2018公交企业质量信誉考核分数明细表
合集下载
公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法
驾驶员工作时发生吸烟、打手机、聊天中一项的扣3分
出现交通事故及时处理并安排其他运力的2分
交通事故未及时处理、未安排其他运力疏导公交乘客的每处扣1分
车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为（3分）
车辆行驶中出行超速、违规超车、抢到行为的扣3分
车辆整洁合格率（此项总分20分）
车身外表整洁完好，无损坏、无污迹、尘土（4分）
运营服务合格率（此项总分30分）
持证上岗，着装统一、仪表整洁（3分）
司乘人员未持证上岗、着装不规范的扣3分
文明用语，解答询问（3分）
用语不文明，对乘客询问不解答的扣3分
主动照顾老幼病残孕等特殊人群（3分）
未提醒照顾老幼病残孕等特殊人群的扣3分
按照规定开启空调、暖气的（2分）
未按照规定开启空调的扣3分
投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每处扣3分，最高扣12分
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3分）
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣3分
安全锤、灭火器齐全有效（3分）
缺少安全锤、灭火器的扣3分
企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1分）
车窗清洁明亮，车厢内壁无污垢（3分）
车窗、车厢内壁有污垢的每处扣1分，最高扣3分
车内广告发布规范，广告设施牢固、画面整洁（3分）
广告画面松脱、破损的扣3分
公交企业驾驶员实际配置率（此项5分）
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表一致。
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表不一致的，扣5分
车身外表破损、有污渍的每处扣2分，最高扣4分
头灯、尾灯、方向灯齐全有效（4分）
头灯、尾灯、方向灯出现故障的扣4分
出现交通事故及时处理并安排其他运力的2分
交通事故未及时处理、未安排其他运力疏导公交乘客的每处扣1分
车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为（3分）
车辆行驶中出行超速、违规超车、抢到行为的扣3分
车辆整洁合格率（此项总分20分）
车身外表整洁完好，无损坏、无污迹、尘土（4分）
运营服务合格率（此项总分30分）
持证上岗，着装统一、仪表整洁（3分）
司乘人员未持证上岗、着装不规范的扣3分
文明用语，解答询问（3分）
用语不文明，对乘客询问不解答的扣3分
主动照顾老幼病残孕等特殊人群（3分）
未提醒照顾老幼病残孕等特殊人群的扣3分
按照规定开启空调、暖气的（2分）
未按照规定开启空调的扣3分
投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每处扣3分，最高扣12分
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3分）
线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣3分
安全锤、灭火器齐全有效（3分）
缺少安全锤、灭火器的扣3分
企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1分）
车窗清洁明亮，车厢内壁无污垢（3分）
车窗、车厢内壁有污垢的每处扣1分，最高扣3分
车内广告发布规范，广告设施牢固、画面整洁（3分）
广告画面松脱、破损的扣3分
公交企业驾驶员实际配置率（此项5分）
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表一致。
公交企业驾驶员实际数量与公交企业提供的驾驶员统计表不一致的，扣5分
车身外表破损、有污渍的每处扣2分，最高扣4分
头灯、尾灯、方向灯齐全有效（4分）
头灯、尾灯、方向灯出现故障的扣4分
企业质量信誉考核表按地区
840
AA级
69
醴陵市清江客运有限公司
840
AA级
70
醴陵市金山运输有限公司
830
AA级
71
醴陵市神福运输有限公司
830
AA级
72
醴陵市信安客运有限公司
830
AA级
73
醴陵市顺通客运有限公司
830
AA级
74
醴陵三和运输有限公司
830
AA级
75
炎陵县东升城乡客运有限公司
815
AA级
76
茶陵县顺发客运有限公司
770
AA级
765
AA级
760
AA级
760
AA级
760
AA级
750
AA级
740
AA级
690
A级
680
A级
870
AAA级
865
AAA级
855
AAA级
850
AAA级
845
AA级
840
AA级
840
AA级
840
AA级
835
AA级
825
AA级
备注
第5页
序号
167
客户业户名称
汩罗市城市公共汽车公司
考核得分
考核等级
805
AA级
77
茶陵县才华农村公交有限公司
790
AA级
78
醴陵市鑫旺客运有限公司
790
AA级
79
攸县宏兴交通有限责任公司
760
AA级
80
湘潭湘运旅游运输有限公司
920
AAA级
81
道路客运企业质量信誉考核评分表
实行全员劳动合同制，并严格按合同执行。不符合规定，每人次扣 2 分。
社会保险：企业未为职工办理养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险（育龄妇
每缺一项，扣 3 分；制度不健全或操作性不强每项扣 5 分，有制度但没有 认真落实，每发现一次扣 10 分
查制度文本及宣传 教育会议和培训记 录与责任人谈话了 解执行情况
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
运输安全 80
(300 分)
（1）按规定税前提取上年度营业收入 1%作为安全风险金，注明安全经费使 用情况；
查看制度文本、日 常稽查
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
10
社会责任 （120 分） 10
投保承运人 责任险
客运经营者未为旅客投保承运人责任险的，每辆次扣 5 分； 客运经营者未按最低投保限额投保的，每辆次扣 5 分； 客运经营者投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每辆次扣 5 分。
（1）客运经营者不按照规定携带车辆营运证的； （2）客运经营者不按批准的客运站点停靠的； （3）客运经营者不按许可的线路、班次运行的； （4）班车客运经营者站外揽客、揽货； （5）包车客运经营者沿途揽客； （6）客运经营者擅自涨价的； （7）客运经营者未按规定提供旅客车票； （8）在高速公路违法违规停车、上下旅客的。
客运企业拖延不报或谎报企业交通责任事故，每次扣 20 分。
查制度文本 根据日常稽查、用 户反馈及有关举报
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数。
2018公交企业质量信誉考核分数明细表
序号
企业名称
运输安全扣分说明（20分）
得分
服务质量扣分说明（25分）
得分
社会责任扣分说明（10分）
得分
企业管理扣分说明（35分）
得分
文明体系创建扣分说明（10）
得分
加分项目
（10分）
得分
排名
1
南宁公共交通有限责任公司
2起伤人全责事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣2.02分
22.98
无扣分项目
18.97
无扣分情况，扣3.5分
31.5
无扣分项目
10
0
90.47
4
5
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣7.15分
17.85
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣6分.未按时报送行业要求报送材料，扣1分。
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣1分
34
无扣分项目
10
2018年公交出行宣传周活动成绩突出集体（交通运输部发），加5分
100.48
1
2
南宁白马公共交通有限公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，1起伤人主责事故，合计扣3.5分
16.5
公交线路服务质量扣1.9分
23.10
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣2.5分
32.5
无扣分项目
10
0
92.10
2
3
广西南宁超大公共交通有限责任公司
1起伤人次责事故，合计扣1.5分
湖南省道路客运站质量信誉考核计分表
湖南省道路客运站质量信誉考核计分表
考核单位：被考核单位：考核期：
以下客运站非必设的设施项目，本表格中予以明确的，检查中做到与否都不扣分，本表格中没有明确的，检查中没有做到则扣分。
2、旅客和进站客运者满意率调查由考核单位组织。
3、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的本表中上级单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
4、对纳入道路运输管理机构年度安全生产绩效考核的客运站，安全生产得分可按照该站当年安全生产绩效考核得分直接进行换算（安全生产得分=年度安全生产绩效考核得分×200‰），该站年度安全生产绩效考核得分，安全生产得分。
城区公交运营服务考核情况统计表
（5）建立健全车辆管理档案，有总账，一车一档。一辆车没建档扣2分，内容不完备扣1分。
（6）保持通讯联络畅通。企业负责人手机、值班电话24小时畅通，单位电子邮箱安排专人负责，建立电子邮件4小时内主动查收制度。如无特殊原因，手机、值班电话一次打不通扣1分，无电子邮件4小时内主动查收制度或不落实扣1分。
（7）及时、准确上报行业管理部门交办的各类报表、材料、信息等。每不报、迟报、漏报、错报一次扣1分，造成较大影响的，一次扣10分。
（2）无故拒载的（含老年人等特定人员免费乘坐市区公交车的），一经查实，每次扣10分。
内
部
管
理
120分
（1）按照有关法律法规、文件要求设立安全生产组织机构，配备相应安全管理人员。每缺一项扣3分。
（2）安全生产委员会（安全生产领导小组）会议每季度至少召开1次，企业安全工作例会每月召开1次，遇有特殊情况应随时召开；制定驾驶员年度培训计划和方案；安全管理人员参加的集中安全培训，每年培训时间不少于24课时。培训方案、会议记录、检查记录齐全。每缺一项扣3分，不规范每项扣1分。
（3）车厢内醒目位置处(或使用语音播报方式)设置禁烟、禁食标志，标注“请勿将头、手伸出窗外”、“请勿乱扔废弃物”、“当心夹手”提示语。每项不合格扣1分。
（4）在车辆电子显示屏电子显示线路起讫站点名称。每辆不合格扣1分。
车
容
车
貌
30分
车内外各种标志齐全清晰，玻璃、车漆无破损，灯光设施齐全有效，面罩完好。运营公交车辆一天一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、
（4）完成风险隐患双重预防体系建设工作，保障两个体系正常运行。建立健全消防、反恐、安全生产事故、突发事件等各类应急预案，人员、设备设施、经费配齐、到位；开展应急预案的宣传教育，普及安全生产事故预防、避险、自救和互救知识，相关人员应了解应急预案内容，熟悉应急救援职责、程序和处置方案；建立相应的应急救援队伍；储备必要的应急救援装备和物资；开展应急演练，每年不得少于两次。每缺一项扣3分，执行不到位一次扣2分。
（6）保持通讯联络畅通。企业负责人手机、值班电话24小时畅通，单位电子邮箱安排专人负责，建立电子邮件4小时内主动查收制度。如无特殊原因，手机、值班电话一次打不通扣1分，无电子邮件4小时内主动查收制度或不落实扣1分。
（7）及时、准确上报行业管理部门交办的各类报表、材料、信息等。每不报、迟报、漏报、错报一次扣1分，造成较大影响的，一次扣10分。
（2）无故拒载的（含老年人等特定人员免费乘坐市区公交车的），一经查实，每次扣10分。
内
部
管
理
120分
（1）按照有关法律法规、文件要求设立安全生产组织机构，配备相应安全管理人员。每缺一项扣3分。
（2）安全生产委员会（安全生产领导小组）会议每季度至少召开1次，企业安全工作例会每月召开1次，遇有特殊情况应随时召开；制定驾驶员年度培训计划和方案；安全管理人员参加的集中安全培训，每年培训时间不少于24课时。培训方案、会议记录、检查记录齐全。每缺一项扣3分，不规范每项扣1分。
（3）车厢内醒目位置处(或使用语音播报方式)设置禁烟、禁食标志，标注“请勿将头、手伸出窗外”、“请勿乱扔废弃物”、“当心夹手”提示语。每项不合格扣1分。
（4）在车辆电子显示屏电子显示线路起讫站点名称。每辆不合格扣1分。
车
容
车
貌
30分
车内外各种标志齐全清晰，玻璃、车漆无破损，灯光设施齐全有效，面罩完好。运营公交车辆一天一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、
（4）完成风险隐患双重预防体系建设工作，保障两个体系正常运行。建立健全消防、反恐、安全生产事故、突发事件等各类应急预案，人员、设备设施、经费配齐、到位；开展应急预案的宣传教育，普及安全生产事故预防、避险、自救和互救知识，相关人员应了解应急预案内容，熟悉应急救援职责、程序和处置方案；建立相应的应急救援队伍；储备必要的应急救援装备和物资；开展应急演练，每年不得少于两次。每缺一项扣3分，执行不到位一次扣2分。
班线客运企业质量信誉考核计分表
10
投保承运人责任险
50
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次XX10分；投保的承运人责任险已过期，未继续投保的每台次XX10分,XX完为止
加分
项目（100）分
1
获得表彰
2０
获得XX以上人民XX或省级以上XX主管部门表彰的加20分；获得省级道路运输管理机构表彰的加10分。
2
企业形象
20
40
对照2021年7月1日后新增和更新车辆产权XX书情况，发现1台未按皖公运客[2021］1１号文件执行的，XX4０分,收回该车的XX包车牌。
６。不得非法经营班线客运
30
出现一台，XX３0分
服务质量22０分
1。车容车貌美观，车内外清洁卫生,车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全,灭火器有效.客车门徽、车辆所属XX名称喷印清楚,在车厢内显著位置公示省、XX道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放XX省XX客运线路标志牌，在车身两侧喷贴XX省XX客运标识。车内应设有“乘客意见簿”.
6．驾驶员出车应坚持“三检"制度.
25
查驾驶员“三检”单,少一项记录XX10分,无记录不得分。
7．GPS安装使用情况，有监控记录。
４5
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率,如有一台车不在线,XX10分,XX完为止;
发现有一台车未安装GPＳ,XX10分，XX完为止；
无违章记录台帐，XX２０分.
８。车辆维修情况.车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划.对车辆维修质量进行监控。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项XX15分，无机构但有专人负责的每缺一个XX5分，XX完为止。
投保承运人责任险
50
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次XX10分；投保的承运人责任险已过期，未继续投保的每台次XX10分,XX完为止
加分
项目（100）分
1
获得表彰
2０
获得XX以上人民XX或省级以上XX主管部门表彰的加20分；获得省级道路运输管理机构表彰的加10分。
2
企业形象
20
40
对照2021年7月1日后新增和更新车辆产权XX书情况，发现1台未按皖公运客[2021］1１号文件执行的，XX4０分,收回该车的XX包车牌。
６。不得非法经营班线客运
30
出现一台，XX３0分
服务质量22０分
1。车容车貌美观，车内外清洁卫生,车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全,灭火器有效.客车门徽、车辆所属XX名称喷印清楚,在车厢内显著位置公示省、XX道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放XX省XX客运线路标志牌，在车身两侧喷贴XX省XX客运标识。车内应设有“乘客意见簿”.
6．驾驶员出车应坚持“三检"制度.
25
查驾驶员“三检”单,少一项记录XX10分,无记录不得分。
7．GPS安装使用情况，有监控记录。
４5
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率,如有一台车不在线,XX10分,XX完为止;
发现有一台车未安装GPＳ,XX10分，XX完为止；
无违章记录台帐，XX２０分.
８。车辆维修情况.车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划.对车辆维修质量进行监控。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项XX15分，无机构但有专人负责的每缺一个XX5分，XX完为止。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
18.97
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣3.5分
31.5
无扣分项目
10
0
90.47
4
5
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣7.15分
17.85
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣6分.未按时报送行业要求报送材料，扣1分。
32.5
无扣分项目
10
0
92.10
2
3
广西南宁超大公共交通有限责任公司
1起伤人次责事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣4.47分
20.53
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣2分
33
无扣分项目
10
0
92.03
3
4
南宁市诚运鑫客运有限公司
无责任事故发生
20
公交线路服务质量扣6.03分
28
无扣分项目
10
0
84.35
5
6
南宁中巴公交有限责任公司
无责任事故发生
20
公交线路服务质量扣7.65分
17.35
无扣分项目
10
未及时更新车辆档案扣1分，从业人员档案扣1分，车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣6分.未按时报送行业要求报送材料，扣2分。
25
无扣分项目
10
0
82.35
6
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣1分
34
无扣分项目
10
2018年公交出行宣传周活动成绩突出集体（交通运输部发），加5分
100.48
1
2
南宁白马公共交通有限公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，1起伤人主责事故，合计扣3.5分
16.5
公交线路服务质量扣1.9分
23.10
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣2.5分
序号
企业名称
运输安全扣分说明（20分）
得分
服务质量扣分说明（25分）
得分
社会责任扣分说明（10分）
得分
企业管理扣分说明（35分）
得分
文明体系创建扣分说明（10）
得分
加分项目
（10分）
得分
排名
1
南宁公共交通有限责任公司5
公交线路服务质量扣2.02分
22.98
无扣分项目
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣3.5分
31.5
无扣分项目
10
0
90.47
4
5
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣7.15分
17.85
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣6分.未按时报送行业要求报送材料，扣1分。
32.5
无扣分项目
10
0
92.10
2
3
广西南宁超大公共交通有限责任公司
1起伤人次责事故，合计扣1.5分
18.5
公交线路服务质量扣4.47分
20.53
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣2分
33
无扣分项目
10
0
92.03
3
4
南宁市诚运鑫客运有限公司
无责任事故发生
20
公交线路服务质量扣6.03分
28
无扣分项目
10
0
84.35
5
6
南宁中巴公交有限责任公司
无责任事故发生
20
公交线路服务质量扣7.65分
17.35
无扣分项目
10
未及时更新车辆档案扣1分，从业人员档案扣1分，车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣6分.未按时报送行业要求报送材料，扣2分。
25
无扣分项目
10
0
82.35
6
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣1分
34
无扣分项目
10
2018年公交出行宣传周活动成绩突出集体（交通运输部发），加5分
100.48
1
2
南宁白马公共交通有限公司
1起全责死亡事故，1起全责无伤人事故，1起伤人主责事故，合计扣3.5分
16.5
公交线路服务质量扣1.9分
23.10
无扣分项目
10
车辆在线率及公交管理系统日常维护情况，扣2.5分
序号
企业名称
运输安全扣分说明（20分）
得分
服务质量扣分说明（25分）
得分
社会责任扣分说明（10分）
得分
企业管理扣分说明（35分）
得分
文明体系创建扣分说明（10）
得分
加分项目
（10分）
得分
排名
1
南宁公共交通有限责任公司5
公交线路服务质量扣2.02分
22.98
无扣分项目