导诊工作规章制度(新)
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。
一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。
您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。
当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。
2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。
在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。
3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。
您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。
4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。
作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。
5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。
您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。
二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。
在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。
2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。
在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。
3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。
在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。
4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。
您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。
在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。
导诊员岗位职责规章制度
导诊员岗位职责规章制度一、导诊员岗位职责概述为了规范导诊员的工作流程，提高工作效率和服务质量，制定如下导诊员岗位职责规章制度。
二、导诊员岗位职责管理标准1.导诊员的主要职责是为前来就诊的患者提供病例识别、信息收集和病情分流等服务，确保患者能够顺利就医。
2.导诊员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求并给予正确的指导和建议。
3.导诊员需熟悉医院内科室的科室划分、医生专长和就诊流程，能够根据患者病情合理安排就诊顺序。
4.导诊员需保持工作区域的整洁和安全，及时清理工作台，将工作区域保持整齐。
5.导诊员需积极参与和配合医院组织的培训和考核活动，提升专业知识和服务水平。
6.导诊员需保守患者隐私，严守医疗秘密，不得泄露患者的任何个人隐私信息。
三、导诊员岗位职责考核标准1.准确识别患者身份：导诊员需要认真核对患者的基本信息，如姓名、病历号、年龄等，并在系统中正确记录。
2.精确记录患者病情：导诊员需仔细倾听患者病情描述，准确记录患者主诉和病史等信息，并在系统中做好相应记录。
3.准确判断患者病情紧急程度：导诊员需要根据患者病情，结合医生排班情况，合理分流患者，确保病情紧急的患者优先就医。
4.良好的服务态度和沟通能力：导诊员需要具备良好的服务态度，与患者和家属进行有效沟通，解答疑问，提供必要的帮助和指导。
5.工作效率和责任心：导诊员需要高效处理患者事务，合理安排患者就诊顺序，并及时向上级汇报和协调解决问题。
6.积极参与团队合作：导诊员需要与医护人员和其他部门紧密配合，共同完成好患者就诊前的前期工作，提供良好的医疗服务。
四、导诊员岗位职责执行措施1.各科室负责人需对本科室的导诊员进行岗位职责的培训和明确说明。
2.导诊员需按照所学知识和规章制度准确执行岗位职责。
3.导诊员需定期参加岗位技能培训，提升专业知识和服务技巧。
4.导诊员需将工作过程中出现的问题及时上报，并与领导和同事协商解决。
5.所有导诊员要认真执行岗位职责，不得擅自改变患者就诊顺序和泄露患者个人信息。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊岗位职责规定
导诊岗位职责规定一、背景为了提升企业的服务质量，加强生产流程的管理，完善导诊岗位的职责，特订立本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于全部公司导诊岗位工作人员。
三、导诊岗位职责1.帮助顾客进行初步信息登记，包含个人信息、病情描述等，确保信息完整准确。
2.予以顾客专业引导，回答顾客提出的相关问题，供应准确的病情评估和诊疗建议。
3.协调预约挂号事宜，依据顾客需求和医生排班情况进行合理的资源调配，确保就诊时间合理布置。
4.确保顾客就诊过程的顺利进行，引导顾客到相应科室或医生就诊，供应必需的陪伴服务。
5.监控导诊台面仪器设备的运行情况，做好设备的维护和保养工作，及时反馈设备问题并帮助解决。
6.维护医院与顾客之间的沟通渠道，在顾客有问题或投诉时供应乐观的解决方案，并及时向上级汇报。
7.做好信息记录工作，确保医院对顾客的信息进行保密，不得泄露顾客隐私。
8.参加公司组织的培训，不绝提升自身业务水平和服务质量。
9.上级交办的其他相关工作。
四、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解并解答顾客问题。
2.具备基本医学知识，了解常见疾病的基本症状、诊断和治疗方法。
3.具备良好的心理素养，能够耐性倾听顾客的需求和诉求，维护良好的顾客关系。
4.具备组织协调本领，能够合理调配医疗资源，确保就诊流程顺畅。
5.具备娴熟运用电脑和办公软件的本领，能够娴熟操作公司所使用的导诊系统。
6.遵守公司的各项规章制度，严守医院保密制度，不得泄露顾客信息。
7.对工作态度认真负责，具备团队协作精神，能够与医院其他部门和员工良好合作。
8.具备较强的学习本领和自我提升意识，关注行业发展动态，不绝提高专业知识水平。
五、考核与奖惩1.对导诊岗位工作人员的岗位表现进行定期考核，评分合格者予以相应嘉奖。
2.对导诊岗位工作人员在工作中严重违反规定、造成重点损失或不履行职责的，将予以相应的惩罚，情节严重者将追究法律责任。
3.奖惩措施的具体实施方法将由公司订立并下发通知。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
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导诊工作规章制度
1、站位时间：早9:00开始站位（8:50—9:00参加早会、做卫生、开电视放视频）至中午11:30；下午13:30至18:00。
2、中午值班时间： 11:30至13:30，中午一层安排2人值班，二层、三层安排1人值班。
晚班：早10:00至晚20:00。
值班人员中午用餐时间为11:00至11:30；中午与晚上值班期间不必站岗，接诊顾客计入提成，如发现值班人员私自脱岗罚款50元。
3、导诊要求化淡妆、着工装到岗，行为端正，调整到最佳心态，微笑服务；未化妆上岗罚款5元/次，为按时参加早会罚款5元/次。
4、导诊每天对到诊的新顾客、复诊顾客和老顾客进行登记，系统和纸质表格各一份，每天下早班前将纸质登记表上交到运营部。
5、导诊每天轮流站位接诊，站位期间计提接诊人数；如发现脱岗现象责任到人，罚款50元；接诊和登记人员每半小时或1小时轮换（根据当天情况而定）；如一人站位，站位人员需将顾客迎进门送至一楼休息区，并负责登记与引领，导诊台导诊进行站位补岗；如两人站位，则一人站位，一人引领。
引领失误，罚款10元/次。
6、按照标准礼仪和话术完成每一位客人的迎来送往，不足之处罚款10元/次。
7、请假需提前一天请示领导，经批准后方可休假，每天最多允许1人休息，如不按规定请假按旷工处理。
8、工作期间不允许玩手机、上网、吃零食等，一经发现罚款50元。
9、顾客满意簿中表扬的导诊，给予特殊奖励。
10、导诊休息室、导诊台卫生轮流负责，检查卫生不合格或遗忘罚款20元/次。
导医的文明用语:
1、您好,欢迎光临博研医美！请问有什么可以帮您的么？（或请问您是咨询还是找人？）
2、您这边请；请您稍等，请您为我们登记一下；请问您的姓名、年龄、联系方式以及来诊渠道；
3、给您添麻烦了，谢谢您的合作；请您稍等一下，我帮您安排XX方面的美学医生。
4、您好，已经为您安排好医生，请您拿好随身物品，请跟我到 X 楼 X 科；
5、您好，这边请（注意手势）！
5、您请进；您请坐；为您介绍一下“这位就是我们专业的咨询师，接下来由她为您咨询”
6、非常抱歉，专家（医生或咨询师等）正忙，一会儿就好，请你稍等片刻；
7、真不好意思，让您久等了，请多包涵；
8、注意脚下楼梯，请慢走！。