《航空港旅客服务》试卷

西飞技术学院2012～2013学年第二学期理论考试

一、填空题（1分×20=20分）

．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（安全性）、（舒适性）和（协调性）。

．服务特殊旅客的工作要领可以归纳为（耐心倾听）、（细心照顾）、（用爱心感

。

．航空港候机楼内的观赏物品应具有（观赏性）、（文化性）、（特色性）和（价

。

．中国航空港的行李处理系统采用（集中安检）方式，行李的输送和分流由（输

）、（分流器）完成。

．（麝香）以及超橱柜的险恶的中药材、中成药不准出境。

．无成人陪伴儿童是指年满（ 4 ）周数但不满（ 12 ）周数，无年满（ 18 ）周数

民事行为能力）的成年人陪伴的未成年人。

．免费行李额的计算有（计件制）和（计重制）两种方式。

二、选择题（2分×10=20分）

．健康申报→边防检查→提取行李→海关检疫→办理中转手续→安全检查，属于

B ）中转流程。

、国际转国际 B、国际转国内 C、国内转国际 D、国内转国内

．旅客携带人民币进出口，限额为（ D ）元。

、150000 B、100000 C、50000 D、20000

．航班结关是指航班停止办理乘机手续的时间，国内航班通常为飞机起飞前

B ）分钟停止办理乘机手续。

、20 B、30 C、40 D、50

．负责招收民航飞行员、乘务员是（ A ）部门的主要职责。

、空防安全 B、货运安检 C、内保安全 D、空港安检站

．（ C ）是行李交运的第一环节

、行了运送 B、行李计重 C、行李检查 D、行李交付

．担架旅客的票价等于同航段（ B ）张成人全票价的价格。

、2 B、3 C、4 D、5

．VVIP是指（ A ）旅客。

、贵宾 B、经济旅客 C、礼遇旅客 D、商务旅客

．除为挽救生命外，有下列（ C ）情况，航空公司不予承运。

、中耳炎 B、过去60天内患过脊椎灰质炎

、面部严重损伤 D、近期进行过外科手术，伤口完全愈合

．（ A ）是国家的进出境监督管理机关。

、海关 B、边防 C、卫生检疫 D、国务院

．航空港旅客服务效率标准的核心是（ D ）。

A、美观、舒适、安全

B、细致、周到、耐心

C、以人为本、方便旅客

D、及时、快捷、有效

三、名词解释（3分×5=15分）

航空港：是指经营客货运输的民用机场及其一系列配套服务设施的总称，是飞机

安全起降的基地和旅客、货物空中运输的集散地。

无牌行李：是指托运的行李到达行李分拣区后，分拣人员在行李上找不到任何行

李标志牌，无法确认归属的行李。

重要旅客：是指有较高身份、地位和知名度，在相关国家和地区或对航空公司本

身有较大影响力的人物，或是与航空公司关系密切的政府、企事业单位的决策人。

联检：就是公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行

李、货物应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查。

特殊旅客：是指由于年龄、身体条件、疾病、精神状况等原因在旅途中需要特殊

照顾，并符合运输条件的旅客。

四、简答题（8分×4=32分）

1．航空港的主要资源有哪些？

答：飞机起降权资源；候机楼物业资源；航空港商业资源；航空港区域内的广告

资源；地面代理服务资源；航空客货运销售代理资源；航空港的无形资源；土地资源。

2．简述中转和经停以及两者的区别。

答：中转：是指从一个航班转到另一个衔接航班。

经停：是指由同一个航空公司的同一个航班执行由同一个始发站出发的两个

航段的飞行任务，在到达第一个目的地后有一段的停留、休息时间。

区别：经停是同一个航空公司同一航班在中途降落，旅客下机待飞，而中转

则为中途下机转换航班，需代办二次登机和行李转运等手续，经停不需再办手续。

3．简述空港餐饮的特点。

答：产品规格多、批量大；生产时间要求短；餐饮原材料容易变质；生产过程环

节多，管理难度大。

4．航空港商业服务人员的素质要求有哪些？

答：具有高尚的职业道德和职业操守；具有较强的服务意识；具备较强的语言沟

通能力；具有娴熟的服务技能；懂得各种服务礼仪；具有强烈的安全意识和防范技能；

具备良好的身体素质。

五、模拟训练题（13分×1=13分）

王小姐带着她的宠物狗准备办理登机手续，请说说你该如何为她服务。

西飞工学院2012～2013学年第一学期理论考试

1分×10=10分）

．小五号字，填空使用括号（）

．

．

1分×10=10分）

．小五号字，使用括号（）

、 B、 C、 D、

．内容省略

、 B、 C、 D、

．内容省略

、 B、 C、 D、

1分×10=10分）

）1．内容省略

）2．内容省略

）3．内容省略

1分×10=10分）

．

．

．

4．

…

五、计算题（1分×10=10分）

1．

2．

1分×10=10分）

．

．

．

1分×10=10分）

．小五号字，使用括号（）、 B、 C、 D、

．内容省略

、 B、 C、 D、

．内容省略

、 B、 C、 D、

1分×10=10分）

）1．内容省略

）2．内容省略

）3．内容省略

1分×10=10分）

．

．

．