公共关系知识点总结
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系知识点
公共关系知识点公共关系第一章：1、公共关系的概念社会组织为了与特定的公众双向沟通、精诚合作而进行的遵守一定的行为规范和准则的传播活动。
2、公共关系研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。
（公共关系以满足公共利益为中心。
）3、公共关系学的4个归属：经营管理、市场营销、大众传播、关系学4、公共关系学的范畴：宏观公共关系学：主体（社会组织）微观公共关系学客体（公众）实质（传播活动）主体型（部门型）公共关系三个类型对象型公共关系日常事务型宣传型（广告）功能型公共关系征询型矫正型第二章公共关系的产生：条件：经济基础——商品经济发展政治前提——民主政治发展物质条件——大众传播技术发展公共关系在现代社会的发展（会区分）1、发展阶段早期公共关系始于人类社会的商品产生，末于资本主义社会初级阶段特点：活动的不自觉性（无意识），活动范围狭窄例：贝壳放逐法中期公共关系自觉的公共关系，19世纪中期以后报刊宣传活动为标志，单向公众被愚弄、欺骗、诅咒时期巴纳姆、贝克勒现代公共关系时期科学的公共关系时期，发展的三个阶段（1）单向阶段：19世纪末到20世纪20年代主要表现：单向性揭丑运动——扒粪运动代表人物：艾维·李《原则宣言》成立世界第一家“宣传顾问事务所”，现代公共关系诞生的标志。
主张：凡实事求是就应受到欢迎（2）公众导向阶段：20世纪20年代以后，公共关系有了强烈的“公众导向”，即：投公众所好，顺应公众意志进行舆论传播代表人物：爱德华·伯奈斯《公众舆论之凝结》他将公关从新闻传播分离，自成一派第一次在其著作中公开使用“公共关系”一词，将公共关系引入科学轨道的先驱。
纽约大学首先设立公共关系课程宝洁公司香皂插播广告，福特公司（3）双向沟通阶段：科学化、职业化方向发展代表人物：斯科特·卡特李普《有效公共关系》调查、策划、实施、评估2、世界范围内公共关系发展的四大特点：（了解）（1）公共关系自身职业化（2）公共关系在理论上规范化、国际化（3）公共关系主体活动多元化（4）公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式3、公共关系在中国的兴起与发展（1）公共关系实践。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
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公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
现代公共关系在中国1、最早开创我国当代公共关系事业的是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店。
2、广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设立公共关系部。
3、1986年，中国环球公共关系公司在北京成立（我国第一家独立的公共关系公司）。
4、1985年，深圳大学正式开设公共关系课程，率先开设公共关系专业。
第三节公共关系实务工作概述公共关系实务的实施原则1、目标管理的思想2、真诚合作3、注重公众利益4、有效传播公共关系实务的工作程序1、调查研究2、制定计划3、实施传播4、评估总结选择传媒的标准第一章征询型公共关系第一节征询型公共关系理论公共关系调查：是指社会组织运用科学的方法，收集必要的资料，了解组织的各种信息，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，综合分析相关因素及其相互关系，以达到掌握组织情况，解决组织面临公关问题的一种实践活动。
公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、时效性原则3、针对性原则4、经济性原则公共关系调查的基本内容1、社会组织内部环境调查（1）社会组织的创业发展历程（2）社会组织的目标（3）社会组织的政策与措施（4）社会组织的管理体制与经营体制（5）社会组织现行经营管理（6）社会组织产生的影响（7）社会组织领导层的素质及领导风格（8）员工与股东的要求与评价2、社会组织外部环境调查：经济、政治、社会、科技、竞争环境3、公众信息调查：（1）公众构成（2）公众的需求和态度（3）公众的行为公共关系评估：是指社会组织根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查和评价公共关系评估的内容1、对公共关系计划的评估（指导思想、计划的完整性、科学性和准确性）2、对各项公共关系实施对策的评估3、对公共关系活动效果的评估第二节征询型公共关系技术公共关系调查的程序1、确定调查任务2、制定调查方案（1）确定调查目的;（2）确定调查对象；（3）确定调查的时间和地点；（4）确定调查项目；（5）确定调查方式和方法；（6）确定研究分析方法；（7）确定调查组织的工作计划；（8）调查费用预算。
3、收集调查资料4、处理调查结果公共关系调查的方法1、观察调查法2、访谈调查法3、文献调查法4、问卷调查法问卷调查法的实施步骤第一、设计调查问卷（前言、主体、结语）第二、问卷的试查与修改第三、问卷的发放与回收第四、问卷的审查与处理公共关系评估的方法1、专家意见法2、公众意见征询法3、组织自身评估4、传媒审计法第二章建设型公共关系第一节建设型公共关系理论组织形象：指社会公众对组织的内在精神与外显事物的整体印象和总体评价。
组织形象管理：对组织形象建设的目标、资源、对象、传播、监控、评估等基本要素和过程的有效管理。
组织形象咨询：组织聘请具有渊博的管理知识和丰富的公共关系实践经验的专家，对组织自身的形象建设工作进行“诊断”和咨询，从而为组织提供有关其健康发展和形象建设的意见或整体方案。
N（知名度）=知晓公众人数／总公众人数×100%B（美誉度）=称赞公众人数／知晓公众人数×100%公共关系策划：公共关系人员在开展公共关系活动之前，根据组织形象的现状和目标要求，在认真调查研究全面准确地掌握信息的基础之上，找出组织所需解决的具体问题，分析比较各种相关因素和条件，遵循科学的原则和方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，确定公共关系活动的主题与战略，并制定出最优活动方案的过程。
公共关系策划的基本原则1、组织利益和公众利益兼顾2、求实3、整体性和连续性4、创新性与可行性相结合5、协调性6、高效益性公共关系策划的作用1、增强了组织对环境的应变能力2、增强了组织整个公共关系工作的系统性和有效性，是取得良好公共关系活动效果的成功保证3、有助于增强全员公共意识和创新意识第二节建设型公共关系技术策划书的基本结构1、标题2、背景分析3、策划方案（活动的目的、时间、地点、活动内容、效果预测）4、实施计划（实施方案的措施、传播策略、场地布置）5、经费预算6、评估标准此外，还有策划者署名、时间以及策划书的有关附件等内容。
举例说明公共关系策划的方法1、目标管理法2、问题管理法3、集思广益法4、头脑风暴法如何策划开业典礼（以我校创建升本为例）开业典礼前的准备工作1、先成立一个有组织负责人直接领导的开业典礼筹备小组，具体负责有关开业典礼各项工作的筹划与实施，并做好整个活动的费用预算2、策划开业典礼的形式3、确定出席典礼的宾客名单，并提前发出请柬4、拟定典礼程序和开业典礼前的各项准备事宜开业典礼的进行程序：1、宣布开业典礼开始2、宣读重要来宾名单3、致贺词和致答词4、剪彩仪式进行开业典礼的余兴活动1、安排一些必要的助兴节目2、组织参观3、广泛征求意见4、及时安排有关宣传人员撰写并发送新闻稿件，或请来宾中的新闻记者进行报道，以扩大开业典礼的宣传力度5、颁发纪念品6、评估总结，检测效果第三章宣传型公共关系第一节宣传型公共关系理论制造新闻：组织的公共人员经过精心的策划和设计，采取既有利于组织又施于社会和公众的行为来吸引媒体的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，达到扩大组织影响的活动。
制造新闻的特点：制造新闻是一种积极主动的、快捷有效的、经济实用的传播方式。
新闻发布会（记者招待会）：是政府、社会团体、企业等社会组织把各种新闻机构的记者召集起来，宣布有关消息、回答记者提问的一种特殊会议。
公共关系广告：以组织为主体的广告，它是利用大众传媒或人际传媒，通过介绍组织的实力及有关政策方针等信息，引起社会公众对该组织的关注，加强公众对组织机构的了解和信任，扩大组织的知名度和美誉度，以树立组织的良好形象。
如何与新闻媒介沟通1、遵循和新闻界交往的基本原则（1）对新闻界坚持一律平等的原则（2）不得蓄意隐瞒或掩盖事实或阻挠记者采访（3）尊重记者，相信记者2、掌握与新闻界沟通的技巧（1）仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的规律（2）广开渠道，加强联络，建立新闻关系网络（3）主动向新闻界提供有新闻价值的材料（4）举行记者招待会（5）定期或不定期地邀请新闻界人士参观社会组织（6）及时表示感谢（7）制造新闻以吸引记者3、熟知有关新闻发布的政策法规4、制定有效的媒介计划选择媒介的原则1、根据传播对象的特点和需求选择适当的媒介2、根据所要传播的信息内容选择适当的媒介3、根据费用情况选择媒介制造新闻的方法抓住重要性、特殊性、临近性、人情味制造新闻制造新闻应避免的误区1、片面追求知名度、忽略宣传美誉度2、过分突出名人效应、缺乏平民关爱意识3、雷同化、脸谱化活动太多，个性化创新性活动缺乏4、盲目追求新奇性，忽略操作可行性5、一味打造企业营销文化，忽略社会文化的建设和提升6、重视制造新闻的常规运用，忽略危机事件的巧妙借用。
如何举办新闻发布会1、新闻发布会的准备工作（1）确定主题（2）确定主持人和发言人（3）确定地点（4）拟定邀请记者的范围（5）准备材料（6）布置与安排会场（7）其他准备工作（8）宴会安排2、新闻发布会的进行程序（1）宣布开始（2）发布新闻（3）答记者问（4）宣布结束（5）提示会后安排公共关系广告的制作原则1、真实性原则2、长期性原则3、创新性原则4、超商业性原则5、注重实效第四章矫正型公共关系第一节矫正型公共关系理论公共关系危机的特点1、偶发性与未知性2、普遍性与共同性3、危害性与严重性4、复杂性与关注性公共关系危机管理：在公共关系理论的指导下，公共关系人员运用公共关系的策略、措施与技巧，对可能发生或已经发生的突发性事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。
危机管理的基本原则：1、预测原则2、及时性原则3、公开性原则4、公众性原则5、针对性原则6、维护声誉原则公共关系危机管理的意义：1、有助于社会组织树立强烈的危机防范意识，预防或减少危机的发生2、有助于社会组织制定有效措施，降低危机损失3、有助于协调与各类公众的关系，维护组织声誉第二节矫正型公共关系技术公共关系危机处理的基本程序1、成立危机事故处理机构2、深入现场，了解事实3、控制损失4、分析情况、确定对策5、召开新闻发布会，发布正式信息6、组织力量，有效行动7、认真处理善后工作8、总结调查，吸取教训危机处理的对策（书232-234页）扩展阅读：自考科目《公共关系学》知识点归纳之二《公共关系学》知识点归纳之二组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，也是社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价，体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。