口碑营销：让你的知名度与美誉度划上等号
口碑营销策略通过用户口碑传播和口碑营销活动提升品牌形象和知名度
口碑营销策略通过用户口碑传播和口碑营销活动提升品牌形象和知名度口碑营销是一种通过用户口碑传播和口碑营销活动来提升品牌形象和知名度的营销策略。
在当前信息爆炸的时代，消费者对于品牌的态度和选择更多地依赖于他们所听到、看到或者从朋友之间了解到的信息。
因此，积极利用和引导用户的口碑已经成为企业提高竞争力的重要手段。
本文将从两个方面探讨口碑营销策略的实施和影响。
一、用户口碑传播用户口碑传播是指消费者基于自身满意度和体验而将品牌信息分享给他人的行为。
这种传播方式具有以下几个特点：一是传播范围广。
由于社交关系网络的存在，一条口碑信息常常可以迅速传播至众多的消费者之间，进而产生更大的影响力。
二是传播效果好。
用户口碑传播中的信息更具可信度，因为它来自消费者的真实体验和情感。
与传统广告相比，消费者更容易对口碑信息产生共鸣并形成购买倾向。
三是传播成本低。
相比于企业通过传统媒体投放广告的高昂成本，利用用户口碑传播信息所需要的投入相对较低。
那么如何引导用户进行积极的口碑传播呢？首先，企业需要提供优质的产品和服务，以确保用户有着良好的消费体验。
其次，企业要积极与用户进行互动和沟通，关注用户反馈并改进产品。
此外，企业还可以通过激励机制，如优惠券、礼品兑换等方式，鼓励用户分享自己的购买体验和对品牌的认可。
通过这些方法，企业可以培养用户的忠诚度，从而推动用户口碑的传播。
二、口碑营销活动除了利用用户口碑传播信息外，企业还可以通过一系列的口碑营销活动来进一步提升品牌的形象和知名度。
口碑营销活动可以是线上或者线下的，旨在引发用户的讨论和传播。
以下是几种常见的口碑营销活动：1. 社交媒体营销：企业可以选择在热门社交媒体平台上发布有趣、有用的内容，从而吸引用户的注意和参与。
例如，举办在线活动、分享有趣的视频或者照片等，都可以引发用户的兴趣并促使他们进行口碑传播。
2. 用户评价和评论：企业可以鼓励用户在购买后对产品进行评价和评论，并提供简便的渠道供用户进行反馈。
口碑营销通过用户口碑传播提升品牌知名度
口碑营销通过用户口碑传播提升品牌知名度在当今数字化时代，品牌知名度对于企业的成功至关重要。
而与传统的广告宣传相比，口碑营销通过用户口口相传的方式，不仅能够有效地提升品牌知名度，还能够建立起信任感和忠诚度，从而为企业带来持久的效益。
一、用户口碑与品牌知名度的关系用户口碑是指用户通过分享自己的使用经验、评价和推荐，对品牌进行宣传。
这种口碑传播的方式，往往具有高度的公信力和说服力。
研究表明，大部分消费者更倾向于通过从亲友和其他用户获取商品或服务的信息，这种信息的传播速度更快，更具有说服力。
通过用户口碑传播推广，品牌知名度可以迅速扩大。
当用户分享积极的使用体验时，会吸引其他用户的兴趣，进而产生更多的关注和讨论。
这种口碑传播的效果往往是指数级增长的，可以快速提升品牌的知名度。
二、用户口碑传播的特点用户口碑传播具有以下几个特点，这些特点也是其有效提升品牌知名度的原因：1. 信任度高：用户口碑传播往往与个人间的信任关系相关联。
在社交媒体时代，人们更倾向于相信自己认识的人或在相同兴趣群体中的人推荐的商品或服务。
这种信任关系使得用户口碑具有较高的信任度。
2. 目标精准：用户通过口碑传播往往面向具有相似需求和兴趣的用户群体。
这种精准度可以使得品牌更容易接触到潜在客户，提升知名度的效果更佳。
3. 传播速度快：用户口碑传播通过社交网络等渠道，信息传播的速度非常快。
当一个用户在社交平台上分享自己的使用体验时，其他用户可以在短时间内获得这一信息，进而传播给更多人，形成连锁反应，推动品牌知名度的快速增长。
三、如何通过用户口碑提升品牌知名度要提升品牌知名度，企业可以采取以下几种策略，利用用户口碑的力量：1. 提供优质产品或服务：用户口碑的基础是优质的产品或服务。
只有当用户获得满意的消费体验时，才会愿意分享给他人。
因此，企业应该始终注重产品品质，不断改进服务质量，提升用户满意度，从而激发用户积极的口碑传播。
2. 激励用户参与：企业可以通过激励用户参与口碑传播活动，如提供优惠券、积分奖励等方式，吸引用户分享自己的使用体验，并邀请他们邀请更多的人加入。
口碑营销策略通过口碑传播提升品牌声誉
口碑营销策略通过口碑传播提升品牌声誉在今天竞争激烈的市场环境下，品牌声誉对企业的成功至关重要。
而口碑营销策略成为了企业提升品牌声誉的重要手段。
通过口碑传播，企业可以获得更广泛的影响力，并建立起可靠和信任的品牌形象。
本文将探讨口碑营销策略通过口碑传播提升品牌声誉的重要性及实施方法。
1. 口碑营销策略的重要性口碑，即消费者通过互相交流和分享对产品或服务的体验、意见和评价。
具有良好口碑的品牌可以获得消费者的认可和信任，从而提升品牌声誉。
口碑营销策略的重要性体现在以下几个方面：1.1 建立信任与可靠性：通过消费者之间的推荐和分享，口碑营销可以传递产品或服务的可靠性和品质。
当消费者从他人口中听到积极的评价时，他们更愿意相信并尝试该品牌，进而建立起品牌信任。
1.2 扩大影响力：传统广告的影响力有限，而通过口碑传播，品牌可以触及到更广泛的受众群体。
消费者通常更愿意相信自己的朋友、家人和同事的意见，所以通过口碑传播可以获得更具有说服力的宣传效果。
1.3 提升竞争力：在产品同质化严重的市场上，有良好口碑的品牌可以有效区别于竞争对手，提高竞争力。
消费者往往更偏向于购买那些在口碑上获得认可的品牌，而不是没有声誉的新进品牌。
2. 实施口碑营销策略的方法要提升品牌声誉，企业需要积极参与口碑营销，并采取一系列策略来实现这一目标。
2.1 建立良好的产品或服务质量：品牌成功的基础是产品或服务的质量。
只有在消费者的实际体验中表现出色，才有可能获得积极的口碑评价。
因此，企业首先要关注产品或服务的质量，并不断改进和提升。
2.2 提供完善的售后服务：售后服务是影响消费者满意度和口碑的重要因素。
企业应建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，并保持良好的沟通和互动，从而提高消费者的满意度，获得积极的口碑反馈。
2.3 激励消费者积极参与：企业可以通过各种方式激励消费者积极参与口碑传播。
例如，推出优惠券、打折活动或者赠送礼品，以鼓励消费者在社交媒体上分享他们的购买体验和意见。
如何通过口碑营销提升品牌知名度
如何通过口碑营销提升品牌知名度在当今竞争激烈的市场环境中，品牌知名度的提升对于企业的成功至关重要。
而口碑营销作为一种强大的营销手段，能够有效地帮助企业建立良好的品牌形象，吸引更多的消费者。
那么，如何通过口碑营销来提升品牌知名度呢？首先，提供优质的产品或服务是口碑营销的基础。
无论营销手段多么高明，如果产品或服务本身质量不过关，都难以获得消费者的认可和好评。
因此，企业应该把精力放在提升产品或服务的质量上，确保能够满足消费者的需求和期望。
比如，苹果公司之所以能够在全球范围内拥有众多的忠实粉丝，很大程度上归功于其不断创新、品质卓越的产品。
为了确保产品或服务的优质，企业需要建立严格的质量控制体系。
从原材料的采购到生产流程的监控，再到售后服务的跟进，每一个环节都不能马虎。
同时，要倾听消费者的反馈，及时改进产品或服务中存在的问题。
只有这样，才能不断提升消费者的满意度，为口碑营销打下坚实的基础。
其次，创造独特的品牌体验也是口碑营销的关键。
消费者在购买产品或服务的过程中，不仅仅关注产品或服务本身，还会注重整个消费过程中的感受。
因此，企业要通过创新的方式为消费者创造独特、难忘的品牌体验。
比如，星巴克不仅仅是一家咖啡店，更是为消费者提供了一个舒适、温馨的社交空间。
店内的装修风格、音乐选择、员工的服务态度等，都共同营造出了一种独特的消费体验，让消费者愿意主动与他人分享。
再比如，海底捞以其出色的服务著称，为顾客提供免费的美甲、擦鞋等服务，让顾客在就餐过程中感受到无微不至的关怀。
另外，利用社交媒体进行口碑传播也是非常重要的手段。
随着互联网的发展，社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要平台。
企业可以通过社交媒体平台发布有价值、有趣的内容，吸引用户的关注和分享。
比如，杜蕾斯的官方微博就以其幽默、创意的文案赢得了大量粉丝的关注和互动。
通过巧妙地结合热点话题和产品特点，杜蕾斯的微博内容常常被用户自发地转发和评论，从而扩大了品牌的影响力。
如何用口碑营销来增加品牌知名度
如何用口碑营销来增加品牌知名度如何使用口碑营销来提高品牌知名度口碑营销是指通过消费者之间的口碑传播来推广产品或服务的营销策略。
在当前社交媒体盛行的时代，口碑营销已经成为了提升品牌知名度的一种非常有效的方法。
本文将从以下几个方面阐述如何使用口碑营销来提高品牌知名度。
第一章：打造品牌形象品牌形象是口碑营销的前提。
对于一个刚刚起步的品牌来说，要想用口碑营销提高知名度，必须打造出一个良好的品牌形象。
在开始口碑营销之前，企业需要制定品牌的核心概念、品牌宣言及品牌愿景，在此基础上，精心设计品牌的LOGO、标识等形象，营造出符合消费者需求、标新立异的品牌形象。
第二章：积极互动企业在社交媒体平台上的积极互动是提高品牌知名度的关键。
例如，企业可以通过微博微信等社交媒体平台，参与消费者的互动，表达自己的态度和看法，回答消费者的问题，引领用户的讨论。
通过与消费者的互动，企业的声音得到了用户的认可，从而提高了品牌知名度和企业的关注度。
第三章：提供优质服务消费者口碑传播的基础是用户体验。
如果产品和服务不好，即使是最好的口碑营销策略也会流产。
因此，企业在提高产品质量和服务质量方面需要下足功夫。
一个提供优质服务的企业，可以通过一颗口碑宝石传播出去，反过来吸引越来越多的用户关注。
如果企业的服务质量得到了消费者的认可，就有很大的可能成为口口相传的佳话，进而推动企业品牌知名度的提升。
第四章：奖励用户在口碑营销的过程中，企业需要想方设法激励消费者的积极参与。
“有求必应”可以让用户产生身临其境的参与感。
企业可以设计一些互动活动，例如通过在线投票、记录用产品视频或图片等方式，吸引用户参与，并为积极参与的用户提供一些小礼品或优惠券等奖励。
这样除了为消费者带来实惠，还可以让消费者对企业多些一份好感度，从而提高品牌知名度。
第五章：专业PR在口碑营销的策划和实施过程中，企业可以寻求专业PR公司的帮助。
这些公司有着丰富而有价值的经验和资源，能够在策略和实施上给予企业专业的建议。
通过口碑营销提高品牌信誉度
通过口碑营销提高品牌信誉度如今，随着社交媒体的迅猛发展，传统的营销方式已经难以满足企业的需求。
口碑营销作为一种强有力的推广方式，逐渐成为企业提高品牌信誉度的重要手段。
本文将介绍口碑营销的定义和形式，并探讨如何通过口碑营销提升品牌信誉度的方法与实践经验。
一、口碑营销的定义和形式口碑营销，顾名思义，是指通过消费者在社交媒体、亲友间的口口相传，对品牌、产品或服务的推荐和推崇，从而达到提高企业声誉和销售业绩的目的。
口碑营销的主要形式包括以下几种：1. 网络评价和口碑推广：消费者通过在互联网上的评论、评分、分享，向他人传递自己对品牌的看法和体验，对品牌形象产生直接影响。
2. 社交媒体的影响力：社交媒体平台上的传播速度和广度较大，用户之间的信息共享更加便捷。
企业可以借助社交媒体平台，发布品牌故事、产品资讯等内容，引发用户对品牌的关注。
3. 口碑营销活动：利用品牌的口碑优势，开展线下或线上的有针对性的推广活动，如用户评论抽奖、推荐有礼等，激发用户积极参与和分享。
二、通过口碑营销提高品牌信誉度的方法1. 提供卓越的产品或服务质量：品牌的信誉度建立在产品或服务的质量之上。
只有提供优质的产品或服务，才能赢得用户的口碑推荐和信任。
因此，企业应该注重产品研发和服务提升，不断提高用户体验和满意度。
2. 建立品牌口碑管理体系：企业应该建立完善的品牌口碑管理体系，及时回应用户的关切和反馈。
通过建立积极的品牌形象，加强与用户的互动和沟通，树立企业良好的信誉度。
3. 引导和培育品牌忠诚度：通过提供优质的售后服务和回馈机制，吸引用户成为品牌的忠实粉丝。
忠诚的用户更容易传播和推荐品牌，从而提高品牌的口碑和影响力。
4. 利用社交媒体平台开展品牌推广：企业可以利用社交媒体平台的广泛传播渠道，与用户进行互动和交流。
发布有趣、有价值的内容，引发用户的兴趣和关注，提高品牌的曝光度和口碑效应。
三、口碑营销提升品牌信誉度的实践经验1. 案例一：某知名电商平台通过用户评价系统，建立起可靠的产品评价体系，用户可以自由发表对购买商品的评价，这些真实的评价对其他潜在用户具有很强的影响力。
品牌推广打造知名度和美誉度的有效途径
品牌推广打造知名度和美誉度的有效途径在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌推广成为企业提升知名度和美誉度的重要手段。
通过正确选择和实施有效的推广途径，企业可以有效地吸引目标受众、建立品牌认知和塑造品牌形象。
本文将探讨一些有效的品牌推广途径，帮助企业打造知名度和美誉度。
一、广告宣传广告宣传是最常见也是最广泛采用的品牌推广方式之一。
通过不同形式的广告媒介，如电视广告、报纸广告、户外广告和网络广告等，企业可以将品牌信息传达给更多的潜在消费者。
在制定广告宣传策略时，企业需要根据目标受众的特点和消费行为选择合适的媒介和传播渠道，并注意传达的信息要简明直接、有吸引力和差异化。
二、社交媒体推广随着社交媒体的兴起和普及，它逐渐成为了企业品牌推广的有效途径之一。
通过在社交媒体平台上创建专业形象和品牌信息，企业可以与受众进行更直接、互动性更强的沟通。
企业可以通过发布有关产品、服务和品牌故事等内容，吸引和留住粉丝，增加品牌的曝光度和知名度。
此外，还可以通过与明星或社交媒体意见领袖合作进行推广，进一步提升品牌美誉度。
三、公关活动公关活动是一种通过与媒体合作并策划和组织一系列与品牌相关的活动，来传递品牌信息和提高品牌知名度的手段。
通过参加展览会、举办新闻发布会、赞助公益活动等方式，企业可以借助媒体报道和公众关注度，将品牌与更多的目标受众联系起来。
公关活动有助于品牌形象的塑造和传播，增加消费者对品牌的认同感和信任度，从而提高品牌美誉度。
四、口碑营销口碑营销是一种通过消费者口耳相传的方式来传播品牌的推广方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，创造消费者满意度和忠诚度，从而获得消费者的口碑推荐。
此外，还可以通过引入用户生成内容、提供满意度调查和积极回应消费者反馈等策略，积极引导和管理消费者口碑。
良好的口碑可以有效地传播企业的品牌理念和形象，提高品牌知名度和美誉度。
五、品牌合作与跨界营销品牌合作和跨界营销是近年来兴起的一种品牌推广方式。
销售技巧利用口碑营销成为行业翘楚
销售技巧利用口碑营销成为行业翘楚在竞争激烈的市场上，销售技巧的熟练运用对于企业的发展至关重要。
传统的销售方法已经不能满足现代消费者的需求，而口碑营销作为一种有效的销售手段，已经逐渐成为企业成为行业翘楚的关键因素。
本文将重点探讨销售技巧如何利用口碑营销以及这种方式对企业的影响。
一、什么是口碑营销口碑营销是指利用消费者之间的信任和分享来推广产品或服务的一种营销方式。
它建立在个人与个人之间的沟通和互动基础上，通过客户的积极评价与消费者的推荐，使信息以口头传播的方式达到更广泛的受众。
与传统广告宣传相比，口碑营销更加具有说服力和可信度，因为消费者更愿意相信身边的亲友和熟人的建议。
二、利用口碑营销的销售技巧1.提供卓越的产品或服务质量销售技巧的第一步是确保所销售的产品或服务具备卓越的质量。
只有当客户对产品或服务的体验感到满意时，才会愿意在自己的圈子中进行分享和推荐，从而形成口碑宣传。
因此，企业应该注重产品的质量控制和服务的有效提升，以满足消费者的需求和期望。
2.建立良好的客户关系建立良好的客户关系是利用口碑营销的重要环节。
通过与客户的深入沟通和了解，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
同时，企业应该重视售后服务，及时回应客户的问题和投诉，以增强客户对企业的好感度和忠诚度，进而促成口碑传播。
3.引导用户产生良好的口碑在消费者购买并体验产品或服务后，销售人员可以通过多种方式引导用户产生良好的口碑。
例如，可以提供优惠券或礼品作为购买后的回馈，鼓励客户在社交媒体上分享他们的购买体验。
此外，企业还可以邀请一些有影响力的意见领袖或专业人士来对产品或服务进行评价，从而增加口碑的可信度和影响力。
4.积极回应消费者的反馈消费者的反馈对于企业的发展至关重要。
销售人员应该耐心倾听消费者的意见和建议，并积极回应。
对于正面的评价，可以通过感谢和回复来加强与消费者之间的互动和连结；对于负面的评价，应及时解决问题并向消费者道歉，并通过积极的行动证明企业对消费者的关心和重视。
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WORD-OF-MOUTH: LET YOUR VISIBILITY AND REPUTATION TO DRAW AN EQUAL SIGN
口碑营销：让你的知名度与美誉度划上等号越来越激烈的市场竞争造就了理性消费者，也许他们很多人都具这样的特点：他们不相信广告，但是相信口口相传的推荐；他们不相信促销和试用，但是相信从他人那里得来的经验之谈。
面对这样的状况，不妨试试“口碑营销”这种虽然古老但却极为有效的方法能够更好地直指人心。
口碑，是人类最原始的行销广告。
在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。
现代营销理念出现新的变化告诉我们，产品营销转变为客户营销。
客户营销的本质就是客户成为广告传播的载体；客户营销的成功就是让客户满意，使得客户传播对品牌的好感但事实上，口碑营销却是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法。
口碑营销“赢”在何处？
1、发掘潜在顾客成功率高
专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验告知他人。
调查显示，1个满意顾客会引发8笔潜在买卖，其中至少有1笔可以成交；1个不满意顾客足以影响25人的购买意愿。
潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和工程质量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体，第一次购买群体的口碑，是最得到潜在用户信赖的传播形式。
2、缔结品牌忠诚度
良好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。
老顾客不仅是回头客，更是企业的活动广告。
来自《哈佛商业评论》的研究显示，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%以上。
据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本往往是留住一位老顾客的6倍；失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。
3、避开对手锋芒
随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。
口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量，避免和对手展开广告战，减少企业成本开支，提高企业利润值。
口碑营销如何做？
美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪•塞诺威兹（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》）一书中，通过五个“T”开头的英文字母，给出了非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，任何卓越口碑的形成都没有特定模式，但无一例外都包括以下五部分内容：
Talkers（谈论者）——找到乐意谈论你的人
所有营销都需要通过一种媒介进行，而充当口碑营销媒介的是真实存在的人。
你需要找到合适的人成为你的谈论者，为你传播信息，为你的企业输送新客户。
谁是你的谈论者？心情愉悦的客户，他们盼望着与朋友分享自己的喜爱；网上评论者有时间发表关于你的评论，说明他对你有特殊兴趣；殷切的员工可以成为有影响力的谈论者；那些热切渴望获得公司相关信息的人，往往是谈论最多的人；靠谈论谋生的记者、专栏作家、专职博主等是区别于业余谈论者的专业谈论者……另外，最佳的谈论者也许是初次购买你产品的新客户，所以你有必要让新客户在第一次与你接触后就成为你的谈论者。
Topics（话题）——给人们一个谈论的理由
所有的口碑都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。
口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。
通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论，例如一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。
寻找有影响力的话题。
有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。
划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。
Tools（工具）——帮助谈话者更快、更广地传播信息
如果你已经确定了谈论者，也拥有了话题，就该利用合适的工具，加快口碑传播的速度。
1）可以共享的素材。
不要指望每个人都会记得去谈起你，你需要把素材放到他们手上，不断提醒他们去讨论。
宣传手册、赠送物品、可以分给朋友的优惠券、样品等都是引发谈论的不错素材。
2）网络的力量。
微博可以让你随时发布新鲜观点和全新信息，还可以将其他人微博上类似的内容转发扩散，为人们提供一个交流、谈论的场所。
3）制造特权、秘密。
对口碑宣传来说，让谈论者拥有与众不同的特权的感觉是一种强
烈的促进因素，可以激发人们的谈论热情。
愿意传播秘密是人类的本性，制造一种神秘色彩，让谈论者去发掘话题，之后就是兴奋地谈论。
诸如内部免费试用、新车试驾体验、参与新产品测试等，都是让谈论者成为内部知情人员，通过他们的“泄密”传播口碑。
4）鉴定证书和静态口碑。
客户的推荐信、鉴定证明以及感谢信都颇具影响力，我们可以礼貌地要求客户做一个简短的推荐，征得客户允许之后，将内容登在自己的网站上；畅销品排行榜指的就是静态口碑，排行榜中的顺序代表前面购买者的无声推荐。
你可以将排行榜名单登在你的网站上，还可以简单地在店里立个牌子，写上“客户最喜爱的产品”或是“员工最喜爱的产品”。
Taking Part（参与）——参与谈话交流
口碑就是一种对话，有人说一些与你有关的问题，你再作出回答。
如果你不答复的话，谈话将很难深入进行。
忽视与客户的沟通与交流可能会出现以下两种风险：一是口碑消失；二是口碑朝着负面方向发展。
反过来，如果你投入更多的时间与精力，参与到客户的口碑活动中，就会获得更多积极的口碑。
如何参与谈话？只要你是以中立的身份，而不是以企业发言人的身份参与谈话，人们就会乐意让你参与到他们的谈话中。
对那些为你的产品说好话的人表示感谢，鼓励这种行为；寻找那些有疑问和怨言的人，消除他们的疑虑与不满，至少也要提出自己的设想。
Tracking（跟踪）——分析谈话内容，理解谈话意图
随着微博和网络聊天工具的普及，谈论者之间的谈话记录都写了下来，这就为我们查找并分析谈话内容提供了方便。
跟踪搜集网上聊天信息，可以使你真正了解客户的真实看法与态度，接下来的挑战是要学会评价客户反馈出来的原始信息，利用这些信息制定更为明智的营销计划。
评估口碑营销效果。
衡量口碑营销的效果，首先要找出哪些客户是通过口碑带来的客户，在相关调查和订单表格中，需要对客户的来源进行清楚的界定，提出“您是怎样了解到我们的”，借此分析客户的来源渠道，对口碑的作用和影响作出恰当的评价。