商业管理委员会培训课件
2023商业运营管理培训课件-33P
商业运营管理培训维护良好的整体形象和秩序商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入的运营时代。
运营时代什么是商业运营管理？使物业保值增值确保消费者满意为开发商创造长久持续的赢利机会现场管理维护良好的整体形象和秩序，至关重要运营管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况横向协作机制协助招商、协助企划、协助物业第一部分p 秩序管理p 卫生管理p 大宗设备、公共设施管理Site Management现场管理p 相关费用催缴p 商家开闭店管理p 商家沟通机制管理p 商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序，在商业运营管理中，是一项很重要的工作，直接关系到物业是否能保值。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
3) 宣传物料：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
1、秩序管理•明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；•明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；•严格执行《市场管理条例》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
•制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；•对商业街区内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；•监督检查装修户的安全；•须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运中心存档。
清洁作为运营管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。
企业商业管理能力培训课程
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职业人员匹配
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04
企业人文关怀
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企业人文关怀
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03
薪资待遇激励
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薪资待遇激励
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2024版商业运营管理培训专题培训课件pptx
渠道管理
建立有效的渠道管理体系， 确保销售渠道的稳定和安 全。
渠道拓展
积极开拓新的销售渠道和 合作伙伴，扩大产品的市 场覆盖率和销售规模。
促销策略
促销目标
明确促销活动的目标和对象，如 提高品牌知名度、促进产品销售
等。
促销手段
采用广告、公关、销售促进等促 销手段，提高产品的市场曝光度
和销售量。
促销效果评估
流程瓶颈分析
找出影响效率的瓶颈环节，如审批、资源分配等
优化措施制定
针对瓶颈环节，制定具体的优化措施，如简化审批流程、提高资 源利用效率等
跨部门协同与沟通
协同机制建立
明确各部门职责与权限，建立跨部门协同机制， 确保流程顺畅
信息共享平台搭建
搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时传递 与共享
定期沟通与评估
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
商业运营管理的发展趋势
数字化运营
供应链管理
随着互联网技术的发展，数字化运营已经成 为商业运营管理的重要趋势，包括数据分析、 精准营销、智能客服等。
供应链管理是商业运营管理的重要组成部分， 未来商业运营管理将更加注重供应链的优化 和协同。
消费者体验管理
智能化运营
消费者体验已经成为企业竞争的关键因素之 一，商业运营管理将更加注重消费者体验的 提升和管理。
2024年度商业管理培训资料
目标市场选择
确定目标市场细分，选择 具有潜力的市场领域。
市场定位
明确品牌或产品在市场中 的定位，塑造独特的市场 形象。
9
竞争策略与合作策略
竞争策略
联盟与伙伴关系建立
制定针对竞争对手的竞争策略，包括 差异化、成本领先等。
建立稳定的联盟和伙伴关系，共同应 对市场挑战和机遇。
合作策略
寻求与其他企业或机构的合作机会， 实现资源共享和互利共赢。
17
资金筹措方式与风险管理
1 2 3
资金筹措方式
了解银行借款、发行债券、股权融资等资金筹措 方式的特点和适用条件，选择适合企业的融资方 式。
风险管理策略
识别和分析企业在融资过程中面临的市场风险、 信用风险和流动性风险，制定相应的风险管理策 略。
财务杠杆与资本结构
理解财务杠杆的原理和作用，合理调整企业资本 结构，降低财务风险，提高企业价值。
商业管理培训资料
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 商业管理概述 • 商业计划与策略 • 组织架构与人力资源管理 • 财务管理与资金筹措 • 市场营销与客户关系管理 • 创新管理与企业变革
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
商业管理概述
2024/3/23
3
商业管理的定义与重要性
定义
商业管理是一种综合性的管理活动， 旨在通过规划、组织、领导和控制等 手段，实现企业或组织的商业目标。
团队合作
风险管理
商业管理强调团队合作，通过协作和沟通 ，发挥团队成员的优势和潜力，实现共同 的目标。
商业管理需要关注并管理风险，通过识别 、评估和应对风险，降低企业或组织的运 营风险和财务风险。
商业管理PPT课件
主力店技术对接会、提供待招 区技术条件
意向客户达40%启动招 商大会
完成待招区域招商
提供商铺砌筑图纸
主力店进场协调会
餐饮完成、整体完成 80%
毛坯铺技术条件确认
精装铺技术条件确认
开业前2个月
完成全部招商
全部进场装修
开业前1个月
开业准备
8
一、招商管理
3、实行目标管理，控制招商品质
1）建立两级租赁决策管控机制 一级是集团管控：项目租赁决策文件
23
二、营运管理
2、统一营销策划，提升广场竞争力
2）资源整合
整合商家资源，组织商家共同策划营销活动 整合社会资源，与政府及媒体共同举办营销活动 抓住社会热点，制造营销事件
24
组织商家共同策划和参与营销活动
周年庆活动
周年庆活动
年中庆活动
年中庆活动
25
与政府和媒体共同举办营销活动
26
与政府和媒体共同举办营销活动
通过对客流数据的分析和挖掘，得出真 实可靠的广场客流规律，分析客流流向、消 费习惯、冷热区分布、以及同比、环比、促 销效果、假期效应等等，与顾客相关经营管 理数据。
32
客流系统
万达客流分析系统建设现状
从而为经营决策提供依据、提高商业综合 管理水平；为合理规划、调整经营提供数据参 考，提升运营决策水平，对广场的稳场、旺场 起到非常重要的作用。从而提升广场的管理层 次，为万达城市综合体的发展奠定坚实的基础。
33
POS系统
通过建设POS收银一体化系统，更好地实现 购物中心商户销售数据的采集与分析，进 一步提升购物中心经营管控水平。
34
POS系统示意图
总
部
商业运营管理培训PPT
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
*
2024年度商务运营管理培训课件
学员可针对自己在实际工作中遇 到的问题向嘉宾提问，进行现场
互动交流。
通过小组讨论、案例分析等形式 ，鼓励学员分享自己的见解和经 验，促进彼此之间的学习和交流
。
31
THANKS
感谢观看
2024/2/2
32
商务运营管理培训 课件
2024/2/2
1
contents
目录
2024/2/2
• 商务运营管理概述 • 商务运营策略制定与执行 • 商务运营流程优化与管理 • 商务运营团队建设与管理 • 商务运营风险管理及应对措施 • 商务运营案例分析与实践经验分享
2
01
商务运营管理概述
2024/2/2
3
商务运营管理的定义与重要性
定价方法选择
根据产品特点、市场需求和竞 争状况选择合适的定价方法。
价格调整策略
根据市场变化和产品生命周期 阶段调整价格策略。
价格促销策略
运用价格促销手段刺激消费者 购买欲望，提高销售量。
10
渠道策略制定
渠道类型选择
根据产品特点、目标市场和竞争状况选择合 适的渠道类型。
渠道冲突解决
及时发现和解决渠道冲突，维护渠道稳定和 良好的合作关系。
2024/2/2
21
05
商务运营风险管理及 应对措施
2024/2/2
22
市场风险识别与评估方法
PEST分析
通过政治、经济、社会和技术因 素的分析，识别潜在的市场风险
。
2024/2/2
SWOT分析
评估公司的优势、劣势、机会和威 胁，从而确定市场风险。
市场调研
定期收集和分析市场数据，了解市 场趋势和竞争对手情况。
商管公司招商管理培训~课件完整版
商管公司招商管理培训~课件完整版一、教学内容本节课我们将使用《现代商业管理》教材第七章《招商管理》进行教学。
详细内容包括：招商策略的制定、招商流程的规划、招商团队的建立与培训、招商谈判技巧、招商合同管理以及招商后的客户服务等。
二、教学目标1. 理解并掌握招商管理的基本理论知识，能够独立制定招商策略和规划招商流程。
2. 学会组建招商团队，进行有效的培训，提升团队的整体招商能力。
3. 掌握招商谈判的技巧，能够在实际招商过程中灵活运用。
三、教学难点与重点教学难点：招商谈判技巧的掌握和运用。
教学重点：招商策略的制定、招商流程的规划和招商团队的建设。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：教材、《招商管理手册》、笔记本电脑等。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示一个商场招商的实际案例，让学生了解招商管理在实际工作中的应用。
2. 理论讲解（30分钟）：详细讲解招商策略的制定、招商流程的规划、招商团队建设等理论知识。
3. 例题讲解（20分钟）：通过具体例题，让学生学会如何制定招商策略和规划招商流程。
4. 随堂练习（15分钟）：学生分组讨论，针对某一商业项目设计招商策略和流程。
5. 谈判技巧讲解与演练（25分钟）：讲解招商谈判技巧，并进行角色扮演演练。
六、板书设计1. 招商管理的基本理论框架。
2. 招商策略制定和流程规划的关键步骤。
3. 招商谈判技巧的要点。
七、作业设计1. 作业题目：针对某一商业项目，设计一套完整的招商方案。
2. 答案：包括招商策略、招商流程、招商团队建设、招商谈判技巧等方面。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生课后关注商业领域的动态，了解招商管理的新趋势、新理念。
推荐阅读《商业地产招商管理》等相关书籍，提高专业素养。
重点和难点解析1. 招商策略的制定2. 招商谈判技巧的掌握与运用3. 教学过程中的实践情景引入和随堂练习一、招商策略的制定1. 市场调研：了解目标市场的消费需求、竞争对手状况、行业趋势等，为招商策略提供数据支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
是否采取杠杆机制来保证多种经营的正常发展? 根据杠杆机制调节不同业务的回报比例，保证多种经营业务 的不偷懒、不变向
Thanks
895,837 11,199,099 2,578,976 206,732 2,584,407 595,148
增值任务分解讨论
事业七部指标如何确定，可否根据其它事业部人均多种经 营创收估计？
各事业部用于支撑的多种经营目标完成的业务资源和收入 来源尚未清晰，需要各事业部加以分析并拟出业务计划，业务 计划何时报由商业委员会审定？
谢 谢 您 的 参 与
感谢一路有你
增值业务讨论
如何确定各经营业务的承担角色？独立承担or合作共赢？
对经营业务进行归类划分： 如上门维修、部分场地费等，可由项目独立运营； 如社区商业、装修装饰等可由项目同专业公司或商 业经营中心合作开展； 整合共享经营资源，避免角色分散和业务重叠
增值业务讨论
各事业部、分公司需不需要设定人员？
增值业务讨论
物业主合同外增加保安、保洁人数等合同收入纳 不纳入增值业务的范围？
新拓增值业务是否需要经过公司立项评审？ a.经营资质、经营能力、风险管控等怎么保证 b.业务管理体系、激励机制等该如何确定
二、增值业务任务分解
预算原则：各事业部增值服务收入在上年决算基础上同比提升30%
事业部 2016年 2017.1-11
三、增值业务任务职责界定
各事业部实现经营目标的三种途径及其职责的确定
自营 事业部项目 专业公司 商业经营中心 家政、维修、礼宾服务等 线上商城、保洁外包等 广告招商等 社区商业、拎包入住、 装饰装修、场地出租等 自创 联营
是否认同联营方式下职责捆绑和业绩共享的操作模式？
激励机制讨论
是否建立必要的约束机制保证多种经营的指标完成？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各分公司、事业部项目 设立专业商业经营团队负责业务的开拓、对接、推 动和统计等任务 探索项目的实际需求，确定合适的激励方案，减少 相关的经营缺口 商业经营专业负责，提升指标进度和对接效率
增值业务讨论
如何确定各经营主体的职责？指标共担or单项考核？
对经营主体进行职责划分： 如专业公司和事业部项目共事业务，均记业绩； 如拎包入住、装修装饰等可由项目寻找目标客户， 商业经营中寻找供应商合作开展； 合作共担经营指标，提升合作动力和增值服务收益
689,106
8,614,691 1,983,827
5,685,838
7,391,589 1,705,751
10,551,320 1,292,662
13,716,716 1,680,461 3,165,396 387,799
暂无数据 28,128,339
暂无数据 36,566,840 暂无数据 8,438,502
事业一部
五部一区
五部二区 461,176 631,680
小计
事业二部
事业三部 5,403,198 5,212,018
事业四部 5,577,091 9,672,043
事业六部 2,032,555 1,184,940
事业七部
合计
3,008,170 3,222,890 4,514,204 2,750,917
增值服务设想
集团商业运营中心
商业管理委员会
分公司商业经营部
悦嘉家
线上平台
专业公司
垂直经营体
职能+线下平台
物业服务中心A
物业服务中心B 物业服务中心C
职能部门：统筹公共资源经营、线下平台建设；属地产品市场研究、产品开发、招商整合、营销策划、落地 指导；负责经营指标运营、风险管控、经营条线建设； 悦嘉家：负责平台产品的市场研究、产品开发、招商整合、营销策划、落地指导，负责APP技术支持； 专业公司：负责专业产品线的经营； 物业服务中心：负责公共资源经营和悦嘉家平台产品在社区的落地执行；协助专业公司在本社区的业务落地； 指标共担、分工协作、利益分享
6,692,235 1,940,611 7,896,800 1,818,508
暂无数据 21,645,691 暂无数据 25,784,311
2017年 （估）
2018目标 （预估） 增长目标 （估）
4,924,586 3,001,000
6,401,962 3,901,300 1,477,376 900,300
增值业务任务分解
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03
增值业务职责界定
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一、增值业务范围
A.增值业务范围 对外公示口径：
B.增值业务范围 财务核算口径：
公共收益分成（部分场地出租、经营用房出租、广告位出 租、临停费）等也包括在内
NACITY PROPERTY 商业管理委员会
为统筹公司内所有商业经营活动，整合公司的商业资源，开发潜在的客户资源，提高公司的多种经营收益，特成立商业管理委员会。
商业经营 简介 现状 未来
TOPIC 议题
01
增值业务范围
Business management committee summary
02