公共关系学料整理
公共关系学(整理)
判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
大学公共关系学知识点总结
大学公共关系学知识点总结公共关系是指一个组织或公司与其外部公众之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
在现代社会中，公共关系已经成为企业或组织成功发展的重要因素，因此，大学公共关系学的学习显得尤为重要。
本文将从公共关系的概念、原则、策略、手段及实践等方面对大学公共关系学的知识点进行总结。
1. 公共关系的概念公共关系是指一个组织或公司与其相关利益相关者（利益相关者包括客户、员工、投资者、媒体、政府、社会公众等）之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
公共关系的目标是增强企业或组织的形象、提升其声誉、树立其品牌，以促进其发展和增强其竞争力。
2. 公共关系的原则在公共关系的实践中，有一些原则是必须遵循的。
首先是真实性和诚信原则，即所传播的信息必须真实准确，不得虚假宣传；其次是公正性原则，即公共关系要遵循公平公正，不得偏袒某一方；再次是相互尊重原则，即在与公众沟通时要尊重对方，听取他们的意见和建议；最后是沟通和透明原则，即在公共关系中要保持良好的沟通，做到信息公开透明。
3. 公共关系的策略公共关系涉及的对象和范围是非常广泛的，因此在实践过程中需要制定一些策略来加以规划和执行。
主要的公共关系策略包括：传播策略、形象策略、危机公关策略、关系维护策略等。
传播策略主要包括组织采取怎样的方式、方式和媒介来传播信息；形象策略主要包括如何树立组织的形象、如何提升组织的声誉；危机公关策略主要是指当组织遇到危机时，如何有效地处理和应对；关系维护策略主要包括如何维护好组织与利益相关者之间的关系，促进彼此之间的合作。
4. 公共关系的手段为了实现公共关系的目标，需要借助一些手段来进行操作，这些手段包括：媒体宣传、公关活动、社交媒体营销、公共关系研究等。
媒体宣传是指通过新闻稿、广告、专访等方式在主流媒体上进行传播；公关活动是指组织各种活动来增进组织与公众之间的感情，促进互动；社交媒体营销是指利用社交媒体平台来进行宣传和推广；公共关系研究是指采用各种研究方法来分析和评估公共关系活动的效果，为调整和改进公共关系策略提供依据。
高一公共关系基础知识点整理
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
(完整word版)公共关系学期末考试整理
公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。
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公共关系学资料整理考点：公共关系形成的原因和条件现代公关发展的四个历史时期公共关系的含义及其构成要素公众的心理公共关系工作程序的四个步骤公关策划技巧如何进行公关宣传组织在协调内部公共关系时同员工沟通的内容和方法企业文化如何进行国际公馆公关危机的含义及特点公关危机的预防及处理第一章公共关系学概述一、公共关系的含义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度、促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的管理科学和艺术。
二、公共关系的构成要素社会组织：是人们为了有效地达到特定目标、按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
媒介：是指社会组织与公众发生关系的人或事物。
公众：是指社会组织相关的共同利益需求的个人、集体、组织集合而成的整体。
三、公共关系工作的目标：认知度、美誉度和和谐度四、公共关系工作的基本方法：形象塑造、传播管理、利益协调五、公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、感情性、战略性六、公共关系的基本原则真实性原则平等互利原则双向沟通原则整体一致原则全员公关原则长期坚持原则七、公共关系形成的原因和条件1.社会组织的建立和分化，是公共关系产生的社会基础2.利益的互补、合作的需要是公共关系形成的内在机制3.人类协调、合作意识的增强是公共关系产生和发展的思想条件4.商品经济的发展促使社会组织必须与公众加强联系和合作是公共关系的社会经济条件5.社会政治生活的民主化发展是公共关系产生的社会政治条件6.传播媒体的发达和技术水平手段的现代化是公共关系产生和发展的重要物质技术条件八、现代公共关系的产生和发展1.19世纪中期公众受舆论时期巴纳姆时期，利用报纸宣传，核心理念是凡宣传皆好事，宣传活动有了组织性、目的性。
2.19世纪末期艾维·李（公共关系之父）时期，创立属于企业的报刊，创立为企业服务的宣传公司，实际上是最早的公关公司，向受众传递有关企业的信息。
读复活大垄断背景，社会矛盾尖锐。
3.爱德华·博内斯时期，1923年在纽约大学教授公关学，出版专著《公众舆论的形成》，使公共关系学成为一门专门的学科，核心是投公众之喜好。
4.卡特里普和森特时期，《有效公共关系》四步工作法，公共关系的圣经（公共关系进入学科性阶段，双向对称）九、当代公共关系的发展趋势1.职业化和行业化2.规范化和国际化3.公共关系活动主题与功能的多元化4.活动技术手段的现代化5.实务运作整合化6.文化思想立体化十、中国特色公共关系的发展文化形态和公共关系崇尚七届讲求情操用于求真贵和持中中庸民为邦本平均平等第二章公共关系构成要素公共关系是有社会组织公众媒介三个要素构成，其中主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，连接主体与客体之间的媒介是信息传播。
一、公共关系的主体1.社会组织的定义：是指达到某种程度共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权利和职责合理地协调群体活动的体系。
2.社会组织的特征：目的性系统性开放性变动性3.社会组织的分类：●按组织的社会职能分：经济/政治/文化/群众/宗教组织等●按照组织与受益者的关系来分：营利/服务/互利/公益组织等●按组织是否营利和竞争来分：竞争性的营利/非营利组织独创性营利/非盈利组织●社会组织的环境：社会组织的环境大致分为4.社会组织的环境：组织内部环境：组织内部的人际关系，管理环境（影响组织本身的动作过程）组织外部环境：组织的生态环境社会文化环境政治环境和经济环境（制约组织的运行方向和目标）二、公共关系的客体公共关系实际上就是公众关系，公众是指与特定的公共关系主题发生相互联系和相互影响的群体，组织和个人，是公共关系工作对象的总称。
1.公众的特征：层次性相关性互动性多变性2.公众的类型：按公众的隶属关系分类，分为内部和外部公众按重要程度分类，分为首要和次要公众按对组织的态度分类，分为顺意逆意和边缘公众按构成的稳定程度分类，分为临时周期和稳定公众按组织对公众的态度来分类，分为受欢迎不受欢迎和被追求的公众按公众发展过程阶段分类，分为非潜在知晓和行动公众3.公众的心理公众的参与和介入同道常常有五个方面，喜欢需要值得能够实行与否，这五个方面与五种心理倾向有密切的联系：公众的兴趣公众的需要公众的价值观公众的自我倾向公众的决策倾向4.公众的心理定式，是指一定社会条件下，由人和环境相互作用而出现的公众对于某一现象的共同心理状态与一致性的行为倾向。
具体有首因（第一印象）效应，近因效应，晕轮效应，社会刻板印象，定型（依据经验评定对象）效应，移情（将情感移到对象及其相关联事物）效应三、公共关系的媒介连接公共关系主客体的媒介是信息传播。
信息传播是指社会组织编码借助同道向公众传播信息。
传播要素：信息发生源（传播者）信息接受原（公众）传播的模式传播的类型第三章公共关系的工作程序公共关系的“四步工作法”：公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评价一、公共关系调查1.程序：制定调查方案、搜集调查资料、整理分析资料撰写调查报告2.内容：A 组织基本情况调查：组织经营成员、员工关系情况B 组织形象调查：自我形象、实际形象差距比较分析调差C 组织社会形象调查：政治经济人文技术公众环境调查3.方法：公关策划的技巧二、公共关系的策划公共关系策划是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程公共关系策划包括六个工作步骤：确定目标确定公众设计主题选择媒介编辑预算审定方案1.常用的创造性思维有四种：灵感激发法因素组合法逆向思维头脑风暴2.公共关系策划的技巧：制造新闻借冕赠誉小题大做以守为攻以诚换诚宁为鸡头3.公关策划书的制作：公关策划书可以分为长期战略计划年度工作和专题活动计划一份标准的公关策划书通常包括五个部分：封面序文目录正文附件三、公共关系实施实在公共关系计划方案确定后，将方案确定的内容变为现实的过程它是整个公关工作的中心环节，应遵循以下原则：●反馈调整原则●充分准备原则●目标导向原则●控制进度原则●整体协调原则四、公共关系评价应从公共关系工作开展的准备过程，实施过程和实施效果方面进行。
评价的方法主要有五种：观察反馈法原则管理法舆论和态度调查法内部及外部评估法新闻报道分析法公共关系评估报告是评估工作的最终成果，包括：●描述整个公关活动过程●简洁地概述活动所取得的主要结果及其存在的不足●学地预测尚未解决的一些问题在今后的发展趋势●提出相应的解决方法，为决策者决策提供充分的信息第四章公关宣传与广告第一节公关宣传的概念如何进行公关宣传一、公关宣传是最好的促销手段公关宣传一般指组织利用不付费的各种媒体进行宣传报道，以树立组织的形象，促进商品的销售。
公关宣传的要点1.选择公关传播工具：公开出版物事件新闻演讲演讲服务活动形象识别媒体（logo）2.制造公关事件：组织必须确认自己或某一个商品是否是有趣的故事可报道，假如可供报道的故事不够充分，组织应该发起做几件有新闻价值的事，组织的公关宣传促销中一项特别重要的事情就是应该制造许多事件。
3.评价公关效果做简单方法：计算出现在媒体上的展露次数较好的方法：有营销公关活动引起的产品的知名度，理解成态度方面的变化最令人满意的方法：分析销售额和利润（资料科的情况下）二、公关宣传的优势和切入点（一）公关宣传的优点：高度的真实感，易为公众接受，促销效果好（二）公关宣传的切入点：新闻发布媒体广告媒体专访展会会刊展会快讯现场新闻中心三、公关宣传造势（一）造势前“选料”1.自己造“料”。
放眼内部，挖掘潜力，创造对组织有利的新闻。
2.抓紧新闻事件。
对于发生在身边的各种新闻事件要有善于分析和观察，特别是企业，要注意从中找到企业和产品的结合点，利用其中商机为企业服务。
3.公益事业不能丢。
（二）实用造势方法1.广告企鹅也做广告都会从自己的产品中或者外部环境相结合来找卖点，即找出宣传的助攻方向，一般有功能性/技术/概念性/公益性卖点。
2.召开新闻发布会3.新闻产品推介会4.健康咨询会5.展览/博览会6.研讨会7.软文第二节公共关系与新闻传播一、新闻价值和新闻传播（一）新闻传播的特征：新闻传播客观性新闻传播免费性新闻传播可信性（二）新闻价值的标准：新鲜性重要性接近性趣味性重要性（三）新闻四大媒体：报纸广播电视网络二、公共关系与新闻传播的区别与关系1.共公共关系与新闻传播的区别在于两者的任务和必须为之负责的对象间的差异。
公共关系是一个组织为了争取社会了解和支持采用的活动方式。
所以公共关系必须成为为本组织的利益服务，而新闻传播则必须对整个社会负责。
2.公共关系与新闻传播二者尽管出发点不同，但是具体行动上，二者还是有十分相似的地方，即必须以事实为基础说话，公共关系新闻一样要遵守新闻报道的原则不能自吹自擂，所以公共关系新闻也必须具有真实性及时性等新闻性。
3.互动改变新闻价值取向从管理学和公用的层面看，公共关系与新闻传播均将传播学当做自己的理论基础和手段。
新闻媒介在与公共关系互动的过程中，不仅强化了其固有的信息传播功能，而且逐步改变了传统的新闻价值取向。
由于公关人文理念与媒体价值观的互动，传统的“报销型新闻传播”正在向“报道——服务型新闻传播”的方向转化第三节公关广告一、公关广告是为了扩大组织知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。
二、公关广告的性质和特点（一）公关广告和商品广告的区别：目标不同传播方式不同传播周期不同工作性质不同效果不同（二）公关广告的主题和类型1.形象广告：理念广告实力广告社会责任广告活动类广告征求类广告2.公益广告3.观念广告：政治性观念广告实务性广告4.响应广告（三）公关广告的特点特殊目的特殊手段特殊观念（四）公关广告与新闻宣传1.公关广告对新闻宣传作“主题补充”；2.用新闻宣传为广告做心理铺垫；3.建立新闻宣传与广告的良性循环：●从新闻宣传引出广告●用广告激活新闻宣传●用新闻宣传确认广告●用广告重复新闻信息绪论：广告的信息：简单相对稳定可重复公关的信息：复杂不断变化难以重复第五章公共关系的协调一、公共关系协调的意义：公共关系协调是指建立和保持企业和各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，缓和与公众关系的职能。
公共关系协调含义如下：（1）指企业与其公众之间的关系处于协调的状态（2）指企业为争取公众的支持与和合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作（内部员工外部公众）二、公共关系协调的原则自觉原则、公众第一原则、传播原则三、公共关系协调的内容协调企业与公众的关系，鞋机诸多的内容，主要是利益协调，态度协调和行为协调，一下主要介绍员工关系的协调。
企业与员工关系的焦点是利益。