iso9001质量体系认证内审员试题及答案

iso9001质量体系认证内审员试题及答案

一、判断题(每题2分):

1、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体

系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。( × )

2(ISO9001:2000和ISO9004:2000标准均可作为认证标准。( × )

3(ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。( ? )

4(组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。( × )

5(质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。( × )

6(ISO9001不是产品标准而是管理标准。( ? )

7(过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。( × )

8(相关方就是顾客和供方。( × )

9(顾客没有投诉表示顾客满意。( × )

10(质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。( ? )

二、选择题(每题2分，单项选择)

1( 2000版ISO9000族的核心标准包括: C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。

b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000:2000标准描述的内容有: d

a.基础、术语和选择使用指南。

b.术语、质量管理体系要求。

c.基础、质量管理体系要求。

d.基础和术语。

3、ISO9001:2000标准和ISO9004:2000的关系是: b

a.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。

b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。

c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。

d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。

4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的, b

a.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。

b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。

c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。

d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。

5、下述质量方针和质量目标的关系描述:哪些是不正确的, c

a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。

b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。

d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。

6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素: d

a.组织的类型和规模。

b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。

c.适用的法律法规。

d.a+b+c。

7、质量管理体系评价的方法有: d

a.内审和管理评审。

b.内审和自我评价。

c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。

d.内审、管理评审和自我评价。

8、ISO9001:2000数据分析的作用: d

a.帮助组织了解变化。

b.有助于组织解决问题并提高效率。

c.利用收到信息进行决策。

d.a+b+c。

9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于: d

a.审核员进行文审。

b.确保可追溯性。

c.评价质量管理体系的有效性。

d.b+c。

10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动: b

a.目的是为使产品能按期交付。

b.目的是保护产品交付前不受损坏。

c.只适用于最终产品。

d.b+c。

11、监视和测量装置: a

a.指的是为产品符合性提供证据的设备。

b.必须定期校准。

c.必须有标识显示校准状态。

d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。

12、不合格指的是: c

a.不合格的产品。

b.不符合规定要求的产品。

c.不符合要求。

d.交付或开始使用后发生不合格的产品。

13、顾客满意指的是:c

a.顾客对产品要求已得到满足。

b.顾客对其要求已满足其需求。

c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。

d.顾客对其要求已满足其需求和期望。

14、按ISO9001:2000审核的内审员应该了解:d

a.ISO9001:2000标准的内容。

b.ISO9001:2000与ISO9001:1994的区别。

c.针对ISO9001:2000变化了的内容如何寻求客观证据。

d.a+b+c。

15、审核发现指的是: c

a.审核不合格项。 c.a+b。

b.审核合格项。 d.审核中发现的事实。

三、简答题:

(1)以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在ISO9001:2000标准中的哪些条款,简要说明。(8分)

答:5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

对照ISO9001条款说明即可，略。

(2)最高管理者的作用体现在哪些方面,(8分)

答: ?创造并保持良好的内部环境;?确定组织的宗旨和方向的一致性?组织采取必要的措施，实现目标;?监视即定期评审管理体系?推动改进

(3)简述ISO9001:2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法,(9分)

答:过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。

四、应用题(每题10分):

1、审核员在企管部查阅了2005年第一、二次内审记录及不符合报告。其中编号为1-03的不符合报告事实描述中记有“化验室2005年1月7日发出的2005-06号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和