销售话术指导分析(整理)

关于销售的话术整理
1，客户说：不需要！！
销售回答：你是做过了不需要，还是因为不了解而不需要呢？XX总你不妨给我两分钟时间我给你介绍一下，看看我的介绍对你有没有帮助，如果你听完觉得不需要再挂我电话也不迟，你说是吗？
2，客户说：做网站没有用的？我们不做的？
销售回答：老板你是之前做过了呢？没效果才说不做的呢？还是因为你做过了不需要，说网站没有用的。

XX总您是做的那一块，做的是竞价还是阿里巴巴，大概花了多钱？有没有在网站上接到订单？
如果你是只做了网站没有做推广，是没法在网上快速接到订单的。

但是如果推广也做了，
销售回答：你做的是行业网站还是搜索引擎，不同的平台投放的效果也是不一样的，现在XX总，你对网络还是有兴趣的对吗?只是因为没有在网站上达到自己想要的效果而对互联网丧失了信心，你看这吧，你什么时候有空，我过去给你介绍一下我们的平台，让你在清楚的了解一下，你再考虑一下怎样？毕竟互联网是未来的发展的趋势，况且你的公司也是很适合在网站上作宣传的。

3，客户说：不要在打我电话了，很烦的！
销售回答：不好意思，打扰你了，我能理解你的心情，但是XX总你有没有真正考虑到，如果网络不是能给许多企业带来效果，带来收益，并被大多数人认可的话，无锡也不会有那么多的网络公司了，当然也不会有人打电话给你，老板如果你的公司现在还没有做网站的话，我建议您赶紧做了，据我了解，你所在的企业竞争还是很激烈的，不知你有没有关注到你的同行，还是早做早收益。

4，客户说：只做周边生意或者是老生意时。

销售回答：老板你做本地生意也是要做网站的，也需要进行网络宣传的，在网络上进行宣传相当于一个24小时不休息的业务员，不仅能在网上进行品牌形象宣传还能在网站上为你接单，也是一个不错的商机，老板你不妨尝试一下呢？
5，客户说：网站怎么做？多少钱？
销售回答：我们的网站都是为企业量身定制的，不同的客户有不同的要求，所以价格也是不一样的，而且价格差距也是蛮大的，我现在没办法给你确切的价格，您看您有这方面的想法我们见个面沟通一下，到时您把您的要求告诉我一下，或是你有喜欢的参考的网站告诉我，我也可以打开我们做过的一些案例给你展示，你觉得怎样？
6，客户说：你们公司的网站多少钱：报价
销售回答：网站的报价根据您企业的需求帮助你量身定制的，具体要看您对网站的版面设计和功能要求来决定的，一般价格是在3-5千元，7-8千元，不等，（要看看客户反应），感觉贵的话，也可以说，我们也有2k左右的，我们公司是无锡地区专业做网站的公司已经有15年的历史，服务的企业也有近5--6千家，还是要看你的需求，做最适合你的才是最好的，您说是吧？XX总？
7，客户说：推广怎么做的？
销售回答：具体还是要根据您企业产品词或者服务项目词来决定的，做百度优化，不同的关键词有不同的价格，您告诉我一下你的关键词（一般是3个），我来帮您查询一下价格，您看您也有这方面的想法，我们可以约一下具体时间我来给你分析一下，演示一下具体展示的位置，见面沟通清楚会更好一些，你看好吗？（约见时间，地址要问客户要），如果不让约见也是可以的，顺便问一下网址，让我们技术工程师来看一下，如果没有网站，首先肯定是要先将网站做起来的了。

8，客户说：百度优化的报价，多少钱？
销售回答：XX总，我们现在给客户做的关键词从8K-几万的都有，不同的关键词是不同的价格，是根据关键词的质量度，关键词的搜索量，和百度指数综合数据来决定的，价格的多少取决于您产品的词价值。

具体报价，还是根据您的产品在网络上的冷热门程度，你的同行做的多少来决定的，价格高，做的多，说明效果好，同行都在做，做的少，没人做，也可以去抢占商机，毕竟推广的位置是有限的，一个页面除了百度竞价的位置，还有百度自己的产品的位置，所以还是要越早做越好，位置也好，您说呢？XXX总。

9，客户说：在考虑的，要过段时间的，说产品在调整的，办什么证件的销售回答：这个不影响您做网站的计划，网站的好处就是你可以随时调整内容，实时更新的，况且做个网站，从设计到备案再到上线，也需要一段时间的，我们可以同步进行的。

10，关于约见是电话的目的
约见信号：你们是怎么做的？多少钱?先考虑一下，过段时间的吧，先了解的等了解清楚再决定，太贵了，能不能便宜点，等等。

11，约见的方法：
销售回答：1，你既然有这样的想法，那就给我一个机会让你深入了解一下吧，等给你介绍清楚了你再决定也不迟啊，你今天在公司吗？上午10点还是11点方便？
销售回答：2，您一般都在公司的吗？你那边我们也要经常去维护我们的老客户的，你看这样吧，我来安排一下时间，我们市场经理要是过去的话，就去你那给你详细的介绍一下，反正你也没有什么损失，了解之后觉得可以，你就定一下。

也是可以的？
销售回答：3，有些价格还是我们要当面谈清楚，这样我对您这边要求了解清楚，您对我们这边也要做个详细的了解，综合考虑一下，也是对双方的负责，免得我现在答应您的价格见了面了解了您的需求后又没有办法去做，这反而不好，您说呢？所以您抽出半小时的时间来了解下，反正您也是要做的，您看老板你是明天是上午在还是下午在？我过去下的。

好的到时见。

12，针对做过了百度竞价的，怎样引导做百度优化
销售回答：您好，XX总，您的网络意识是蛮好的，你做百度点击多久了，投放多少个关键词了，每天投放多少钱的？应该投入不是钱的了吧？效果怎样？
客户说：不好！
销售要说：老板你有没有控制投放时间的？
客户说：朝九晚五的
销售说，你是控制预算的，我能理解您，但是老板，你有没有想过，你的客户要是在其他时间段找您的话，是搜不到的，就无法购买你的产品，我们百度优化是24小时展示出来的，而且在百度，360，平台上都能找到你的。

你的竞价是在上方的位置上，在首页下面也有您的位置，是不是更抢占了百度排名了吗？这样增加了您的企业访问率。

而且优化也是多个平台展示出来。

在百度，搜狗360等搜索引擎上展现。

真正意义上实习了全网营销。

针对百度竞价和百度优化的区别对比表
竞价类推广VS 优化类推广
1，按点击次数收费，100/天*30天*12月1，按客户需求定价，按年计费，是竞价类的
1/2--1/3
2，缴费在展示，没费则下线，客户体验度不高，可延续性不强2，推广位下方，排名稳定，不受刷新影响。

客户体验度好。

易形成品牌认知度。

3，竞价类推广，靠高出价抢占排名，容易陷入恶意竞争的泥潭。

3，包年类推广方式，不比担心这个问题，出价是根据关键词指数级流量综合报价，相对稳定。

4，竞价类推广担心恶意点击及无效点击。

4，优化类推广，无需担心这类致命的问题。

5，竞价类主要单一的负责引来流量，不负责任何网站内容及操作。

5，优化类推广不仅为客户带来高质量的流量，更加注重为客户丰富网站内容及网站结构。

我们有固定客户了，现在还不需要。

利用危机影响客户现在市场竞争这么激烈，您也清楚客户要求越来越高，而且您的同行竞争压力这么大，咱们确实不能保证客户始终跟我们合作啊？如果不发展新的平台，利用网络营销的渠道，积累的新的客户，咱们哪儿会有新鲜的血液啊？您说是吧？再说，发展一些新的客户也有利于您的市场的扩大和利润的增长，进而可以转换成为您的老客户，所以XX总，网站推广宣传还是需要做的，你说是不是？
帮助客户分析原因,约面谈客户抱怨生意不好是个托辞，各个行业本身竞争都很厉害，相反在市场竞争激烈的情形下网络营销才是首选。

我们可以采用下面的话术：我分析过很多客户跟你有类似的情况，我总结出三个关键，一是生意不好因为没有客户量的支持，为什么没有客户量的支撑？怎样通过网络带给您客户量是我要和您谈得一个重要问题，二是因为没有品牌宣传，三是企业的整个营销系统有问题，如果你愿意的话我可以花十分钟和你见个面，和你分享一下我是怎么帮助你这样的客户，他们的生意从很差变成很好，我们有一套标准的辅导系统，而且我会针对你所在的行业进行，这样吧，我下午就去您公司吧！
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大数据时代，移动互联网是大趋势：
互联网发展20年，移动互联网成为开启下一个十年的黄金时代。

2014年1月中国移动互联网人数8.38亿人。

微信投入市场2年时间用户数已经突破6亿移动互联网4G拍照发放。

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