通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)

9个税目。

税

（3%）o

按照企业所得税法的规定,企业所得税（33%）的比例税率。

世贸组织成立由一位总干事领导的世贸

（瑞士日）。

在我国电信入世承诺中，在移动话音

，自加入后（5）年内,将取

会议纪要的作用，不包括（存档备查）关于撰写请示的要求，下列表述错误（对于涉及多个部门协调的事宜，可）

营销文案的特点不包括（艺术性）。关于营销文案的表述错误的是（一般

要避

）

调查报告的特点不包括（前瞻性）

市场营销是以（客户需求）为中心的企

只要生产出有用的产品就不愁没有销

，是把〔生产）看作是企业营销中最重要市场营销观念的实质是以（客户需求）

传统营销观念的中心和重点是（产）。

战略市场营销观念的核心要素包括方

（协同）、参与者共赢。

市场经济是配置资源和引导经济运行的

（市场）

“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生

）观念。

购买行为是由信任动机产生的购买行

,被称之为（习惯）型购买行为。

往往是由情绪引发的购买行为，被称（冲动）型购买行为。

从企业的内部和外部直接或间接影响购，被称之为（影响者）

灌在影响生产者购买行为的诸多因素

,主要的因素是（环境）。

在自然的条件下，对于消费者的行为

察研（观察法）

调查研究人员与调查对象直接或间接接,使用专业化的记录方式记录消费者的意

（调查法）

以注重商品价格低廉,希望付出较少的

的购买，被称之为（求廉）购买动机

美国著名心理学家马斯洛将人的需要分5个层系，即生理的、安全的、社会的、（自我实现）的需要。

市场细分是（顾客分类）

按消费者所处的不同地理区域进行市场,采用的标准是（地理因素）。

市场细分的主要目的是（发现市场机）。

分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引

（经济因素）50. 无差异营销策略是以（整个市场）作为

目标市场。

51. 如果企业生产的产品同质性较强，宜

采用（无差异营销策略）

52. 企业进行目标市场营销的最后一个步骤

是（市场定位）

53. 米用咼质咼价定位策略是（奔驰汽

车）。

54. 电信推出小灵通时，采用了哪种定价

方法?（渗透定价法）

55. 电话推销属于哪种促销方式?（人员推

销）

56. 动感地带属于哪类品牌?（业务品

牌）。

57. 下列哪种中间商在从事产品交易的业务

活动中拥有产品所有权?（经销商）

58. 售后服务属于产品核体概念中的哪类

产品?（附加产品）

59. 影响产品价格的最基本、最重要的因

素是（成本因素）。

60 .由于通信行业一般受到政府的管制，

因此不会出现哪类市场结构?（完全竟争市

场）

61.90元购买一张含话费一百元的“动感地

带”校园行卡,属于哪种折扣？（现金折

扣）

62. 在消费者行为研究中，广告研究属于

（促销调研）

63. 调研活动的首要步骤是（确定问题和

研究目标）

64. 调查问卷的主体部分是（调查内容）

65. 按市场预测的空间范围分类，对某省

份进行的市场预测属于（中观市场预测）。

66. 预测消费者、用户在一定时期、一定市

场范围内，有货币支付能力的对某种业

需求属于（市场需求预测）。

67. 市场预测的首要步骤是（明确预测目

标）

68. 营销策划是（经济）策划的一种，是指

为达到一定的营销目标，在掌握有关营销

息的基础上，遵循一定的程序，对未来的

营销活动进行系统和全面的构思，

谋

划、制定、选择、完善营销方案的一种创

造性活动过程。

69. 若干环节的营销活动作为一个整体和前

后连贯的过程是（线式策划）。

70. （协调阶段）不属于通信企业市场营销

计划的编制程序。

71. 对通信企业来说,（企业形象调查）是

塑造企业形象的首要步骤。

72. 所谓高接触性服务是指顾客参与全部或

大部分服务过程,（电影院）属于高接触性

服务。

74. （加强与顾客的沟通）不属于通信企业

在向顾客传达产品信息时所采取的促销策

略。

75. 在激烈的市场竞争中，通信企业品牌

营销以树立通信企业的（差异化）为目的,

来避免价格战。

76. （品牌创新）不属于通信企业的常规品

牌维系。

）

网上

网

）

行

。

（引导

通信产

目

销的

）。

渠

或

从客户

谈

同

取自太极

反

通

第一类

寻

数据

设施服

务。

多

专用

（第一

叫

息服

，

不

能自动保存.

99. 中国联通的IP电话直拨业务的接入号

是（17911）。

100. 不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（4009）。

101.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（Phone-Phone以及PC-Phon© 电话业务。

102. 不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）。

103. 关于彩铃业务的描述错误的是（关闭个性化回铃音要取消业务）。

104. （ SCP是整个智能网络的核心，储存

了用户数据和业务逻辑。

105. 移动通信网的小区制是指将所要覆

盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（1-10 ）公里左

右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。

106. 电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链（整合）。

107. 公用陆地移动网的简称是（PLMIN。108. 在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是（核心路由器）。

109. 在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（SMC。

110. 关于公共信道网表述错误的是（N07信令网本质上是一个公用的分组交换数据网）。

111. 关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题）。112. 设立统一的客户服务热线,是电信运营企业为用户提供便捷服务的条重要途

径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是（10080）。

113. 关于渠道模式，表述错误的是（业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式）。

114. 为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（3）年115. “嘟、嘟、嘟……”的短促音（响0.35s, 断0.35s）是（忙音）。

116. “嘟、嘟、嘟、嘟一……”的三短一长声音（短音持续各0.1s，间断0.1s,长音持续0.4s）是（空号音）。

117. “嘟一嘟一”的断续音（响ls,断45）是（回铃音）。

118. 蓝牙是一种支持设备（短距离通信）的无线电技术。能在包括移动电话、POA 无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多

设备之间进行无线信息交换。

119. 目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（TFT）。120. （ WAP是一个开放式标准协议，利用

它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。

121. 为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率w （50）mw副机的发射功率

< （20）mw。

122. 网卡的总线方式小含（EISA）。

123. 蓝牙手机的优点是在（10）米范围

内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室

里就可无线接听电话。

二、多项选择题

1. 职业道德的主要内容有（职业理想、职

业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、

职业良心、职业荣誉）7点

2. 正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸

直腰、肩平）

3. 接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣

冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑

不亢）

4. 自我介绍的要素是（自己的姓名、供职

单位或部门、职务或职能范围）

5. 回答客户要求的礼仪技巧有（使用标准

的普通话、使用规范的服务用语、有问必

答、不推诿,不搪塞）

6. 企业战略的主要特点为（全局性、长远

性、纲领性、抗争性）。

7. 影响通信顾客满意度的主要因素为（产

品价值、服务价值、企业形象、人员价值）

8. 通信企业管理的具体内容包括下列（服

务对象、经营管理、人力资源管理、财务管

理、科技管理）

9. 顾客价值具有以下基本特征价（主观判

断、得失权衡、顾客决定）O

10. 人力资源管理的具体内容一般包括以下

（制定人力资源规划、人员的招聘与解聘、

工作绩效评价、员工的职业发展）管理

11. 属于我国〈〈企业会计准则》中列示的

反映财务状况的会计要素有（资产、负债、

所有者权益）。

12. 属于我国〈〈企业会计准则》中列示的

反映经营成果的会计要素有（利润、收入、

费用）。

13. 支票填写中日期错误的是（贰零零伍

年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日）O

14. 支票填写中金额错误的是（伍佰叁拾贰

元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整）

O

15. 非关税壁垒包括（进口配额制、进口许

可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、

技术标准）

16. 营销软文在策划运作6过程中可以从

（企业本身、社会新闻、第三方观点）各个

侧面挖掘素材。

17. 关于调查报告的标题，下列表述正确的

是（调查报告的标题可以没有副标题、调查

报告的正题揭示主旨，副题表明调查地点及

调查内容）

18. 工作总结并没有固定的格式，但通常

包括以下几方面内容（基本情况、取得的成

绩和经验、存在的问题和教训、评价和今后

意见）

19. 在经济交往的合同中，其正文应具备

的主要条款是（标的、数量和质量、价款或

酬金、履行的期限，地点和方式、违约责

任、其他必备条款）。

20. 报告的内容是下级向上级沟通的文体包

括（汇报工作、反映情况、提出建议、拟答

复下级询问或要求等相关事宜）

21. 狭义和广义的市场概念共有的三个要素

是（某种需要的人、为满足需要的购买能

力、购买力）

22. 市场营销活动的出发点是（需要、欲

望）

23. 电信市场的构成主要有（服务对象、支

付能力、购买动机）

24. 电信市场按消费者所在的区域可以分为

（城市市场、农村市场、发达地区市场、贫

困地区市场）

25. 电信市场发展的趋势主要表现在（行业

与技术的融合、网络融合、智能化通信终

端、多种媒体结合）

26. 动机在激励人的活动方面具有以下作用

（始发作用、导向作用、强化作用、终止作

用）

27. 消费者购买动机的类型有以下（求实、

求名、求新、求廉、惠顾性）购买动机。

28. 消费者购买决策过程包括以下（确认

需要、搜寻信息、求新、购买）过程。

29. 大客户（集团）购买者的采购过程的顺

序是（签订合同、描述基本需求、选择运营

商、寻找供应商、提出方案）

30. 影响大客户购买决策的主要因素包括

（组织因素、人际因素、环境因素、个人因

素）

31. 市场细分包括哪些层次?（大众市场细

分、细分市场营销、完全市场细分、补缺市

场营销）

32. 产品定位的依据有（产品利益、产品用

途、产品使用者、产品特色）。

33. 市场细分的原则有（可测量性、可进入

性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性）。

34. 一个细分市场要成为企业的月标市场必

须符合（有足够的规模和发展潜力、竟争对

手尚未完全控制、企业有能力进入）O

35. 影响目标市场策略选择的因素有（企

业资源、产品特点、市场状况、产品生命周

期、竞争对手策略）

36. 通信产品整体概念包含哪几类？

（核

心产品、形式产品、附加产品）

37. 产品生命周期包含（投入期、成长期、

成熟期、衰退期）

38. 心理定价策略有哪些？（尾数定价、整

数定价、声望定价、招彳来定价）

39. 采用人员促销这种促销方式的主要缺点

是（费用较高、难以管理、影响面较窄）

40. 通信营销渠道基本上由哪几种流程构

成（实体、所有权、付款、信息、促销

）

流程.

41. 市场调研的内容包括（消费者行为研

究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促

销调研）

42. 第二手资料调研法包括（文献资料筛

选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、

数据库法）。

43. 通信市场的市场调研问卷设计要点有

（目的性、激励回答，语言简洁明了、减少

误差）

44. 通信企业生产经营能力的组成部分有

（研究发展能力、营销能力、营运能力

）

。

45. 营销战术策划包括（公关策划、价格策

划、产品策划）

46. 市场营销战略目标是企业经营战略所

要达到的目的，它主要包括的指标体有（利

润、市场占有率、销售增长率、产品创新和

树立产品形象）。

47. 通信企业形象是指各种公众对通信企

业综合认识后形成的最终印象。它具有

（整体性、社会性、层次性、相对稳定性、

偏差性）特点。

48. 服务具有（无形性、不可分割性、差异

性、不可储存性）等最基本的特征。

49 .通信企业在使用更加灵活的定价策略

营销商品时，一般常用的定价技巧有（差

别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持

定价、牺牲定价、系列定价）

50 .根据通信市场营销环境的变化和通信

产品自身的特点，时,通信企业在制定休验

营销战略时，主要应该遵循的原则有

（产品注重个性、情感触入体验、强调体验

创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心

双向沟通）

51. 网络营销的特点有（虚拟性、交互性、

差异性、直复性）。

52. 通信企业网络营销系统功能主要包括

（网上宣传、网上市场调研、网络分销联

系、网上直接销售、网络营销集成）。

53. 网络营销与传统营销的主要不同在于

（营销活动手段、营销活动目的、营销环

境）

54. 网络世界的特点有（互动的世界、虚拟

的世界、透明的世界）

55. 常用网络沟通工具通常包括（BBS聊

天室、E-mail、ICQ）。

56. 市场营销沟通预算方法包括（量入为

出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任

务法）。

57. 商务谈判的原则包括（将人与问题分

开、集中在利益上而不是在立场上、创造对

双方都有利的交易条件、坚持客观原

则）

58. 客户异议的种类包括（真实的异义、假

的异议、隐藏的异议）。

59. 影响沟通组合的因素有（产品生命周

期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的

类型）。

60. 通信企业危机的特点是（突发性、变化

性、严重性、影响性、余波性）。

61. 在带宽型业务中，可以实现端口共享

并允许突发的是（FR ATM O

62. 在宽带Intemet接入业务中，常规的接

入方式有（光纤、ADSL FTT-LAN）。

63. 中国移动的IP电话接入号有（17950、

17951）O

64. 集中用户交换机（Centrex）适合（企事

业单位、宾馆饭店）用户。

65. 网元出租业务的适用对象一般为

（获

国家经营许可证的电信运营服务企业、非经

营性使用的党政军机构和企事业单位、电信