顾客满意度内部调查表
顾客满意度调查表(通用)

2)延迟供货一天以上,三天以内
10
3)正常交货
0
供货数量
10
1)未执行供货合同
10
2)与合同要求不符
5
3)按合同交付
0
包装
符合性
10
1)产品包装
a) 不满意
5
b) 较满意
2.5
c) 满意
0
2)运输包装
a) 不满意
5
b) 较满意
2.5
c) 满意
0
价格
5
1)不满意
5
2)较满意
2.5
3)满意
0
服务质量
顾客满意度调查表
征 询 项 目
标准分
征 询 内 容
标准扣分
实际扣分
质
量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质保文件
10
1)未附合格证
10
2)检验报告格式不符合要求
5
到货质量
20
1)很不满意
20
2)不满意
15
3)较满意
10
4)满意
5
5)很满意
0
质量投诉
15
1)质量投诉二次以上
15
2)质量投诉一次
10
3)无质量投诉
0
履
约
能
力
供货时间
20
1)延迟供货三天以上
反应速度
5
1)慢
5
2)一般
2.5
3)快
0
效率
5
1)低
5
2)一般
2.5
3)较高
0
实际得分
顾客名称(盖章或签字): 日期:
质量部内部顾客满意度调查表

质量部内部顾客满意度调查表各位领导:感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。
请您抽出宝贵时间填写本调查表, 您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。
期待您的反馈, 谢谢!评分标准:1表示不满意; 2表示不太满意; 3表示一般; 4表示比较满意; 5表示非常满意。
您可在相应选项中打“√”。
1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□2.您如何评价质量部2012年的工作表现1)有进步 2)无变化 3)有退步3.具体有哪些变化?4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价1)服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□2)责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□3)全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□4)创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□5)满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□6)工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□7)支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□8)自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□9)制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□10)承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价1)在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□2)在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□3)在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□4)在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□5)在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□6)在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□7)在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□8)在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□9)在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□6.在2013年, 您认为质量部工作应在哪些方面进行改进?(可在背面填写或另附页)。
顾客满意度调查表

入驻企业(盖章)联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议:如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等(对于好的建议•经采用,本中心将对顾客给予奖励)
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
餐厅顾客满意度调查表(完整版)

餐厅顾客满意度调查表
填表日期: 年 月 日
店面名称
尊敬的顾客:
感谢您对XXX的关心和支持,为使我们的工作做得更完善,为您提供舒适、整洁的用餐环境,我们需要您的宝贵意见和建议。
请您在此表中相应的表格里打“√”,并反馈给我们。
谢谢您的合作。
顾客资料:
年龄: 行业: 购买XX名称及锅数:
产品品质:
1. XX的味道
□满意 □ 一般 □ 不满意
2. XX味道保持的一致性
□满意 □ 一般 □ 不满意
服务质量:
1. 点菜等待时间和XX时间
□满意 □ 一般 □ 不满意
2. 服务员的服务态度
□满意 □ 一般 □ 不满意
3. 服务员的仪容仪表
□满意 □ 一般 □ 不满意
环境卫生:
1. 餐具卫生情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
2. 餐厅环境情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
其他:
1. 您是否愿意再次光临本餐厅
□ 愿意 □ 不太愿意
2. 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□ 愿意 □ 不太愿意
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议:。
工序间顾客满意度调查表

顾客(工序/车间)名称:
序号
满意等级
调查方向
非常满意
满意
尚可
差
不予置评
合计
备注
10
8
2
不合格发生分析对策回复及时性
3
不合格发生后分析对策的效果评价
4
服务态度的评价
5
数量准确性评价
6
按计划交付的及时性评价
7
标识清晰、完整
8
产品清洁、整齐
9
协调配合,信息沟通评价
10
整体评价*
被调查人/签名/日期:
合计
请被调查部门/人在以上各项之相关等级上用“√”标记。当评价等级为“差”时,请在备注栏做具体说明。
以上单项评价为差或整体评价*不满意时,需完成以下对策等相关项目。
序号
对策
责任人
实施期限
效果评价
总体改善效果之描述
综合部主管签名/日期:
顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示,质量方面问题请贵司的品质部进行评分,交期及价格由采购评估,售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位:贵司家供应商中,我司排在第位客户签名:品质:日期:采购:日期:客户满意度调查表尊敬的客户:首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱!为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司,敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估,调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后,如实填写,以便敝司改善不足,为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货(On Time Delivery)状况,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间(Lead time),感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题,您对于深联所提供的整体服务,感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联在所有供应商中,在迅速对于客户需求做出反应方面,可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商,您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中,您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的,请指出:□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下:公司:填表人:填表日期:年月日。
客户满意度调查表及顾客汇总分析表

客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称:XXX
顾客满意度调查表
编号:QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受,并加以持续改进,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议,并承诺按照ISO 要求进行改进,以更好地为您提供优质的产品和服务!谢谢。
请填写以下信息并回传:
客户名称:
客户联络人:
调查日期:
调查人:
回复传真:
E-mail:
满意度调查汇总表
编号:QR-8.2.1-02
总调研客户数量:
满意客户数量:
调查日期:
总满意率:
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部:日期:
总经理审核:。
顾客满意度调查表

顾客名称:
欢迎您使用我公司的产品,为了了解产品的使用情况,便于我公司改进产品质量和让您满意,特致函征询产品质量及服务质量情况,请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量(外观、包装、净重量)
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况(发货时间、备货情况)
□很满意 □满意 □较不满 □不满意
服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章: 年 月 日
填表说明:
请您在“□”内表示认可,并盖上您的公章或签名,寄回我公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
工序名称 评 定 等 级 调查内容 上道工序名称 调查日期
A
B
C
D
上道工序产品质量及 优(10) 服务 交准 材料质量 人员培训 质量信息处理 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10) 优(10)
补充意见:
1、括号内为等级配分值。 备注 2、请顾客在您所选择的等级栏方框“□”内划“√”。 3、工序是指:制管制带 芯子装配 芯子钎焊 水室压装 暖风班
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8) 良(8)
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6) 中(6)
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4) 差(4)
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
单项分未能达到8分的请写出原因,以利于责任部门分析改进: 问题?您的建议是什么?
提示:请将问题描述清楚,哪个产品?哪个工序?什么