知识管理的基本概念
什么是知识管理？如何进行知识管理？
什么是知识管理？如何进行知识管理？知识管理是企业在信息时代中提高核心竞争力的必要手段之一，在现代管理中扮演着越来越重要的角色。
但是，知识管理到底是什么？如何进行知识管理呢？一、什么是知识管理？知识管理是指对组织内部的知识资源进行收集、整理、开发、应用和共享的一种运作方式。
知识管理旨在提高组织的学习、适应和创新能力，有助于提高企业的核心竞争力。
1.1 知识管理的意义知识管理在信息时代十分重要。
企业在竞争中必须要不断地学习和适应，不断提升自身的核心竞争力，才能稳步前进。
知识管理的运用为企业提供了比较好的方法，可帮助企业更好地利用和管理知识资产，从而提高组织的学习、适应和创新能力。
1.2 知识管理的流程知识管理是一个复杂的过程，需要组织通过不断的探索和实践，不断完善流程。
其基本流程为知识的采集、存储、分析、共享和创新的过程。
二、如何进行知识管理？知识管理是具有实践性的，需要企业根据自身特点不断完善。
以下是一些基本的知识管理方法。
2.1 知识共享知识共享是知识管理中的一个重要步骤，是实现知识管理的核心要求之一。
知识共享可以说是一种方法，通过将组织内部的知识资源共享给每个组织成员，使每个人都能获得更多的知识，从而促进了组织内部的学习和创新。
2.2 常规审查与取舍知识管理是在企业运营中不可缺少的环节，需要经常进行其内部的审查与取舍。
一方面，知识管理需要对企业内部的所有知识进行有效的整合与利用，另一方面，也需要对不能为企业创造价值的知识进行剔除。
2.3 组织文化建设组织文化是企业重要的运营环节，是企业生存和发展的习性。
建设一种以学习和创新为核心的组织文化，能够使知识的产生、共享和应用成为一种比较常规和自然的实践。
2.4 政策与流程制定知识管理的实践需要政策和流程的支持，需要组织在知识管理实践中制定相关的政策和流程，以使其具有可行性和实践性。
2.5 知识培训企业内部的知识是不断更新和完善的，因此，组织内部需要注重知识的培训，使组织成员能够掌握更多的知识，并且可以将其运用到企业的实际工作中去。
ISO 30401知识管理体系助力科研团队管理模式的转型
ISO 30401知识管理体系助力科研团队管理模式的转型引言：随着科学技术的迅猛发展，科研工作变得越来越复杂和庞大。
传统的科研团队管理模式已经难以应对新的挑战和需求。
因此，如何利用ISO 30401知识管理体系来助力科研团队管理模式的转型成为一项紧迫的任务。
一、知识管理的基本概念和原则知识管理是指将组织内外部的知识资源有效整合、创新管理和应用，以提高科研团队的创新能力和竞争力。
ISO 30401知识管理体系提供了一套完整的知识管理框架和流程，可帮助科研团队更加高效地管理和应用知识。
二、实践案例：知识管理体系对科研团队管理的影响以某国际知名科研团队为例。
在引入ISO 30401知识管理体系之前，该团队存在着知识难以共享、流失、重复研究等问题。
但在引入ISO 30401知识管理体系后，团队成员可以在知识管理平台上共享自己的研究成果和经验，大大提高了团队内部知识的流动性和共享性。
三、知识管理体系的优势和挑战ISO 30401知识管理体系的引入为科研团队管理带来了巨大的优势，例如知识传承、知识创新、知识风险控制等方面都得到了显著改善。
然而，要想有效运用ISO 30401知识管理体系，还需要解决一些挑战，例如高度依赖技术支持、员工知识积累不均衡等问题。
四、推动科研团队管理模式转型的启示在推动科研团队管理模式转型的过程中，应注重以下几点：1. 提高人员培训和意识：加强对ISO 30401知识管理体系的培训和宣传，提高科研团队成员的知识管理意识和能力。
2. 积极引入技术支持：科研团队应积极引入先进的信息技术支持，例如知识管理平台、数据分析工具等，以提高知识的整合和共享效率。
3. 建立激励机制：为团队成员参与知识管理活动设定明确的目标和激励措施，以增强他们对知识管理工作的积极性和主动性。
4. 加强合作与交流：鼓励科研团队成员与其他团队或学术机构展开合作与交流，借鉴和学习其他团队的知识管理经验和做法。
五、结论ISO 30401知识管理体系为科研团队管理模式的转型提供了重要支持和指导。
知识管理的体系与建设
知识管理的体系与建设一、知识管理的基本概念知识管理是指通过有效地获取、组织、利用和共享知识，提升组织的绩效和竞争力的一项管理活动。
它基于组织的知识资产，旨在引导、激励和支持员工共同学习、创造与分享知识，通过创新和学习，实现组织的目标和使命。
二、知识管理的体系构建知识管理的体系构建通常包括以下几个方面：1. 知识战略：确定知识管理的方向和目标，并制定相应的计划和措施，为知识管理的实施提供方向和支持。
2. 知识获取：通过多种途径收集和获取知识，包括市场研究、竞争情报、员工培训和学习、合作伙伴、供应商等。
3. 知识存储和组织：将知识进行分类、整理和归档，并建立知识库、知识图谱等知识管理系统，方便知识的存储和检索。
4. 知识传递和共享：通过多种渠道（如内部知识共享平台、员工博客、社交媒体等）传递和分享知识，避免信息孤岛和信息壁垒，促进知识的传递和共享。
5. 知识应用和创新：将知识应用到组织的业务中，并通过创新和学习不断提高组织的绩效和竞争力，为组织的未来发展提供支持。
三、知识管理的建设步骤知识管理的建设通常需要按照一定的步骤进行，以下是一些常见的步骤：1. 了解组织的知识资产和知识需求：从组织的角度出发，了解组织拥有的知识资产和知识需求，识别组织的知识瓶颈和短板。
2. 制定知识战略和目标：根据组织的战略和目标，确定知识管理的方向和目标，并制定具体的计划和措施。
3. 建立知识管理团队：组建专门的知识管理团队，负责知识管理的具体实施和运营。
4. 建立知识管理系统：建立一套完整的知识管理系统，包括知识管理流程、知识存储和组织、知识传递和共享、知识应用和创新等。
5. 建立知识文化：通过各种手段（如内部培训、奖励机制、组织文化建设等），营造积极的知识学习和分享氛围，培养员工的知识意识和知识技能。
6. 监测和评估：定期对知识管理的运营和效果进行监测和评估，及时调整和改进知识管理系统，提高其质量和效能。
四、知识管理的意义和挑战知识管理对于组织的意义主要体现在以下几个方面：1. 提升组织的绩效和竞争力：有效地管理知识资产，可以提升组织的创新能力、执行力和绩效表现，提高组织的竞争力。
知识管理的基本概念分析
知识管理的基本概念分析
一、知识管理的基本概念
知识管理是一种系统性的管理活动，旨在有效的支持组织的目标和成功，它将企业的知识资源作为组织的主要源动力，以实现在知识的基础上的发展和变革。
知识管理通过建立管理结构，建立知识服务体系，确定知识规则，并强化管理来促进组织知识资源的有效利用和发挥，帮助组织在知识的基础上取得可持续发展。
知识管理的核心是以知识为中心，涉及到组织内外环境的知识收集，传输，共享和使用，侧重组织内部的知识资源整合和传播，以及组织向外部的知识传播，其目的在于提高组织的信息化水平，建立一种信息技术体系，以便实现快速有效的知识共享，促进组织的发展。
二、知识管理活动的基本框架
知识管理活动的框架可以概括为：收集-转换-整理-存储-分发-应用-重用-学习-变革。
收集是知识管理活动的第一步，一般涉及到对组织内部人员产生和交流的知识以及组织外部的知识资源进行搜集和获取。
转换是指将知识资源从原有的形式转换为有效的知识资源，统一的形式，以便能正确获取、传播和交流。
整理是指将知识资源的各种形式的知识进行统一，归类。
专业知识 管理的概念包括以下四个方面的含义
管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理是一种具有科学性的活动：管理涉及到对人力、物力、财力等资源的有效配置和协调，需要遵循一定的科学规律和方法。
这些科学规律和方法包括计划、组织、领导、控制等基本职能，以及沟通、协调、激励等管理技巧。
2.管理是一种具有目的性的活动：管理的目的是为了实现组织的目标和使命，包括提高效率、降低成本、增加收益、提升市场竞争力等。
管理需要制定明确的目标和计划，并通过对过程的监控和调整来实现目标。
3.管理是一种具有创造性的活动：管理需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场环境和社会需求。
管理需要发掘和利用新的机会和资源，不断优化组织结构和业务流程，提高组织的适应性和竞争力。
4.管理是一种具有社会性的活动：管理涉及到人与人之间的合作和协调，需要处理各种复杂的人际关系和社会问题。
管理需要关注员工的福利和需求，建立良好的企业文化和劳动关系，促进组织的可持续发展和社会和谐。
总之，管理是一种通过科学的方法和手段，实现组织目标的过程,其核心是协调和优化各种资源，以适应不断变化的环境和社会需求。
知识管理的名词解释
知识管理的名词解释知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种组织内部运用办公自动化、信息技术等手段，全面系统地支持和实施组织对知识的创造、共享、传递、获取、应用、积累和保护的过程与活动。
它不仅仅注重知识的获取和积累，更加强调知识的共享和应用，以提高组织的创新能力和竞争力。
1. 知识管理的背景随着信息技术和互联网的不断发展，知识经济逐渐成为当今社会的主要特征。
知识作为一种无形的财富，成为组织竞争中的重要资源。
然而，组织内部的知识通常以个体的方式存在，难以被有效地共享和应用。
因此，知识管理应运而生，旨在解决知识孤岛问题，提高知识的利用效率。
2. 知识管理的基本原则知识管理的基本原则包括：（1）人本主义原则：将人作为知识管理的核心，通过培养知识共享和学习的文化，激励员工主动参与知识管理活动。
（2）全员参与原则：将知识管理作为组织的战略决策，鼓励组织内的每个人积极参与知识共享和创新。
（3）循证主义原则：通过收集、整理和分析各种信息和数据，为组织决策提供科学依据。
（4）持续改进原则：知识管理是一个不断演进的过程，组织应不断改进知识管理方法和工具，以适应环境的变化。
3. 知识管理的主要活动知识管理的主要活动包括：（1）知识创造：通过知识的研究和创新，提高组织的创新能力，促进组织的可持续发展。
（2）知识获取：通过各种途径获取和收集知识，包括外部购买、内部培训、合作交流等。
（3）知识共享：建立系统的知识共享平台，促进组织内部员工之间的知识交流和分享。
（4）知识传递：将知识转化为可理解和应用的形式，通过培训、培养导师等方式，将知识传递给组织内的其他成员。
（5）知识应用：将知识应用于组织的决策和行动中，提高组织的工作效率和竞争能力。
（6）知识积累：通过总结、归纳和整理知识，建立知识库和经验库，为组织的长期发展提供支持。
4. 知识管理的重要性知识管理在当今知识经济时代具有重要的意义：（1）提高组织的竞争力：有效的知识管理可以提高组织的创新能力和学习能力，为组织赢得竞争优势。
知识管理概念
知识管理概念知识管理概念知识管理是指在组织内部，通过有效地收集、组织、分析和共享知识，以提高组织的绩效和竞争力的一种管理方法。
它是将知识作为一种重要的资源来进行管理，以保证组织的持续发展。
一、知识管理的目标1. 提高组织竞争力：通过有效地利用和共享知识，提高组织的创新能力和市场竞争力。
2. 提高工作效率：通过建立知识库和共享平台，实现对重复性工作的自动化处理，提高工作效率。
3. 降低成本：通过有效地利用已有的知识资源，减少重复性工作和培训成本等开支。
二、知识管理的基本原则1. 知识共享原则：在组织内部建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
2. 知识创新原则：鼓励员工提出新想法并实践，在创新过程中积累经验并不断完善自己的能力。
3. 知识价值原则：对于每一个知识资源都要进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
三、知识管理的主要内容1. 知识获取：通过各种途径收集和获取组织内外部的知识资源，包括文献资料、专家意见、市场信息等。
2. 知识组织：将获取的知识资源进行分类、整理和归档，建立一个完整的知识库。
3. 知识共享：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
4. 知识应用：将已有的知识资源应用于组织决策和战略中，提高组织竞争力。
四、知识管理的实施步骤1. 明确目标：确定组织需要解决的问题或达成的目标，以此为基础制定知识管理计划。
2. 建立团队：成立专门负责知识管理工作的团队，并制定明确职责和工作流程。
3. 建立知识库：通过各种途径收集和整理已有的知识资源，并建立一个完整的知识库。
4. 建立共享平台：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
5. 建立评估机制：对每一个知识资源进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
6. 建立培训机制：建立一个完善的培训机制，提高员工的知识水平和技能水平，以满足组织发展的需要。
知识管理的基本概念分析
知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触
成功案例： 知识就是巨大的商机
1993年，Cigna公司的资产损失了2.51亿美元，而在12个月后Cigna公司变 损失为盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就 是巨大的商机。
Cigna公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加 大了对信息资源的投入，构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库 后，管理人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取 到它们。 例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类 似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样 Cigna公司就能赢得用户，占领保险市场。 思考： 1. 知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？ 2. 从Cigna公司的案例中，我们能确定知识和信息资源扮演了什么角色？
项目经理
项目知识管理
新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分 借鉴前人的经验和智慧；
老板
企业知识管理
在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部 谁有这样的专长。
知识管理产生的时代背景-需求拉动
华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所 困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近 北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小 的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却 没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的 什么原因？
丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料， 却很少有人重视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核 实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工， 确很少去想失去了多少企业知识。
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TMUL@2009
The executives who responded to our study did not hold high opinions of their organizations’ performance in any of these areas (Chart1).
Chart 1.Good or Excellent Performance
知識管理的定義
TMUL@2009
知識管理是個新近興起的議題，因此其 定義很多，但它最基本的精神在於將員 工在工作時所創造的不可見且非常寶貴 之原則、方法、準則等知識建立成知識 庫，並且和企業中原有的資源與資料庫 整合，以提供未來做決策時之整體方案。
知識管理的定義
TMUL@2009
馬哈查（Y. Malhotra）認為：知識管理提供組 織在面對不確定性日益增加的環境變化時，能 適應生存及競爭的關鍵議題。基本上，它把組 織的程序具體化，力求資訊科技中資料及資訊 程序能力的相關整合，除此之外，知識管理亦 重視人員的創造及革新能力。他以知識的角度 來看組織的程序，而這些程序是藉由資訊與通 訊科技的能力處理資訊，以及將資訊轉換成為 行動。
25% 24% 33% 33% 33%
47％ 47 ％
% 17% 20% 7% 11%
目前 中程 長程
24% 15% 30% 18% 20% 33% 15% 9% 28% 14% 16% 19% 20 40 60 百分比
0
80
100
Chart 3. Biggest Difficulties
如何改變人們的想法 評估知識的價值或重要性 判斷那些知識應被管理 有限的知識資源的公平 及合理化使用 統整組織的外部知識 界定適當的知識範圍 擬定知識工作的標準流程 讓知識容易獲得 克服科技的限制 指派正確的人員或小組 來進行知識工作 吸引或聚集知識擁有者
Chart 2. Project Priorities
建立企業內部網路 建立資料倉儲或知識儲存所 應用決策支持工具 應用groupware以支援團隊合作 以支援團隊合作 應用 建立知識工作者的人際網路 內部專長來源之製圖 成立新的知識管理職位 發展以知識為基礎的 新產品或服務
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
TMUL@2009
9% 18%
知識管理同時也是在改善知識工作的流 程。 知識的自由取用只是知識管理的第一步， 要讓員工能注意到知識管理，並致力於 知識管理，並且願意主動創造與分享知 識。
知識管理的十大原則
知識管理的工作不是一個單一的計畫 （如建立一個知識庫），而是要持續不 斷地進行下去。 知識管理需要有一個具體的知識合約， 以規範員工哪些知識是屬於企業的智慧 資本，而哪些知識又是屬於員工自己。
TMUL@2009
KM efforts underway…
Firm conduct specific projects intended to improve performance in one or more of these areas.
TMUL@2009
Asking the executives to indicate which projects were currently underway, planned, and not planned but which they felt should be done.
TMUL@2009
知識管理的基本概念
邱子恆 2008.10.21
TMUL@2009
知識管理並不是一個新概念，數百年前家族企業 的擁有者就懂得把商業智慧傳給其子孫、工藝大 師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此 交換想法和技能等，都是現今所謂知識管理的範 圍。 雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其 知識，但到了1990年代，企業界的高階主管們才 開始真正的關心「知識管理」這個議題，並積極 引入企業中以求提升其競爭優勢。
TMUL@2009
知識庫之架構以能快速維護及更新為宜， 因為企業知識的累積十分快速，如果採 用複雜的更新機制，延誤了時效，可能 反而阻礙了“對的知識”的流通。 分享知識原本就不是人類的天性，因此 要建立獎勵的機制，實質鼓勵員工分享 知識，以建立開放分享的企業文化。
知識管理的十大原則
TMUL@2009
TMUL@2009
A study of 431 U.S. and European organizations, in 1997, Ernst & Young Center for Business Innovation, what firms are doing to manage knowledge, what else they think they could be or should be doing, what they feel are the greatest barriers they face in their efforts.
知識管理的定義
TMUL@2009
史佩克和史培克維（R. van der Spek and A. Spijkervet）認為：知識管理是提供工 具給組織中所有的成員，協助他們控制 並管理知識，以支持學習的能力。知識 管理牽涉到的範疇相當廣，包括文化與 動機、組織與人事、管理、以及資訊科 技。
知識管理的定義
知識管理的推動
TMUL@2009
對知識內容品質做好審查。 找尋資訊技術的解決方案。 建置知識管理所需的系統。 將知識管理與員工連結起來。 公司可成立專職主管，如知識管理執行長 （Chief Knowledge Officer，簡稱CKO）來 統籌協調企業的知識管理。
TMUL@2009
KM is an approach to adding or creating value by more actively leveraging the know-how, experience, and judgement resident within and, in many cases, outside of an organization.
知識管理的定義
TMUL@2009
綜合各家意見後，可總結知識管理是企業 在面對非連續的變化所致之重大變革或存 活方案之際，所必須建立的一個包括了將 資料、資訊技術與整個組織流程、企業精 神等加以整合之過程及成果，其中包括了 全體員工的創新力與創造力，也就是透過 分享，促使整個企業和個人得以進步，增 進企業的競爭力及獲利率，以達成企業目 標。
TMUL@2009
46％ 46 ％ 34% 30% 29% 27% 19% 13% 4%
20 40 百分比 60 80 100
0
TMUL@2009
However, 94 percent of the executives agreed that “it would be possible, through more deliberate management, to leverage the knowledge existing in my organization to a higher degree.”
知識管理之目的-2
TMUL@2009
增加組織整體知識的存量與價值 應用知識以提升技術、產品、與服務創 新的績效，以及組織對外的競爭力 促進組織內部的知識流通，提升其成員 獲取知識的效率 指導組織知識創新的方向
知識管理之目的-2
TMUL@2009
協助組織發展核心技術能力 有效發揮組織內個體成員的知識能力與 開發潛能 提升組織內個體及整體的知識學習能力 形成有利於知識創新的企業文化及價值 觀
以知識為焦點的活動
representing knowledge in documents, databases, and software（將知識呈現於 文件、資料庫或軟體上） facilitating knowledge growth through culture and incentives（將知識融入於文 化及生活上）
TMUL@2009
美國生產力中心（American Productivity & Quality Center，即APQC）定義知識管理為： 是一種把對的知識、在對的時間、傳遞給對的 人的策略，可以幫助員工分享資訊，並將之付 諸行動，以改善組織的表現。APQC並認為知 識管理是一種複雜的過程，必須得到策略與及 領導、企業文化、評量機制及科技等方面的支 援，並包括對知識的創造、辨識、收集、組織、 分享、採納及使用。
知識管理的定義
TMUL@2009
知識管理的定義
TMUL@2009
劉常勇認為：有關知識的清點、評估、監 督、規劃、取得、學習、流通、整合、保 護、創新活動，並將知識視同資產進行管 理，凡是能有效增進知識資產價值的活動， 均屬於知識管理的內容。此外，將個人的 知識團體化，將內隱的知識外顯化，將外 部的知識內部化，將組織的知識產品化等， 都是知識管理的過程。
以知識為焦點的活動
TMUL@2009
generating new knowledge（開發新知識） accessing valuable knowledge from outside sources （蒐集外部資料） using accessible knowledge in decision making（將知識應用在決策的過程中） embedding knowledge in processes, products, and/or impact of knowledge（將知識應用在 流程、程序、生產或服務上）
TMUL@2009
以知識為焦點的活動
TMUL@2009
transferring existing knowledge into other parts of the organization（將知識傳遞給 組織中的其他人員或團體使用） measuring the value of knowledge assets and / or impact of KM（評估知識資產的 價值及/或評估知識管理所帶來的衝擊）