业务管理部部门职责

业务管理部岗位规范

（业务管理部经理）岗位规范

考核指标 合同评审的按时完成率： 合同变更信息的及时通达率： 月度销售数据统计的差错率

订单汇总上报按时完成率 客诉传递及时率

客户档案和合同存档的完整率（自方责任） 考核数据的及时传递； 考核数据收集的完整性; 样品申领交付及时性 来自业务的投诉 来自财务的投诉

学习（培训）计划的完成率 汇定期向市场总监汇报工作。

工作 条件

办公室、电脑、电话

工作 关系 内 部 工 作 关 系

外部 工作 关系

工作经

验

1、 五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；

2、 掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段 五年以上大

中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；

任职 资格 岗位所 需 知识

1、 企业管理知识

2、 行政、经济、财务和信息管理知识

3、 行业知识

有很强的决策、计划、组织、领导、 协调创新能力；

岗位技 有较强的沟通协调、写作和表达能力 能要求

有一定的英语听、说、读、写能力， 四级以上水平

科目名称

岗位技

能培训

要求

行政、营销、财务、人力

资源、信息管理

企业概况与文化

课时数

一个月

一天 关键业绩 指标 （KPI ）

指标权重

2天内 2天内 0 2天内 1天内 100%

规定时间内

100% 2天内 2次/月 2次/月 100%

（样品主管）岗位规范

（样品管理员）岗位规范

(客户管理员)岗位规范

、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理;

3、 编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料管理;

4、 对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；

5、 收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；

6、 负责展会的会务联系和会务安排工作；

7、 与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；

职责

1、 对客户管理和投诉处理及时性负责

2、 __________________________ —客户管理权；

3、 工作建议权

日 常 工 作

产品、价格、市场、竞争者、客户等方 面信息；客户定单意向、单证制作、生 产进度、订舱报关、业务单证传递、收 汇核销；

1、与有关客户交流沟通；

2、业务信息 查询，；

3、业务单证填制、传递、核销;

4、订单执行跟踪；

5、单证变更异常信 息及时反

馈6、了解公司有关文件、资 料、财务表单等；应急处理市场、客户 问题。

疋 期 工 作

订单结果、财务信息、新产品、市场变化、 收汇额、计划完成率、团队活动、政策信 息、宣传促销、竞争信息。 1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、 月度工作

计划和总结，参与评审和考核；2、 定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规 章制度中所列定期工作；执行工作计划中 已定期安排的工作；4、定期述职。

职权

（合同评审员）岗位规范

（订单统计员）岗位规范

信息分析资料的完好率100%

业务动态报表的准确率100%

来自业务人员的投诉< 2 次/月

工作

关系

任职资格

职业发展

外部

工作

关系

学历

年龄

性格

工作经

岗位所

知识

岗位技

能要求

职前培

大专以上

专业企业管理、行政管理

25-30 岁

能承受一定的工作压力

性别

不限

三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验;

掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

企业管理知识

行政、经济、财务和信息管理知识

有很强的决策、计划、组织、领导、岗位技科目名称课时?

协调创新能力；能培训

有较强的沟通协调、写作和表达能力要求行政、营销、财务、人力一个月

资源、信息管理

有一定的英语听、说、读、写能力，企业概况与文化一天

四级以上水平

行业知识二天行业知识

可晋升的职位

可转换的职位