公共关系的主体和客体
公共关系的主体、客体与手段
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
次 逆 要 意 公 公 众 众
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一系列活动和过程。
在当今信息爆炸的社会环境中，公共关系对于各种组织和个人来说扮演着非常重要的角色。
从公共关系主体与客体的分析来看，公共关系的重要作用更加凸显出来。
一、公共关系主体与客体的分析在公共关系活动中，有着两个重要的角色：公共关系主体和公共关系客体。
公共关系主体即组织或个人，他们需要与外界建立联系和沟通，以维护自身形象和利益。
公共关系客体则是接受公共关系主体影响的对象，包括政府、消费者、媒体、员工等各种社会群体。
首先是公共关系主体，对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的，它能够帮助组织或个人与外界建立和维护好的关系，提升形象和声誉。
通过公共关系活动，组织或个人能够向外界传递积极的信息和形象，吸引更多的目标群体的支持和认可。
公共关系活动也能够帮助组织或个人应对突发事件和危机，及时有效地进行危机公关，减小危机带来的负面影响。
对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的。
其次是公共关系客体，对于公共关系客体来说，他们在公共关系活动中扮演着接受信息和影响的角色。
而公共关系活动能够通过各种渠道向公共关系客体传递积极的信息和态度，影响公共关系客体的认知和态度。
企业可以通过公共关系活动来提升消费者的认知度和好感度，政府可以通过公共关系活动来加强与民众的沟通和联系，提升政府形象和民众支持度。
公共关系活动对于公共关系客体来说也是非常重要的。
二、公共关系的重要作用公共关系在当今社会环境中发挥着非常重要的作用，这主要体现在以下几个方面：1. 维护形象和声誉公共关系活动可以帮助组织或个人维护良好的形象和声誉。
在竞争激烈的市场环境中，形象和声誉是组织或个人最重要的资产之一。
通过公共关系活动，可以向外界传递积极的信息和形象，提升外界对组织或个人的认知和好感度，从而维护良好的形象和声誉。
2. 塑造公共舆论公共关系活动可以帮助组织或个人塑造良好的公共舆论。
第3章_公共关系的主体和客体
二、 公众的分类
1、内部公众与外部公众
内部公众，指社会组织内部的所有成员， 如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众，则是指社会组织外部的，与 组织的某些活动有这样或那样关系的公众。 它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、 同行业竞争者等等。
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●复合型结构模式
LOGO
公共关系部
员 工 关 系 组
社 区 关 系 组
顾 客 关 系 组
传 播 关 系 组
外 商 接 待 组
编 辑 出 版 组
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2．公共关系公司 公共关系公司是由具有一定专业特长的人组成的， LOGO 专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收 取一定费用的专业机构。有的叫公共关系公司，有 的叫公共关系咨询公司，有的叫公共关系顾问公司， 也有的叫信息服务公司，还有的叫传播机构，等等。 公共关系公司可以分为4种类型： 1）综合型公共关系公司 2）咨询型公共关系公司 3）服务型公共关系公司 4）顾问型公共关系公司
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第五，政府公众
• 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。 • 政府公共关系的意义 ： （一） 政府的认可和支持是具有高度权威性 和影响力的认可和支持 （二） 与政府建立良好关系能够为组织形成 有利的政策、法律和社会管理环境
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第六，国际公众
• 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动 进入国际范围，对别国的公众产生影响，并 需要了解和适应对象国的公众环境的时候， 该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 • 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和 舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政 策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象， 创造良好的国际声誉。 （一） 发展国际公共关系，为对外开放服务 （二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的 国际化
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系基础》第三章公共关系的主体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交际应酬， 则会贬低公共关系在组织中的地位。 归属于办公室：便于最高领导的直接指挥，也 不过分偏重某一方面的功能，但若领导者的公关 意识不强，会形同虚设，或工作时断时续。 ⑵部门并列型：即公关部门与组织的其他职能 部门平行排列，处于同一层次，其模式如下图：
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
公关部具有较大的沟通权限，直接介入决策， 同时具有相当的独立性和自主性，而且机构比较 精简灵活。
美国设有公关部的企业有86%属于此种类型。 ⑷公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头， 各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员 会，统一指导和协调全局的公关活动，下设公共 关系办公室，负责日常工作。 “美国战时公共信息委员会”
具体附属于哪一个部门，可视具体需要而定，一般 归于传播沟通业务较集中、较繁重的部门。 归于销售部门：强调其促销功能，突出了市场 关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对 象。 归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利于开 展企业文化，确立企业精神，容易忽视公共关系 在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及 经营管理和促销方面的职能。
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。
⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
公共关系主体与客体
公共关系主体与客体公共关系，是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中，主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动，获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略，并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方，包括各种不同的公众群体，如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益，主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通，包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息，回应客体的关切和问题，并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动，主体可以了解客体的需求和期望，建立良好的信任关系，增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先，主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中，主体需要提供准确、完整和及时的信息，避免虚假和误导。
其次，主体需要尊重客体的权益和利益，听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系，而不是单方面的宣传和推销。
此外，主体还需要及时回应客体的关切和问题，解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解，还可以带来一系列的积极效果。
首先，通过公共关系活动，主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉，增加公众的好感和信任。
其次，主体可以通过与客体的互动，了解客体的需求和期望，从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外，公共关系活动还可以为主体带来各种资源，如人才、资金、市场机会等。
最重要的是，公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境，为未来的可持续发展打下基础。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
再次，公共关系可以促进组织的内部沟通和协作。一个组织的内部沟通和协作是其成功的重要保证。通过公共关系，组织可以更加有效地与员工沟通，让员工更好地理解组织的目标和价值观，激发他们的积极性和创造力。同时，也可以通过公共关系，让不同部门之间形成更紧密的联系和合作织的危机公关中发挥重要作用。在组织面临重大危机时，公共关系可以帮助组织迅速控制危机、化解危机，减轻危机带来的负面影响。通过与媒体、公众、政府等各种群体的沟通和协调，组织可以更加有效地应对危机，保护自身利益。
综上所述，公共关系在一个组织的发展和成功中扮演着非常重要的角色。通过公共关系，组织可以塑造良好的品牌形象，建立良好的社会关系，促进内部协作，有效应对危机。因此，组织应该积极开展公共关系工作，建立一个良好的公共形象。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
公共关系是指一个组织与公众之间的互动、沟通和信息交流的过程。公共关系的主体可以是企业、政府、非营利组织等各种组织，而客体则包括媒体、公众、政府、员工等各种群体。在这个过程中，公共关系扮演着非常重要的角色。
首先，公共关系可以帮助组织塑造良好的品牌形象。品牌形象是一个组织在公众心目中的形象和信誉，良好的品牌形象可以吸引更多的顾客和投资者，促进组织的长期发展。而公共关系可以通过各种媒介和渠道，向公众传递组织正面的声音和形象，从而增加公众对组织的信任和好感度。
公共关系的主体和客体
在面对突发事件或危机时，有效的公共关系能够帮助组织迅速应 对，降低负面影响，化解危机。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对组织的负面报道而产生 的。
公共关系的发展
随着社会的发展和公众对组织的关注度不断提高，公共关系逐渐发展成为一门专 业的学科，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
非营利组织公共关系的目的是为 了提高组织的知名度和美誉度， 增强组织的社会影响力和资源动 员能力。
非营利组织公共关系的对象包括 捐赠者、志愿者、受益者、政府 、媒体等利益相关者。
非营利组织公共关系的实践方法 包括新闻发布、媒体关系管理、 危机公关、社交媒体营销、政府 事务等。
媒体公共关系
定义
媒体公共关系是指媒体机构 为了维护自身形象、提高知 名度和影响力，通过与公众 之间的信息交流和沟通，实 现相互理解和合作的一种管 理活动。
公共关系的特点
公共关系具有系统性、互动性、实效性等特点，强调组织与公众之间的双向 沟通与交流，以实现互利共赢的目标。
公共关系的重要性
提升组织形象
良好的公共关系有助于提升组织的社会形象和声誉，增强公众对 组织的信任和认可。
促进组织内外部沟通
公共关系能够有效地促进组织内外部的沟通与交流，加强组织与 公众之间的相互了解和合作。
• 非营利组织公共关系实践 • 筹款和资源开发 • 志愿者招募和管理 • 与政府、企业和公众的沟通协调 • 危机公关的应对 • 非营利组织公共关系挑战 • 资金来源不稳定，易受经济环境影响 • 志愿者参与度和忠诚度的问题 • 与政府、企业和公众的关系管理难度大 • 危机公关的经验和能力不足
媒体公共关系的实践与挑战
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T h a n k
y o u
弗兰克· 詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项 公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。
公共关系人员的基本素质和职业道德
• 基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识
大局、紧跟时事等。 • 职业道德 1965 《雅典准则》之国际公关道德准则、 《中国公共关系职业道德准则》 • 诚信守约、实事求是 • 平等公正、坚持原则
• 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 • 内在形象：价值取向、CSR等
公关机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
公共关系机构
•公共关系部的主要职能有：
• 信息收集和处理（公共关系调查）
• 新闻传播（公共关系新闻传播）
• 协调沟通（公共关系协调沟通）
• 处理突发事件（危机管理） • 举办公关活动
公共关系的主体和客体
Oct.8,2015
公共关系的主体和客体
主体：组织 客体：公众
公共关系的主体和客体
组织
良好形象
传播与沟通
公众
赢得信任
双向沟通
公共关系的三大构成要素
公共关系的主体 —— 组织
“组织”一词，据《现代汉语词
典》的解释，它是按照一定的宗旨和 系统建立起来的集体。
公共关系的主体 —— 组织
• 政治组织 • 经济组织 • 教科文组织 • 群众组织 • 军事组织 • 宗教组织
社会组织的工作特点
• 目的明确性 • 行为计划性 • 过程长期性 • 效果广泛性
社会组织形象的塑造
• 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部
看法和评价。
• 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名
度和美誉度高低。
• 宽容大度、维护形象
• 顾全大局、严守秘密
案例分析
• 据新华社北京7月29日专电 民航局29日对成 •
功处置“7·26”机上纵火事件的深圳航空公司 ZH9648航班机组进行通报表彰。 “7·26”机上纵火事件的成功处置，体现了深 圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业 性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中， 飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客 情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安 全员关键时刻敢于担当、英勇无畏、有效控制， 发挥了关键作用。
为主体的）
公众的分类
员工公众
内部公众
股东公众 消费者公众 公众横向分类 协作者公众 新闻界公众 政府公众
外部公众
社区公众
名流公众 竞争者公众
公众的分类
非公众 （NON PUBLIC ） 潜在公众 （LATENT PUBLIC ）
公众的纵向分类
知晓公众
行动公众
公众的分类
非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，
在组织中主人翁地位；
识；
• 开展丰富多彩的活动，进行感情投资； • 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心； • 正确处理和对待与非正式团体的关系。
案例分析
• 英国伦敦地铁工人罢工
据BBC 8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人 当地时间5日傍晚开始举行为期24小时的大罢 工，预计整个地铁系统将在当地时间晚上9点 30分全面关闭。 此前曾在7月8日至9日举行过一次历时24小 时的大罢工，对伦敦市的交通造成严重影响。
公共关系的主体 —— 组织
• 社会组织的特点
稳定性
目的性
整体性
适应性
社会组织的分类
• 以组织成员之间的关系状态为标准
正式
正式和非
• 以组织的功能和目标为标准
产业组织（企 业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、 模型组织（学校）
• 以组织对其成员控制方式为标准 • 以获利与否为标准
我国社会组织主要有：
公共关系的客体——公众
公共关系的公众是一个特定的概念， 它不同于“人民”、“大众”、“群众” 等。PR里的公众一般指公共关系对象的 总和，即与公共关系主体相互联系及相 互作用的个人、群体或组织的总和。
公众的特征
• 群众性 • 共同性 • 多样性 • 变化性 • 相关性 （公众对象总是相对于一定的公关行
逆意公众
边缘公众
公众的分类
受欢迎公众
按组织对公众的态度分类 （价值判断）
被追求公众Leabharlann 不受欢迎公众公众的分类
临时公众
按公众的稳定程度分类
周期公众
稳定公众
内部公众对组织的期望和要求
工资报酬 组织氛围 奖金福利
管理制度 领导素质
工作环境
内部公关若干技巧
• 树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众 • 传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
厂家信息
A
B
途径
大众媒体 亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为
公众的分类
首要公众
按关系重要程度分类
次要公众
边缘公众
公众的分类
顺意公众
按公众对组织的态度