打电话礼貌用语

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电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语:您好,×××(公司简称),***(工号或姓名)为您服务2.中途招呼语:对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

3.礼貌用语:交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

4.结束语:谢谢您对我们的支持,再见!a)(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐,谢谢您的电话,再见!b)(如不能马上答复)X先生/小姐,我们会尽快回复您,谢谢您的电话,再见!5.客户在挂线前讲“谢谢”时,咨询员应说:不用客气,谢谢您的电话,再见!6.遇到无声电话:先说:“您好!×××,***您服务,请问有什么可以帮到您?”无回答再重复两次:“您好,。

”(稍停)您好!×××(稍停),对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话再打过来,再见!7.遇到电话杂音较大,听不清楚时:对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您大点声,好吗?(坚持10秒,等待电话转清,若超过10秒仍不清晰)对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您换个电话再打过来,再见!8.接听内部联系电话时:您好,客服中心,我是***,请问有什么帮到您?9.当客户找错电话时:“对不起,这里是×××,请您查正后再拨。

再见。

”10.如客户说话声音太小时:“对不起,请您大声些好吗?”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时:“对不起,您所提出的要求不符合我公司规定,恐怕不能帮到您。

”12.遇到客户所查信息系统里没有时:“对不起,您咨询的内容暂时没有记录,给您造成不便,敬请原谅。

”13.遇到客户的要求无法满足时:“对不起,我公司暂无此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来会满足到您。

”14.遇到客户发脾气时:“对不起,请问有什么可以帮到您?”15.客户破口大骂时:“对不起,请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。

英语常用电话用语及常用口语

英语常用电话用语及常用口语

英语常用电话用语及常用口语打电话常用表达:1. 拨打电话:"Hello, may I please speak with [Name]?""Hi, is [Name] available?"2. 询问对方身份:"Who am I speaking with, please?""May I ask who's calling?"3. 自我介绍:"This is [Your Name] calling.""Hi, it's [Your Name] from [Company/Organization]."4. 请求转接:"Could you please put me through to[Department/Extension]?""I'd like to speak to [Name], please."5. 询问是否方便:"Is this a good time to talk?""Do you have a minute to talk?"6. 说明来电目的:"I'm calling to discuss""I'm ringing about"7. 听不清对方:"I'm sorry, I didn't catch that. Could you repeat it?""Could you speak up, please? I can't hear you very well."8. 请求稍等:"Hold on a moment, please.""Could you hold for just a second?"9. 结束电话:"It was nice talking to you. Goode.""Thank you for your time. Have a great day."日常口语表达:1. 问候:"Good morning/afternoon/evening!""Hi there, how are you doing?"2. 询问近况:"How's it going?""What's new with you?"3. 表达感谢:"Thank you so much.""I really appreciate it."4. 道歉:"I'm sorry for the inconvenience.""Excuse me, I didn't mean to interrupt."5. 请求帮助:"Could you help me with this?""Do you mind giving me a hand?"6. 提供帮助:"Sure, I'd be happy to help.""Of course, let me do that for you."7. 告别:"See you later/tomorrow!""Take care, and goode."这些表达方式在日常生活中非常实用,能够帮助你在电话交流中表现得更加自然和流畅。

礼貌用语的规范

礼貌用语的规范

礼貌用语的规范1、 迎客:您好\早上好\晚上好!欢迎光临!2、 当意识到客人有需要服务时:请问先生/女士,有什么可以帮你吗?3、 能答应客人的要求时:好的,我马上办。

4、一时未能肯定是否能为客人办到的事情:先生/小姐,请稍等,我马上去看看。

5、对性急客人的抱怨,马上关照:对不起!先生/小姐,让您久等了。

6、当先服务先到的客人时,对后到的客人:先生/小姐,请稍等,我马上就来。

7、遇有问题不能解决时:先生/小姐,对不起,我马上通知领班来解决。

8、当妨碍了客人时:对不起!打扰了。

真的很抱歉,麻烦您了9、客人离开餐厅时:谢谢您,再见!欢迎您下次光临!礼节礼貌的规范1、 面部表情:微笑2、 迎送客人的表情:面对客人应热情、亲切、真实、友好,做到精神饱满,不卑不亢。

3、待客的表情:(1)和客人交谈时应注视对方,频频点头称“是”。

(2)与客人交谈时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

(3)在为客人服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态,作鬼脸。

(3)员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时,如有客人走过,应立即微笑示意,以表示注意他来临,不得无所表示,等客人先开口。

4、举手与礼貌(1)客人到来与离开要注意问好,任何时候不得说“喂”或“不知道”。

(2)无论从客人手上接过任何东西都要说“谢谢”。

客人说“谢谢”时,要答“不用谢”,不能毫无反映。

(3)要注意称呼客人姓氏,未知客人姓氏前,要称呼先生或小姐、女士。

(4)离开所服务的客人,一定要讲“请稍等”,如果离开时间较长,回来时要讲“对不起,让您久等了”。

不得一言不发,继续服务。

5、要注意的礼节(1)了解客人的国籍、风俗习惯、生活的特点.(如果有特殊要求的团队,营销部会在EO单上注明)(2)工作中要热情诚恳、谦虚有理、稳重大方,使客人感到亲切、温暖。

(3)日常工作中要保持安静,搬动物品、开关门窗要避免发出过分的响声,严禁大声喧哗、开玩笑、吹口哨,哼唱歌曲,与客人打招呼也不可声音过高,若距离较远则点头示意。

商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_

商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_

商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。

礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面,小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家,希望帮助大家。

商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁?2.我就是,请问您是哪一位请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心,我会尽力办好这件事。

5.不用谢,这是我们应该做的。

6.××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是。

(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是)8.您打错号码了,我是川海×××部(室),没关系。

9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××,请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。

13.对不起,我打错电话了。

14.对不起,这个问题,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?资料:使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事,随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后,以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。

遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

二、商务接待礼仪日常接待工作:1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

接待电话日常规范用语话术

接待电话日常规范用语话术

客户
▪ .正在施工的客户: ▪ “请问您有什么事?” ▪ 客户回答:“…….” ▪ .“我帮你接过去。” ▪ .“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”。手 机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您 吧! ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他 晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问:材料选择注意哪些问题? ▪ 答:材料的合格证和保修卡要向商家索取,
最好要求开发票,到正规的市场采购材料, 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回 头再买,杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司中档装修要多少每平米? ▪ 答:半包一般 元平方,全包 元平方,主要
看用材,人工费都差不多的。
当事人,没有就请他稍等,进去通知。)(会务室 等候) ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室,有预约的打电话询问,没有 的请他自己打手机联系,或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水,要问是否用茶水(夏 天),注意端水杯的动作和提示客户用水语言 (请用茶)。
客户交谈问答
▪ 、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收 设计费。
客户交谈问答
▪ 、问:你们设计哪些图纸? ▪ 答:我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部 核准才能够进场施工以保障施工进度和施 工效果。
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司预算定额的依据是什么? 国家标准还是公司标准?如果是公司内部 定的,那么价格高了让我怎么办?
客户交谈问答
▪ 、问:你们公司保修几年?装修后尾款留 多少,你们公司如何保证以后的质量吗?
▪ 答:现在国家法规统一规定保修二年,水 电保修五年,我们采用分项验收制度保障 过程精品品质,二年保修终生维护,我们 每年都有回访制度,二年上门检测制度保 障您的长期利益,为您提供服务、建立口 碑,您满意了才会给我们介绍生意。

打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法

打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法

竭诚为您提供优质文档/双击可除打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法篇一:交际礼仪练习卷《交际礼仪》练习卷一、单项选择题1.在日常交往中,应注意使用称呼应该(b)。

A、就低不就高b、就高不就低c、适用D、以上都不对2.将刀叉呈“八”字形状摆放在餐盘上,且刀口向内,叉齿向下,代表(c)。

A、还未开始就餐b、正在就餐c、中途休息或离开时D、就餐完毕3.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:(c)A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对4.男人外出穿西装,在国际交往中强调三一律原则是(D)。

A、上衣、裤子、鞋子颜色统一b、衬衫、腰带、公文包颜色统一c、上衣、腰带、裤子颜色统一D、腰带、鞋子、公文包颜色统一5.出入有人控制的电梯,陪同者应(c)。

A、后进后出b、先进先出c、后进先出D、先进后出6.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于(D)。

A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部7.被称为欧洲大陆之始祖的是(A)。

A、意式菜b、俄式菜c、美式菜D、法式菜8.昆仲是(b)的代称。

A、姐妹b、兄弟c、夫妻D、父母9.商务礼仪的首要问题是(A)A、尊重为本b、规范为本c、友善为本D、招待为本10.以下不属于会议室常见摆台的是:(b)A、戏院式b、正方形c、课桌式D、u型11.会客时上座位置排列的几个要点是(A)A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上12.在没有特殊情况时,上下楼应(A)行进。

A、靠右侧单行b、靠左侧单行c、靠右侧并排D、靠左侧并排13.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:(D)A、单位、部门、职务、电话b、单位、部门、地址、姓名c、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名14.职场可以交谈的内容(D)。

文明礼貌用语

文明礼貌用语

文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1.您好!这里是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问您找谁?2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。

4.您放心,我会尽力办好这件事。

5.不用谢,这是我们应该做的,再见。

6.XX同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7.对不起,这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询,他们的号码是……。

8.对不起,您打错号码了,我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),……没关系。

9、再见。

三、打电话用语10.您好!请问您是XX单位吗?11.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问怎么称呼您?12.请帮我找一下XX同志,谢谢!13.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语14.请进!15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

16、请稍等,我马上为您办理。

17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?18. XX处(室、中心、分院)在X楼,具体办公地点在XX地方。

19.对不起,让您久等了。

20.请坐(请喝茶)。

21.我就是,请问有事需要办理吗?22.您反映的情况,我们尽快办理。

23.对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗?24.不用谢,请慢走。

五、到外单位办事用语25.对不起,打扰一下。

26.请问XX处(室)在哪间办公室?27.请问XX同志在吗?28.非常感谢您(麻烦您啦)。

29.请留步服务忌语1.有事快说。

2.不知道,问别人去。

3.快下班了,明天再来。

4.说了半天,您怎么还不明白。

5.这事我不管,想找谁找谁去。

6.他不在,到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂,这是政策规定。

9.上面都写着呢,自己看去。

10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

11.有话就说,你管我姓什么。

12.你着什么急,没看我正忙着哩。

礼貌用语

礼貌用语

一、礼貌用语1、称呼语:“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”(慎用)。

2、问候语:“您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好”。

3、迎送语:“您好,欢迎光临”、“您好,请进”、“很高兴认识您”。

4、应答语:“好的”、“我明白了”、“没问题,我马上去办”。

5、致谢语:“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您对我们工作的支持”。

6、致歉语:“对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”。

7、征询语:“我帮您提上去好吗?”、“我可以进去吗?”、“明天上午去您家里可以吗?”,“在这儿签上您的姓名好吗?”、“对不起,您再重复一遍好吗?”8、告别语:“再见”、“请慢走”、“打扰了,再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快”。

9、“礼貌十字”——您好、请、对不起、谢谢、再见。

10、“四轻”——走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。

11、“客套话”——”您好,让您久等了”、“您辛苦了”等。

二、电话礼仪接听电话:1、准备笔和记录本,停止一切不必要的动作;2、铃响三声之内接起电话。

如电话铃响了很久才拿起话筒,应向对方道歉;3、面带微笑,热情问候。

语气温和、亲切、甜美;声音清晰;4、简练报出公司及部门名称;5、询问对方来电意图,如果对方打错电话,切忌责备;6、接到投诉电话时,首先诚挚道歉,忌与对方争执和推卸责任,并表示尽快处理;7、转接电话要迅速;如来电者要找人,要礼貌的告知对方:“请稍等”,如所要找的人不在时,应主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。

记录:1、扼要汇总和确认来电事项,并表示会尽快处理;2、对方如需帮助,要尽力而为;3、重要的电话应做记录,并详细记录对方留言内容:*致:给谁的留言*发自:谁的留言*日期:具体时间*记录者*内容4、重复对方留言内容挂断电话:1、对方结束谈话后应以“谢谢”、“再见”为结束语;2、呆对方放下话筒后再放下,以示对对方的尊重;3、放电话时动作要轻。

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一、员工电话礼貌用语
情景不当用语礼貌用语
向人问好喂您好
自报家门我是**公司的这里是**公司
问对方身份你是谁?请问您是……?
问别人姓名你叫什么名字?能告诉我您的姓名吗?
问对方姓氏你姓什么?请问您贵姓?
要别人电话你电话是多少?能留下您的联系方式吗?
要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人你找谁啊?请问您找哪一位?
问有某事你有什么事?请问您有什么事吗?叫别人等待你等着请您稍等一会儿
人不在他不在不好意思,他在另一处办公,请您直接给他打电话,电话号码是……人不在他现在不在这里对不起,他现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告? 呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗?
结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?
做不到那样可不行很抱歉,没有照您希望的办!(不好意思,这个我们可能办不到。


不会忘记我忘不了的请放心,我一定照办。

没听清楚什么?再说一遍!”对不起,这边太吵,请您再说一遍,好吗?
二、接电话基本步骤
1.向人问好:你好!
2.自报家门:这里是**公司。

3.询问来电原因:请问您找哪一位?请问您有什么事吗?
4.解释说明:他在,请您稍等一会儿……;不好意思,他有事出去了,……
5.关于这个问题,我想要向您解释一下……;关于这个问题,我要请示一下我的经理,……
6.结束谈话:谢谢你的来电,再见!
三、要注意的问题
1.接电话要快,铃声响三声内要接起。

2.不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”。

3.要先自报家门,再询问别人身份。

4.对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司(敝公司)”。

5.态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情。

多用“可以吗?”,“好吗?”,“不好意思”,“很抱歉!”。

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