2010年顾客满意度调查表分析报告
顾客满意度调查报告
上饶市新华龙物流有限公司顾客满意度2010年度调查报告首先，顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。
为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通，并全方位地了解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，上饶市新华龙物流有限公司在2011年初发起了这次针对2010全年公司的综合服务，面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。
调查概况：本次调查由市场部负责实施，调查表内容包括表格设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行实施时间是2011年1月。
调查目的：为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。
样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。
问卷反馈及有效率百分之百。
调查结果：1. 内部顾客满意度调查本调查从5个方面着手展开。
分为配送及时、准确性、服务态度、货物完好、电话预约这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。
评价等级分为四等：非常满意9－10分，满意8－9分，基本满意7－8分，不满意0－6分。
为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。
图1 顾客满意度调查（内部）结果图表数据分析：1.本项调查问卷的回收率在100％，顾客的满意率达100％，其中满意度最高的二项分别为：配送及时（9.44）、服务态度（9.272），而满意度最低的二项分别为：准确性（8.44）、电话预约（8.556），从中我们可以看到各顾客的满意率差距并不大。
2.从所得数据来看，我公司一直倡导的“行者无疆、服务无界”是顾客心中最为满意的方面。
客户满意度调查分析报告
顾客满意调查分析报告
QR-10-02A
一、顾客满意调查问卷分析统计：
二、调查项目统计分析：
1.目前我司的品质状况、服务方面客户均有好评，是我司的优势。
2.产品交期因我司的交货为物流运输，一次运输意外致使其中一客户对
我司的交期待改进。
此点我司已与客户解释。
3.目前我司交易频繁的客户均对我司的各项统计内容满意度较高，在交
期上有更多的期待。
三、顾客反馈意见统计：
1．出现品质问题后的处理应更快。
2．交期期望更短。
四、原因分析：
1．客户处品质问题出现的处理流程是完善的，但对时间方面的要求没有具体明确，也无法追朔。
2．我司的交付采用物流方式，物流公司的交货有时会延误期，物流公司没有建立长期合作关系，
五、改进方案：
1．对客诉时间作出具体规定，并在文件中注明，在客诉出现后，要即时记录加复内容及时间。
2．对物流公司进行筛选，挑选有实力的公司，进行长期的合作。
编制：审核：。
顾客满意度调查结果及分析报告
3.1 顾客满意度平均值为97.0%，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为95分）。但由于统计方式的问题，此满意度并不能代表顾客真实的感受情况。今后应加强对服务方面的改进，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
3.2是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、制造部、供应课、品保课、行政课、技术课等。
分பைடு நூலகம்人：
2010年3月30日
调查结果的统计与分析：
1、调查结果统计
1.1顾客对公司的产品质量、交货期和服务等还是基本满意
1.2 顾客满意度平均值=97.0%
1.3顾客也有对公司产品款式提出进一步要求,希望能加强开发新产品力度
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1提高产品质量水平；
2对工艺方面要求适时进行沟通。
2、其他情况说明
2.1 2009年6月份以来，仅有发生二次顾客投诉情况,经过协商和处理,已得到圆满解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
No.
调查起止时间
2010年3月
调查区域
调查对象
公司主要经销商
调查组织：①主持人：
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在3月15日进行了顾客满意度调查。由于公司顾客相对比较固定,集中在两家常年固定的经销商,本次也对其进行调查。共发出2份调查表，收回2份，回收率为100%。
顾客满意度调查结果分析报告(模板)
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制：审核：顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失其他综合得分比例(％)40 20 10 10 10 10加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无综合实际得分40 20 10 10 10 10 总计得分(％)综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定,具有较好竞争势力,客户比较稳定,信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
顾客满意度调查结果分析报告
顾客满意度调查结果分析报告1. 引言顾客满意度是企业成功的重要指标之一，通过对顾客满意度的调查分析，可以了解顾客对企业产品和服务的评价，为企业提供改进和优化的方向。
本报告旨在对某企业的顾客满意度调查结果进行深入分析，为企业提供有价值的决策依据。
2. 调查方法本次顾客满意度调查采用了定量和定性相结合的方法，以保证数据的客观性和全面性。
定量调查采用了问卷调查的形式，涵盖了四个主要方面：产品质量、服务质量、交付准时性和售后支持。
问卷设计了多个问题，包括满意度评分和开放性问题，以便顾客能够详细描述他们的意见和建议。
定性调查采用了面对面访谈的方式，与一部分重要客户进行了深入交流，以了解他们的真实需求和期望。
3. 调查结果基于问卷调查和面对面访谈收集到的数据，我们进行了统计和分析，得出以下结论：3.1 产品质量评价根据问卷调查结果，超过80%的顾客对企业的产品质量表示满意或非常满意。
他们认为企业的产品具有良好的质量和性能，并且能够满足他们的需求。
然而，在定性调查中，一些重要客户提出了一些具体的改进建议，包括增加产品的功能和性能，提高产品的可靠性等。
3.2 服务质量评价在服务质量方面，约75%的顾客表示对企业的服务满意或非常满意。
他们认为企业的服务态度友好，回应速度快，并且能够及时解决问题。
然而，一些顾客也提到了一些服务不足的地方，比如售后服务的响应时间较长，服务人员的专业水平有所欠缺等，这些问题需要得到重视和改进。
3.3 交付准时性评价调查结果显示，大部分顾客对企业的交付准时性表示满意。
超过90%的顾客认为企业能够按时交付产品，确保他们能够按时使用。
这反映了企业在供应链管理和生产计划方面的良好表现。
然而，少数顾客提到了偶尔的交付延迟问题，这需要企业进一步优化供应链和生产流程。
3.4 售后支持评价对于企业的售后支持，大部分顾客表示满意或非常满意。
他们认为企业能够及时响应售后问题，并给予有效的解决方案。
此外，一些顾客也提到了售后支持的改进空间，比如加强售后培训，提高售后反馈的及时性等。
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告1. 引言顾客满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标。
了解顾客的需求、期望和满意度水平对企业的持续发展至关重要。
本文将对某公司进行的顾客满意度调查结果进行分析，以帮助企业了解客户的满意度并提高产品和服务的质量。
2. 调查方法与样本在本次调查中，我们采用了定量和定性结合的方法。
定量调查通过在线问卷的形式进行，收集了来自1000名顾客的回复。
调查问卷覆盖了产品质量、服务质量、售后服务、价格等方面的评价，并采用了多项评分指标。
此外，我们还进行了一些定性的深入访谈，以获取更详细和深入的客户反馈。
3. 产品质量评价针对产品质量，我们通过调查问卷中的多项评分指标进行了评价。
结果显示，68%的受访者对产品的质量表示满意，23%的受访者持中等态度，仅有9%的受访者对产品质量表示不满意。
在定性访谈中，一些顾客提到了产品的耐用性和性能方面的问题，建议公司在产品设计和制造过程中加强质量控制，并提供更好的售后支持。
4. 服务质量评价对于服务质量，我们同样采用了多项评分指标进行评价。
调查结果显示，52%的受访者对公司的服务质量表示满意，36%的受访者持中等态度，12%的受访者对服务质量表示不满意。
在定性访谈中，一些顾客提到了服务人员的专业素质和服务态度方面的问题，认为公司应该提高员工培训和服务水平，以提供更好的服务体验。
5. 售后服务评价针对售后服务，我们同样采用了多项评分指标进行评价。
调查结果显示，46%的受访者对公司的售后服务表示满意，40%的受访者持中等态度，14%的受访者对售后服务表示不满意。
在定性访谈中，一些顾客提到了售后服务的及时性和效率方面的问题，建议公司优化售后服务流程，缩短处理时间，并提供更多的售后支持。
6. 价格评价在调查中，我们还收集了顾客对产品价格的评价。
结果显示，32%的受访者认为产品价格合理，48%的受访者认为产品价格略高，20%的受访者认为产品价格过高。
在定性访谈中，一些顾客提到了产品价格与质量之间的不匹配问题，建议公司在定价上更加合理，以提高产品的性价比。
2010年顾客满意度调查表分析报告
顾客满意度调查表分析报告按照ISO9001质量体系2000版《顾客满意度测量程序》要求，销售处于2011年9月份设计了《顾客满意度调查表》，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。
自2011年9月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。
到11月下旬为止，陆续共收回20份调查表，回收率达100%。
本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照《顾客满意度测量程序》，我们分别规定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。
通过对返回的20份调查表汇总分析，满意率为89.4%。
从以上数据可以看出：1、产品质量方面（0.904*0.4=0.362）：非常满意11票、满意8票、一般1票，分数为0.362，得分最高，说明顾客对我公司产品质量还是认可的。
在一般的1票中，RM-1橡胶金属硫化胶粘剂1票，全部为有机产品，并且有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。
由于我公司有机产品为间歇式生产操作，所以在保持产品性能稳定上还需进一步加强控制，继续提高客户对产品质量的满意率。
2、服务方面（0.906*0.3=0.272）：非常满意62票、满意29票、一般8票，分数为0.272，得分较高，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。
3、运输和交货期限方面（0.883*0.1=0.088）：非常满意17票、满意1票、一般2票，分数为0.088，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
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顾客满意度调查表分析报告
按照ISO9001质量体系2000版《顾客满意度测量程序》要求，销售处于2011年9月份设计了《顾客满意度调查表》，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。
自2011年9月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。
到11月下旬为止，陆续共收回20份调查表，回收率达100%。
本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照《顾客满意度测量程序》，我们分别规定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。
通过对返回的20份调查表汇总分析，满意率为89.4%。
从以上数据可以看出：
1、产品质量方面（0.904*0.4=0.362）：
非常满意11票、满意8票、一般1票，分数为0.362，得分最高，说明顾客对我公司产品质量还是认可的。
在一般的1票中，RM-1橡胶金属硫化胶粘剂1票，全部为有机产品，并且有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。
由于我公司有机产品为间歇式生产操作，所以在保持产品性能稳定上还需进一步加强控制，继续提高客户对产品质量的满意率。
2、服务方面（0.906*0.3=0.272）：
非常满意62票、满意29票、一般8票，分数为0.272，得分较高，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。
3、运输和交货期限方面（0.883*0.1=0.088）：
非常满意17票、满意1票、一般2票，分数为0.088，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。
4、价格方面（0.862*0.2=0.172）：
非常满意9票、满意7票、一般5票、分数为0.172，得分较低，说明我们产品的价格与顾客的心理价位还有一定的差距。
希望在制定价格时，根据市场情况，寻求价格与顾客期望的最佳平衡点。
5、我公司在市场竞争中的优势、劣势
根据总结的数据，各方面的优先排序为质量> 服务> 运输和交货期限> 价格根据顾客投票：39%的顾客认为质量是我公司的竞争优势，其次为服务33%，运输和交货期限15%，价格13%。
79%的顾客认为价格是我公司的竞争劣势，其次为运输和交货期限11%，服务为5%，质量为5%。
顾客投票与数据分析情况基本相符。
博丰化学
2011年12月2日。