(2)服务理念方针和目标9-10
公司2024经营方针目标模板
公司2024经营方针目标模板一、经营方针和理念：1.市场为导向：以满足客户需求为核心，紧跟市场变化，持续提高产品和服务质量，以确保公司的竞争优势。
2.创新为支撑：鼓励员工提出创新想法，加强研发投入，推动技术创新，以保持公司的行业领先地位。
3.团队合作：倡导员工之间的合作与分享，通过合理的分工和协同努力，实现公司整体的目标和利益最大化。
4.质量为保证：确保产品和服务的卓越质量，以满足客户的期待，并为公司赢得良好的声誉和市场份额。
二、经营目标：1.销售目标：在2024年实现销售额达到X万元，同比增长X%。
2.利润目标：在2024年实现净利润达到X万元，同比增长X%。
3.市场份额目标：在2024年实现市场份额达到X%，同比增长X%。
4.客户满意度目标：在2024年客户满意度达到X%，同比提升X%。
5.员工满意度目标：在2024年员工满意度达到X%，同比提升X%。
6.研发投入目标：在2024年研发投入占销售额的比例达到X%，同比增长X%。
三、战略和行动计划：1.市场扩张：积极寻找新的市场机会，扩大产品销售渠道，拓展海外市场，提高产品的国际竞争力。
2.产品创新：加强研发投入，提高产品技术含量和附加值，推出具有市场竞争力的新产品，满足客户需求。
3.运营效率提升：优化生产流程，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，提高竞争优势。
4.人才培养和激励：加强员工培训和绩效管理，建立激励机制，吸引和留住优秀的人才。
5.公司形象提升：加强品牌建设，提升公司在行业内的认知度和口碑，塑造公司的良好形象和信誉。
四、风险管理：1.市场风险：积极监测市场变化，及时调整战略，降低市场风险带来的影响。
2.供应链风险：建立健全的供应链管理体系，加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，确保供应的稳定性。
3.财务风险：加强财务管理，合理控制成本，优化资金运作，提高财务风险抵御能力。
以上是公司2024年经营方针和目标的模板，具体内容可根据公司的实际情况进行调整和修改。
对服务一线的目标愿景
对服务一线的目标愿景
对服务一线的目标愿景主要包括以下几个方面：
1. 提高客户满意度：服务一线的目标是为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
企业希望通过服务一线的努力，让客户感受到品牌的关怀和服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
2. 建立良好的企业形象：服务一线是企业形象的重要展示窗口，客户对企业的第一印象往往来自于服务一线的表现。
因此，服务一线的目标愿景还包括树立企业良好的形象，展现企业的专业素养和服务水平。
3. 创造价值：服务一线通过提供优质的服务，为企业创造价值。
这包括提高客户回购率、增加客户推荐率、降低客户投诉率等，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
4. 建立团队凝聚力：服务一线需要建立一个高效、团结、协作的团队，共同为客户提供优质的服务。
因此，服务一线的目标愿景还包括培养团队成员的协作精神和服务意识，提高整个团队的凝聚力和战斗力。
5. 持续改进和创新：服务一线需要不断改进和创新，提升服务质量和效率。
这包括不断学习新知识、新技术，积极探索新的服务模式和业务模式，为客户提供更加个性化、专业化的服务。
总之，对服务一线的目标愿景是企业对服务一线的期望和使命，旨在提高客户满意度、树立企业形象、创造价值、建立团队凝聚力和持续改进创新等方面取得更好的成绩。
中国近现代史纲要阶段测验二(第9-10章)
中国近现代史纲要阶段测验五（第9-10章）最后得分：100 分做题时长：34分35秒测验时间： 2018-09-06 13:11:39一、单项选择题1、毛泽东在《论十大关系》中提出的中国社会主义建设的基本方针是（）。
A、不要四面出击B、调整、巩固、充实、提高C、积极引导，稳步前进D、调动一切积极因素为社会主义事业服务【正确答案】：D【您的答案】：D 【答案正确】【答案解析】：这十大关系，围绕一个基本方针，即：“一定要努力把党内党外、国内国外的一切积极的因素，直接的、间接的积极因素，全部调动起来，把我国建设成为一个强大的社会主义国家。
”这成为同年9月召开的中共八大的指导思想。
参见教材P128。
2、标志着中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的文献是（）。
A、 1956年4月毛泽东所作的《论十大关系》报告B、 1957年2月毛泽东所作的《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的讲话C、 1956年9月刘少奇所作的《八大政治报告》D、 1957年4月中共中央发出的《关于整风运动的指示》【正确答案】：A【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：《论十大关系》是以毛泽东为主要代表的中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的标志。
参见教材P128、129。
3、中共八大提出的党和全国人民当前的主要任务是（）。
A、把我国尽快地从落后的农业国变为先进的工业国B、到本世纪末全面实现四个现代化C、正确处理人民内部矛盾D、以阶级斗争为纲，防止资本主义复辟【正确答案】：A【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：党和全国人民的当前的主要任务是集中力量来解决主要矛盾，把我国尽快地从落后的农业国变为先进的工业国。
参见教材P129。
4、1956年中共八大提出，社会主义改造完成后，我国国内的主要矛盾是（）。
A、无产阶级同资产阶级的矛盾B、社会主义道路与资本主义道路的矛盾C、先进的生产关系与落后的生产力之间的矛盾D、人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要状况之间的矛盾【正确答案】：D【您的答案】：D 【答案正确】【答案解析】：大会正确地分析了国内的主要矛盾和主要任务，指出：我们国内的主要矛盾，已经是人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾，已经是人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾。
应知应会完整版
第一章医院文化与管理一、医院文化（一）理念文化（全员知晓）1.医院宗旨：以人为本，质量至上；促进健康，奉献社会2.医院愿景：铸就医疗百年品牌，缔造职工美好生活3.医院目标：建设区域一流、行业领先的现代综合性医疗保健基地4.功能任务：承担煤炭系统职工疗养服务工作，面向社会提供综合医疗、预防保健、教育培训和职业病防治、康复等服务5.医院精神:团结务实严谨创新6.院训：自强不息，追求卓越7.医院作风：科学规X，和谐高效8.管理理念：要让病人满意，先让职工满意；态度决定一切，细节就定成败9.服务理念：尽心尽责，至真至爱10.人才理念：德为上，识为重，能为本11.核心价值观：敬业爱岗，服务人民，成就自我（二）医院基本信息（全员知晓）名称：XX省煤炭XX温泉疗养院XX河东中心医院（2012）地址：XX省XX市汤泉旅游区神泉路北首路西;276032：0539-*******：0539-*******（三）医院发展简史（全员知晓）我院前身为中国煤矿工人XX温泉疗养院，1955年由煤炭部投资建设，1957年建成并开院，1998年由中央部属统一规划为省属管理，同时更名为XX省煤炭XX温泉疗养院，隶属于XX省煤炭工业局。
2003年被XX省编委确定为省财政差额拨款处级事业单位。
2012年4月XX市卫生局批准增加第二名称“XX河东中心医院”（四）医院目前概况（全员知晓）医院经过半个多世纪的发展，已基本形成康复疗养、综合医疗、执业教育、温泉旅游四大服务功能格局，现有各类员工600余人，其中高中级卫生技术人员200余人，硕士研究生10余人。
目前院址占地310亩，建筑面积15万平方米，固定资产达2.2亿元，开放床位400X，年门诊量7万余人次，年出院患者1万余人次，年手术3000人次。
医院设有30临床、医技科室，拥有美国GE1.5T类PET光纤超导MR，美国GE16排50层螺旋CT、法国DDFAO 全身健康扫描仪、美国产GE高档彩超、飞利浦高档彩超，CEOEC9900血管减影造影机（DSA）等150余台大型贵重诊疗设备。
营销策略怎么写
1.营销方案怎么写写营销方案总共有八大步骤：一、了解现状。
1、市场形势。
包括市场规模与增长，过去几年的总量，不同地区的销量，顾客消费变化的趋势。
2、产品情况。
包括过去几年产品的价格、销量、利润等。
3、竞争情况。
包括竞争对手的市场规模、目标消费者、产品质量、价格、渠道等。
4、分销渠道。
本企业各渠道的销售情况，各渠道的相对重要性及变化情况，各经销商经营能力的变化和激励措施的投入等。
5、宏观环境的变化。
二、运用SWOT分析法进行情况分析。
1、通过机会、威胁分析，找出外部影响企业未来的因素。
2、通过优势、劣势分析，说明企业内部情况。
3、通过以上分析，确定营销计划中必须强调、突出的部分。
三、明确目标。
企业想要通过此次营销活动达到什么样的目标或目的。
四、制定发展战略。
发展战略主要包括以下三个方面：1、目标市场战略。
即企业准备进入的细分市场，考虑运用多少资源、力量。
2、市场营销组合策略。
针对目标市场，采取什么样的价格、产品、渠道、促销。
3、营销预算。
五、制定行动方案。
包括任务时间、地点、人员安排、经费、物资、负责人等，最好用表格形式列出来，使人一目了然。
六、预测效果。
以上步骤均完成后，应对其进行经济效果的预测（如编制损益报告等）。
七、制定监管措施和应急预案。
八、编制营销活动策划书。
内容主要包括：1、前言。
2、纲要（目录）。
3、正文。
包括市场现状描述、市场分析、营销组合及策略、预算费用、效果预估、应急预案等。
4、附件。
包括各种文稿、分活动策划书等。
以上就是撰写营销方案的全部流程了，你只要按步骤来是不会出错的。
营销策划方案标准格式一、封面二、目录三、方案内容（一）企划客体环境1、企划客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境）。
2、当地企划客体环境（社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境）。
3、上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。
（二）竞争对手基本情况1、竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。
服务工作计划范文五篇
服务工作计划范文五篇服务工作计划篇11.保持工作服干净、光滑，并时刻穿着名牌。
2、依照制定的服务标准为客人提供服务。
3、做好基本的和管家、主管安排的工作。
4.礼貌地询问客人需要什么。
5、提供有礼貌、热情的服务。
6、与同事保持友好的关系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、卫生和安全措施的条例。
8.完全符合高标准的外观，外观和卫生。
9.了解并掌握茶馆规定的员工手册和制度。
10、担负其他的责任和分配的工作。
11、积极依照茶楼对宴会的安排或更改。
12、服务员之要件：(1)诚实、口是心非、虚伪。
(2)机警、灵活、反应灵敏，眼睛无处不在，耳朵无处不在。
(3)勤俭做事认真，力求上进，生活朴实。
(4)技能熟练，随时增进新知识。
服务工作计划篇220xx年，我中心将根据省卫生厅妇社处已下达的工作计划要点和科教处《关于加强卫生人才队伍建设的意见》，结合辖区居民的需求和本中心的工作实际，认真制定切实可行的工作计划和实施方案。
重点工作如下：一、强化社区卫生服务品牌意识1、积极申报社区卫生服务人才培养示范基地，继续做好全科医学和社区卫生服务的培训和带教工作。
争取成为全科医学研究基地。
2、中心改迁后，将集众家之长，兼收并蓄，做好示范中心的创建工作，响应合肥市政府的号召，在八统一的基础上更上一层楼。
3、根据国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)，对于《规范》内的10个类别，严格按照要求规范管理。
4.积极开展国内外学术交流活动。
利用本中心的独特优势，依托省友谊医院，聘请知名专家多年指导本中心工作。
二、贯彻落实社区卫生服务方针政策贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，认真规划实施。
继续加强妇幼保健和健康教育工作，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。
三、完善组织管理提升服务能力进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务能力。
今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案,重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。
服务管理体系规范及实施指南
ICS 03.080.01A 10备案号：SB服务管理体系规范及实施指南Service management systems specification with guidance for application（修订稿）中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4 服务管理体系规范 (3)附录A （规范性附录）服务管理体系规范实施指南 (10)前言服务提供过程有别于有形产品的生产过程，服务质量有别于有形产品的质量,有必要在遵循GB/T 19001—2000《质量管理体系要求》的基础上,向以提供服务为主的组织推荐一个更具有适用性和针对性的管理体系规范。
本标准根据并借鉴国内外行之有效的服务管理经验，按ISO 9000的有关原则制定.本标准的附录A为规范性附录。
本标准由中国商业联合会提出并归口。
本标准起草单位:中国商业联合会行业发展部、北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体系认证中心、中质协质量保证中心、北京中大华远认证中心。
本标准主要起草人:张丽君、王海东、朱立恩、曹纯、邓镇非、马立田.本标准为首次制定。
服务管理体系规范及实施指南1 范围1。
1 本标准为始终接触顾客的不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的与顾客接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。
它适用于：a) 实施、保持并改进服务管理体系；b）使组织确信能符合所声明的服务方针；c）向外界展示符合性;d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证；e）对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明.1。
2在已经建立质量管理体系并应用本标准的组织中，应把服务管理体系规范纳入到质量管理体系要求之中。
当服务管理体系规范与质量管理体系要求相同时,允许进行删减。
但除非删减不影响组织与顾客的接触过程和持续保持顾客满意的能力，否则不能声称符合本标准。
1.3 在没有建立质量管理体系但应用本标准的组织中，对于服务管理体系规范的符合性不能成为其符合质量管理体系要求的证据.1.4 对于本标准的任何应用，都应明确界定其范围。
第二章 咨询关系的建立 --十字方针讨论内容
共情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心 等等。 指咨询者具有的体验他人的精神世界就好像是 体验自己的精神世界一样的能力。 1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地 地体验来访者的内心世界。 2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。
22
“共情”的三方面含义
11
温暖与尊重的区别：
（1）尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，
偏理性成分 （2）温暖更多点友好、热情，想减少距离， 偏感性成分 （3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办
（4）只有温暖，显得过于友好，让人不知所措
12
表示温暖的方法：多种
（1）适当地询问求助者的一些情况：如等待的时间， 交通方式等 （2）运用倾听技巧：言语、非言语的→耐心、认真、 不厌其烦 （3）运用参与技巧：在倾听中发现关键问题，采用参 与技巧 （4）指导、解释、训练：耐心 （5）结束时：送别，注意事项等
（二）温暖（热情） 温暖具体体现在热情、亲切、耐心、
不厌其烦。温暖是咨询者真情实意的流露。
1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备
素质。 2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。 3、温暖应贯穿整个咨询过程。 4、温暖的职业性把握很重要。
10
温暖和热情具有多种功能:
1.消除或减弱不安心理， 2.激发来访者的合作愿望， 3.本身就具有助人功能。
1.是咨询师借助于来访者的言谈举止，深入对方内心
去体验他的情感、思维；
2.是咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与
他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。 3.是咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传
达给对方，以影响对方并取得反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(2)服务理念方针和目标9-10
生效日期:2005/01/01 WANDA PROPERTY
1 服务理念
我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。
“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1)重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜
集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2)建立和完善万达物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客
观依据。
3)全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、
方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4)严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需
求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。
5)坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。
2 质量方针
我们秉承万达集团“质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务必须是：
a)营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；
b)提供及时、便利和热忱的服务。
为此，我们必须做到：
1)服务质量是每一位员工努力的目标和责任；
2)认真对待每一位顾客的服务需求；
3)与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通；
4)与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；
生效日期:2005/01/01 WANDA PROPERTY
5)不断改进业务过程及体系的有效性和效率。
3 目标
为确保万达物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。
3.1 中长期目标
持续发展和维护万达物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2 年度目标
各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。
年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。
a)经济目标
经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。
b)质量目标
质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求，以顾客满意程度指标为核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标。
各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化，并将实现责任落实到相关职能层级(公司部门、管理处、专业班组等)。
顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。
c)安全目标
安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求，包括顾客、内部员工的生命和财产安全等。
d)管理目标
管理目标是针对物业分公司内部管理提出的要求，包括体系建设、评比创优、
生效日期:2005/01/01 WANDA PROPERTY
员工满意程度等方面的指标。