培训学校前台工作计划

培训学校前台工作计划

【篇一：前台接待培训计划】

前台接待培训计划

接待部员工培训工作计划分为以下几项：

一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：

1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣

2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发

以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常

修剪、严禁留怪异发型。

4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时

间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟

工作无关的人员在网络上聊天。

2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身

或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程

及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持

桌面整洁。

3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日

（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—

晚16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。

4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程

中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。） 5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、

解答、送客）

二、专业知识培训

1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费

用包含）

2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。

3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。

4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合

时间及地点、费用包含、报价）

三、培训时间安排

1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟）

2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）

3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟）

4、不定期的对线路及报价进行培训。

四、考核制度

1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）

考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予

一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公

室考核通过后，方可继续工作。

2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，

停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。

以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及

时改正。

【篇二：前台工作计划】

【前台工作计划】

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格

等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台

工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的

前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把

原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作

的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精

细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系

统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会

把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高

价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合

理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还

要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时

增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务

而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

【篇三：培训学校前台职责】

前台日常工作管理制度

一、工作职责描述：

负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供

周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。

通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反

馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给

部门的信息处理、规整等其他相关工作。