商场管理制度(必备9篇)
市场管理规章制度模板(9篇)
市场管理规章制度模板第二章市场部业绩考核制度第一节总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
第二节考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
第三节考核原则第一条公平、公正。
第二条进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
第三条市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
第四节考核目的第一条改进工作，提高工作绩效。
第二条获得晋升或岗位调整的依据。
第三条获得确定工资，奖金的依据。
第四条获得潜能开发和参与相关培训的依据。
第五条获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
第五节考核时间第一条考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。
第二条市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
第六节考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
第一条工作绩效指标考核。
占考核总分的____％。
根据员工在每一次出差解决的问题，还有各项项目的完成程度及表格的填写完整度是考核的依据，总考核分按第二条行为指标考核。
占考核总分的____％。
主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。
主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质____个方面进行考核，每项指标的分值为____分。
行为考核内容评分一律为0－____分（考核成绩优秀最高为____分，不能达到要求的最低评定为____分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
第七节考核形式第一条自我评定与总结。
第二条公司管理人员评定。
第八节考核程序第一条按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
第二条市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
第三条市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分.第四条市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
第九节考核结果与考核工资第一条考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
商场管理制度（精选8篇）
商场管理制度（精选8篇）一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、商场管理制度（精选8篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的商场管理制度（精选8篇），希望对大家有所帮助。
商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
购物中心的管理规章制度范文(4篇)
购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。
第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。
第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。
第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。
第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。
第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。
第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。
第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。
第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。
第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。
第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。
第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。
第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。
第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。
第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。
第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。
第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。
第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。
商场管理规章制度(精选9篇)
商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。
那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。
案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。
倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。
以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。
但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。
全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。
在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。
行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。
又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。
检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。
商场的管理制度
商场的管理制度商场的管理制度（精选10篇）在当下社会，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指一定的规格或法令礼俗。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的商场的管理制度，希望对大家有所帮助。
商场的管理制度篇11.认真学习贯彻落实《中华人民共和国消防法》，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人对商场消防工作负责。
2.明确任务，落实责任，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，真正把消防工作落实到实处。
3.加大检查.整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防安全巡查检查，发现问题，及时整改，不能整改的及时上报。
4.每年组织员工灭火疏散演练不低于二次。
5.加强火源、电源的管理，电气线路设备的检查制度，及时清除火险隐患。
6.建立商场消防档案，组建志愿消防队，做到预防为主，防消结合，商场内禁止吸烟。
7.坚持做好安全出口，疏散通道的专项检查工作，对发生火灾或火灾隐患整改不及时，将加倍处罚相关责任人。
8.保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。
商场的管理制度篇21．门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2．实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。
3．安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。
各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4．超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5．设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6．对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度15篇 在不断进步的时代，制度在⽣活中的使⽤越来越⼴泛，制度⼀经制定颁布，就对某⼀岗位上的或从事某⼀项⼯作的⼈员有约束作⽤，是他们⾏动的准则和依据。
⼀般制度是怎么制定的呢？下⾯是⼩编精⼼整理的商场管理制度，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场管理制度1 公司的⽇常管理⼯作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理⼯作、规范员⼯⾏为的⾓度出发，制定本制度 ⼀、营业前准备: 1、提前⼗分钟到岗，打卡后应⽴即进⼊⼯作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充⾜美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，⼀货⼀签，准确⽆误。
4、做好商场、货架、商品、销售⼯具的卫⽣清洁。
5、穿着制服、佩带⼯牌、保持个⼈卫⽣整洁 ⼆、商场纪律：（违者处以警告或罚款） 1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩⼿机。
（第⼀次罚100元第⼆次移交⼈事部） 2、不准聊天、嬉笑打闹、⼤声喧哗。
（违者罚30元） 3、任何⼈不得私⾃取⽤商品。
（违者罚50元） 4、不得擅⾃离岗，串岗。
（违者罚50元） 5、不得与同事或顾客恶⾔相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次） 6、不得趴柜台，打瞌睡、⽆精打采。
（违者罚50元） 7、不得⽆故迟到，早退、旷⼯。
（罚100元/次，累计3次职⼯移交⼈事部，信息员退回⼚家） 8、不得同部门两⼈以上在饮⽔间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次） 9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次） 10、前台收款员外，其他⼈员未经许可不得私⾃进⼊收款台。
（违者罚100元） 11、执⾏公司各制度⽂件，服从⼯作安排，按时完成⼯作安排。
（不按时完成者罚100 元/次） 13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使⽤优惠卡（券）。
（罚100元/次） 15、严禁代⼈打卡或让⼈打卡，涂改或伪造考勤记录。
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商场管理制度（必备9篇）商场管理制度第1篇1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。
备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。
建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。
4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。
每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。
每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。
价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。
未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。
发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。
库管员应及时提出采购计划及建议。
10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。
商场管理制度第2篇1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。
2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。
3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。
4、加强通风换气。
如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。
5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。
6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。
7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。
8、应设置“一米线”，提醒顾客排队付款结账时保持安全距离。
9、通过管控分流，减少商场内顾客人数。
10、推荐顾客自助购物、非接触扫码付费，尽量减少排队时间。
11、工作人员应加强个人防护，佩戴口罩;做好手卫生，打喷嚏时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
12、顾客佩戴口罩，乘电梯时注意人员之间保持距离。
13、通过海报、电子屏和宣传栏等方式加强健康知识宣传。
14、当出现新冠肺炎病例时，应在当地疾病预防控制中心的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
15、中、高风险地区，建议商场应缩短营业时间，并控制顾客数量。
商场管理制度第3篇1、值班人员应每天19：50按时到岗，次日凌晨8：00离岗，不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4次夜间巡查。
巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接—班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。
红外线报警系统开启时间：每天晚20：15次日早晨6：30。
7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。
值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。
此规定自20xx年12月2日起执行。
商场管理制度第4篇一、目的使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。
二、店面管理人员岗位职责岗位名称：营运主管直接上级：营运总监本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域各加盟店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；4、制订本小组每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；5、负责本小组与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所辖区域加盟店进行有效经营管理；7、和其他部门配合定期根据辖区加盟店销售数据分析销售状况并提出整改措施；8、和其他部门配合推行各项商品配臵及促销计划以实现辖区加盟店销售及利润最大化;9、负责做好公司与加盟店之间的良性沟通及信息有效传递；10、负责配合财务做好公司与加盟店各项费用的收取与支付；三、巡店时间店面管理人员对辖区加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于1个小时;四、巡店项目1、服务：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分；（1）、不得与顾客进行争吵、打骂；（2）、顾客来有应声（欢迎光临省又多等语言），顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等）；（3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏，；（4）、在顾客每次交款的时候，提醒顾客是否有会员卡，并帮助顾客办理入会手续；2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分；3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分；（1）、促销商品及时规范订货；（2）、促销商品做好宣传推广；（3）、促销商品做好陈列；4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；当月退货占比不得高于当月进货额的2%5、店面管理（含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分；（1）、商品订货全部通过系统订货；（2）、商品销售全部通过收银机扫描销售；（3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；（4）、陈列要求：店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面；（5）、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；（6）、商品陈列应该丰满；（7）、严格按照商品系统的价格进行销售，如有问题及时反馈，不能随意进行销售；（8）、预定商品严格按照网上商城的承诺办理，不能随意调整；（9）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；6、配送：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（配送）每次加3分；（1）、辖区四百米内顾客订货，如店内有货则三小时内给顾客配送到家；（2）、辖区四百米内顾客订货，如店内无货则立即下单给公司，在公司配送到店后三小时内给顾客配送到家；7、非实体店商品订购：辖区顾客在网上订购非实体店商品每订购一笔加盟店加1分；8、会员发展和会员购物人群数量量占比较高，会员购物占比达30%以上，每增加3%加3分；9、热情接待其它加盟商的，每次加5分。
商场管理制度第5篇一、接班人员必须提前十五分钟到达本岗位，做好交接准备。
二、上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌良好。
三、检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。
四、当班人员必须记录本上填写好设备运行、巡检等情况，并要求字迹清楚，记录齐全。
五、将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。
六、做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面洁净。
七、接班人员未到，在岗人员不得离岗，应及时向有关领导汇报，请示处理办法。
八、交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间，以示确认和负责。
九、如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者对事件进行处理，待事件处理告一段落，经交上级领导批准，再进行交接班。
十、接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班，应上报请示处理办法十一、交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班者可以提出意见，要求交班人员立即补办，否则可以不接班，并向有关领导报告。
十二、消防中控室双人执机，不得单人交接执机，不得电话信誉交接，应有文字体现。
商场管理制度第6篇一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语，了解顾客情况，督促员工做好最后服务工作，并关闭空调。
21:55-22:00清场准备:关闭电梯，专柜(场外促销)离场清理，组织员工退场准备。
22:00后清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失)，检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭，按楼层清场线路进行清场工作，待本楼层无人且锁门后，方可离开楼层，待管理部值班有员通知下班后，方可打卡下班，填写交接班记录。
商场管理制度第7篇保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。