安全员岗位工作流程

华锐世纪安全员岗位工作流程

目的；

通过制定安全人员、管家、中控的纪律管理规定，自觉维护安全队各部门工作的正常运行，确保安全队各岗位自身素质的提高。

适用范围

东港第安全队，中控，管家。

一，工作时间

1）白班7；30——19:30 晚班19.：30——7；30

提前15分钟列队交接班，由安全主任带领。

二，安全员交接班标准

1）安全主任组织当班队员在指定地点集合，对接岗队员进行现场检查和纠正，做好接岗前的各项工作安排，针对岗位的注意事项及特殊要求做以重点强调。交接班安全员在班长的带领下，齐步行走，步伐一致；

2）交接班之前检查好个人物品是否佩戴整齐干净，如：工牌是否佩戴，衣服无褶皱，鞋子无灰尘，对讲机是否有电。严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。

3）交接岗，保证岗亭干净，物品摆放整齐；记录填写认真、及时。不允许事先填写，不允许事后累积补写。物品检查清楚，未完工作及时告知。交接后严禁无故逗留、打闹、说笑；（岗亭杂乱无章，不干净，物品丢失。可以拒绝接班）

4）夜间交接岗实施分散交接，交接内容与白班一致,班长负责对各岗交接情况进行检查。

5）（交接班记录表）认真填写，字体工整。每周有安全主任回收存档。

三，岗亭标准

1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等。

2）禁止不明外来人员进入园区；对非业主来访人员做详细盘问、填写《外来人员来访登记表》，必要时呼叫中控室，由中控室协助联系业主，确认来访者身份；执法人员（110、119、120、煤气抢修人员除外）及记者须出示工作证件，并及时告知直属负责人；

3）装修人员及家政服务人员需出示物业管理中心开据的临时出入证件

4）在岗期间，如有安全员遇紧急或特殊情况应立即向当班班长汇报。

5）在岗期间不得脱岗，擅自调岗，睡觉，玩手机，听歌，看书报等

6）当值班长应时常对在岗安全员执勤状态进行监督检查，并合理安排岗位及替换岗，同时对全班安全员在岗情况进行监督检查。

7）在岗期间如业主行走交谈或有问题反映时，应（立正）（敬礼）面带微笑说一声（你好）要体

现出安全员的良好形象。业主反映问题时，并记录好报告给当班班长处理。

四，巡逻岗标准

1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等。及园区内的公共设备设施和消防栓灭火器的摆放位置；

2）维护园区内的正常治安秩序，熟悉掌握园区内的重点防范目标；

3）在执行巡逻时，要细心观察园区内的每一个角落，要做到耳听八方、眼观六路。不可忽视任何异常情况和可疑点，不留死角。

4）检查单元门是否关紧。围栏及围墙是否有缺口、建筑物有否遭破坏；公共设施是否完好：安全监控系统是否有问题。

5）检查园区内或楼道内是否存有易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门是否处于开启状态，门前是否有阻碍物；灭火器是否存放指定位置。

6）巡逻途中遇到的可疑人员，应有礼貌的询问其意图及去向，严密注视可疑人员，有问题的及时处理汇报，盘查时安全距离为2米；有业主需要帮忙的要热情帮助，树立良好形象。

8）检查地下停车场内的车辆有无异常或阻碍交通。

9）巡逻时发现车辆发生漏油，轮胎漏气，车厢漏水，刮伤等现象，应及时通知当班班长和业主，填写在记录表内。

10）停车场内不得试刹车、练习驾车、修理车辆，发现时应及时制止。禁止停放自行车，禁止摆放家俱、装修物品。一旦发现报告给直属负责人。

11）巡逻过程中发现有恶意破坏公共设施等不文明行为，要及时制止。

12）巡逻安全员在巡逻过程中，如发现问题应及时通知当班班长进行处理，安全班长做好记录。13）在巡逻途中遇到业主交谈或反映问题时，应（立正）（面带微笑）（敬礼）说（你好）。要体现出东港第物业安全员的良好形象。业主反映问题时要记录好报告给当班班长进行处理。

五，管家工作标准

1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等。及园区内的公共设备设施和消防栓灭火器的摆放位置；

2）车场门卫岗对进出的业主车辆并以查看，是否有刮伤和碰撞。

3）配置车辆管理系统的停车场，只能允许IC卡车辆驶入。如遇有业主忘记带IC卡时，联系监控中心对业主身份进行核对后方可进入，并记录在（车辆出入登记表）中。

4）对外来车辆进入地下停车场。核实车辆资料。由园区业主进行书面担保。并记录在（车辆出入登记表）中。

5）对进入地下停车场的外来车辆和业主车辆，门卫岗应认真登记车牌号，车型，进，出入时间。6）车场进出入车辆登记表，每周由安全班长进行回收存档。

六，中控工作标准

1）中控控制中心值班人员必须遵守公司《BI行为规范》，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质。

2）工作人员提前十分钟上岗，认真做好交接工作；

3）中控员之间禁止自行换班，严禁脱岗，在值班期间如需暂时离开，可直接与管理中心联系，由管理中心安排人员暂替执岗，若需请病假或事假必须及时安排临时替岗人员，替岗人员需经过专业培训，是管理中心经理授权具有上岗资格的人员，避免岗上操作不专业所造成的工作失误；4）中控员值班时禁止睡觉、吃零食、看报、打私人电话、接待朋友；

5）中控室内禁止无关人员随便进入，确因工作需要进入时，应填写《中控室非工作人员进入登记表》，来客参观需通过管理中心同意并做记录；

6）接听电话及对讲电话时，需使用规范对接语言、热情礼貌，接听业主来电要说：“您好，万科物业”，接听内部电话或对讲机时要说：“您好，中控室”、“收到，请讲”，仔细了解接听内容，对待业主不能说“不”，遇到不好解释的问题时，可采取（倾听——沟通——转移）等对接技巧，缓解业主的情绪；

7）认真填写、保存所有的记录表格，并按要求进行归档工作；

8）接到所有的报修或投诉，必须及时记录，反馈给相关部门并认真跟踪处理结果，对发生的异常及特殊事件重点记录，必要时立即上报管理中心；

9）中控人员应做好业主房号、姓名、联络方式等私人信息的保密工作，不得随意将此类信息告知问询者。