戴淑芬《管理学教程》(第4版)考研真题详解-第四章 领 导【圣才出品】
《管理学》第四版课后思考题答案解析精删版
总论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。
(3)管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？计划、组织、领导、控制和创新3.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
4．请解释伦理、道德的内涵伦理最初的自然形态是风俗习惯。
道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内核，。
而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
5．解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。
答：五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果主要表现为：（1）功利主义道德观①内涵。
功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
②社会结果。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，形成贫富两极分化的现象。
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库课后习题-领导(圣才出品)
第5章领导一、课后思考题1．领导者的工作内容包括哪些？领导者仅开展本章所介绍的“领导职能”方面的工作吗？答：（1）领导者的工作内容应该包括管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制；（2）领导者除了完成领导职能以外，仍要完成管理的其他三项基本职能，即计划、组织、和控制。
而通过管理的定义，即管理工作是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动，也可知管理者不仅要完成领导职能，还要通过其他三项职能来完成整个管理过程。
2．作为重要职位领导人的助理，他主要依靠哪些权力来影响他人？答：作为重要职位领导人的助理，他主要依靠以下权力来影响他人。
（1）法定权力，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
重要职位领导人的助理，应该也有较强的来自职位所固有的合法的、正式的权力，他可以凭借这一职位的法定权力来影响他人，指导他人的工作。
（2）感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
作为重要职位领导人的助理，也应有着个人独特的品质、魅力，也应该有较丰富的阅历，可以通过自身素质，潜移默化影响他人。
3．参谋人员要使直线指挥人员听从他的建议，应该注意什么？答：参谋人员的建议希望被直线指挥人员采纳，应该注意沟通的有效性。
（1）沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。
（2）沟通的要素与过程信息沟通包含四个基本的要素：信息的发送者、信息的接收（受）者、信息沟通的内容以及信息沟通的渠道。
参谋人员应确保在此建议的沟通方面应该具备沟通的四个基本要素。
信息沟通是指发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。
这个过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出。
信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的；②信息的传递。
这就是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去；③信息的接收。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-管理思想的发展(圣才出品)
第2章管理思想的发展2.1课后习题详解一、案例：自我改善的柔性管理思考题：1．试分析三洋柔性管理模式的内涵。
答：柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。
柔性管理模式冲破了刚性管理模式的有形界限，在组织结构扁平化的前提下，可随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化，是一种崭新的人力资源管理模式。
经过分析，三洋柔性管理模式的内涵如下：（1）基于“社会人”和“自我实现人”的人性假设。
柔性管理模式是与刚性管理模式相对的，二者有不同的假设基础。
在刚性管理模式下，公司规章制度必须严格执行，以协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，维持组织正常的工作秩序，这是基于一种较低的人性需求层次上的。
而三洋公司的柔性管理不一样，它满足的是一种高层次的需求。
（2）具有内在的驱动性。
三洋公司的柔性管理不是依靠权利影响力，而是依赖于员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。
柔性管理是一种在员工身上由内而外产生的控制。
（3）具有持久的影响。
三洋的柔性管理将员工被动的接受外在的规定转变为主动的内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。
这种自我约束式的管理方式对三洋员工的影响力是持久的。
（4）能够有效地满足激励。
三洋的柔性管理考虑到了员工需求的层次性，满足了员工“自我管理”等高层次需求，因而具有有效的激励作用。
2．在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变?答：在三洋的柔性管理中，体现了如下的管理思想转变：（1）对人性的假设上。
三洋以往的管理方式可以称之为刚性管理，其对员工的假设是经济人的假设，认为员工只有较低层次的需求，员工往往希望有正规的组织与规章条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。
而柔性管理对人性的假设是社会人或者自我实现人的假设，认为员工发展到一定程度，低层次需求基本得到满足之后，就会具备较高层次的需求，此时员工往往需要获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-计划与计划工作(圣才出品)
分类标准
类型
时间长短
长期计划 短期计划
业务计划
职能空间
财务计划
4 / 14
人事计划
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综合性程度（涉及时闻长短和
战略性计划
涉及的范围广狭）
战术性计划
明确性
具体性计划 指导性计划
程序化程度
程序性计划 非程序性计划
（1）根据时间的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划 长期计划描述了组织在较长时期(通常为五年以上)的发展方向和方针，规定了组织的各 个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期 计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中， 应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供 了依据。 （2）从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划 组织通过从事一定业务活动立身于社会，业务计划是组织的主要计划。业务计划的内容 涉及“物、供、产、销”，财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。 （3）根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分类为战略性计 划与战术性计划 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目 标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是：长期性与整体性。战 略性计划是战术性计划的依据。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形 成与创造的过程。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划。其需要解决的是组
二、复习思考题 1．简述计划的概念及其性质。 答：（1）计划的概念 从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和 不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所 确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领
戴淑芬《管理学教程》（第4版）课后习题-决策与计划（圣才出品）
戴淑芬《管理学教程》（第4版）课后习题-决策与计划（圣才出品）第二章决策与计划一、简答题1．什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：（1）决策的基本概念①狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择；②广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动；③决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
具体来讲：a．决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人；b．决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；c．决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，亦可以是在特定方向下从事某种活动的方式；d．决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，亦可仅仅是某个较短的时段。
（2）决策的原则是满意原则而非最有原则，其基本依据主要有以下几个方面：①最优原则往往只是理论上的幻想，因为它要求：a．决策者了解与组织活动有关的全部信息；b．决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制订出没有疏漏的行动方案；c．决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果。
②在管理过程中，这些条件是难以具备的，原因是：a．由于没有人为过去决策，决策是为了未来而进行的，而未来不可避免地包含着不确定性；b．人们也很难识别出所有可能实现目标的备选方案，尤其是当决策涉及做某种事情的机会，而这种事情以前从未做过c．多数情形下，尽管可以借助最新的分析方法和电子计算机，也不能对所有的备选方案都进行分析。
2．战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：（1）按照决策的对象和涉及的时限可以将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策，他们之间的区别主要有以下几个方面：①概念上的区别a．战略决策是指谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策；b．战术决策，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略决策过程的具体决策；c．业务决策指解决企业日常生产作业或业务活动问题的一种决策，与改善内部状况及效率有关。
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益活动，例如支持公益事业等。
6．信息 答：信息是数据经过加工处理后的结果。信息被用来反映客观事物 的规律，从而为管理工作提供依据。但信息和数据的区别不是绝对的。 信息的生成过程如图1所示。
图1 从数据转化为信息的过程 信息具有如下特征：① 价值的不确定性；② 内容的可干扰性；③ 形式和内容的更替性。
① 制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一 定的必然性。
② 制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范 围和程度的确定，需根据整个组织结构的要求。
③ 分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或 部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定 的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。
目 录
第一部分 名校考研真题 2016年华中科技大学614管理学考研真题及详解 2015年华南理工大学869管理学考研真题及详解 2014年北京科技大学824管理学与经济学基础（管理学部分）考研真 题及详解 2013年北京科技大学824管理学与经济学基础（管理学部分）考研真 题及详解 2013年北京科技大学621管理学原理考研真题及详解
④ 授权主要是领导者在管理上工作中的一种领导艺术，一种调动下 属积极性、充分发挥下属作用的方法。
第四版管理学课后所有答案
第一章：第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
戴淑芬《管理学教程》(第4版)课后习题详解-第五章 控 制【圣才出品】
第五章 控 制5.2 课后习题详解一、简答题1．什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：（1）控制的含义①控制是根据拟订的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。
②控制可定义为监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
控制是用于确保结果和计划相一致的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责，控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。
③控制目标包括：限制偏差的累积；适应环境的变化；处理组织内部的复杂局面；降低成本。
控制工作与计划工作密切相关。
，控制工作是从总经理到班组长在内的每一位管理人员的职能。
控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。
控制是联结管理过程循环的支点。
没有这个支点，管理过程就不能实现循环。
（2）在管理中控制的作用管理工作的控制职能是对业绩进行衡量与矫正，以便确保组织目标能够实现和为达到目标所制订的计划得以完成。
①它是管理者了解目标能否实现以及目标为何没有实现的唯一方法；②它能够提供必要的信息和反馈，从而使管理者放心地实施员工授权；③它帮助保护组织及其资产。
④控制是联结管理过程循环的支点。
没有这个支点，管理过程就不能实现循环。
控制非常重要，它是管理职能环节中最后的一环。
控制工作是从总经理到班组长在内的每一位管理人员的职能。
2．控制的过程是什么？答：建立控制标准、衡量偏差信息和采取矫正措施是控制工作的三项基本要素。
它们相互关联，相互依存，缺一不可。
（1）控制标准是预定的工作标准和计划标准，是检查和衡量实际工作的依据。
如果没有控制标准，衡量实际工作便失去了根据，控制工作也就无法进行。
（2）偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。
了解和掌握偏差信息是控制工作的重要环节。
如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。
（3）矫正措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。
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第四章 领 导
4.3 考研真题详解
一、选择题
1．有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。
这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（）。
（北京科技大学2014年研）
A．X理论
B．Y理论
C．领导风格理论
D．社会人假设理论
【答案】B
【解析】Y理论是“自我实现人”的人性假设，认为人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标。
要求管理者改变自己的管理方式和对员工的态度，应当相信人是可以信赖的，是能够自我管理的。
题中，员工自由安排工作时间正是体现了这一点。
2．一些人对权力、地位的追求，是需求层次理论中的（）。
（北京科技大学2014年研）
A．第二个层次的需求
B．第三个层次的需求
C．第四个层次的需求
D．第五个层次的需求
【答案】B
【解析】需要层次理论把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
其中，社交需要：是指人希望获得友谊、爱情及归属的需要，希望得到别人的关心和爱护，成为社会的一员，在他所处的群体中占有一个位置，否则就会郁郁寡欢，因此对权力、地位的追求属于社交需要，是第三个层次的需求。
3．根据双因素理论，工作环境应该属于（）。
（北京科技大学2014年研）
A．正强化因素
B．激励因素
C．负强化因素
D．保健因素
【答案】D
【解析】双因素理论包括“保健因素”和“激励因素”。
其中，“保健因素”包括公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。
“激励因素”包括成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。
因此工作环境属于“保健因素”。
4．依菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是（）。
（北京科技大学2014年研）
A ．领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。
B ．领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱。
C
．领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。
D ．领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强。
【答案】B
【解析】菲德勒把领导的环境具体化为三种情景因素：①领导者与下属的关系②任务结构③职位权力。
他将三个环境变数组合成八种情况，如图2所示。
图2 费德勒模型图
因此可以看出只有：①领导者与下属的关系好，任务结构明确，职位权力强②领导者与下属的关系好，任务结构明确，职位权力若③领导者与下属的关系好，任务结构不明确，职位权力强，这三种情况下环境对领导者才是有利的。
只有选项B 包含在内。
5．来源于组织职位的权力属于（ ）。
（北京科技大学2014年研）
A ．法定权
B ．专长权
C ．强制权
D ．奖赏权
【答案】A
【解析】领导者权力包括：法定全、强制权、奖惩权、专长权、个人影响权。
其中，法定权自于领导者在组织中担任的职务，来自于下级传统的习惯观念，即下级认为领导者拥有的职务权力是合理合法的，得到了社会公认，他必须接受领导者的影响。
6．所谓授权，是指（）。
（北京科技大学2013年研）
A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C．领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属
D．委托代理关系
【答案】C
【解析】授权是指担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。
7．菲德勒权变理论认为，如果一项工作只能用一种方式来完成，这项工作就叫做（）。
（北京科技大学2013年研）
A．单一任务结构B．标准任务结构C．高任务结构D．低任务结构
【答案】C
【解析】任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务的职责明确程度。
当工作任务本身十分明确，组织成员对工作任务的职责明确时，领导者对工作过程易于控制，整个组织完成工作任务的方向就更加明确，任务结构属于明确的或高的。
8．美国心理学家赫茨伯格认为（）。
（北京科技大学2013年研）
A．保健因素能直接起到激励职工的作用
B．保健因素改善后会导致积极的后果
C．保健因素能防止职工产生不满的情绪
D．激励因素不能产生使职工满足的积极效果
【答案】C
【解析】赫茨伯格的双因素理论认为导致工作不满意的因素称之为保健因素，因为这些因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。
赫茨伯格把导致工作满意的因素设立为一般激励因素，工作的改善可以增加员工的满意程度，激发员工的进取心，所以只有这类因素才能真正激励员工。
9．当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。
（北京科技大学2013年研）
A．双因素理论B．公平理论C．期望理论D．强化理论
【答案】B
【解析】公平理论是美国心理学家亚当斯（J．S．Adams）在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。
这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
大量事实表明，员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。
这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
10．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）（北京科技大学2013年研）
A．链式沟通B．Y式沟通C．轮式沟通D．环式沟通
【答案】D
【解析】环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。
这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。
这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。
第一级主管人员对第二级建立纵向联系。
第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。
该种沟通模式能提高团队成员的士气，即大家都感到满意。
二、概念题
1．领导[北京理工大学2008年研]
答：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。
这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。
这个定义包括以下含义：
（1）领导实际上是一个行为过程。
主导这一过程的人，就是领导者。
任何组织和团体，无论其规模大小总会有领导人。
领导人有的是自然产生的，有的是委派的或团体内部推选的。
（2）一般来说，领导的作用只有在群体中才能得以体现。
领导者对群体的影响力可分为两种：一是自然影响力，二是迫使影响力。
当一个领导者的职位权威即迫使影响力不足以说服下属从事适当的活动时，领导是无效的。
此时就需要自然影响力，通过人际关系激发下属的潜力，使其在现有技能水平上取得更大成果，因此领导和激励是紧密相关的。