用PDCA管理方法提高内科住院患者健康教育有效率
消化内科pdca优秀案例
消化内科pdca优秀案例PDSA循环在提高消化内科住院患者饮食知晓率中的应用摘要：本研究旨在探讨PDSA循环在提高消化内科住院患者饮食知晓率中的应用效果。
通过实施一系列的计划、实施、检查、处理措施，本研究发现，患者的饮食知晓率得到了显著提高。
关键词：PDSA循环，消化内科，住院患者，饮食知晓率背景与目的消化内科患者由于疾病特性，饮食管理尤为重要。
提高患者的饮食知晓率，有助于患者更好地配合治疗，促进疾病的康复。
PDSA循环作为一种科学的管理方法，已广泛应用于各个领域的质量改进。
本研究旨在探讨PDSA循环在提高消化内科住院患者饮食知晓率中的应用效果。
相关文献综述与现状尽管饮食在消化内科治疗中的重要性已被广泛认可，但目前患者的饮食知晓率普遍较低。
这可能与医护人员宣教不足、患者认知偏差等多种因素有关。
PDSA循环作为一种有效的质量改进工具，已被证实能显著提高服务质量和工作效率。
研究内容与方法本研究采用PDSA循环法，对消化内科住院患者的饮食知晓情况进行干预。
具体步骤如下：1. 计划阶段（P）：通过问卷调查，了解患者当前的饮食知晓情况，分析原因，制定针对性的宣教计划。
2. 实施阶段（D）：根据计划，实施宣教措施，如发放宣教手册、开展宣教讲座等。
3. 检查阶段（C）：通过再次问卷调查，评估宣教效果，了解患者饮食知晓率的提高情况。
4. 处理阶段（A）：总结经验，分析不足，持续改进后续的宣教工作。
结果与讨论经过PDSA循环的干预，患者的饮食知晓率从干预前的50%提高到了干预后的85%。
这一结果表明，PDSA循环在提高消化内科住院患者饮食知晓率方面具有显著效果。
同时，本研究还发现，针对患者的个性化需求进行宣教，能更有效地提高其饮食知晓率。
此外，医护人员的专业性和沟通技巧也是影响宣教效果的重要因素。
与之前的研究相比，本研究的优势在于不仅关注了宣教内容的设计，还强调了宣教过程的持续改进。
这为其他科室提高患者饮食知晓率提供了有益的借鉴。
PDCA循环在住院患者用药安全中的应用
工作单位：223600宿迁江苏省沭阳县人民医院护理部陈晓云：女，大专，主管护师，护理部主任收稿日期：2016－06－24PDCA 循环在住院患者用药安全中的应用陈晓云摘要目的探讨PDCA 循环在住院患者用药安全管理中应用效果。
方法将PDCA 循环理论用于住院患者用药安全管理，比较PDCA 循环运用前后住院患者用药差错事件的发生率。
结果PDCA 循环应用前住院患者用药差错事件发生率为0．20%。
PDCA循环应用后用药差错事件发生率为0．08%。
差异具有统计学意义(P ＜0．05)。
结论PDCA 循环用于住院患者用药安全管理，可有效降低用药差错事件发生率，从而保证患者用药安全和治疗效果，提高优质护理服务水平。
关键词：PDCA 循环;用药安全;应用效果中图分类号：R473．5文献标识码：B文章编号：1006－6411（2017）03－0158－03持续质量改进是医院质量管理的一个永恒的目标［1］，在实际的质量管理中，应用PDCA 循环是持续质量改进的有效方法［2］。
2013年“患者十大安全目标”提出，提高患者用药安全，鼓励患者参与医疗安全的维护。
用药安全是医疗安全的重要内容之一［3］。
用药是一个十分复杂的过程，通常需要分解、审核医嘱、核对、发药、保存、计算剂量、稀释配制、按时用药、观察效果、监测体内药物浓度、监测不良反应等步骤，每一步都有可能发生差错［4］。
用药差错一般是指由于工作疏忽和不能控制的因素引起非常规性的用药行为。
世界卫生组织（WHO ）公布的资料中显示全球1/3死亡病例的死因不是疾病本身，而是用药差错［5］。
用药差错事件不仅导致严重的财产损失，而且对住院患者及其家属的危害也非常严重［6］。
为了保证用药安全，提高护理质量，减少用药差错事件发生，本院护理部将PDCA 循环模式应用于住院患者用药安全管理中，经过半年的循环管理，对用药差错事件进行分析，并制定相关措施，减少了用药差错事件的发生。
现报告如下。
PDCA-提升患者健康教育
P-原因分析-病人/家属-护士-自身理论知识薄弱-记忆力差，记不住-宣教意识淡薄-培训次数较少-未认识到宣 重要佃-知识层次低一-培训不到位-治疗较多-老年患者不理解宣教内容-护士配比低-培训形式单-工作繁-未定时 续督察-健康教育知-宣传图片少-培训流于形式-督察力度不够-培训次数不够-护士长参与率低-护士未能严格执行 教流程-史惩措施不到位+-培训后未掌握-文化氛围不强-未养成习惯-晓率低-管理-护士不重视
P-要因选定-项目-患者管理-a.文化程度不同b.健康教育相关知识缺乏c.年量大，记忆力差-护士-a.集中 教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训-不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行 教流程-护理质控-a.督查力度不够b、奖惩措施不到位-材料-a.制度、流程更新不及时-效果评价-a.患者对 康教育的知晓度的评估。-b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
对策拟定-序-需促进的方向-查核促进措施-具体实施-号-1-患者管理-1.集中宣教。-1.用核查表核查患者 康教育。-视频、现身说法、座谈会等2.病区开展公休座谈会知识讲座。-2.个体化宣教。-3.针对不同疾病实施 体化健康宣教。-3.发放宣教手册。-4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。-4.病区活动式宣传栏。-2人员知 培训1.护士方向。-1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。-2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容 作为必修-课程。-3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。-管理体制-1.完善管理相关制度。 1.完善科室健康宣教制度。-2.规范评估及服务流程。-2.修订培训制度。-3.制定层级护士培训计划。-3. 加健康教育基础知识储备资源。-4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
运用PDCA循环管理法控制心内科住院患者药占比
运用PDCA循环管理法控制心内科住院患者药占比运用PDCA循环管理法降低心内科住院患者药占比现状与原因:1.近些年来国家陆续出台了多项政策，推进医疗卫生体系改革，缓解“看病难、看病贵”等现象。
其首当其冲的是改变以药养医的现况。
2012年10月国务院印发《卫生事业发展“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施的通知》(国发〔2012〕11号)，中就提出要把“药占比等控制管理目标纳入公立医院目标管理责任制。
药占比是指药品收入在医院业务收入中所占的比例，是关系到患者医疗负担的一个重要指标;控制药占比是加强医院行风建设、促进合理用药、遏制医药费用过快增长的重要措施，也是促进医院发展模式转变、向细致化要效应的重要举措;卫生行政部门也将药占比作为医疗机构考核的一项重要指标。
我院从2009年开始将控制药占比提上工作日程，制定了管控药占比的相关规定;本科室积极响应，严格依照医院要求对药占比进行恰当管控，现对本科室近些年药占比情况进行统计，发现本科室2010年、2011年、2012年与2009年药占比均数(52.24?5.75)%相比,明显下降，(,0.05);但是2010年、2011p年、2012年药占比未见明显下降，(,0.05)，见表1。
为实质有效的减轻患p 者医药负担，结合卫生部关于医药卫生体制改革建议及我院关于控制药占比的相关规定，现拟定“降低住院患者药占比的质量持续改进计划”。
x,s表1.2009-2012本科住院患者药占比比较()2009年 2010年 2011年 2012年值 F药占比(%) 52.24?5.75 38.73?7.46 34.18?4.41 33.67?5.55 28.312.根因分析:?.管理因素:缺乏切实有效的监管机制，目前相关规定要求降低药占比，但具体细则尚不完善，相关部门职责不明确，责任落实不到位，使其存在客观盲区;由于个体差异导致即使同病，但也不同医，使其临床科室的合理用药制度的制定困难险阻，缺乏有效的、具有针对性的特定临床科室的合理用药制度。
经典心内科PDCA
确保心内科团队熟悉并理解改进 计划，明确改进目标和方法。
制定详细的执行计划，包括时间 表、责任人、资源需求等，确保
计划的顺利实施。
定期监测和评估改进措施的执行 情况，及时调整和优化计划。
确保资源的合理配置和有效利用
根据心内科的需求和实际情况 ，合理配置人力、物力和财力 等资源。
建立资源管理制度，规范资源 的申请、使用和调配流程，确 保资源的有效利用。
优化患者就医体验，提高患者满意度
分析心内科现状，找出存在的问题
问题一
诊疗流程不够规范，存在安全隐 患
问题二
医护人员服务态度有待改善，沟通 不畅
问题三
患者健康教育不足，自我管理能力 差
调查和分析心内科问题产生的原因
01
02
03
原因一
医护人员对诊疗流程的掌 握不够熟练，缺乏规范化 培训
原因二
医护人员工作压力大，导 致服务态度不佳
制定改进方案和措施，进一步完善心内科的质量管理体系
方案实施
01
将制定的改进方案和措施付诸实施，确保改进措施的有效执行
。
监督与评估
02
对改进措施的实施过程进行监督，定期评估实施效果，及时发
现问题并进行调整。
持续改进
03
根据监督与评估结果，持续优化改进方案和措施，不断完善心
内科的质量管理体系，提高医疗服务质量。
和不足。
分析检查结果，找出存在的问题和不足
问题识别
根据检查结果，识别出心内科存在的问题和不足，如医疗质量不 达标、患者满意度低、医护人员工作态度不端正等。
原因分析
对识别出的问题进行深入分析，找出问题产生的原因，如医护人员 技能不足、制度不完善、设备老化等。
PDCA循环管理在内科住院患者健康教育中的应用
４ ２０ ６ ００ 漯 河 医 学 高等 专 科 学校 护 理 系 漯 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Ｅ ３ 丁兴荣 ．社区慢性病管理存在 的问题 与对 策口］ ５ ．基层医学论
坛 ，２ ０ Ｉ （ ９） ９ ６ ０ ９， ３ ２ ： ３ ．
［ ］ 李嘉祁 ， ６ 王鸣川， 峰 ．深圳地 区实施慢性病 自我管理项 目的 林
效 果 ［］ Ｊ．中 国康 复 ，０ ７ ２ （） ２ ９２ １ ２０ ，２ ４ ：８—９ ． ［ ３ 张红 叶 ， 申生 ， 英 英 ．社 区实 施 慢 性 病 自我 管 理 项 目的 研 ７ 李 符
２２” ０ ０ 的核 心 。
每个人因年龄、 活环境 、 业 、 教育 的程 度不 同， 生 职 受 健
康 素 养 也 有很 大 的差 异 。应 针 对不 同 的 对 象 ， 择 有 针 对 性 选 的 、 当的 方 式 ， 施 健 康 教 育 和行 为 干 预 ， 改善 个 体 的 健 恰 实 来 康 素 养 。我 们 在 临 床 护 理 实践 中 ， 对 病 人 的病 情 实施 的 健 针
ｌｎ ｅ ｏ ｄ ａｃ ｇｈｇ ｕ ｌｙｈ ａｔ ａｅＪ ． ａｔ ｆｉ ， ｅ ｇ ｒ ｖｎ ｉ ｉｈｑ ａｉ ｅｌ ｃｒｔ］ Ｈｅｌ Ａｆ ｒ ｆ ａ ｎ ｔ ｈ ｈ ａｓ
２ ０ ２ （ ：４ —５． ０ ３， ２ ４） １ ７ １ ３
…
因素 ， 防疾 病 ， 进 健 康 ， 高 生 活 质 量 。这 是 “ 康 中 国 预 促 提 健
究Ｅ］ Ｊ．现代预防医学 ，０ ７ ４ １） ４— ５ ． ２ ０ ，３ （ １ ：２１ ８２１ ２ Ｅ３ 李春玉 ， 现文 ．社区护理服务与居民的健康素养 ［］ ８ 李 Ｊ．中华护
应用PDCA循环提高住院患者用药安全管理的效果探讨
管理 中存在 的问题 进行原 因分析 ，制 定对策 ，实施对策 ，检讨 和效 果确认 ，对显著效果 的措 施实行标准化 。结果 ：住院患者安全 用药
知 晓率 由活动 前的 ２７．３１％提高 到 ６１．２４％。结论 ：应用 ＰＤＣＡ循环 ，分析住 院患 者用药安全管理 中存 在的问题及原 因 ，制定有针对
性 的措 施 ，减少 了患者 用药不 安全 的现象和行为 ，对 于促 进科室发展 ，保障 医疗 安全 、患者安全 ，提 高科 室整体护理 服务水平 ，提升
护 士业 务素质起 到了重要作 用 。
【关键词】 患者 ；静脉输液 ；安 全 ；护理 ；ＰＤＣＡ循环ห้องสมุดไป่ตู้；
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１００４－２７２５（２０１４）０１－００６７－０４
· ７０ ·
甘肃医药 ２０１４年第 ３３卷第 １期 Ｇａｎ￥１１ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ，２０１４，Ｖｏ１．３３，Ｎｏ．１
明显提高 ，即优化 了科室管理 ，又提高 了住 院患者用 药安全 。对于促进科室 发展 ，保障医疗安全 、患者安 全 ，提 高科 室整体护理服务水平 ，提升护 士业务素质 起 到 了重要 作用 。
指南》，落实患者安全十大 目标 ，其 中提高患者用药安 全 、鼓励患者参与医疗安全是其 内容之一 Ｊ。提高患者 用药安全是保障医疗安全的重要 因素之一。为此 ，我科 于 ２０１２年 １月开展以提高住 院患者安全用药为课题 的 ＰＤＣＡ管 理活 动 ，通 过科 学 的管理 程序 ，达到预期 效 果 ，现将 具 体做 法和体 会报 告如 下 。
药物的作用是预 防 、诊断 和治疗疾病 。临床用药 中，必须严格执行查对制度 ，准确 、安全给药… 。临床 上常存在不合理用药 以及不当的用药途径 、一次性用 药 的有效检测等问题 ，这些貌似正常 际存在 的严重 隐患 ，直接影响着患者的安全 。我 国每年 因药物不 良 反 应 而住 院治 疗 者在 ５００万人 次 ，约 １９．２万人 因此死 亡 。国内流行 病学 调查 显 示Ｉ引，住 院病 人 的平 均输 液 率为 ７３．３５％，我院住 院病人平均输液率超过 ９０％，可 见 ，输 液治疗是 临床应用较多的一项治疗方法 。据国 内有关文献报道¨１，社 区居 民对安全用药相关知识 的 知晓率在 ２０％～５０％。卫生部下发《实施患者安全 目标
病房管理PDCA
病房管理PDCA病房管理是医院日常运营中至关重要的一环，它直接关系到患者的安全与舒适程度，也对医院的声誉和效益有着重要影响。
为了提高病房管理的质量和效率，我们可以采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环方法进行持续改进。
本文将详细介绍病房管理PDCA循环的标准格式。
一、计划阶段（Plan）在计划阶段，我们需要明确目标，并制定相应的计划，以确保病房管理工作能够顺利进行。
1. 采集数据和信息：采集与病房管理相关的数据和信息，包括患者满意度调查结果、病房设施设备的使用情况、病房人员的工作负荷等。
2. 分析数据和信息：对采集到的数据和信息进行分析，发现问题和潜在的改进机会。
例如，可能发现病房设施设备老化、患者满意度较低、病房人员工作压力过大等问题。
3. 设定目标：根据分析结果，制定具体的改进目标。
例如，提高病房设施设备的可靠性，提升患者满意度，减轻病房人员的工作压力等。
4. 制定计划：制定实施改进措施的详细计划，包括具体的时间表、责任人、资源需求等。
例如，安排设备维修计划、培训病房人员、优化工作流程等。
二、执行阶段（Do）在执行阶段，我们按照计划开始实施改进措施，以达到设定的目标。
1. 实施改进措施：根据计划，逐步推进改进措施的实施。
例如，进行设备维修、开展培训活动、优化工作流程等。
2. 监督执行情况：对改进措施的执行情况进行监督和记录。
例如，记录设备维修的时间和结果、培训活动的参预人数和反馈意见、工作流程的改进效果等。
三、检查阶段（Check）在检查阶段，我们评估改进措施的效果，看是否达到了预期的目标。
1. 数据采集和分析：采集和分析与改进措施相关的数据和信息，包括设备维修后的故障率、患者满意度调查结果的变化、病房人员工作压力的减轻程度等。
2. 评估效果：根据数据分析结果，评估改进措施的效果。
例如，故障率是否有所下降、患者满意度是否有所提高、病房人员工作压力是否有所减轻等。
3. 发现问题和改进机会：如果发现改进措施没有达到预期效果，或者发现新的问题和改进机会，需要及时进行调整和改进。
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用PDCA管理方法提高内科住院患者健康教育有效率【摘要】目的：通过应用PDCA管理方法，提高内科住院患者健康教育有效性。
方法：成立QC活动小组，选定“提高住院患者健康教育有效率”为活动课题，对活动前健康教育有效率低的原因进行分析，拟定实施对策，并将实施活动前后的结果进行比较。
结果：健康宣教前大部分患者对于影响疾病相关知识、健康生活方式不了解。
接受健康宣教后，患者对健康、疾病知识有不同程度的提高，达到了活动目标。
结论：QC小组活动可以有效提高住院患者健康教育有效率，将活动前66.8%的有效率，提高到91.61%。
【关键词】PDCA方法；健康宣教；提高效果【Summary】Objective: To improve the effectiveness of health education through the application of PDCAmethods. Methods: The QC activity group was set up to select "improve the efficiency of health education" as the activity topic, to analyze the reason of inefficient health education before the activity, to draw up the implementation countermeasures, and to compare the results before and after the implementation. Results: Most of the patients before health education did not understand the knowledge about diseases and healthy life style. After they received diversified health education, their knowledge about health and disease improved a level and, therefore, this activity reached the goal. Conclusion: QC group activities can significantly improve the efficiency of health education inpatients.【Key words】PDCA method; health education; improve effectivenessQC小组即质量管理小组（quality control）是指在生产工作服务现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的组织，以达到质量改善的目的，PDCA管理方法是QC小组活动的基本方法，贯穿于整个小组活动的始末，也是QC小组活动的灵魂所在[1]。
健康教育是研究传播保健知识和技术，影响个体和群体行为，消除危险因素，预防疾病，促进健康的科学[2]，在社区卫生服务工作中广泛开展。
健康教育就是通过形式多样、内容丰富的信息传播和行为干预，帮助个人或群体提高健康知识，减少患病风险，增强自我保健能力。
我科的健康教育不仅体现在形式内容的多样性，贯穿于疾病治疗的全过程，还将健康教育延伸到出院后回访。
2017年3月至2017年10月，我科将QC活动运用到提高住院患者健康教育有效率中，并取得较好的效果，现报道如下。
1.一般资料：统计我科2014年.2015年.2016年专员患者，健康教育有效率，成逐年上升趋势，平均为66.8%。
2.QC活动方法2.1成立QC小组2017年初进行QC立项注册，成立QC小组，小组成员6名，其中包括2名副主任医师，1名主治医师，2名主管护师，1名护士，其中5人学历为本科，1人学历为大专。
由科主任任组长，课题类型管理型。
2.2 确定主题（1）选定“提高住院患者健康教育有效率”为活动课题。
（2）选题理由：我科有病床40张，以治疗内科常见病、多发病、慢性病为主。
现有床位已不能满足日益增长的住院需求，我们想方设法从“软件”入手，在治疗疾病的同时，将健康教育纳入疾病治疗的全过程，主要以提高患者健康知识以及自我管理能力为目的，减少患者发病和反复住院的次数，缓解“一床难求”的矛盾。
2.3 现状调查利用2017年3月一个月时间，对近三年住院患者健康教育效果不明显的因素进行统计，制作柏拉图，得出导致住院患者健康教育有效率低的因素主要是健康知识贫乏和健康行为习惯差。
2.4设定目标依据调查结果，结果科室现状及小组成员的能力，将活动目标设定为：住院患者健康教育有效率达85%以上。
2.5原因分析针对现状，小组成员应用头脑风暴法进行分析，制作关联图，从人、机、料、法、环五个环节进行分析，查找健康教育效果低的末端原因。
2.6要因确认小组成员针对8条末端因素，制定要因确认计划，并逐一确认。
得出最主要的原因是以下4条2.6.1实施方案不系统（1）科室有培训教育计划，但不详细，操作性不强，且没有把医务人员培训与健康教育培训分开，比较笼统。
（2）无具体的健康教育实施方案。
2.6.2患者年龄大我科室收治65岁以上患者占总住院人数的81.7%，老年患者记忆力、理解力差，接受能力有限。
2.6.3对患者需求评估不足宣教前没有评估患者的需求与接受能力，宣教流于形式，没有重点，内容针对性不强。
2.6.4课件少、内容单一科室举办健康教育讲座次数少，内容单一，宣教不到位。
2.7对策制定与实施2.7.1建立完善可操作性的健康教育方案并落实（1）将之前零散的教育形式，明确、规范，确立了具有内科特色的五种健康教育形式，贯穿于入院、住院、出院后的全过程。
（2）制定健康教育方案，明确目的、对象、内容、时间以及责任人，使其具有可操作性。
（3）健康教育实行三级质控。
主管医生、责任护士实施落实，科主任、护士长不定时的抽查，医务科、护理部季度考核。
2.7.2 针对内科住院患者年龄大的特点，开展有针对性的特色健康教育（1）对于听力、视力减退的老人，增加讲解次数，直到患者理解为止。
（2）对于饮食习惯不佳的患者，至少进行一次饮食模具宣教。
对于行动不便的老人，到病床前进行宣教，使患者从模具中得到直观感受。
（3）注重沟通技巧。
从称呼开始，不允许直呼“某某床病人”，而是称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，缩短医患之间距离，增强信任感，提高宣教有效率。
（4）对于认知迟缓，有老年痴呆倾向的患者，重点对其家属、陪员进行宣教。
2.7.3 针对患者需求不同，开展有针对性的特色健康教育对高血压患者，重点放在生活规律，低盐低脂，戒烟限酒等健康知识上；对糖尿病、肥胖患者，重点放在合理饮食、控制体重等健康习惯上；对吸烟和酗酒的人群，督促戒烟、限酒；针对癌症患者，在缓解症状的同时，帮助患者树立生活的信心；针对出院患者，进行定期回访。
2.7.4 丰富健康讲座内容，提高健康讲座质量，并命名为“内科大讲堂”，从QC人、机、料、法、环五个方面，丰富健康教育讲座，使讲座从“骨感”到“丰满”。
（1）人：讲者为科室所有医生、护士。
听众主要是住院患者和陪员家属、部分医务人员。
(2)机：讲座需要的笔记本电脑、投影仪、话筒、激光笔等由专人专管，确保用时完好无损。
(3)料（课件、宣传资料）：所有讲座都要求制作成PPT课件，要求课件通俗易懂、简单，科普性强，使患者容易理解掌握。
（4）法（方法）：采用集中授课的方法，课前、课后同一试卷简单知识测验。
频率从每月1次增加到每周1次，时间定在每周二早上，确保每个住院患者至少有一次参加的机会。
（5）环（环境）：讲课地点设在内科医生大办公室。
2.8效果确认2.8.1有形效果：通过对策实施，于2017年3月-10月，科室住院患者工694名，健康教育有效人数607人，有效率91.61%，参照设定目标值85%，目标达成率为108%。
2.8.2无形效果：小组成员通过对服务意识、服务能力、团队协作、QC知识、分析问题的能力等方面均有显著提升。
3.讨论3.1提高了住院患者健康教育效果通过此次QC活动，我们积极改进工作流程，通过完善健康教育内容、改变健康教育的方式、增加健康教育的形式，使护理人员能够按照相同的标准与要求对患者进行宣教，患者得到的健康宣教既有规范性又有个体差异性，显著提高了住院患者健康教育效果，提高了患者健康知识，建立了健康行为。
3.2提高了患者满意度优质服务的本质是以病人的最终满意为目标，它是医院护理管理的核心。
我科通过开展QC活动，提高了医护人员的主动服务意识，系统的健康教育增加了医患之间相互沟通、相互信任，使患者需求进一步得到满足，同时提升了满意度，也提高了医疗护理服务质量。
3.3提高医务人员的能力开展QC活动使医务人员从被动学习转为主动学习，参加讲座的次数明显增加，讲课水平有显著提高。
在此过程中，医务人员能体会到自身能力的缺陷和不足，促使其积极学习，通过不断的发现问题，解决问题，主动提出合理化建议，小组成员解决问题的能力明显提高。
3.4 提高了管理意识科室开展QC活动进一步完善了医疗护理质量及监督评价机制，强调让成员自动自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权[3]，强化了各级医护人员的管理意识，实现全员参与质量改进，持续提高医疗护理质量。
参考文献：[1]邢文英，QC小组基础教材【M】北京.中国社会出版社，2000：18-20[2]原花丽，健康教育中存在的问题及改进措施.中国初级卫生保健，2007年5月第21卷第5期（总第256期）[2]朱抱琴,朱秀芳,沈玲丽. QCC降低电铃呼叫频率的效果观察[J]．中国实用护理杂志,2012, 04（29）：218-219．。