2019年it项目经理年终工作总结(二篇)
it项目经理年终总结范本(二篇)
it项目经理年终总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX公司的IT项目经理，今天我很荣幸能够在这里为大家做一次年终总结。
回首过去一年，公司在各个方面都取得了长足的进步，这些成绩离不开每一位同事的辛勤付出和团队的努力协作。
下面我将从几个方面对过去一年的工作进行总结和反思。
一、项目管理能力提升作为IT项目经理，项目管理能力是我最核心的竞争力之一。
在过去的一年里，我深入学习了项目管理理论，并将其应用到实际工作中。
在项目启动阶段，我能够制定出系统的项目计划和项目管理流程，确保项目能够按时、按质量完成。
在项目执行阶段，我能够有效地进行项目进度和风险管理，并与团队成员保持良好的沟通和协作，确保项目能够顺利推进。
在项目收尾阶段，我能够及时总结项目经验教训，并将其反馈到公司的项目管理体系中，以便提高整体的项目管理水平。
二、团队建设和管理项目的成功离不开一个协作默契的团队，在过去一年里，我注重团队的建设和管理，努力营造一个积极向上的团队文化。
我鼓励团队成员之间互相配合、相互学习，帮助他们克服困难和挑战。
我还与团队成员定期召开会议，让他们分享项目进展和问题，提出建设性的意见和建议。
通过这些努力，团队成员之间的信任和合作关系得到了进一步加强，项目执行的效率和质量也得到了提升。
三、风险管理和问题解决能力在IT项目中，风险管理和问题解决能力对项目的成功非常关键。
在过去一年里，我积极参与项目的风险管理工作，制定了详细的风险评估和应对计划。
在项目执行过程中，我及时发现并解决了一些重要问题，确保项目能够按时完成。
与此同时，我也通过团队成员的培训和技术指导，提高他们的风险管理和问题解决能力，使整个团队在项目中更加稳定和高效。
四、个人能力提升作为一个IT项目经理，我深知自己的不足之处，也明确了自己需要不断提升的能力。
在过去一年里，我积极参加各类培训和学习机会，提高了项目管理、技术和沟通等方面的能力。
我也积极主动地向其他经验丰富的同事请教，汲取他们的经验和智慧。
IT项目部经理年终总结（2篇）
IT项目部经理年终总结一年来，GOA系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围。
____年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。
我们现在还存在以下几个需要解决的问题：第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。
一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。
由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。
我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。
第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。
对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。
更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。
第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。
接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。
把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。
我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。
有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。
目前我们正在开发的CRM系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有GOA1.和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。
it项目经理年终总结范文(完整版)
it项目经理年终总结范文（完整版）尊敬的领导、亲爱的团队成员：时光荏苒，转眼间我们已经走过了一年的IT项目管理之旅。
在过去的这一年里，我们共同面对了众多挑战，不断努力奋斗，取得了一系列令人瞩目的成果。
在年终的时刻，我谨向大家呈上这份年终总结报告，希望能够全面回顾过去的工作，总结经验，反思不足，并展望未来的发展。
一、项目回顾在过去的一年中，我所负责的IT项目取得了显著的成绩。
首先，我们成功完成了公司重要客户A公司的软件定制开发项目。
通过团队的紧密协作与高效沟通，我们按时、优质地完成了项目交付工作，为公司赢得了良好的市场声誉。
其次，我们还推动了B公司的系统升级项目，为其提供了更加稳定和高效的IT解决方案。
同时，我们参与了C公司的大型数据迁移项目，成功地将其海量数据平稳迁移至新系统中。
以上项目的顺利完成离不开团队成员的辛勤付出和专业能力的发挥。
二、自身成长在过去的一年里，我通过参与各类培训、学习新技术和不断提升管理能力，取得了一些个人的进步。
首先，我深入学习了敏捷开发方法和团队管理理论，并将其运用到项目实践中，提升了团队的工作效率和协同能力。
其次，我加强了对行业动态的关注，通过参加行内交流会议和研讨会，了解了最新的技术趋势和市场情况，为公司的业务发展提供了有力支持。
此外，我还积极与同行交流合作，提升自身的专业素养和项目管理能力。
三、团队合作作为一名IT项目经理，团队合作是我们工作中不可或缺的部分。
在过去的一年里，我骄傲地看到了我们团队的凝聚力和互助精神。
我们相互支持，共同克服了许多困难和挑战。
每当面临紧迫的项目计划和任务时，大家总是能够高效合作，充分发挥各自的优势，保质保量地完成工作。
团队的每一个成员都发挥了重要的作用，为项目的成功交付做出了自己独特的贡献。
在此，我要对团队中每一位成员的付出表示衷心的感谢和崇高的敬意！四、反思与展望虽然我们在过去的一年里取得了许多令人骄傲的成绩，但也暴露出一些问题和不足之处。
IT项目部经理年终总结(二篇)
IT项目部经理年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好，我是IT项目部的经理。
在这一年里，我有幸担任IT项目部经理，能够与各位优秀的员工共同努力，推动IT项目部的发展，实现了许多重要的里程碑。
首先，我想向各位团队成员表示由衷的感谢。
感谢你们一年来的辛勤付出和奉献精神。
正是因为你们的持续努力和专业素质，我们才能够成功完成了许多重要的项目，并在客户中树立了良好的口碑。
你们拥有高超的技术能力和丰富的项目经验，为公司创造了可观的收益。
在过去的一年里，IT项目部共完成了 10 个大型项目，并获得了 8 个客户的高度评价。
这些项目涉及的领域包括金融、制造、医疗等多个行业，我们秉承着以客户需求为导向、以质量为核心的原则，为客户提供了高效、可靠的解决方案。
我们通过加强与客户的沟通，及时解决问题，保证了项目的进展和完成，为客户赢得了持久的信任和支持。
在项目管理方面，我们积极采用灵活的敏捷开发方法，提高了项目的透明度和可控性。
通过与客户的紧密合作和及时调整，我们能够更好地满足客户需求，确保项目按时交付，并且尽可能地减少了成本和风险。
团队成员之间的密切合作和高效沟通，进一步提升了项目的执行效率和质量。
为了加强团队的专业能力，我们组织了一系列的培训和技术交流活动。
通过定期的内部培训课程，我们提升了团队成员在技术方面的水平，拓宽了思维和视野。
同时，我们还积极参与外部的技术会议和论坛，并邀请了行业专家进行讲座，与同行业的企业进行交流合作。
这些活动不仅提高了我们的技术水平，也增强了团队成员的凝聚力和归属感。
在人才培养方面，我们积极关注项目部的人才结构和发展。
通过与人力资源部门的密切合作，我们制定了科学合理的人才培养计划和晋升机制。
我们注重发现和培养团队中的潜力员工，并通过合理的工作分配和项目经验的积累，提供了广阔的发展空间。
在这一年里，我们共有 5 名员工晋升为高级职位，这一成绩值得我们感到骄傲。
尽管我们取得了一定的成绩，但我们也面临一些挑战和问题。
it项目经理年终总结范文
it项目经理年终总结范文《IT 项目经理年终总结》时光荏苒，转眼间一年即将过去。
作为 IT 项目经理，在这一年里我经历了许多挑战，也取得了不少成绩。
在此，我想对过去一年的工作进行一个总结，以便更好地展望未来。
回顾这一年，项目的推进并非一帆风顺。
从项目的启动规划，到执行监控，再到收尾交付，每个阶段都充满了各种难题和不确定性。
年初，我们接到了一个具有挑战性的项目——项目名称。
这个项目的目标是为客户开发一套全新的企业资源规划（ERP）系统，以优化其内部业务流程和提高管理效率。
在项目启动阶段，我们面临的首要挑战就是需求的不明确和频繁变更。
客户对于系统的功能和期望在不断调整，这给我们的规划和设计工作带来了很大的困扰。
为了解决这个问题，我组织了多次与客户的沟通会议，深入了解他们的业务痛点和实际需求，并邀请了相关领域的专家进行咨询和建议。
通过这些努力，我们逐渐明确了项目的范围和目标，制定了详细的项目计划和时间表。
在项目执行阶段，技术难题和团队协作问题成为了我们需要克服的主要障碍。
由于该项目涉及到多种新技术和复杂的架构设计，我们的技术团队在开发过程中遇到了不少难题。
例如，在系统的数据库设计和优化方面，我们遇到了性能瓶颈，导致系统响应速度慢。
为了解决这个问题，我组织了技术攻关小组，与开发人员一起研究解决方案，经过多次尝试和优化，最终成功解决了性能问题。
同时，团队成员之间的协作也出现了一些问题，不同部门之间的沟通不畅，导致工作进度受阻。
为了改善这种情况，我加强了团队建设工作，组织了定期的沟通会议和培训活动，提高了团队成员之间的沟通效率和协作能力。
在项目监控阶段，风险管理成为了重中之重。
由于项目的复杂性和不确定性，我们面临着诸多风险，如技术风险、需求变更风险、进度风险等。
为了有效地管理这些风险，我建立了风险预警机制，定期对项目进行风险评估和监控，并制定了相应的风险应对措施。
例如，当发现需求变更可能导致项目进度延迟时，我们及时调整了项目计划，增加了资源投入，以确保项目能够按时交付。
IT行业项目经理年终总结
IT行业项目经理年终总结尊敬的各位领导、同事们：首先，我要表达对大家的感谢和敬意。
正是因为你们的支持和合作，才使得我们的项目能够顺利完成，在这辞旧迎新之际，我将对过去一年的工作进行总结，回顾成果和经验，并为新的一年制定更高的目标。
一、项目概况在过去的一年里，我作为IT行业项目经理，全面负责了公司一个重要项目的管理和落地工作。
该项目旨在提升公司的信息化水平，加强内部管理流程，为业务发展提供有力支撑。
项目周期为一年，共分为需求分析、系统设计、开发实施、测试验收以及上线运行等五个阶段。
二、项目成果经过全体团队的共同努力，我们成功地完成了项目的各个阶段，并取得了以下成果：1.需求分析：通过与公司各部门的深入沟通和需求调研，准确确定了公司在信息化方面的需求和问题，并制定了解决方案。
2.系统设计：在需求分析的基础上，我们进行了系统设计工作，确保系统能够满足各方的需求，并具备可扩展性和安全性。
3.开发实施：我们聘请了一批经验丰富的开发人员，按照设计方案进行系统的开发和实施工作，并在规定时间内完成了各项任务。
4.测试验收：为了确保系统的质量和可用性，我们进行了全面的测试工作，发现并修复了一些潜在的问题。
5.上线运行：经过严格的测试，我们成功地将系统上线，并确保其稳定运行。
现在，该系统已经在公司各个部门得到了广泛应用，并取得了显著的效果。
三、项目管理经验通过这一年的项目管理实践，我积累了一些宝贵的经验，总结如下：1.沟通合作：良好的沟通能力和团队合作精神是项目管理的关键。
在项目过程中，我加强与团队成员和各个相关部门的沟通，确保信息及时传递和问题迅速解决，极大地提高了项目执行的效率。
2.风险管理：项目管理中，风险管理至关重要。
我在项目初期就进行了全面的风险评估，并制定了相应的风险应对计划，在项目执行过程中及时发现和应对潜在风险，确保项目能够按时完成。
3.目标管理：明确项目目标并制定合理的计划是成功的关键。
我与团队共同制定了明确的目标，并进行了详细的计划，根据计划不断调整和监控项目进度，确保项目按时交付。
it项目经理年终工作总结(共4篇)
it工程经理年终工作总结〔共4篇〕第1篇：it工程经理,工作总结it工程经理,工作总结篇1：工程经理个人工作年终总结工程经理个人工作总结在公司及信息研发中心的领导们的强有力的领导下和相关同事的通力合作之下，今年由我负责的两个工程：XX省电信CTW10000预处理系统工程和XX市挪动集团客户网络资呈现系统工程都顺利开工和验收。
本人在工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，遵守合作单位的保密协议；平时严格要求自己，廉洁自律，同时严格要求一起开展工作的同事。
在工作中敢于承当责任，有一定的组织协调才能，能理论联络实际的开展工作，较好地完成了202_年度公司安排的工程及工作目的。
现将有关今年的工程管理工作汇报如下：一、工程进度完成情况：CTW10000预处理系统工程，从202_年01月开场进展需求调研，二月份正式开工，202_年03月由我和同事两人前往武汉进展现场开发和施行。
3月15日工程开发、调试完毕，正式上线试运行。
4月16日，工程试运行一个月，XX省传输局组织验收小组对工程进展了初验。
11月16日，该工程稳定运行到达半年，XX省传输局组织验收小组对工程进展了终验。
在工程初验和终验的运行期间，我坚持每周对系统服务器和系统功能进展检查，发现问题及时向客户反映。
集团客户网络资呈现系统工程，从202_年07月正式开场进展需求，八月份工程组成员全部进场开发，该工程的存在有不少的技术难点，但是工程组成员加班加点，经过努力终于解决了所有的难题。
工程于202_年10月开发完毕，正式上线试运行。
试运行一个月后，客户组织验收小组对工程进展验收，工程于202_年12月09日通过初验。
两个工程在开发和施行过程中严格按照工程进度方案进展，都能按既定的时间完成了验收任务。
二、工程施工过程控制管理情况由于信息技术研发中心今年继续实行工程责任承包制度，这对我们工程经理既是一种机遇又是一种挑战。
我在工程管理过程中，主要负责对工程组织、风险、时间、质量、资的管理。
it项目经理年终总结范文
it项目经理年终总结范文IT项目经理年终总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，在您的支持和帮助下，我作为项目经理带领团队取得了一系列辉煌的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结和回顾，并对未来的发展提出一些建议和展望。
一、工作回顾过去的一年，我所负责的IT项目经理工作主要涉及项目的规划、组织、执行和控制等多个方面。
在项目规划方面，我们充分了解了需求，制定了详细的项目计划，并与各相关部门进行了充分的沟通与协调。
在项目组织方面，我积极构建了一个高效合作的团队，明确了每个成员的职责和任务，并制定了相应的工作流程和时间节点。
在项目执行过程中，我积极引导团队成员，确保项目各项任务的顺利进行，并及时解决出现的问题和难题。
在项目控制方面，我严格进行了项目进度、质量和成本的监控，并进行了及时的风险评估和应对措施的制定。
通过以上的工作，我们成功完成了多个重要项目。
例如，在今年上半年，我们完成了一个应用系统的升级和改造项目，大大提高了系统的稳定性和性能，并为公司带来了明显的效益。
另外，我们还成功推进了一个大型网络安全项目，有效提升了公司整体的信息安全水平。
二、成绩分析在过去一年的工作中，我认为我们取得了一系列的突出成绩，主要体现在以下几个方面：首先，我们在项目管理方面取得了不俗的成绩。
通过精细化的项目规划和控制，我们确保了项目的按时、按质、按量完成。
在项目执行过程中，我及时调整了资源，合理分配了工作任务，最大限度地发挥了团队的效能。
这些措施有力地推动了项目的进展，提升了项目的成功率。
其次，我们在团队协作方面取得了显著进展。
我在团队建设中强调合作与沟通，鼓励成员互相帮助、相互配合，使得团队形成了一种默契与和谐的工作氛围。
我们通过定期的团队会议和项目反馈，不断改进我们的工作方式和方法，提升了团队的整体效能。
最后，我们在技术创新方面取得了一些突破。
我鼓励团队成员参加各类培训和学术交流，提升个人技能和知识储备。
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工作总结参考范本2019年it项目经理年终工作总结(二篇)目录：2019年it项目经理年终工作总结一2019年ktv个人年度工作总结篇二2019年it项目经理年终工作总结一紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。
为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。
尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的20xx更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。
重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。
用户数据导入和备份。
10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。
公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。
在具体工作中，我努力做好服务工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。
但我也认识到自己的不足之处：1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。
其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。
把工作做到更好。
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。
提升工作效率。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。
我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。
这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!2019年ktv个人年度工作总结篇二篇一我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（二）注意离开前台时的工作程序。
将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇二时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。
工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv 业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。
生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。
有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。
让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!篇三要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成的接待能力，保证场所的双重效益。
本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案。
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。