打电话礼貌用语

一、员工电话礼貌用语

情景不当用语礼貌用语

向人问好喂您好

自报家门我是**公司的这里是**公司

问对方身份你是谁?请问您是……?

问别人姓名你叫什么名字?能告诉我您的姓名吗？

问对方姓氏你姓什么?请问您贵姓?

要别人电话你电话是多少?能留下您的联系方式吗？

要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!

问找某人你找谁啊?请问您找哪一位？

问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿

人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……人不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告? 呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？

结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?

做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!（不好意思,这个我们可能办不到。）

不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？

二、接电话基本步骤

1．向人问好：你好！

2．自报家门：这里是**公司。

3．询问来电原因：请问您找哪一位？请问您有什么事吗？

4．解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……

5．关于这个问题，我想要向您解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……

6．结束谈话：谢谢你的来电，再见！

三、要注意的问题

1．接电话要快，铃声响三声内要接起。

2．不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。

3．要先自报家门，再询问别人身份。

4．对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。

5．态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”