移动银行厅堂管理解决方案
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案第*页省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比较合适; 出台前,尽可能征求一下各地市公司的意见,看看是否与其他活动重叠,对营业厅的服务会产生哪些不利的影响; 地市出台自身的营销活动时,应考虑当期总体的频率,不要让营销活动扎堆营销活动的冲突预防与频次管理加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理省公司市场部应有专人负责全省营销活动的一致性协调和审查,包括口径是否一致,是否冲突,是否相关支撑已经到位,相关专业术语是否有通俗易于被客户理解的解释省公司相关人员还应加强对地市公司上报营销活动的内容和时段进行控制,同一时期内省地两级的营销活动内容尽量相关加强省地公司营销活动的一致性协调与审查建议省公司组织力量专门针对一些新业务以及一线服务营销人员日常难以理解的相关术语进行客户化改造.可先安排各地市自行设计,全省再集中优化; 无论是省公司还是各地市公司的营销活动,均应在方案后附加FAQ,即针对客户可能提出的问题给出浅显易懂的解释口径加强营销活动术语的客户化改造厅外截流第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。
10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果）在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。
银行厅堂活动方案
3.强化我行品牌形象，提升社会知名度。
4.提高厅堂员工的服务水平和工作积极性。
三、活动主题
“用心服务，共创美好金融生活”
四、活动时间
即日起至XXXX年XX月XX日
五、活动对象
1.针对已有客户：提升服务体验，增加客户粘性。
2.针对新客户：吸引潜在客户，扩大市场份额。
八、活动评估
1.客户满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集客户反馈。
2.数据分析：比较活动前后的客户增长、业务量等关键指标。
3.员工反馈：收集员工在活动中的体验和建议，用于持续改进。
九、风险控制与合规性
1.确保活动内容符合相关法律法规和金融监管要求。
2.加强客户信息保护，确保信息安全。
3.遵循市场公平竞争原则，避免不当营销行为。
十、活动实施与监控
1.制定详细的活动执行计划，明确责任分配和时间线。
2.定期召开会议，监控活动进度，确保活动按计划进行。
3.对活动中出现的问题进行及时调整，确保活动效果。
本活动方案旨在通过全方位的服务优化和客户关怀，提升我行厅堂服务的整体水平。期望全体员工共同努力，确保活动达到预期效果，为我行的长期发展奠定坚实基础。
1.现有客户群体，旨在深化服务关系。
2.目标新客户群体，以扩大客户基础。
六、活动内容
1.环境布置与优化
-确保厅堂整洁温馨，提供舒适的服务环境。
-增设客户休息区，提供必要的生活便利设施。
2.专业金融服务
-定期培训员工，提升专业知识和服务水平。
-设立金融咨询台，为客户提供个性化金融规划和咨询服务。
3.金融知识教育
二、活动目标
1.提高客户对我行厅堂服务的满意度，增强客户忠诚度。
银行业务移动化解决方案
数据安全
第三方应用支持
支持扩展
存储能力
应用兼容
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银行行业解决方案
传统移动设备面临的挑战
成本高
传统一体机售价超过3000元，扩展底座设备售价超过2000元 一体机设备平板仅支持3G网络，处理器配置低，续航能力差； 安卓操作系统版本为4.0以下，系统安全漏洞多 一体机或扩展底座体积大，重量大，且不具备三防功能
应用内置身 份识别SDK
云端身份证 解码服务器
采用通用终端设备+三防背夹方案，采购成本大幅降 低，终端性能高，便携性、续航性提升明显 云端身份证识别方案，识别效率高，部署成本低，保 障系统安全 身份识别SDK可内置于银行应用中，通过标准接口开 放，与业务系统对接方便快捷
务系统中
身份证云端识别方案
蓝牙通讯 NFC功能背夹
基础平台
设备管理 应用管理 用户管理 内容管理 接口管理
3
业务场景二：借记卡开卡与签约
Pad通过与金融底座（背夹）进行连接，可将普通的平板电脑转变为集多功能于一体的安全移动金 融终端，不仅可以扩展银行业务，又可以改变银行传统固定定点营销模式，轻松实现移动金融营销
4
业务场景三：信用卡进件 传统营销流程：
① 严谨的权限体系； ② 人员登录验证； ③ 数据压缩、加密传输；
05 灵活的系统拓展：
04 高效的信息交互：
可升级、可扩展，可基于后续应用需求快 速实施，降低开发成本和周期
所有的待办事宜/公文流转 /邮件/任务都会 1.5 调整字体大小，建议采用
倍行距和两端对齐方式。 被实时地推送到移动终端，功能上用户无
银行业务移动化解决方案
银行移动化场景
01 业务操作
① 移动门户 ② 移动信贷 ③ 移动审批 ④ 借记卡移动开卡 ⑤ 信用卡移动开卡
银行厅堂管理制度
银行厅堂管理制度第一章总则第一条为了规范银行厅堂管理，提高服务水平，保障客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于银行各分支机构的厅堂管理工作。
第三条银行厅堂管理应遵循服务至上，诚信经营，严格执行制度，严厉打击不良行为的原则。
第四条银行厅堂管理必须遵守国家法律法规、行业规定和银行总行的管理制度。
第五条银行厅堂管理要强化内部控制，确保各项业务流程合规、规范进行。
第六条银行厅堂管理要求加强风险防控，保障客户资金安全，防范各类金融风险。
第七条银行厅堂管理要求提高员工素质，注重服务技能培训，提高服务水平。
第二章组织机构和职责第八条银行厅堂管理应当设立相应的组织机构，明确各岗位的职责和权限。
第九条银行厅堂管理机构应配备专业化的管理人员，负责厅堂管理工作的指导和监督。
第十条银行厅堂管理应当根据业务量和客户需求，合理配置服务窗口和业务咨询区，确保服务畅通。
第十一条银行厅堂管理应当设立客户服务中心，提供服务咨询、投诉处理等业务。
第十二条银行厅堂管理应当明确各岗位的工作职责，建立健全的绩效考核制度，激励员工积极工作。
第三章业务流程管理第十三条银行厅堂管理应当根据业务需求，合理安排各项业务流程，提高办理效率。
第十四条银行厅堂管理应当建立健全的账户开立流程，保障客户资料的准确性和完整性。
第十五条银行厅堂管理应当规范业务交接流程，严格执行业务受理、复核、授权的分工制度。
第十六条银行厅堂管理应当加强对现金业务的监管，保障现金的安全性和完整性。
第十七条银行厅堂管理应当加强对各项金融产品和业务的宣传和培训，提高员工对业务的认知和理解。
第十八条银行厅堂管理应当建立健全的业务录入和审核制度，保障业务数据的准确性和规范性。
第四章风险防控管理第十九条银行厅堂管理应当建立健全的风险防控制度，加强对各类风险事项的监测和处置。
第二十条银行厅堂管理应当加强对客户身份的核查和验证，避免因身份误认引发的风险。
第二十一条银行厅堂管理应当合理划分客户风险等级，根据风险等级分类管理，采取相应的风险控制措施。
银行厅堂管理实施方案
银行厅堂管理实施方案一、背景介绍。
随着金融业的快速发展，银行厅堂管理在客户服务、风险控制、效率提升等方面面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足客户需求、提高服务质量、降低运营成本，制定银行厅堂管理实施方案势在必行。
二、目标设定。
1. 提升客户服务水平，通过优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
2. 加强风险管控，建立完善的风险管理体系，防范各类风险，保障资金安全。
3. 提高运营效率，优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
三、具体措施。
1. 强化培训，加强员工培训，提升服务意识和技能水平，确保客户服务质量。
2. 优化流程，对现有服务流程进行梳理和优化，简化操作步骤，提高办理效率。
3. 强化监管，建立健全的内部监管机制，加强对各项业务的监督和管理。
4. 强化技术支持，引入先进的科技手段，提升服务体验，提高工作效率。
5. 完善奖惩机制，建立激励机制，激发员工积极性，提高服务质量。
四、实施步骤。
1. 制定实施计划，明确实施目标、时间节点、责任人等，制定详细的实施计划。
2. 推动落实，组织相关部门积极配合，推动实施方案的落实，确保各项措施有效推进。
3. 监督检查，建立监督检查机制，定期对实施效果进行评估，及时调整和完善方案。
4. 完善改进，根据实施效果，不断完善和改进方案，确保实施效果持续稳定。
五、预期效果。
1. 客户满意度提升，优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
2. 风险控制更加完善，建立健全的风险管理体系，有效防范各类风险。
3. 运营成本降低，优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
六、总结。
银行厅堂管理实施方案的制定和落实，对于提升银行服务水平、加强风险管控、提高运营效率具有重要意义。
需要全员参与，共同努力，确保实施方案的有效推进和取得预期效果。
七、附件。
1. 实施计划表。
2. 监督检查记录表。
3. 实施效果评估报告。
以上为银行厅堂管理实施方案，希望能够得到各位领导和同事的支持和配合，共同推动实施工作的顺利进行。
银行网点厅堂管理工作计划
一、计划背景随着金融市场的竞争日益激烈，银行网点作为银行服务的最前沿，其厅堂管理的重要性愈发凸显。
为提升银行网点服务质量和客户满意度，提高银行整体竞争力，特制定以下厅堂管理工作计划。
二、工作目标1. 提升厅堂服务效率，缩短客户等待时间。
2. 优化厅堂布局，营造舒适、便捷的营业环境。
3. 提高员工服务意识，树立良好的企业形象。
4. 加强风险管理，确保厅堂运营安全稳定。
三、具体措施1. 优化厅堂布局（1）合理规划网点布局，确保客户流动线路清晰、顺畅。
（2）设置舒适的客户休息区，提供饮水、充电等服务。
（3）设置自助服务区，引导客户自助办理业务，减轻柜面压力。
2. 提升员工服务意识（1）加强员工培训，提高业务水平和沟通能力。
（2）建立服务规范，明确员工服务职责和标准。
（3）定期开展服务技能竞赛，激发员工服务热情。
3. 加强风险管理（1）加强安全防范，确保厅堂内设施设备安全运行。
（2）严格执行反洗钱、反欺诈等法律法规，防范金融风险。
（3）加强客户信息保护，确保客户隐私安全。
4. 提升厅堂服务效率（1）优化业务流程，缩短客户办理业务时间。
（2）推广使用电子渠道，引导客户办理自助业务。
（3）加强厅堂内部协作，提高工作效率。
5. 客户满意度提升（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）针对客户反馈问题，及时整改，提升服务质量。
（3）开展客户关怀活动，提高客户忠诚度。
四、实施步骤1. 制定厅堂管理规章制度，明确各部门职责。
2. 开展员工培训，提升服务意识和业务水平。
3. 优化厅堂布局，提高客户体验。
4. 加强风险管理，确保厅堂运营安全。
5. 定期检查和评估厅堂管理工作，持续改进。
五、预期效果通过实施本计划，预计实现以下效果：1. 客户满意度提升，客户流失率降低。
2. 员工服务意识和服务水平得到提高。
3. 厅堂运营安全稳定，风险防控能力增强。
4. 银行网点整体形象得到提升，市场竞争力增强。
六、总结本厅堂管理工作计划旨在提升银行网点服务质量，提高客户满意度，增强银行整体竞争力。
银行厅堂综合化转型实施方案
银行厅堂综合化转型实施方案一、背景分析银行作为传统金融机构，随着互联网和移动技术的发展，面临着日益激烈的竞争。
传统的银行厅堂服务模式已经无法满足客户多元化、个性化的需求，因此需要进行综合化转型。
二、目标设定1. 提升客户体验：通过引入现代化科技手段，提供便捷、高效的服务，满足客户多样化的需求。
2. 提高营销能力：通过整合线上线下资源，打通渠道，增加营销渠道，提高银行品牌知名度和市场份额。
3. 提升业务效率：通过优化内部流程和引入自动化技术，提高办理效率，减少人工误差，降低成本。
三、方案实施1. 技术升级a. 引入智能化自助设备： ATM机、现金自助点等，提供自动办理转账、存取现金、查询余额等服务。
b. 手机银行APP与银行系统对接，实现在线办理各类银行业务。
c. 引入人脸识别、指纹识别等生物识别技术，提高身份认证效率和安全性。
2. 空间设计改造a. 设立VIP专区：为高级客户提供专属服务，增加专属储蓄款、投资产品等。
b. 增加咨询咪表台：提供专业咨询服务，解答客户疑问。
c. 划分快速窗口：对于简单业务，设置快速窗口，提高办理速度。
d. 增设小型会议室：与客户进行私密会面，提高服务质量。
3. 客户关系管理a. 引入客户关系管理系统：建立完整客户档案，实施客户分级管理，提供个性化服务。
b. 与客户建立有效沟通渠道，通过手机、邮件等方式提供定制化的推广活动和产品服务。
4. 培训与员工激励a. 开展员工培训：提升员工的服务意识、产品知识和沟通能力，提高整体服务水平。
b. 设立激励机制：根据员工绩效和客户满意度提供奖励，提高员工积极性和工作能力。
五、实施步骤1. 商定实施计划和时间表，并成立实施团队。
2. 进行技术设备采购和空间改造。
3. 建设客户关系管理系统，建立客户档案。
4. 进行员工培训和激励机制的设定。
5. 实施后进行监测和评估，针对问题进行及时调整和优化。
六、风险控制1. 保障系统安全：加强网络安全防护，保护客户信息和资金安全。
厅堂管理：零售网点大厅制胜的关键环节[推荐5篇]
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厅堂管理：零售网点大厅制胜的关键环节[推荐5篇]第一篇：厅堂管理：零售网点大厅制胜的关键环节厅堂管理：零售网点大厅制胜的关键环节银行零售业务大多都是通过网点大厅和柜面交易来实现的，但受互联网金融及银行自助渠道分流的影响，如今到银行网点办理业务的客户逐步减少。
从营销的角度来看，这部分主动上门的客户就显得尤为重要，因此“大厅制胜”是提高银行基层零售网点经营能力的一大法宝。
根据观察和数据分析，网点个人金融产品营销业绩的好坏基本取决于本网点厅堂管理的水平。
但颇为遗憾的是，作为零售网点第一代转型的核心，“大厅制胜”在国有大行推行了十多年，至今没有取得明显的进步和提高，反而在新旧理念的冲击下逐步弱化，反倒是中小银行做的较为扎实。
“大厅制胜”的灵魂就在于客户服务与营销的有机结合。
服务是根本，这一点毋庸置疑。
-因为所有的营销必须建立在满足客户需求、取得客户信任的基础之上，这是“营销”和“推销”的根本区别。
也就是说，推销是以产品为导向，营销是以客户需求为导向；推销是有什么产品就向客户推什么，营销则是客户需要什么就主动为客户提供什么；推销是钱与物的交换，总会让客户感觉从他口袋掏钱，营销则是会让客户感觉你在为他提供方便（如银行卡、电子银行等），帮他理财（如资产配置）。
我们知道，提高基层网点核心竞争力的三大维度便是服务、营销和团队管理，而提高营销业绩的两大关键点就在于厅堂管理和客户的深层维护。
厅堂管理实际上是贯穿了服务、营销、管理这三大支撑点，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。
而厅堂管理工作必须要围绕提高工作效能这一核心。
目前，大多数营业网点厅堂管理存在的问题主要体现在以下几点：一是人员配置不足。
比如没有专职的大堂经理，有的银行仍旧将大堂经理定位为一个角色而非岗位，大堂经理由网点经理、客户经理、柜员等不同的岗位轮流担当，这样做的好处是为大家提供一个公平的机会和换位思考的平台，使各岗位都能够得到锻炼；但缺点是不利于厅堂管理的连续性，影响了服务效率和销售业绩的提升。
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移动银行厅堂管理解决方案
●市场空间
全国范围共有上千家银行，面对移动化时代的到来，为了加强自身的竞争力，各自建设了很多移动营销、移动CRM、移动OA等应用，但对于厅堂管理的应用还处于刚刚起步阶段，以国内现有银行的数量来看，市场前景是巨大的。
●方案背景
近年来，移动互联与智能芯片技术的快速发展使得基于各类手持终端的金融服务成为国内外金融业创新应用的新热点，并将此作为有效提升金融服务水平的重要手段，天畅信息厅堂管理解决方案正是为了提高银行网点的管理水平而设计的解决方案，旨在提升网点的管理效率，从而增强网点的营销和服务能力。
●系统架构
从逻辑划分上来说，主要分为pad展现层，中间件业务处理层，核心支撑系统层，总共三层的逻辑架构，另有天畅信息的EMM产品座位设备管理，保证设备使用的安全。
（移动展业系统网络拓扑结构图）
银行网点的大堂经理、客户经理能够使用PAD终端进行展业活动，提供网点服务，该解决方案实现的厅堂管理系统通过与核心业务的对接，实现业务数据的交互，即时展现最新最快的产品资讯、营销活动资讯、行情资讯等等信息，并实时上传最新的业务信息至后台，如客户信息、大资金变动信息等等。
●技术特点
1.集成了MDM功能，集中管理移动终端设备。
2.优化了程序统一分发模块，实现了APK程序的统一入口，包括发布、下线、升级
等全流程的管理。
3.运用了GPS技术，实现对终端设备的地理位置的上报，保证了管理终端设备的安
全和资产安全。
●核心功能
网点管理
产品中心
信息资讯
客户管理
系统设置
个人信息设置
密码设置
注销
●客户收益
通过该解决方案建立的银行网点厅堂综合管理平台，使得网点业务人员更高效的实施客户关系维护、营销管理、财富管理和分析决策的重要工具；是加快网点转型、提升全行管理效率的办公辅助工具；是业务操作和空间的渠道延伸。
●成功案例
农业银行上海分行综合移动平台项目。