物业费收缴计划2018年物业费收缴计划
【2018-2019】物业公司收费计划-word范文 (8页)
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
2、对所有参加收费人员进行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
2018年终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
物业费收缴计划及方案
季度末
定期审核物业费收缴情况
定期审核物业费收缴情况，分析缴费情况和趋势，及时调整收费策略和催缴措施
物业管理部门
年度末
编制年度物业费收缴总结报告
对全年物业费收缴情况进行总结和分析，撰写年度物业费收缴总结报告，提出下一年度的收费计划和改进建议
物业管理部门
物业管理部门
每月21日-25日
发送催缴通知
对未缴费的业主发送催缴通知，提醒其尽快缴纳物业费，并说明逾期将产生的额外费用
物Байду номын сангаас管理部门
每月26日-28日
跟进未缴费情况
跟进未缴费业主的情况，协助解决可能存在的支付问题，确保尽快收回物业费
物业管理部门
每月29日-31日
结算当月物业费收缴情况
对当月物业费收缴情况进行统计和结算，制作报表并存档备查
物业费收缴计划及方案
时间范围
工作步骤
具体操作
责任人
备注
每月1日-5日
发布收费通知
向业主发送物业费收费通知，明确缴费金额、截止日期等信息
物业管理部门
每月6日-15日
收取物业费
接受业主缴纳物业费，提供线上和线下缴费方式，确保缴费便利
物业管理部门
每月16日-20日
核对收费情况
对已缴费业主进行登记核对，确保收费情况准确无误
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案背景。
咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。
物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。
二、方案目标。
1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。
2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。
三、具体方案。
# （一）宣传攻势。
1. 制作有趣的宣传材料。
咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。
找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。
在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。
录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。
比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。
然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。
2. 举办物业费宣传周。
选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。
在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。
放上一些小点心、水果，吸引业主过来。
现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。
为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。
猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。
# （二）服务提升。
1. 开展服务满意度调查。
挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。
问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。
根据业主反馈的意见，马上改进服务。
要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。
2018年物业财务工作计划3篇
2018年物业财务工作计划3篇xx年度物业财务工作计划在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;九、协助其他部门做好各相关工作。
物业财务部工作计划2018年物业财务工作计划（2） | 在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库；三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主；九、协助其他部门做好各相关工作。
物业财务部工作计划2018年物业财务工作计划（3） | 在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。
为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用;二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时入库;三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行;四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴;五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝不付款;六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库;七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主;九、协助其他部门做好各相关工作。
物业费收取工作计划范文
物业费收取工作计划范文一、前言随着社会经济的不断发展，城市化进程的加快，物业管理行业也逐渐成为社会经济发展的重要组成部分。
物业管理工作的规范和高效性已经成为一个城市社会管理的重大课题。
而作为物业管理工作中的重要组成部分，物业费的收取工作不仅直接关系到物业管理公司的收入，更关系到小区内业主们的利益和生活质量。
因此，制定一份科学有效的物业费收取工作计划至关重要。
本文将结合实际情况，对物业费收取工作做出详细的工作计划，以提高小区物业费收取率，提升物业管理公司的经济收益，为小区业主们提供更加优质的物业管理服务。
二、目标1. 提高小区物业费收缴率，确保物业费的正常收取。
2. 规范物业费收取流程，提高工作效率和透明度。
3. 提升小区业主满意度，改善物业管理服务品质，创造和谐社区环境。
4. 提高物业管理公司的经济效益，为公司业务发展提供有力支持。
三、具体措施1. 完善物业费收取管理制度（1）制定详细的物业费收取管理制度，明确各项收费标准和收费周期，明确收费的程序和责任人，保证收费过程的合法合规。
（2）建立健全物业费收取档案，统一管理各期物业费的收取情况，确保收费过程的清晰、透明。
2. 加强宣传和教育（1）及时向业主宣传物业费收取的相关政策和规定，提醒业主们及时缴纳物业费。
（2）加强对业主的宣传教育工作，让他们了解物业费的重要性，增强他们的自觉性和主动性。
3. 提高收费工作人员的收费水平（1）培训收费工作人员的专业技能和服务意识，提高他们的业务水平和服务质量。
（2）建立完善的绩效考核制度，激励收费工作人员提高收费水平，提高物业费的收取率。
4. 利用信息技术手段（1）建立物业费收取信息化系统，提高收费流程的自动化水平。
（2）加强与物业管理公司的信息共享，提高收费工作的准确性和全面性。
5. 加强监督和检查（1）建立完善的监督和检查机制，加强对物业费收取工作的监督和管理。
（2）建立业主投诉处理制度，及时处理业主反映的收费问题和意见建议。
2018年终物业费催收方案
2018年终物业费催收方案XXX项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：区域物业费收费率达到97.5%则奖励300元，达到99%奖励400住宅收费率低于95%扣罚200元，低于94%扣罚300元，低于91%扣罚500元。
写字楼截止次月10日，有1户以上（含1户）上月应收而未到帐的款项即视为欠费，每户扣罚100元。
收费率达到100%奖励200公寓元；如有欠费，每欠费1户扣100元。
连续欠费3月的户数为奖励50元，超过2户（不含2），超出的户数按每户20元处罚。
连续欠费3月的户数低于8户超过20户（不含20），超出的户数按每户10元扣罚。
元，达到100%奖励1000元；（含8），奖励50元；收费率达到95%奖励100元，达到100%奖励200元；低于92%，扣罚100元。
每月少于6000元奖励50元，小于3000元奖励100元；欠费超过7500每月免费率低于100%，扣罚50元。
元扣罚50元，超过9000元，收费率达到95%奖励50元；低于90%，扣罚50元。
扣罚100元。
糊口垃圾费水、电费三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：XXX：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
XXX、催费步伐：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；1XXX2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明白具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天举行电话提醒；②暂未明白类（临时没法明白时间或临时联系不上的，如无人接听、关机、无旌旗灯号等），天天举行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
收取物业费用的工作计划
收取物业费用的工作计划
我们将通过以下步骤来收取物业费用：
1. 更新物业费用通知书：在每个物业单位的信箱或邮箱中发送最新的物业费用通知书，包括费用金额、付款截止日期和付款方式。
2. 发送邮件提醒：通过邮件提醒业主，提醒他们即将到期的物业费用，并提供付款链接和联系方式。
3. 电话催缴：对于逾期付款的业主，我们将通过电话进行催缴，提醒他们尽快支付欠款。
4. 提供多种付款方式：为方便业主付款，我们将提供多种付款方式，包括银行转账、支付宝、微信支付和现金支付等。
5. 及时更新记录：我们将及时更新付款记录，确保每位业主的付款情况都能得到及时跟踪和记录。
6. 督促逾期付款：对于长时间不付款的业主，我们将通过法律手段进行督促，确保物业费用得到及时清缴。
7. 定期汇总报告：定期对物业费用的情况进行汇总，并向业主委员会和物业管理公司进行报告，确保透明公正。
8. 提供付款收据：在业主付款后，我们将通过电子或纸质方式提供付款收据，确保业主能够及时获得确认。
通过以上工作计划，我们将确保物业费用的及时收取和记录，提高管理效率，为业主提供更好的物业管理服务。
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贵州千成物业服务有限公司
2018年物业费收缴计划
针对2018年上半年的收费情况，2018年下半年的收费工作面临更大的困难。
针对此状况，2018年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，
物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按未完成任务数的1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
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精心整理
对于收费工作主要需要以下支撑：
宣传。
重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。
主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。
收费小组。
收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及各班组-商贸城建设而共同努力。
形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。
真的物业与商家为一家。
为物业品牌再创新高。