置业顾问接待领导说辞重点
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
接待领导参观解说词
接待领导参观解说词尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！首先，我代表全体工作人员，对各位领导的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！在这个美好的时刻，我感到非常荣幸和激动，能够为大家带来对我们机构的解说。
我代表全体员工，向各位领导展示我们的辛勤工作和创造的成果。
我今天的演讲题目是“接待领导参观”。
我们深知，领导的到来对于我们来说是一次宝贵的机会，也是对我们工作的鞭策和鼓舞，因此，我们对接待这次参观非常重视，希望通过这次参观，能够全面展示我们机构的工作情况和取得的成绩，同时也感受到领导对我们的关怀和支持。
首先，我向各位领导简要介绍一下我们机构的基本情况。
我们是一家致力于XXXX的机构，拥有一支专业化、高效率的团队，致力于提供优质的服务和良好的环境。
我们的机构承担着重要的社会责任，通过不断的创新和改进，为客户创造更大的价值。
接下来，我将为各位领导介绍我们机构的发展历程。
我们机构成立于XXXX年，经过多年的不懈努力，已经成长为一家XXXX的龙头企业。
在这个过程中，我们始终坚持以客户为中心，以质量为核心，以创新为动力，不断超越自我，与客户共同成长。
我们相信，只有不断追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我们机构的核心竞争力主要表现在以下几个方面：首先，我们拥有一支经验丰富、专业素养高的团队，他们具备深厚的专业知识和敏锐的市场洞察力，能够为客户提供最合适的解决方案。
其次，我们拥有先进的设备和技术，能够满足客户不断增长的需求。
再次，我们注重创新，积极引入先进的管理理念和技术手段，不断提高生产效益和质量水平。
最后，我们注重企业文化的建设，建立了一套完善的企业文化体系和员工培训体系，激发员工的积极性和创造力。
我们机构的未来发展目标是成为行业的领军企业。
为了实现这个目标，我们将继续加大技术创新和研发投入，不断提高产品和服务质量；加强与客户和合作伙伴的沟通与合作，共同推动行业发展；努力构建良好的企业文化和团队氛围，吸引和培养更多的人才。
碧桂园保利·时代天汇销售中心接待说辞
时代天汇展厅接待说辞咨客：您好，欢迎参观碧桂园保利·时代天汇。
我是置业顾问xxx。
请问您之前有联系的置业顾问吗？回答：“有”则交由具体跟办顾问接待，“无”则进行正常接待请问您贵姓？XX先生/xx小姐，先跟您介绍下全国地产三甲碧桂园和央企第一地产品牌保利地产。
【品牌价值】碧桂园成立于1992年，已有25年历史，2007年在香港上市，秉承“给您一个五星级的家”服务理念，碧桂园累计进驻中国超500个城镇，在全球范围内拥有超900个项目、服务超300万业主，项目涉足马来西亚、澳大利亚、印度尼西亚等“一带一路”沿线国家。
2017 年 1-9 月份碧桂园销售金额为 4258.2亿元，排名全国第一。
碧桂园还以精工品质、贴心服务、工匠精神、勇于创新、责任担当等特质，入选了 2017 年央视国家品牌计划。
2017 年 7 月 20 日，碧桂园以约 230.4 亿美元的营业收入成功跻身《财富》世界 500 强。
同时，在企业经营中，公司也积极履行社会责任，历年捐款数超27亿元。
保利地产，同样成立于1992年，2006年在上海挂牌上市。
到今年也是25周年，有着非常成熟的地产开发经验，已经开发了250多个项目，覆盖国内外79个城市（国内70个，国外9个），拥有超过300万业主。
是央企第一地产品牌，中国地产十强，2016年荣登《财富》世界 500 强。
两大千亿房企共携25载地产经验，必定为您献上一席匠心之作。
【物业价值】碧桂园物业，是国家一级资质物业，在2015年独立的第三方测评中，碧桂园业主满意率高达97.2%。
有物业的社区才有管理，有品牌物业的社区才能保值升值，一个再好的小区，如果后期没有物业运营管理，最终也不会受到客户的青睐。
碧桂园物业独创的凤凰管家服务：一对一贴心服务，24小时保安巡检，雨天会提醒阳台没关门或者衣服要收、一个电话就能解决您的生活困扰，让每个业主都能放心出门，安心归家。
接下来，我为您介绍一下区位（体现城心板块区位价值）：咱们现在所在的销售中心位置是句容主城区区域（指向区位图位置），项目所在地为宁杭南路与建设路交汇处（激光笔指向项目），属于句容城区一直以来的核心区域。
回访说辞
回访说辞
您好，我是建业一号城邦的置业顾问xxx，我们2期埃菲尔庭院马上就要开始销售了，并且我们这次是和银行一起团购的形式开盘，人数越多。
价格越便宜。
现在离我们向集团打的报告人数还差60-70个人，我们针对自己意向不错的客户，想叫您加进去，毕竟便宜些。
准备在五月1号，把我们置业顾问手里的意向客户集中来交一千的认筹金，到时可享受2万的优惠，五月10日左右在开元大酒店，我们对银行客户有个答谢晚会，毕竟我们和银行也合作多年了，中间有很多节目，特别是有个夜谈讲座（经济论坛讲座），主要剖析十八大以后，中国经济的走向，相信对您来说一定有帮助，说不定一月就赚个首付。
注意
1.1号带银行卡，身份证
2.刷卡，1000享20000
3.不一定能够作为选房顺序，给客户说的模糊一些，就说银行
回访说辞
您好，我是建业一号城邦的置业顾问xxx，我们2期埃菲尔庭院马上就要开始销售了，并且我们这次是和银行一起团购的形式开盘，人数越多。
价格越便宜。
现在离我们向集团打的报告人数还差60-70个人，我们针对自己意向不错的客户，想叫您加进去，毕竟便宜些。
准备在五月1号，把我们置业顾问手里的意向客户集中来交一千的认筹金，到时可享受2万的优惠，五月10日左右在开元大酒店，我们对银行客户有个答谢晚会，毕竟我们和银行也合作多年了，中间有很多节目，特别是有个夜谈讲座（经济论坛讲座），主要剖析十八大以后，中国经济的走向，相信对您来说一定有帮助，说不定一月就赚个首付。
注意
4.1号带银行卡，身份证
5.刷卡，1000享20000
6.不一定能够作为选房顺序，给客户说的模糊一些，就说银行。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
接待领导的话术
接待领导时，尊重和礼貌是关键。
以下是一些建议的话术：
1. 欢迎领导：用热情和礼貌的语气欢迎领导的到来，如：“欢迎您，领导！”
2. 自我介绍：简要介绍自己的身份和职责，如：“我是小张，负责公司的行政事务。
”
3. 询问领导需求：主动询问领导有什么需要帮助的地方，如：“请问有什么我可以为您提供的帮助？”
4. 介绍环境：简要介绍公司的环境和布局，如：“这里是我们的办公区域，那边是会议室。
”
5. 引导领导：主动为领导指引方向，如：“请跟我来，我带您去会议室。
”
6. 提供服务：为领导提供所需的服务，如：“这是我们的茶水间，需要喝点什么吗？”
7. 结束语：在领导离开时，表示感谢和期待再次见面，如：“非常感谢您的光临，期待下次再为您服务。
”
8. 表达尊重：在与领导交谈时，始终保持尊重和礼貌的态度，如：“您的意见对我们很有帮助，我们会认真考虑的。
”
9. 注意言辞：在与领导交谈时，避免使用过于随意或不礼貌的言辞，如：“随便看看”、“不知道”等。
10. 倾听：在领导讲话时，认真倾听，表示尊重，如：“您说得对，我们会认真考虑的。
”总之，在接待领导时，要保持热情、礼貌、尊重和专业，为领导提供周到的服务。
万科海上传奇全程说辞20151230
万科海上传奇全程接待说辞●前台接待目的：B位时应当时刻关注门外客户来访情况，主动迎接询问，确认来访客户性质，避免客户纠纷。
由前接待B岗对来访客户进行询问，确认新客户由A岗轮岗接待人员接待，老客户则交由原置业顾问。
标准语：您好，欢迎参观！您这边是过来看房的吧？（判别是否为看房客户？）1、您之前有来看过吗？2、您之前有没有电话/短信跟这边联系过？3、您家人之前有来看过吗？●置业顾问标准引导语：您好，我是万科海上传奇的置业顾问×××（全名），这是我的名片，现在由我来为您介绍下我们海上传奇的基本情况，请问您怎么称呼？X先生/女士，这边请——(边说边指引带往品牌裱板前)●品牌介绍：目的：介绍万科品牌，向客户传递品牌价值，选择万科，是信心和实力的双重保障，通过品牌优势排他。
关键点1）万科背景：全球最大的专业住宅开发企业2）万科实力：连续四年销售额破千亿的房企3）万科开发经验：30余年住宅开发经验，全国四大区域开发69城，2013年成功进军香港、美国、新加坡等。
说辞：F：这边就是我们万科的品牌墙，不知道您之前对我们万科有没有了解？（了解客户对万科的品牌认可度）A：万科作为全球最大的专业住宅开发企业，有着30年的专业住宅开发经验，连续四年销售额破千亿。
30年来，万科从深圳一城到布局全国四大区域（上海区域、北京区域、成都区域、广深区域），我们芜湖就是属于上海区域。
2013年成功进军香港、美国、新加坡等地，在全球拥有68个城市超过200万住户。
B：所以，选择万科项目，就是信心和实力的双重保障。
介绍产品价值理念（FAB法则，F为属性、A为特点、B为益处）目的：介绍“三好”标准，好房子、好服务、好邻居，为客户建立购房新标准。
关键点：1）好房子：社区环境（全区日照规划、全区通风规划）、室内空气（卧室新风系统）、居家收纳（厨房收纳系统）以及海上传奇独特的人性化细节设计；2）好服务：买房时（先商业后住宅）、入住后（幸福驿站、万科物业标准化服务体系）；3）好邻居：通过《邻里公约》打造和谐人文社区；说辞：2014年，万科产品价值标准升级，推出“三好”住宅理念，三大类，三十五条产品标准，即“好房子”、“好服务”和“好邻居”。
接待领导主持词
接待领导主持词
各位领导、嘉宾和同事们，大家好！
今天非常荣幸能够在这里与大家共同举行这次重要的会议/活
动/庆典等。
首先，我代表全体员工向您们表示最诚挚的欢迎
和衷心的感谢！
今天我们的会议/活动/庆典等意义重大，旨在为我们的组织/团
队/公司等创造发展和成长的机遇，共同思考未来的方向并分
享彼此的经验和智慧。
在过去的时间里，我们在各自的岗位上努力奋斗，为组织/团
队/公司等的发展做出了卓越的贡献。
今天，我们聚集在一起，是为了更好地汇报成果、交流思想、协同合作，为未来的发展打下更加坚实的基础。
这次会议/活动/庆典等的成功举行离不开各位领导和嘉宾的大
力支持和鼎力协助，感谢您们的付出和关怀！
在接下来的时间里，我们将听取各位专家和嘉宾的意见和建议，分享他们在各自领域的经验和见解。
同时，我们也将围绕着我们共同的目标和使命展开深入的讨论和交流，为未来的发展制定更加明确和可行的计划和措施。
最后，再次感谢各位领导和嘉宾的莅临，感谢全体员工的辛勤付出。
让我们共同努力，更加紧密地团结在一起，在这次会议/活动/庆典等中取得丰硕的成果！谢谢大家！。
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置业顾问接待领导说辞重点案场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。
一次完整的销售过程包括很多环节。
每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“销售说辞”来应对。
01营销中心客户首次进入营销中心，位于一个陌生的环境，其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备。
置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好。
1、迎宾区成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
示例1：欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问，我叫。
既然来到这里就是我们有缘分，您买不买都没有关系，我先给您介绍一下。
示例2：我们项目现在正在举办（样板房开放、1万抵5万、。
）活动。
接下来我帮您详细介绍一下。
（此时可将相应的活动展板放置在接待台旁，直接对客户进行解说）2、区域模型区此区域的说辞核心以提升区域形象为目的，从景观、地段、资源等角度选取国际、国内或当地知名标杆地段进行对标，进行项目占位，提升项目价格预期。
地段说辞凸显地段价值，以数据说话，从区域定位、未来发展层面，阐述项目地段价值所在。
举例：项目位于路与路交汇西南侧，处于市政府重点打造的中央商务大道上，是未来金融产业和高端服务集中区域。
配套说辞，分教育、景观、商业、文化、医疗、交通等多角度全方位占位细分市场，装帽子式各价值点支撑项目综合实力第一，采取量化、具象的表述方式。
3、沙盘模型区沙盘讲解的主线将按照从整体到局部，从周边到本身，从全部到特殊。
从规模、规划、园林和建筑等方面展示项目全貌，并结合竞品点对点PK实现项目排他性。
比如项目规模、建筑形态、周边配套、产品设计等→周边道路介绍。
→项目地块规划介绍，分期情况→各栋名称，层数，建筑高度→大堂配置。
→单层布局，标准层面积，标准层高，架高地板等数据。
→电梯配置→空调配置→5A智能化系统→精装交房标准。
→定制化服务：可拆卸楼板、总裁行政卫生间、预留24小时冷却水、楼板局部荷载加强。
02看房通道从售楼处走出来，往往就能看见同一个区域的相邻的其他楼盘。
这时，除了对自身楼盘的常规讲解之外，在这个过程之中，最需要注意的就是应用前面所说的“控制话术”，先下手为强，对相邻的竞争对手进行有技巧的“评判”。
如何评判，其技术要点主要有三个：★反客为主，给客户埋地雷。
带客户看房路途中，只要视线能看到竞争对手楼盘，这时，一定要主动介绍，特别是针对第一次看房就来本楼盘还没有去过其他楼盘的客户。
因为，你接待完之后，他的下一步肯定要去相邻的楼盘“货比三家”。
一个成熟的置业顾问懂得在这个时机给客户一个先入为主的说法，以影响他下一步的决策。
如：“这是与我们项目相邻的，您看目前区几个大盘都集中在这一块，未来我们这一片区的人口将达到5万人，政府非常重视，所以这块未来的生活配套、公共交通肯定不是问题，等我们这几个小区陆续入住之后，公交车都会进来。
（邻居首先是“客”，是共同做大片区的朋友，首先强调对手对我们的好处，赢得客户信任。
）项目的开发商第一次做开发，经验不足，被设计公司误导，花了很多冤枉钱，成本居高不下，价格偏高，所以他们目前在这个片区是销售最不好的。
我们项目每个月的销量至少都是三四倍。
”以上话术就是我们所说的“埋地雷”。
将竞争对手的缺点和劣势事先说出来，让客户产生一个先入为主的印象，相当于在竞争对手的地盘埋下一颗地雷，客户在下次进入竞争对手的售楼处的时候就会踩响，事先就对竞争对手有一个不好的看法。
这里面有一点必须注意的是，“地雷”必须讲的是客观事实，不能带有任何主观看法，否则其“杀伤力”就会大大降低。
★强调优势卖点，给竞争对手设置门槛。
“我们一期在售的是纯多层的建筑，多层目前在北京属于稀缺产品。
国内比如上海、深圳等中心城市早已不许建多层住宅，北京市六环以内目前也基本没有多层，因为多层对土地的利用强度不大。
物以稀为贵，多层产品将来的升值潜力是不可限量的。
您看周边几个楼盘都是卖高层，我们的多层小户型可以说是片区唯一的。
”以上话术抓住“多层”这个强势卖点进行强调，利用其唯一性给竞争对手设置门槛。
★不利因素先入为主，给客户打预防针。
“我们外墙面用的是日本菊水牌自洁型涂料，这种涂料环保耐脏，雨水一冲刷就干净了，成本也是很高的。
我们很多客户不懂，以为用墙砖就是贵，其实好的涂料比普通瓷砖贵多了。
这就好比塑料贵过钢铁，道理是一样的。
我们多层的结构是砖混结构，砖混的好处主要有三点：一、隔音效果好；二、冬暖夏凉；三、成本相对较低，提高住宅性价比。
”以上案例中，该楼盘为砖混结构，外墙面为涂料。
竞争对手为框架结构，外墙面为瓷砖。
该楼盘材质相对竞争对手处于劣势，竞争对手也抓住这两点劣势进行攻击。
因此置业顾问在话术中对客户进行先入为主的引导，打预防针。
除了上述三个要点之外：看房过程中，进入实际单位时，注意要以特定的顺序带领客户参观房子，将最大特色的空间留在最后介绍，“抛砖引玉”的技巧在实际过程中也是非常有效的。
再来看如何通过眼见为实的体验式营销，结合各处项目价值点，向客户强化“项目必选”、“项目唯一性”。
03样板间样板间的说辞应该传达两个要求：首先，三个强化记忆点。
在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。
其次，三大标准动作要做到。
（1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。
目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。
（2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。
目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。
（3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。
目的：激发购买欲望与决策速度。
举例1：进户门说辞重点介绍进户门口的人性化小挂钩、入户门材质、防盗锁。
动作要点：将门口小挂钩打开，让客户体验入户时提有重物将其挂上的便捷。
您看，在门口我们有细心的为您设计了这个小挂钩，您不要小看了这个小物件，当您购物回家手提重物但又要从包包中找寻钥匙时您完全可以将您的物品挂于这里，打开门后您不用弯腰取购物袋，从挂钩上取下物品即可回家。
我们的小细节设计也体现了万科的人性化。
动作要点：用手敲击门，看看质地；让客户体验入户门的材质。
我们的入户门采用的是钢质门，备有机械门锁，它的优势在于防盗防火等级均高于一般入户门。
04抗性类说辞庄子曰：“辩无胜。
”在销售过程中，与客户辩论，力争驳倒对方是非常忌讳的事情，在辩论场上赢得客户就意味着在生意场上失去客户。
置业顾问应该通过自己的努力，创造出一个和谐、融洽、宽容的交谈氛围。
交谈过程中，客户提出异议，置业顾问即使完全不同意客户的看法，立刻反驳也是非常错误的。
罗杰·道森在《优势谈判》一书里提出“感知、感受、发现”的话术。
如客户提出异议时，置业顾问可以告诉对方：“我完全理解你的感受。
很多人都有和你相同的感觉。
（这样你就可以成功地淡化对方的竞争心态。
你完全同意对方的观点，并不是要进行反驳。
）但你知道吗？在仔细研究这个问题之后，我们发现。
”05跟单过程中的控制说辞回访跟单的话术包含以下几个要点：★开场白设计：互惠现实中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上话术，起到的效果也自然不佳。
开场白最常见的话术就是利用“互惠”原理进行寒暄。
“互惠”也是《影响力》中提到的6大秘笈之一、“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。
人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。
要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。
利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。
★应对三大常见问题这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。
如：“先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说‘不是’，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说‘是’，这是您即将得到的好处：1、。
2、。
3、。
显然说好比说不好更有好处，您说是吗？”★要求承诺比如回访的目的是邀请客户二次到访，那就得和客户落实二次到访的具体时间。
因为客户虽然答应了你的要求，但并一定真的会兑现承诺，应该将客户答应的事情落实，比如落实到具体的时间，并且给他一点压力。
如：“您说的是下周一下午两点，对吗？”“我周一休息，我原本的计划是和朋友一起去看电影，他都约了我一个月了。
不过没有关系，我不去了。
那说好了，我就在售楼处等您了。
”不过，值得注意的是，不能过度施压，引起客户反感。
06价格谈判中的优势说辞随着销售过程的展开，客户与置业顾问的关系过渡到熟悉的阶段，开始进入到实质性的“价格谈判”。
此时的客户策略是简单的、纯朴的，他们会直接要求优惠，并以购买来要挟、诱惑置业顾问。
在销售过程中，这叫第一次诱惑，如“你看隔壁楼盘打九折，你可以给我打多少折？”“如果你可以给我这个价，我就可以签约了！”罗杰·道森在《优势谈判》一书中对此就做了精辟的指导性论述。
他提出谈判的几个重要原则：★开出高于预期的价格在销售实践中，一般来说，楼盘的优惠政策都可以拆分成几重。
如总价优惠三万元，这是内部规定的价格底线。
成熟的置业顾问在第一次报价时，一般只给客户优惠两万元，开出一个高于自己预期的价格，为后面的谈判留出空间。
★永远不要接受第一次报价客户在提出第一次还价的时候，如果马上接受，通常会让对方立刻产生两种反应：这么容易就答应了，我本来可以得到更多优惠，下次一定会注意，一定是哪里出了问题。
(接下来往往以没有带够钱为借口离开。
)成熟的置业顾问当客户提出第一次还价，他本来完全可以答应，因为这并没有超出内部的折让底线，但他也要装出很周折、很麻烦的样子去向领导申请。
★学会感到意外一旦听到对方报价之后，成熟置业顾问的第一个反应应该是大吃一惊。
一般来说，客户并没有指望你会接受他们的第一次报价；但如果你并没有感到意外，对方就会觉得你完全有可能接受他们的条件。
在你表示有些意外之后，对方通常会作出一些让步。
如果你不表示意外，对方通常就会变得更加强硬。
★避免对抗性谈判谈判时，不和对方争辩，使用“感知，感受，发现”的方法来扭转对抗局面。
如：“先生（小姐），我理解您的这种想法，一般客户在选择一处房子的时候，肯定会关注三件事：1、房子的品质；2、优良的物业服务；3、最低的价格。