优质护理服务在新生儿科中的应用
新生儿科优质护理服务活动方案
新生儿科优质护理服务活动方案活动目标：1.全面落实护理部制定的各项活动工作目标，规范护理行为，保障护理安全。
2、进一步调动科内护士的工作积极性，全面推进优质护理服务。
3、对新入科的14名新护士每月进行优质护理相关知识的培训，尽快融入于优质护理服务活动中，每月对全科护士进行优质护理相关知识考核，使大家均有机会参与“优质护理服务先进个人”的评选。
4、每月向护理部优质护理专栏投稿一篇，加大宣传力度和广度，不仅护士能全面了解优质护理服务活动的内涵，包括医生、患者各层面均能了解、配合。
5、认真落实基础护理服务项目，进一步提高患者满意度，争创“最佳优质护理服务示范病房”“先进个人”光荣称号。
活动人员组成：以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在她们的指导下，三、2015年优质护理服务实施步骤：（-）、前期准备：1.组织护士学习2015年卫健委《等级医院评审标准及细则》，科务会上、晨会上多方面进行动员。
2.参照护理部实施方案，结合本科室特点，总结2014年工作经验制定出2015年科室优质护理实施方案，上交护理部。
3.组织科内护士对方案内容进行学习，并对方案内容进行合理安排分层实施。
（二）、提高认识，强化培训：1.组织科内护士对“基础护理服务项目”及指导原则进行更深层次的培训，对“四轻、八声、三前服务、四心换四心”组织学习，并分阶段进行考核并检查执行情况，提升理念，提高患者满意度。
2.选派护士李婷婷参加院内礼仪培训，回科后，组织科内护士礼仪培训并考核，以此提高我科护士职业素质修养，进一步提高病人满意度。
3，对各级护士进行岗位职责、核心制度培训，工作中严格落实，以保证科室护理安全。
4.护士长到上级医院学习先进护理管理知识和经验，2名护士：杨玉婷、李婷婷参加护理部机动库培训；2名护士：马玲、努力曼参加地区首届重症监护培训班，进一步提高护士长管理能力，科室护士业务素质及专科知识，使护理组长能有效指导执行护士、助理护士的各项护理工作。
优质护理在新生儿护理中临床应用效果
优质护理在新生儿护理中的临床应用效果【摘要】目的：评价优质护理服务在新生儿护理中的应用效果。
方法：选取笔者所在医院新生儿42例，将其随机分为试验组和对照组，试验组实行优质护理，对照组则采用常规护理，对比不同护理方法的护理效果。
结果：试验组的家属满意度明显高于对照组，试验组常见的高胆红素发生率明显低于对照组（p0.05），具有可比性。
1.2 方法对照组实施常规护理，试验组实施个性化全程优质护理服务，把理解、关怀、日常生活护理、健康指导、心理引导等作为服务理念，优质护理的具体内容如下。
1.2.1 协助母亲新生命的到来，意味着孕妇角色的转变，尤其是对于初为人母的孕妇来说，多半有恐惧、慌张的心理，护士提前做好产妇的心理干预，多与其沟通，使其树立信心。
另外，指导其关注自身以及新生儿的身体变化，询问产前身体状况，了解新生儿的一些基本信息，如出生时间、体重、哭声、查体结果、体重、脐带等情况。
宣传母乳喂养知识，还要保证适当的室温和病房的相对湿度，室温在22 ℃左右为宜[2]，室内要适当通风。
1.2.2 新生儿护理（1）对新生儿的基本生命体征进行检查。
观察新生儿的大小便，新生儿饮食上采取少量多餐制，以便观察其大小便情况。
不断更换体位，必要时可用手掌在其小腹的位置轻轻按摩，促进肠胃蠕动。
观察排便次数、时间、颜色等。
查看新生儿的脐带情况，若有渗血、异味等，及时更换脐带夹。
新生儿沐浴时可用75%酒精棉签消毒脐带分泌物，同时注意观察脐带周围的皮肤颜色。
除此之外，对新生儿的黄疸变化和精神状态等进行观察。
（2）为防止高胆红素血症，对新生儿进行胆红素早期检测。
每日监测1次，采样部位是额头、前胸以及后背，同一时间检测取其平均值并记录，如有疑似高胆红素血症的新生儿，马上抽血送至生化室确诊。
（3）舒适的体位能促进新生儿神经行为的发展。
将新生儿安置在较柔软的床单下，包裹时，使用软毛巾，并制成“鸟巢”状，保证新生儿的双手能触及其面部，使其具有安全感[3]。
新生儿科优质护理新举措ppt课件
03
பைடு நூலகம்
与家庭建立合作关系，共同参与宝宝的护理和成长过程，提高
护理效果和家长的满意度。
04
新生儿科优质护理实践
护理实践案例
案例一
个性化护理计划：为每个新生儿制定个性化的护理计划，根据其 具体情况和需求进行针对性的护理。
案例二
家长参与护理：鼓励家长参与新生儿的护理工作，提供必要的培 训和指导，增强亲子互动。
护理服务品质理念
持续改进
不断反思和改进护理服务流程和 质量，提高护理效果和满意度。
追求卓越
树立高标准的护理服务目标，努 力提升护理服务品质。
患者满意度
定期收集患者对护理服务的评价 和建议，针对性地改进护理服务
，提高患者满意度。
03
新生儿科优质护理措施
基础护理措施
定期监测
对新生儿的生命体征进行定期监测，包括体温、 心率、呼吸等，以确保宝宝健康状况良好。
合理配置护理人员，确保 有足够的护理人员为新生 儿提供全面、专业的护理 服务。
统一护理标准
制定并实施统一的护理标 准，确保不同医院、不同 护理人员之间的护理质量 得到保障。
护理效果评估
患者满意度
患者康复情况
通过调查问卷、访谈等方式了解患者 及家属对护理服务的满意度，评估护 理效果。
关注新生儿的康复情况，评估护理措 施对患儿病情恢复的影响，及时调整 护理方案。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励新生科护士积极探索和创新， 提升整体护理水平。
THANKS
感谢观看
护理质量指标
根据新生儿科的特点，制定相应的护 理质量指标，如基础护理合格率、危 重患者护理合格率等，对护理效果进 行量化评估。
医护一体分层优质护理模式在新生儿科护理中的应用
医护一体分层优质护理模式在新生儿科护理中的应用目的：探讨医护一体分层优质护理模式在新生儿科临床护理中的应用效果与推广价值。
方法：选择2014年7月-2015年8月在笔者所在医院新生儿科病房住院治疗的98例患儿，随机分为两组，每组49例，对照组开展常规责任制护理模式，观察组成立医护团队开展医护一体分层优质护理模式，对比两组患儿住院时间、住院费用、并发症发生率及满意度。
结果：经不同护理模式后，观察组住院时间、住院费用、并发症发生率及护理总满意度分别为（5.19±1.64）d、（1 530.30±255.22）元、2.0%、100%，均明显优于对照组的（8.47±2.79）d、（2 416.06±327.94）元、12.3%、81.6%，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在新生儿科护理中开展医护一体分层优质护理模式有利于提高新生儿科护理服务水平，值得在临床实践中推广应用。
标签：医护一体分层；优质护理；新生儿科；护理效果社会经济迅速发展的同时，人们对医疗卫生服务质量的要求也逐渐提高，不仅希望得到合理有效的治疗，更希望得到优质的护理体验。
国家卫生部于2010年提出“以患者为中心”的优质护理服务理念，对传统护理模式进行改革创新，旨在提升服务效率与服务水平，从而满足人们不断增长的医疗服务需求[1-2]。
笔者所在医院为积极响应国家卫生部号召，以实现新生儿科优质护理服务为终极目标，结合医院实际情况对传统护理模式进行改革创新，开展医护一体分层优质护理模式，在保障新生儿健康方面收效显著，患儿家属满意度也随之提高，现将本次护理实践整理并报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2014年7月-2015年8月在笔者所在医院新生儿科病房住院治疗的98例患儿，按照随机数字表法将全部患儿分为观察组与对照组，每组49例。
观察组男27例，女22例，日龄2～23 d，平均（14.50±3.41）d；临床诊断：新生儿黄疸18例，早产儿13例，新生儿湿疹9例，新生儿肺炎6例，新生儿化脓性脑膜炎3例。
新生儿科优质护理服务内涵
卫生部优质护理示范工程
3
围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
1. 打造优秀护理团队 2. 建立和推广围产专业护理规范 3. 建立围产专科护士培养体系
项目回顾
卫生部优质护理示范工程
4
围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
新生儿科优质护理内涵
保障高危儿医疗护理安全， “家庭为中心”服务理念，提升服务品质
围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
护士长管理
护士长行政查房 护士长日记 科务会议 每周提问
新生儿科优质护理—护理质量管理
卫生部优质护理示范工程
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围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
新生儿科优质护理—护理质量管理
加强消毒隔离与院感防控
科室布局合理，分区明确 每房有流动水洗手设备 每婴儿床备有免洗洗手设备 高危新生儿和疑似传染病的新生儿采取隔离措施并作标识 传染病人移入专门的隔离室，或有相对的区域隔离 有院感的监控记录如空气培养、物体表面培养及手卫生培养等，异常记录有及时的整改和反 馈记录 有保暖箱规范消毒流程，消毒有记录 有奶瓶、奶嘴消毒规范，有监测记录
卫生部优质护理示范工程
7
围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
新生儿科优质护理—病房管理
有新生儿安全保障措施并落实： 新生儿失窃 新生儿窒息 新生儿坠床 新生儿烫伤 高危药物外渗（钙剂、多巴胺等） 有创导管意外脱管（气管插管、胸腔引流管、胃管、PICC等）
有新生儿身份识别的安全管理制度： 新生儿手表带管理 新生儿安全转运管理流程
卫生部优质护理示范工程
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围产期母婴护理服务示范医院科室创建活
特色服务—个性化出院方案
早产儿 出院准备
新生儿科优质护理服务工作计划5篇
新生儿科优质护理服务工作计划5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨
优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨摘要：目的探究并分析对新生儿采取优质护理管理的临床效果。
方法随机选取2019年2月-2020年2月期间我院产科接生的122例新生儿作为研究对象，对以上所有新生儿的临床资料展开回顾与分析。
将实施常规护理管理的61例新生儿视为对照组，另将实施优质护理管理的61例新生儿视为干预组，分析并对比两组新生儿不良事件的发生几率以及新生儿家长对护理工作的满意情况。
结果干预组新生儿不良反应的发生几率明显优于对照组，（P＜0.05）。
干预组新生儿家长对护理工作的满意情况明显优于对照组，（P＜0.05）。
结论将优质护理管理运用在新生儿的护理工作中，可有效改善新生儿不良反应的发生情况，同时明显提升家长对护理工作的满意度，具有较高的应用与推广价值。
关键词：优质护理管理；新生儿护理；临床效果本次研究中，主要分析了对新生儿采取优质护理管理的临床效果，取得了非常明显的效果，现报告整理如下。
1.资料与方法1.1一般资料随机选取2019年2月-2020年2月期间我院产科接生的122例新生儿作为研究对象，对以上所有新生儿的临床资料展开回顾与分析。
将实施常规护理管理的61例新生儿视为对照组，男婴33例，女婴28例，年龄为1-28天，其中27例为自然分娩，34例为刨宫产；另将实施优质护理管理的61例新生儿视为干预组，男婴30例，女婴31例，年龄为1-28天，其中22例为自然分娩，39例为刨宫产。
对比两组新生儿的性别、年龄及分娩方式等一般资料，均无显著差异（P＞0.05），可实施对比。
1.2方法给予对照组新生儿常规护理管理，即生命体征检测、喂养护理以及清洁护理等[1]。
对干预组新生儿实施常规护理管理的同时，给予优质护理管理，具体操作如下：1.2.1角色转换护理人员要主动与产妇进行沟通，耐心解答产妇提出的疑问，并借助发放健康手册以及开展讲座等方式帮助产妇了解新生儿相关知识，使其能够尽快适应自己全新的角色。
新生儿科优质护理服务
4、不断更新护理知识，增加护士外出学习和进修的机会。
5、加强急救仪器、设备的管理和使用培训，提高对危重患儿的评估和紧急处理能力。
6、科室安全管理设专人负责，定期组织检查，发现隐患按程序及时报告，采取措施，及时改进。
7、进一步落实护理核心制度，通过情景模拟演绎，提高护士警惕性，加强对高危时段、高危环节、高危人群的管理。
1、加强护士执业素养的培训，强调语言艺术常见疾病的护理通过和家长进行沟通，宣教、回访与检查，做好有图文并茂的卡通为主的健康教育特色，强化健康教育的有效率。
3、强化三基训练，提高新生儿静脉穿刺成功率，加强护士业务培训，拟定全年培训计划，内容涵盖三基知识培训、核心制度培训、新生儿专科护理知识培训、新生儿科护理技能培训等方面的内容，做到每次培训均有考核。
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优质护理服务在新生儿科中的应用
目的探究”优质护理服务示范工程”在新生儿科护理工作中的应用。
方法通过加强继续教育，夯实基础护理，注重细节，注重有效沟通，保障高危儿医疗护理安全。
结果让家长随时了解患儿病情，消除家长顾虑，构建和谐护患关系。
结论开展优质护理服务后，提高了护理质量，患儿家长对新生儿科护理满意度显著提高融洽了与护理人员的关系。
标签：优质护理服务；新生儿；基础护理；沟通
新生儿期是指自胎儿娩出后脐带结扎时起，至生后足28d内的婴儿，我科收治的新生儿为生后有异常症状的婴儿，大多为早产儿，病情变化快并发症和病死率比较高。
为了保证新生儿生存和生活质量，我科认真贯彻国家卫生部开展”优质护理服务示范工程”活动，”夯实基础护理，提供满意服务[1]。
我科有针对性地制定新生儿的全程优质护理计划并实施护理[2]，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，抓管理、抓质量、促和谐为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者家长满意度。
1 加强继续教育，提高护士综合素质
1.1继续教育学习
1.1.1定期组织科内人员业务学习，提高专科理论知识。
通过多种形式如自学、进修、请专家开展学术讲座，参加各类国家级继续教育学习班，科内护理查房、业务学习、小讲课等等形式多样，注重互动.营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识新信息，巩固基础知识，不断提高综合素质。
1.1.2规范各项操作技术对各项常规及操作技能不定时的考核，考核不合格者给予培训，以限期达标。
每季度进行一次护理技能大比武并评选出”季度优秀操作能手”。
1.2护理科研能力在护士长带领下全科注重护理高质高量的科研论文；参加四省护理管理学术交流会”优质护理服务”专题讲座等。
2加强基础护理，发展专科护理
从点滴做起，勤巡视，仔细地观察病情，精心的建立和完善新生儿喂养指引、耐心换尿布及时用温热水清洗臀部，注重大便颜色和性状量，以保证新生儿不发生呛咳和感染；强化专科护理，规范沐浴护理和抚触护理，2次/d给新生儿进行沐浴、抚触、及时做好预防接种注射，实行一对一的个性化服务。
3 加强病房管理，优化护理服务流程，营造轻松和谐住院环境
3.1规范化出（入）科宣教优质护理服务作为护士的天职和本份工作，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
变被动为主动，做到无缝隙服务：热情接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访[3]。
接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候，观察病情时多一点细心，全面评估、标准的健教育、完善护理记录及耐心指导，对待患儿多一点爱心，出院时多一句温馨的祝福，为安全多一句提醒，完善出院指导及电话回访。
3.2科内护理质控模式：护士长-责任组长-责任护士。
每个护理小组配备一名责任组长全面负责护理质量，根据不同区域护理工作量，合理调配护理人力资源，定期将各组护理安全防范和隐患做反馈。
3.3病房的安全隐患管理新生儿病区主要收治生后足28d内的婴儿，所以这些患儿没有自理能力没有语言功能，没有家属陪护，由护士24h全程护理，患儿病情变化快，且抢救仪器复杂、护理操作多，存在很多隐患而影响医疗护理质量。
在这样的条件下为了保质保量有效预防和控制医院感染的发生，把好设备质量关.安全隐患整治，重在预防，并应重视每个护理安全环节，从而提高护理人员的安全防范意识，消除不安全隐患.为患儿及家长和护理人员营造一个更安全、更能体现人文关怀的和谐社会环境。
3.4科室布局合理，分区明确我院新生儿科实行三通管理，洁污分流，实行独立的NlCU、恢复病房及新生儿隔离病室，每床婴儿床备有抢救仪器设备及免洗洗手设备，独立的库房，规范一次性物品管理，独立的配奶间、治疗室、婴儿沐浴室，洁污分流，嚳洗间由工人负责，拖把规范管理干燥放置，标识清楚，做清洁卫生，设置有专门的家长接待室及更衣室，医护办公室及值班室。
3.5加强新生儿身份识别的安全管理护理人员对患儿的各类诊疗前，必须严格执行查对制度，至少同时使用两种患者身份识别方法，要同时查对患者姓名、住院号等；如因治疗需要，更换床单位和床位时，经责任护士、专业组长仔细查对，确认无误并将患儿一切资料和物品随同患儿搬。
做到三查八对制度。
3.6加强消毒隔离与院感防控新生儿病室及周围环境必须保持清洁卫生，保持空气清新与流通，通风2次/d，30min/次。
控制室温22～24℃，湿度55%～65%；医务人员在接待患儿前后，严格执行各项无菌技术操作程和消毒，进行接触血液、分泌物、排泄物待操作时应当戴手套，操作后应当立即摘掉手套并洗手；要求每月对病室空气、医务人的手、奶头、奶具等做细菌培养，发现问题及时处理，切断传播途径，保证医疗护理安全。
3.7加强责任心，加强巡视，严格作好床头交班，做好标示。
4实施护士责任制，落实整体护理
护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，落实护理职责，增强护士的责任感。
包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
5 注重探视沟通协调
新生儿是没有家属陪护，由护士24h全程护理，患儿病情变化快，对患者病情和对治疗的反应进行观察并及时与医生沟通，为了加强与家长沟通，每周一、三、五下午设为探视日。
沟通从心开始，语言传递温暖，每次面对患儿的家长总以微笑示人，热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉、礼貌的语言，详细的讲解，从而得到他们的理解与信任，消除家长顾虑，构建和谐。
6 体会
“患者无医，将陷于无望；患者无护，将陷于无助”，我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛的这番话曾激励着一个又一个护理人员勤奋工作，不让患者陷入无助的境地。
”优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，改善护理服务全面落实护理责任制[4]。
我科实施”优质护理服务”以来，提升了以新技术、新理念为主导的新生儿临床实践能力，把护理安全与护理细节贯穿于全程护理当中，为新生儿提供全面专业人性化、整体化、个性化的护理服务，由被动服务转化为主动服务的意识增强，护理质量和护理水平不断提高，为患者提供安全、优质、满意的护理服务度，减少了护患纠纷的发生。
参考文献：
[1]王颖，李秀云，旺辉，等. 优质护理服务示范工程试点病房的运作与成效[J]. 护理研究，2010，24（12B）：3267-3268.
[2] 史丽荣，马颖，芦献莉，等. FCC 优质护理服务理念在新生儿家长健康教育中的应用[J]. 护理研究，2013，27（3）：254-255.
[3]叶琳，李晓雯，王芳. 优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，（18）：2379.doi：10.3969/j.issn.1672-0369.2010.18.057.
[4]王建荣，皮红英，马燕兰. 新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志，2010，（08）：1201.。