提高满足客户需求

1.提高了解顾客需求的技巧；
2.提高满足顾客基本需求的技巧；
3.提高满足顾客高级需求的技巧。
要想满足顾客的需求，就需要先了解顾客的需求：
（1）学会询问顾客需求。 顾客的购物行为背后往往有需求驱动，只有了解了这种需求才能对症下药，为顾客提供其需要的产品（包括服务），所以要提高了解顾客需求的技巧就要学会如何询问顾客的需求。在询问的过程中要注意询问顾客的方式，给顾客更多选择的可能性。另外，询问要深入挖掘顾客的需求，这可为第二和第三步倾听分析顾客需求奠定基础。
（2）学会倾听顾客需求。 当我们为顾客提供产品时，不能主观臆断顾客的需求，因为你想给的不一定是顾客想要的，你认为的好也不一定是顾客最需要的好。在与客户交流时一定要耐心倾听顾客阐述的内容，无论是顾客的抱怨或者顾客看似不咸不淡的询问都反映了他们内心的真实动机。
（3）学会分析顾客需求。 了解顾客的需求不仅仅是询问和倾听顾客的需求，还需要掌握分析顾客需求的技巧。

某种程度上顾客是不知道自己真正的需求的，需要我们去挖掘。分析顾客需求首先要往纵深分析，并且尽量和自己的利益结合起来。 另外，分析顾客需求不仅仅要关注顾客的基本需求还要分析其高级需求，例如情感需求。这样有助于建立良好的客情关系，满足顾客的情感及社交的需求，提高顾客忠诚度。
人的欲望是无止境的，相应的，人的需求也是贪婪的，如何满足人们日益刁钻的需求是留住客户达成交易的重中之重，所以毋庸置疑需要掌握满足顾客需求的技巧。
（1）学会满足顾客功能性的需求。 功能性的需求顾名思义就是顾客需要的产品的基本功能，例如手机打电话、棉袄保暖、水杯喝水等。在为顾客推荐产品时一定要站在顾客的立场上，认真为顾客选择产品，同时可以客观的指出顾客选择产品的缺点，从而引导顾客的取向。
（2）学会满足顾客差异化的需求。 顾客的需求往往不是单一的，而是复杂多变的。所以在与顾客沟通时要善于把握顾客与众不同的需求点，并且为他们提供最适合的产品。