商务礼仪行为规范与礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的重要工具。
以下是一份商务礼仪培训资料，旨在帮助您提升商务交往中的专业形象：一、着装礼仪1. 正式场合：男士应穿着西装、领带和皮鞋；女士则应选择套装或职业裙装，搭配适当的首饰。
2. 商务休闲：男士可穿长裤和有领衬衫，女士可选择休闲套装或连衣裙。
3. 避免：避免穿着过于休闲或暴露的服装，如牛仔裤、运动鞋或无袖上衣。
二、个人仪容1. 个人卫生：保持个人清洁，定期洗澡，使用除臭剂。
2. 发型：保持整洁的发型，避免过于夸张的颜色或造型。
3. 化妆：女士应使用淡妆，避免过于浓重的妆容。
三、商务沟通1. 电话礼仪：接听电话时，应先自报姓名和公司名称，礼貌地询问对方需求。
2. 电子邮件：邮件应有清晰的主题行，正文简洁明了，使用正式的语言。
3. 面对面交流：保持眼神交流，避免打断对方，倾听并给予适当的反馈。
四、商务会议1. 准时：提前到达会议地点，以示尊重。
2. 准备：会议前做好充分准备，包括会议议程和相关资料。
3. 参与：积极参与讨论，但避免过度发言。
五、餐桌礼仪1. 座位安排：了解并遵守座位安排，通常是根据职位高低或客人的重要性来决定。
2. 点餐：在商务餐中，点餐应考虑场合和预算，避免过于昂贵或不适宜的食物。
3. 用餐：使用正确的餐具，避免发出声响，不要边吃边说话。
六、商务礼物1. 选择：选择适合的礼物，避免过于私人或昂贵的物品。
2. 时机：在适当的时机赠送礼物，如节日或商务活动结束时。
3. 包装：礼物应包装得体，附上名片。
七、文化差异1. 了解：了解不同文化背景下的商务礼仪，尊重对方的习惯。
2. 适应：在与不同文化背景的人交往时，适当调整自己的行为。
3. 沟通：在遇到文化差异时，保持开放的沟通态度。
八、网络礼仪1. 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不恰当的内容。
2. 在线会议：确保网络稳定，提前测试设备，保持背景整洁。
3. 信息安全：保护个人和公司信息，避免泄露敏感数据。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪及服务礼仪培训
妥善处理客户的不满
一个满意的客户
一个满意的客户会告诉1-5人
100个满意的客户会带来25个新客户
维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5
更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚
购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
不要怕说对不起
08
跟进问题直至解决
09
感谢、感谢、再感谢
10
做一个“文质彬彬”的人
孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。
照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”
外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相貌负责。”就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。 表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。 所以，养颜必先养心。
眼神礼仪
添加标题
运用“大、中、小三角”原则
添加标题
”
眼睛 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷； 上下打量—挑衅；白眼—反感； 双目大睁—吃惊；逼视—命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看； 注视的时间；注视的位置
启示：
动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
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峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有行为规范和礼仪培训“重塑形象、强化管理”——****物业“礼仪礼节、行为规范”培训教案序大家是否均了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多壹个温馨的微笑、壹句热情的问候、壹个友善的举动、壹副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人和人之间更容易交往、沟通。
“业主至上、服务第壹”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。
作为壹名物业从业人员，我们的壹言壹行均代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。
总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。
礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的壹个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工均能有效地执行。
培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，且于实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量，为明年“基础巩固年”做好准备。
培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
物业通用礼仪礼节、行为规范***物业全员服务口号礼貌和仪容是企业形象的代表殷勤和笑容是优质服务的标志微笑神奇的微笑人和人相识，第壹印象往往是于前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第壹印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
壹个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家于日常的生活、工作中是否面带微笑呢？示范演练：A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。
B.引导员工学习练习微笑的方法（相互观察、自对镜子、上台展示）。
C.让学员接听从外面打进的电话，分辨对方是微笑着说话，仍是板着脸于说话。
D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。
规范<1> 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
<2> 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。
<3> 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感。
<4> 要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
<5> 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
<6> 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。
A、制服是否整齐规范（整洁、完整、黑色鞋子等）？B、是否佩带工牌？C、接听电话是否报部门和自己的姓名？D、是否使用了“您、请、谢谢”等礼貌语言？E、业主来访，是否起身问好，倒茶接待？规范〈1〉服饰要求：规范、整洁、统壹。
a、工装要整齐、合身、注意四长、内衣不外露，不挽袖卷裤，无缺漏扣现象，领结和衬衣领口的吻合、紧凑，且不系歪。
b、工装保持干净、整洁、笔挺。
不得出现漏缝、破边或破洞现象，不得有异味、污渍。
c 、领带箭头须于腰带扣上沿 1 公分处，如用领夹，于衬衣上数第三和第四颗扣中间。
d、制服口袋不可放太多物件，西服上装口袋不能插笔或别胸饰品。
e 、工作时间必须穿着黑色皮鞋和黑色（深色）袜子，皮鞋经常擦拭保持洁亮。
f 、工号牌统壹佩戴于左胸显眼处（男士：上衣口袋正中上方1cm 处）；挂绳式胸卡、正面向上；所有形式的工牌均要保持整洁、端正、禁止将工牌放于上衣口袋里。
g 、着西装男士衬衣白色为宜，佩带深蓝色领带。
h、工作时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
i、饰品（戒指、手表、手链、耳环、项链等）要求：只能戴壹枚戒指，手腕上的手表必须为普通款式，不允许带镯子或较粗链子，不戴下垂的耳环，可带耳钉。
j 、未经许可，非工作时间不得着工装或佩带公司标志出当下非公务场所。
〈2 〉发型要求：庄重、整洁、大方。
男士头发下沿不得盖过耳部及后衣领为适度，不可留怪异发型、非黑色染发（公共秩序员至少壹个月理壹次）；女士不可留怪异发型、非黑色染发、工作时间不得披头散发，要束发且发不过肩。
头发要经常清洗，保持洁亮，身上无脱落的头发和头屑。
〈3 〉面容保持面部洁净，适当进行修饰，鼻毛不得露出鼻孔，提倡女士淡妆上岗，男士不可留胡子、鬓角。
〈4 〉个人卫生a 、坚持勤换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，勤刷牙，保持牙齿清洁。
b 、上班前不得进食大葱、姜、大蒜等异味食品。
c 、随时清洁双手，及时修剪指甲，指甲不能超过2mm ，也不能涂有色指甲油。
忌于宾客面前修剪指甲、挖耳朵等。
三、仪态情景模拟：通过员工的模拟行为，对仪态有更加深刻的认识和理解，讲师对模拟做讲解。
调查: 于日常的生活、工作中，你遵照的是什么仪态标准？有没有学习、仿效的目标。
分析原因, 为什么会得出这样的结论？请员工发言。
〈1〉站姿要求：自然、轻松、优美、挺拔。
a、站立时身体要端直、挺拔，重心于俩脚之间、挺胸收腹，和客人交谈应主动上迎壹步（公共秩序员按军姿要求立正或跨立，于岗期间保持站姿，严禁卧、趴、靠，和客人交谈应先敬礼）。
b、站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，不背手、不叉腰、不插兜、不抱肩、不前依后靠。
〈2〉坐姿坐姿要端正稳重、不得前俯后仰、半躺半坐、抖晃腿、托腮；需侧身说话，不可只转头部，应将上体和腿同时转动面向对方。
〈3〉行姿a、行进时要挺胸收腹，不可走于路中间（靠右行走）。
路遇客人、上司要自然注视对方,问好或点头致意，且主动让路，不可抢道而行。
如有急事确需超越，应先向客人、上司至歉后加快步伐超越，动作不可过猛；路面较窄的地方和客人、上司相遇，应将身体正面转向对方；引导来宾要尽量走于宾客的左侧前方。
b、行走时不应摇头晃脑、左顾右盼、插兜、背手、吹口哨、慌张奔跑或和他人搭肩搂腰。
〈4〉手势于接待、引路、客人对话时，要使用正确手势（掌势）：五指且拢伸直、掌心向上，不可用手指指点。
四、举止你走路的方式，你的风度，你的言谈，你的衣着，这壹切均反映了你的思想方式。
壹种窝囊的仪态，反映了壹种窝囊的思想。
反之，机敏、高雅的仪态，是内于力量和信心的外部表现。
你于外于所展示的东西，就是你内于所拥有的东西，你是你自己思想的创造物。
你相信你自己是怎样的人•你便能成为怎样的人。
A、讲师分别讲解各项举止的要求。
B、讲师于讲解时分别做示范动作。
C、请学员讲述各项举止的要求。
D、学员分组进行演示。
E、讲师对学员动作逐个纠正。
F、特别强调每个动作应该避免的行为。
G、接听电话的培训：先请学员接听壹个电话，就此电话的接听做点评，对正确的电话接听提出要求，再请学员正确地接听电话，实际演练。
H、接听电话、接待客人、引导客人、进入办公室、介绍，设计场景，按规范要求分组进行演示，讲师针对各个环节的要求进行讲解点评。
后几组的演示请员工进行点评。
〈1〉于工作时间内，遇到客人无论认识和否，均应主动、得体、礼貌地打招呼、问好。
接受、递送物品应用双手。
〈2〉注视客人的眼神要热情、礼貌、友善、诚恳，做到情绪饱满，热情大方；有礼有节, 不卑不亢。
〈3〉工作中避免当众修饰，不得于公共场合哼小曲、吹口哨、喧哗或发出不必要的声响，不能乱丢垃圾杂物、随地吐痰等。
〈4 ＞和人谈话时，如要咳嗽、打喷嚏应转身向后，且说对不起。
〈5 ＞对客人要壹视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点客人（特别是身体有缺陷的客人）。
〈6 ＞和客人、上司同乘电梯，应主动进入电梯按住按钮，请客人、上司进梯，出梯时让他们先出，其中女士优先。
不可抢门而出，以免发生撞挤现象。
遇客人、上司要进电梯，应主动替客人、上司按电梯，待客人、上司进入电梯，门关闭后方可离去。
〈7 ＞进出门遇到客人、上司时应站立壹旁，请他们先进出，如果方便的话，仍应为客人、上司拉门。
〈8 ＞和客人、上司同上楼梯，客人、上司于前；下楼时，客人、上司于后，多人同行，应让客人、上司走于中间，以便随时提供服务。
〈9 ＞进办公室应轻敲门，待应允后方可进入。
〈10＞作手势时，手指且拢用手掌指向所指方向，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示的方向微微前倾，眼睛注视客人面带笑容。
〈11〉接听电话要先讲“您好”再自报公司名；听取、记录对方来电事宜、问对方找谁（忌壹味询问对方）；请对方稍等，代为传呼（找的人于），若找的人不于，则耐心询问对方是否需要转告，同意后作记录。
切忌于接电话时吃东西或口中含着东西。
接电话时声音微微上扬，有朝气，注意自己的用词和态度。
五、语言注意说礼貌语言时的语气、语调、音调、音量、音色练习：A、请壹位男士和壹位女士出来，男士对女士用三种不同的语气和语调说“我爱你”，请问女士每次听到的感觉如何？B、壹句话说出来的不同意思：女口：我从来没有说过他欺骗她。
举例：道歉时不耐烦的语气、服务中机械的礼貌语言给人留下的不好印象。
要求：于任何时候均应使用礼貌用语，做到谈吐文雅、得体大方、讲究艺术。
标准〈1〉语言表达时内容要简洁、准确、完整、清楚、规范。
〈2〉吐字清晰、语调适中、音量适度、悦耳动听。
〈3〉用语必须注意对方身份、谈话的场所、时间、内容等。
〈4〉灵活运用语言，善用幽默语句。
〈5〉时刻使用礼貌用语，凡事“请”字当头, “谢”不离口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之类的语句。
〈6〉不准讲粗话，不出口伤人。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。
〈7〉三人之上对话，要用相互均懂的语言。
〈8〉不得摹仿他人的语言语调和谈话。
六、基本服务规则:<1>于业主出入、活动的服务场所禁止干私人事情。
<2>上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
<3>工作时不扎堆闲聊。
<4>于办公区域不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，作业轻。
<5>任何时候于公共场所禁止不雅行为。
<6>工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”<7>笑容永驻脸上。
<8>保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
<9>态度温和有礼，做事有始有终。
<10>接听电话用语规范，语气柔和。
<11>不和业主乱开玩笑。
<12>当业主投诉时，不可好胜争辩。