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智能化服务是银行业务创新与变革的重要方向,利用人工智能、大数据等技术提升 服务质量和效率。
绿色金融与可持续发展
绿色金融和可持续发展已经成 为全球银行业的重要趋势,银 行需要积极应对气候变化和环 境问题。
绿色金融产品和服务包括绿色 信贷、绿色债券、绿色投资等, 为支持可持续发展提供了重要 的资金来源。
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• 银行概述 • 银行业务介绍 • 银行风险管理 • 银行监管与合规 • 未来银行展望
01
银行概述
银行的定义与特点
银行的定义
银行是依法成立的经营货币信贷业务 的金融机构,是商品货币经济发展到 一定阶段的产物。
银行的特点
银行具有调节经济、信用创造、信用 中介、支付中介等职能,通过吸收公 众存款、发放贷款、办理票据贴现等 方式,为个人和企业提供金融服务。
来损失或不利影响的风险。
合规管理体系
02
包括合规政策、合规风险识别、评估、监测、报告和处置等环
节,以确保银行经营活动符合法律法规和监管要求。
合规文化建设
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
通过培训、宣传等方式,强化员工的合规意识,形成良好的合
规氛围。
反洗钱与反恐怖融资
反洗钱
指预防和打击利用银行业进行非法资金转移和洗钱活动的 行为。
银行业务范围
负债业务
吸收公众存款、企业存款、同业存放 等。
资产业务
中间业务
办理国内外结算、代理发行和兑付债 券等。
发放贷款、办理票据贴现、投资等。
银行发展历程
01
02
03
古代银行起源
古代的货币兑换商和放款 人是银行的萌芽。
近代银行发展
随着资本主义经济的发展, 现代银行逐渐形成和完善, 出现了中央银行和商业银 行等不同类型。

银行服务礼仪展示ppt模板

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尊重感 满足感 炫耀感 虚荣感
——服务态度
1、微笑服务
微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 恰当的微笑 训练:象空姐一样微笑 让微笑成为一种习惯
2、细节决定成败
对细节的注意,体现了一种吸引客 户并留住客户的职业态度。
3、以客户为中心
1)将满足客户的需求,作为首要的事情 2)诚心对待客户,遇特殊情况,能够换位
开始就假设明白客户的问题。 要有耐心,不能随便打断别人话。 偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容。 检验理解
检验理解
检验你对客户的表达、客户的需求是否理解; 检验客户对你的意思是否理解。 适当复述某些重要(对方重复或声调加重)的
话语,注意突出主题和客户最关心的要点,表 示你已明白和清晰理解客户的意思。我们可以 这样说: “你的意思是说……对吗?” “那么,您现在要解决的问题有两个……对 吗?”
1、说话的基本要求:
首语普通话 语言亲和、清晰,音量适中 尽量避免使用银行内部术语或缩略

2、待客“三声”
来有迎声 问有答声 走有送声
3、使用规范的礼貌用语
问候语:你好! 请求语:请! 感谢语:谢谢! 抱歉语:对不起! 道别语:再见!
4、学会倾听
倾听的礼节: 集中注意力,真心诚意的倾听,别一
课程目标
➢ 了解并掌握礼仪规范 ➢ 养成好习惯,提升个人素质 ➢ 建立良好第一形象,获得更多机会 ➢ 为银行建立良好形象,增强感知度
礼仪是什么?
礼:一个人内在的文化素养。 仪:形诸于外的表现形式。
内外兼休,合为礼仪。
课程内容
一、服务意识 二、职业形象 三、举止规范 四、语言礼仪
服务意识
1.客户需要什么? 产品
1、迎接客户时的正确站姿

实用精美活力简洁多线条动态金融业专用商务宣传ppt模板

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银行PPT模板 (4)

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轻奢商务风银行理财PPT模板

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时间:2020.3.31
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——适用于计划总结会议汇报理财投资储蓄信贷等——
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2月份 4月份 6月份 8月份 10月份 12月份
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20XX年X月,我们的工作简述
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我们的团队
简单 正直 创新 极致
简单:人与人之间交流的简单,追求设计产品的简单。 正直:信守承诺,做正直的事,做正直的人。 创新:创新是进步的灵魂,勇与尝试,大胆想象。 极致:从优秀走向卓越,不断超越,锐意进取。 成长:广阔的成长空间,让成长进步贯穿金山网络每一天。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景, 来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁,充满了朝气和创新精神。
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