2014年9月份考试商务沟通第一次作业
商务活动考试题及答案
商务活动考试题及答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听对方意见B. 保持冷静和专业C. 频繁打断对方D. 表达自己的立场和需求答案：C2. 在商务活动中，以下哪项不是建立良好第一印象的关键因素？A. 着装得体B. 准时到达C. 携带大量个人物品D. 保持积极的态度答案：C3. 商务礼仪中，以下哪项不是正确的餐桌礼仪？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓取食物D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：C4. 在商务会议中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 明确会议目的和议程B. 准时开始和结束会议C. 允许会议偏离主题D. 分配任务和责任答案：C5. 商务沟通中，以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 使用手机D. 面部表情答案：C6. 在商务环境中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 单独行动，不与团队沟通D. 鼓励团队成员的创新答案：C7. 商务旅行中，以下哪项不是有效的行李打包技巧？A. 只带必需品B. 将液体物品放在透明塑料袋中C. 将所有贵重物品放在托运行李中D. 将重要文件放在随身携带的包中答案：C8. 在商务演示中，以下哪项不是有效的视觉辅助工具？A. 幻灯片B. 图表和图形C. 过多的文字D. 视频和动画答案：C9. 商务谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 了解对方的需求和期望B. 建立信任和尊重C. 隐瞒关键信息以获得优势D. 寻找双赢的解决方案答案：C10. 在商务环境中，以下哪项不是有效的电子邮件沟通技巧？A. 使用专业的电子邮件地址B. 保持邮件简短和直接C. 在邮件中包含不相关的笑话D. 使用清晰的主题行答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务谈判中，以下哪些因素可以增加你的说服力？A. 准备充分B. 了解对方C. 穿着随意D. 使用数据和事实支持论点答案：A, B, D12. 在商务会议中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 手机静音C. 打断他人发言D. 积极参与讨论答案：A, C13. 商务礼仪中，以下哪些行为是适当的？A. 握手时力度适中B. 未经允许不触碰他人C. 在公共场合大声讲电话D. 尊重他人的文化习惯答案：A, B, D14. 商务沟通中，以下哪些因素可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 倾听和理解对方观点D. 避免使用缩写和俚语答案：A, C15. 商务旅行中，以下哪些准备是必要的？A. 检查护照和签证有效期B. 携带足够的现金C. 了解目的地的文化和习俗D. 忽视健康和安全指南答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）16. 在商务环境中，穿着随意是可以被接受的。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通方法与技能习题
课堂练习
1．沟通渠道
2．沟通的方向
3．观察沟通网络
等级制的系统会很慢且令人沮丧受挫，因为它不允许讨论问题。另一方面，自由的讨论会造成混乱，所有人同时说话的时候，就没有倾听者，也没有讨论的秩序。一个中心人物可以组织讨论，这样的话，每个人都可以按顺序说话，问题可以被充分地讨论。你可能没有观察到这样理想的系统，但是你会看到自由讨论存在的问题，同时当更有组织性时，信息和观点的发送和接收能够得以改善。当然，不能够讨论是令人沮丧的。
在学习这门课程的过程中，你的职业抱负是否发生了改变？
表4：课程第1阶段结束时填写
学生姓名：
填写日期：
课程名称：
我的各项技能发生了怎样的变化？
我的学业、个人和职业发展方面的感想
我在课程第2阶段的学习计划
在课程第1阶段，你哪些方面做得成功？
在第2阶段，你哪些方面会做得不一样，为什么？
表5：课程第1阶段结束时填写
8.沟通网络
信息从发送者到接收者的传递系统。
它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.下行沟通
信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。
6.上行沟通
信息从组织末端向顶端的流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
7.横向沟通
信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的、容易控制的处理方法。
2.简述出现上述问题的原因。
起因在于计算机系统，该系统没有正常运行，而且缺乏对员工的培训。换句话说，出现了严重的沟通障碍：员工之间没有有效的沟通，顾客及潜在的顾客和酒店之间也没有建立有效的沟通。
商务沟通作业第一次
ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3Page 1 Outcome 1 Reading textPage 3 Outcome 1 Assessment QuestionsPage 6 Outcome 3 AssessmentPage 8 Marking guide for Outcome 1Page 13 Record SheetsOutcome 1Read the following passage, and then answer the questions.You must answer all the questions to pass the OutcomeBusiness CommunicationWays of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries.In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important.There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business.People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past.Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda.Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are aboutdoing business with a company. Business clothes are similar to those worn in North America Standard business dress for men includes dark coloured suits with a shirt and tie. Businesswomen generally wear suits or a smart jacket and skirt, although trousers for women are now more acceptable than they used to be. Some younger employees in the newer industries may wear more casual clothes, but it is still usual to dress smartly and fairly conservatively for a formal company meeting.It is considered very important to be punctual both at work and in social situations, arriving at least ten minutes before a meeting is due to start. If people cannot attend a meeting to which they have been invited they should send formal apologies and if they are going to be unavoidably late for an appointment, they should telephone and gibe an expected time of arrival. Before a meeting begins people generally make polite social conversation. Typical topics include the weather, the journey to the meeting and sport, often local football. It is not considered polite to ask people personal questions.British people tend to avoid physical contact with others. When talking they keep their hands to their sides and out of their pockets. Hand gestures, backslapping and hugging are not usual, but to shake hands when you meet business associates is accepted practice. Firm handshakes are part of a formal introduction but are not always offered at subsequent meetings or on social occasions. It is important to follow strict protocol, especially when dealing with older people and senior staff. For official meetings, and conferences it is common practice to use full titles even if all the participants would usually be on first-name terms. If the meaning or the significance of information gibe is not clear are not clear it is sensible to ask questions, or ask people to explain further. Talking loudly or interrupting others in a meeting as in any social occasion is considered bad manners. Consideration of the point of view expressed by others and the ability to adopt an approach that shows respect is always an important skill in negotiating.Any business cards should be printed with an English version on one side and will generally be exchanged at the end of a meeting. Business gifts are not routinely given, but gifts which are generally acceptable include pens or paperweights with a company logo, or a book about giver’s company or country.A written record known as “minutes”is distributed within a few days of the meeting to all attendees and absentees, with concise but complete descriptions of any decisions made and including action items with the names of the people who must attend to these actions.An awareness of traditions and a courteous attention to business protocol will be of benefit to those who hope to succeed in the business world.ANSWER THE FOLLOWING QUESTIONS. YOU MUST ASNWER ALL THE QUESTIONS CORRCTL Y TO ACHIEVE A PASS1.People who would find this article useful are◆Tourists◆People who are interested in international business◆People from Britain who want to work in China2.The purpose of this article is◆To encourage people to travel◆To explain the importance of business communication◆To give examples of good practice3.Minutes for a meeting◆Record in writing decision and actions to be taken◆Are written up after the meeting and sent out to everyone invited◆Are written up after the meeting and sent out to everyone attending◆Are secretNOW ANSWER THE FOLLOING QUESTIONS USING YOUR OWN WORDS AS FAR AS POSSIBLE4.Write down two ways in which companies can improve their business communication skills.5.Write down two reasons why people who want to do business internationally should improvetheir communication skills.6.Write down three different reasons for holding a meeting.7.In about 100 words describe at least two ways of behaving that would not be seen asacceptable at a meeting.8.In about 200 words explain the type of behaviour that would be good practice in a businessmeeting.9.Evaluate the article.The article is◆Easy to understand◆Could be improved with pictures or diagrams◆Has a good format, structure and layout for its purpose10.Explain why you did, or did not, find this article usefulAssessment Task InstructionsOutcome 3BackgroundYou work in the China headquarters of a large manufacturing company. You and four of your colleagues have been given the task of planning and organizing a conference for the company’s senior managers, including a group from the United Kingdom.The conference will take place over two days in your local town, and all the managers will spend a third day sightseeing.You and your colleagues should hold a meeting to make some decisions about this conference.Each person should investigate and present an agenda item on an aspect of the arrangements, for example (these are examples only):●Reception arrangements for visiting manager●Accommodation-costs and types of rooms available●Food choices●Entertainment●Local attractions for sightseeing●TravelBy the end of the meeting some decisions should have been make and responsibilities for further action allocated.Each group member should:a)Write up notice of meeting and an agenda for the meeting.b)Prepare for your contribution and make notes on the topic you are to speak about.c)Take part in the meeting about the conference and present your findings to themeeting as an agenda item-each item should be about three minutes in length. Yourassessor will fill in an observation checklist to show you have presented youragenda item clearly and answered any questions.d)Write up the minutes of the meeting.Give your notes and meetings papers to your assessor.Assessment TaskOutcome(s)CoveredSuggested Solution and Making an Assessment DecisionAll questions must be answered correctly to achieve a Pass.It is important that candidates show understanding of the text. Any responses that merely copy out parts of the article are not acceptable. They should be redone and rewritten by candidates in their own words.Suggestions for correct responses are given, but there may be other responses which are also correct. Assessors should use their judgment in interpreting responses, referring to the evidence requirements for the Outcome.11。
商务交流试题及答案
商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt> 商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括(c )a. 方便、快捷b.能够获得即时反馈c. 对复杂问题能做出及时反应d. 平等与遮盖作用2. 当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c)a. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a )a. 正式的会议b. 访问或面谈时c. 非正式的会议d. 娱乐活动4. 几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b)a. 亲密距离私人距离社会距离长远距离b. 亲密距离私人距离社会距离公共距离c. 私人距离社会距离空间距离公共距离d. 空间距离私人距离公共距离长远距离5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( b)a. 图像应当大得足以让每个人看得见b. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6. 列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d )a. 突出主要观点，结构清晰b. 保持与听众目光交流c. 易于使用d. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7. 演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( c)a. 演讲者的身份b.听众很在意演讲者c. 演讲者的诚实d. 演讲者的博学8. 下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( d)a. 良好的姿势b. 真实自然，坚定且充满信心c. 热情洋溢d. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9. 下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( d)a. 口头报告b. 信函报告c. 示范报告d. 多页文件报告10. 面谈的组织控制程度常被描述为( a)a. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( b)a. 开场白新颖、富有吸引力b. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c. 不要使用陈旧俗套的开场白d. 充满信心，不要过于谦虚12. 在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( c)a. 突出良好形象b. 实事求是c. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d. 充满信心，充分发挥13. 要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( c)a. 留简短信息b. 如果外出一段时间，要专门留下说明c. 不定期地打开语音信箱d. 每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间14. 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( c)a. 权威决策法b. 多数/投票表决决策法c. 趋同决策法d. 达成一致决策法15. “生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b )a.说话声音b.面部表情c. 语气d. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( b)a. 保护自己所代表的群体的利益b. 承认在过去的错误上表现出的无能c. 结成特别联盟d. 想引起别人( 或某个上级) 的注意18. 在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( a)a. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19. 假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c )a. 使用语言不当b. 知识背景差异c. 被打断d. 主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( a)a. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b )a. 表格能有序地分项排列有关数字b. 曲线常用于表述离散型信息c. 图形方便于离散型信息的比较d. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a )a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( d) a.成员的个人及心理特点 b .任务要求，例如完成任务可利用的时间c. 群体在组织/社会的相互关系d. 成员的参与方式与程度24. 用于演示非统计信息的图示方式是( d)a. 表格b. 曲线c. 图形d. 决策树25. 在报告中能够省略的内容是(d )a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26. 下列最好由群体来执行的工作是(a )a. 需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( c)a. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求b. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c. 在顾客生气时，试图解释原因d .电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c )a.保持开放的心态b.倾听主要观点c. 认真详细地记笔记d. 为听做准备29. 适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d )a. 简单曲线b. 分隔的复合曲线c. 复合曲线d. 离散型曲线30. 人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( b)a. 身体语言b. 附加交流c. 言外之意d. 行为举止二、综合题(本大题共 4 小题，共20 分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
商务沟通第1次
商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
《商务沟通技巧》试题A答.doc
《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。
3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。
5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。
6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。
7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
& 正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。
（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（X）4、承包制采用的是委托型领导。
（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（*）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。
（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。
（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。
（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。
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2014年9月份考试商务沟通第一次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。
A. 医疗 B. 爱情 C. 交往 D. 探索
2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A. 3万年
B. 4万年
C. 5万年
D. 6万年
3. 法家的代表人物是（）。
A. 孟子 B. 孔子 C. 韩非 D. 老子
4. 属于非正式沟通的是（）。
A. 员工的私下交谈 B. 公司会议 C. 公司管理制度的下达 D. 公司部门的工作报告
5. 以下说法不正确的是（）。
A. 素材一般是真实可靠的，零碎的，不完整的 B. 素材是题材的基础，素材积累得越丰富，就越有利于题材的选择 C. 题材是一组生活现象，是不可分割的一个整体，是对生活的浓缩和高度概括 D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础
6. 重义轻利的价值观属于（）。
A. 儒家思想 B. 道家思想 C. 墨家思想 D. 法家思想
7. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的
8. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和
（）。
A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
9. 表情、情绪等非语言符号属于（）。
A. 类语言符号
B. 时空类非语言符号
C. 动态视觉类非语言符号
D. 静态视觉类非语言符号
10. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。
A. 社交 B. 安全 C. 生理 D. 自我实现
11. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性
12. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。
A. 传递信息速度快，时效性强
B. 受限制较多
C. 时空感强
D. 情景性强
13. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。
A. 连接
B. 信使
C. 导向
D. 伙伴
14. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。
A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
15. 以下不是印刷媒介具有的特点（）。
A. 容纳的信息多、内容广
B. 借助机器设备可以迅速大量地印制生产
C. 读者不能自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式
D. 它可以长期保存，随时取阅，反复研读
16. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。
A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色
17. 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加动作，声
东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A. 时机性策略 B. 方法和方位性策略 C. 代理人策略 D. 技术策略
18. 下列不属于商务沟通对语言表达的要求是（）。
A. 准确 B. 简明 C. 优美 D. 生动
19. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。
A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
20. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用
B. 对信息的表意和认识作用
C. 沟通和自律作用
D. 社会网络中的联系媒介
二、多项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分）
1. 电信媒介包括（）。
A. 报刊发行 B. 邮政通信业务 C. 电信通信业务 D. 电报
2. 印刷媒介具有（）的特点。
A. 容纳的信息多、内容广 B. 借助机器设备
可以迅速大量地印制生产 C. 读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和
方式 D. 它可以长期保存，随时取阅，反复研读 E. 印刷媒介的威望较高，专
业性较强
3. 信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态
D. 忽视其社会客观性影响
4. 对作品内容的鉴赏，可以从作品的（）等角度评价。
A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格
5. 图像传播形成了新的视觉文化。
图像可分为（）： A. 静止图象 B. 动态
图像 C. 实时图像 D. 延迟图像
6. 美国符号学家J•迪对符号的分类则更为宽泛，他将意指符号即按符号的现象，分成（）。
A. 生命系统的符号 B. 无生命系统的符号 C. 前语言结构 D. 后语言结构
7. 大众传播媒介主要的类型是（）。
A. 印刷类 B. 电子类 C. 语言类 D.
图像类
8. 以下属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔
9. 经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点，主要表现在它（）。
A. 经济性 B. 规定性 C. 计划性 D. 可操作性
10. 根据人际间信息沟通的协调矛盾，建立感情目的，人际沟通的类型包
（）。
A. 上行人际沟通 B. 下行人际沟通 C. 功利型人际沟通 D. 情感型人际沟通
11. 下列属于大众沟通的特征的是（）。
A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性
12. 下列属于网络媒介为人类传播活动提供的电子“交互式”的网络传播的（）。
A. 交互式CD B. 电子信箱 C. 电脑购物 D. 网络电话 E. 自学辅导13. 下列属于非正式沟通网络特点的是（）。
A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高
14. 广播电视网络是指由多层次、多类型的广播媒介和电视媒介组成的信息传
播系统，它包括各层次的（）。
A. 无线电广播媒介系统 B. 有线广播媒介系统 C. 无线电视媒介系统 D. 有线电视媒介系统 E. 卫星电视广播系统
15. 非语言符号之所以能够体现传播过程中信息的真实性，主要是由于（）的特点。
A. 持续不断地进行信息传播 B. 同时由表层及里层传递信息 C. 无转换过程 D. 多情境多种感官传播信息 E. 理性控制较少
三、判断题（本大题共15分，共 5 小题，每小题 3 分）
1. 控制论运用传递信息来调节和控制系统行为。
2. 身体语言符号也称体语，是非语言符号里使用频率最高，表现力最直接、最生动的语言。
3. 自我认知是对自我的理解，包括态度、价值、观念、优势和弱势。
4. 商务新闻报道的类型按照新闻传播的手段来分主要有四种：口头新闻、文字新闻、广播新闻、电视新闻。
5. 根据人际间信息沟通的协调矛盾目的，建立感情目的，人际沟通活动的类型可以概括为功利型人际沟通和情感型人际沟通两种类型。
答案：
一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. C
2. B
3. C
4. A
5. D
6. A
7. B
8. C
9. D 10. D 11. B 12. B 13. A 14. B 15. C 16. D 17. A 18. C 19. B 20. D
二、多项选择题（45分，共 15 题，每小题 3 分）
1. BC
2. ABCDE
3. ACD
4. ABC
5. AB
6. AB
7. AB
8. ABC
9. ABD 10. CD 11. BCD 12. ABCDE 13. ABC 14. ABCDE 15. CE
三、判断题（15分，共 5 题，每小题 3 分）
1. ×
2. √
3. √
4. √
5. √。