消费者权益保护法案例分析
消费者权益保护与维权案例分析
消费者权益保护与维权案例分析消费者权益保护与维权案例分析案例一：生鲜超市假冒有机食品案件时间：2010年4月细节：小明在市区一家自称销售有机食品的生鲜超市购买了一份标价100元的有机苹果。
然而，小明发现该苹果的质量与标榜的有机食品相差甚远。
他怀疑超市销售的所谓有机食品是伪劣产品，于是他决定维护自身权益。
他向当地消协投诉，并要求超市退还购买费用并对其误导行为进行处罚。
经过调查，消协发现该超市销售的有机食品实际上并未经过有机认证，是虚假宣传的伪劣产品。
消协与小明一同向有关部门报案，控告该超市涉嫌虚假宣传、销售伪劣产品，侵害消费者权益。
经过一段时间的调查和取证，法院判决超市赔偿小明购买费用并处以罚款。
律师点评：该案例是消费者维护自身权益的典型案例之一。
购买者在发现所购商品虚假宣传后，及时向相关部门投诉，并通过指控涉嫌虚假宣传、销售伪劣产品等罪名，向法院索要合理赔偿。
这对于维护消费者权益、规范市场秩序起到了积极的作用。
案例二：汽车售后服务拒绝赔偿案件时间：2008年9月细节：小王在一家汽车销售公司购买了一辆全新的汽车。
然而，仅几个月后，小王的车辆出现了一系列问题，导致无法正常行驶。
小王将车辆送回汽车销售公司寻求售后服务，但该公司以各种理由拒绝提供赔偿和维修服务。
小王不满汽车销售公司的态度，他咨询了一位律师并决定通过法律途径维护自身权益。
律师对该汽车销售公司提起诉讼，要求其赔偿损失并承担售后维修责任。
经过一年的官司，法院判决汽车销售公司全额赔偿小王损失，并承担维修责任。
律师点评：该案例涉及到汽车售后服务拒绝赔偿的典型案件。
消费者在购买汽车后，发现车辆存在质量问题时，应充分了解自己的权益，并及时咨询专业律师，通过法律途径来解决问题。
在这个案例中，消费者最终通过法院判决获取了应有的赔偿和权益保障。
案例三：食品安全问题引发的群体维权案件时间：2007年5月细节：一家饮料公司在全国范围内销售含有有害成分的饮料。
该饮料被曝光后，引发了广泛的社会关注和公众恐慌。
银行消保案例_法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着金融市场的不断发展，银行业务日益多样化，消费者权益保护问题也日益凸显。
以下是一起典型的银行消费权益保护案例，我们将对该案例进行法律分析。
案例简介：张先生在某商业银行办理了一笔个人贷款业务，贷款金额为50万元，期限为5年。
在贷款合同中，张先生发现银行收取了一定的贷款利息，同时还有一笔贷款保险费用。
张先生认为这笔保险费用不合理，遂向银行提出质疑。
银行方面则表示，根据贷款合同约定，贷款保险是必须购买的，否则无法办理贷款。
张先生不服，认为银行强制捆绑销售保险产品侵犯了其合法权益。
于是，张先生向当地消费者协会投诉，要求银行退还保险费用。
消费者协会介入调查后，认为银行的做法违反了相关法律法规，要求银行退还张先生的保险费用。
二、法律分析1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。
”银行在提供贷款服务时，应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制捆绑销售保险产品。
2. 《中华人民共和国合同法》根据《合同法》第五十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”银行在贷款合同中强制捆绑销售保险产品，违反了合同约定，应当承担违约责任。
3. 《商业银行法》根据《商业银行法》第四十六条规定：“商业银行应当遵守国家有关消费者权益保护的规定，尊重消费者的合法权益。
”银行在办理贷款业务时，应当遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。
三、案例分析本案中，银行在办理贷款业务时，强制捆绑销售保险产品，违反了《消费者权益保护法》和《商业银行法》的相关规定。
银行的行为侵犯了张先生的知情权和选择权，属于违法行为。
首先，银行未充分告知张先生保险产品的性质、费用、退保条件等信息，导致张先生无法充分了解保险产品的真实情况。
其次，银行在贷款合同中强制捆绑销售保险产品，违反了合同自由原则，侵犯了张先生的选择权。
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案件背景：2019年5月，消费者王女士在一家知名电商平台购买了某品牌空气净化器。
在收到货物后，王女士发现空气净化器存在严重的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等。
王女士多次联系卖家要求退货或更换，但卖家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
无奈之下，王女士向当地消费者协会投诉。
案例分析：一、案件概述本案涉及消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规。
消费者王女士在购买空气净化器时，遭遇了产品质量问题，且卖家拒绝承担责任，导致消费者权益受损。
二、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的商品质量负责。
商品存在缺陷，可能危及人身、他人财产安全，应当立即停止生产、销售，并通知有关行政部门处理。
三、案件分析1. 消费者权益受损：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者王女士有权要求卖家更换或修理空气净化器。
然而，卖家拒绝承担责任，导致王女士的合法权益受损。
2. 产品质量问题：根据《产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的商品质量负责。
本案中，空气净化器存在明显的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等，表明生产者未能保证商品质量。
3. 卖家责任：作为经营者，卖家有义务对销售的商品质量负责。
本案中，卖家在收到王女士的投诉后，未及时处理，也未提供合理的解决方案，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
四、处理建议1. 调解处理：消费者协会应介入调解，要求卖家履行更换或修理空气净化器的义务，并赔偿王女士因此遭受的损失。
2. 行政处罚：若卖家拒不履行义务，消费者协会可向有关部门举报，要求对卖家进行行政处罚。
消费者权益法案例分析
消费者权益法案例分析消费者权益法是保护消费者合法权益的法律法规，其实施对于维护市场秩序、促进经济发展具有重要意义。
下面我们通过具体案例来分析消费者权益法的适用和效果。
案例一，虚假宣传。
某化妆品公司在广告中宣称其产品能够祛除痘痘，消费者购买后发现效果并不明显。
消费者进行投诉后，消费者权益法出台，保护了消费者的合法权益。
根据法律规定，虚假宣传是违法行为，消费者可以要求退货并获得赔偿。
这一案例表明消费者权益法对于打击虚假宣传，维护消费者权益起到了积极作用。
案例二，产品质量问题。
某家电公司生产的电视机在购买后不久出现了屏幕故障，消费者联系厂家要求维修，但厂家拒绝承担责任。
消费者依据消费者权益法提出维权诉求，法院判决厂家承担维修责任并赔偿消费者损失。
这一案例充分体现了消费者权益法的保护作用，让消费者在维权过程中能够获得公平的对待。
案例三，网络购物纠纷。
消费者在网上购买了一件衣服，收到货物后发现与网页上的描述不符，要求退货却遭到商家拒绝。
消费者通过消费者权益法的相关规定，成功申请了退货并获得了赔偿。
这一案例表明消费者权益法不仅适用于传统线下消费，也同样适用于网络购物，有效保护了消费者的合法权益。
通过以上案例分析，我们可以看到消费者权益法在实践中的重要作用。
它不仅有效保护了消费者的合法权益，也促进了企业提升产品质量和服务水平，维护了市场秩序。
消费者权益法的健全实施对于构建和谐的消费环境，推动经济发展具有重要意义。
希望企业和消费者都能够充分了解和遵守消费者权益法，共同维护良好的市场秩序和消费环境。
法律案例分析消费者权益(3篇)
第1篇案情简介：张某于2021年3月在某电器商城购买了一台价值3000元的家用空调。
购买后，张某发现空调存在制冷效果不佳、噪音过大等问题。
经过与商城沟通，商城表示愿意为张某提供售后服务，但需张某承担一定费用。
张某认为空调存在质量问题，拒绝承担任何费用。
双方就售后服务问题协商无果，张某遂将商城诉至法院，要求商城承担退货或更换空调的责任。
法院审理过程：一、法院受理张某提交了购买空调的发票、照片等证据，证明其与商城之间存在买卖合同关系。
法院受理了张某的诉讼请求。
二、法院调查法院依法传唤了商城的法定代表人和销售人员，要求其就空调质量问题进行调查。
商城辩称，空调在运输过程中可能受到损害，导致制冷效果不佳和噪音过大。
但商城未能提供相关证据。
三、法院审理在审理过程中，法院认为：1. 张某与商城之间存在合法有效的买卖合同关系，张某有权要求商城提供合格的商品。
2. 张某提供的证据足以证明空调存在质量问题，商城未能提供相反证据。
3. 商城作为销售者，应当对其销售的空调质量负责。
四、法院判决法院认为，张某要求商城承担退货或更换空调的责任合理，判决商城退还张某购买空调的货款3000元，并承担本案诉讼费用。
案例分析：本案涉及消费者权益保护法律问题，以下从以下几个方面进行分析：一、消费者权益保护的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》该法是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者享有的九项权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 《中华人民共和国产品质量法》该法规定了产品质量的责任，明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
二、本案中消费者权益的侵害1. 张某的知情权受到侵害。
商城未向张某充分说明空调的质量问题，导致张某在不知情的情况下购买了存在问题的空调。
2. 张某的选择权受到侵害。
商城未按照张某的要求提供退货或更换空调的服务，导致张某无法行使选择权。
3. 张某的求偿权受到侵害。
商城未承担相应的产品质量责任，导致张某无法获得赔偿。
消费法律案件案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景本案涉及消费者权益保护法律纠纷，原告（消费者）因购买某品牌手机后出现质量问题，要求被告（手机销售商）承担修理、更换或退货的责任。
以下是案件的具体背景：原告李某于2021年3月1日在被告某手机专卖店购买了一部某品牌智能手机，价格为人民币5000元。
购买后，李某发现手机存在以下问题：1. 屏幕显示不稳定，有时出现闪烁；2. 电池续航能力差，使用时间明显缩短；3. 摄像头成像模糊，影响拍照效果。
李某在发现问题后，立即与被告联系，要求进行维修。
被告在检查后确认手机存在质量问题，但以“非产品质量问题”为由拒绝维修。
李某遂向当地消费者协会投诉，要求被告承担修理、更换或退货的责任。
二、案件分析本案涉及的主要法律问题是消费者权益保护法律的相关规定。
以下是案件分析：1. 消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、更换、退货；依照国家规定或者当事人约定，经营者应当承担其他责任的，依照其规定。
”本案中，原告李某购买的手机存在质量问题，符合上述法律规定，有权要求被告承担修理、更换或退货的责任。
2. 被告抗辩理由分析被告以“非产品质量问题”为由拒绝维修，但其抗辩理由并不成立。
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品质量不合格的，不得销售、使用。
”同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担相应的民事责任。
”本案中，被告提供的手机存在质量问题，已违反上述法律规定，其抗辩理由不成立。
3. 消费者协会调解结果消费者协会在接到李某投诉后，组织双方进行调解。
在调解过程中，被告承认手机存在质量问题，并表示愿意为李某提供修理服务。
经调解，双方达成以下协议：（1）被告为李某提供免费维修服务，确保手机恢复正常使用；（2）被告赔偿李某人民币1000元作为精神损失补偿；（3）被告对李某的个人信息保密，不得泄露。
消费者权益法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张女士，女，35岁，某市居民。
被告：某化妆品有限公司。
案由：虚假宣传、侵害消费者权益。
二、事实与理由1. 事实张女士于2020年8月，在某化妆品有限公司位于市中心的专卖店购买了一款名为“青春焕肤精华液”的护肤品。
在购买过程中，销售人员声称该产品具有“美白、保湿、抗衰老”等多重功效，且经过权威机构认证，安全可靠。
张女士因对该产品效果充满信心，遂花费2800元购买了一瓶。
然而，在使用该产品一段时间后，张女士并未感受到任何明显效果，皮肤状况甚至有所恶化。
于是，张女士开始怀疑该产品的质量问题，并在网上查阅相关资料，发现许多消费者都有类似遭遇。
2. 理由（1）被告存在虚假宣传行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者不得对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。
”本案中，被告在销售过程中夸大产品功效，误导消费者购买，构成虚假宣传。
（2）被告侵害了原告的知情权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
”本案中，被告未向消费者如实告知产品真实情况，侵害了原告的知情权。
同时，被告以虚假宣传手段诱导原告购买产品，侵害了原告的公平交易权。
（3）被告未履行产品质量保证义务。
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。
”本案中，被告生产的“青春焕肤精华液”未达到产品标准，存在质量问题，被告未履行产品质量保证义务。
三、诉讼请求1. 判令被告退还原告购买“青春焕肤精华液”的2800元货款。
2. 判令被告赔偿原告因购买该产品所遭受的精神损害赔偿金5000元。
3. 判令被告在某市主流媒体公开道歉，消除不良影响。
4. 判令被告承担本案诉讼费用。
四、法院判决经审理，法院认为：1. 被告存在虚假宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，依法应承担相应的法律责任。
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消费者权益保护法案例分析3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。
买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。
新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。
为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
[案例]母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。
她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。
[律师说法]现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。
目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。
而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。
新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。
过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。
一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。
其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
（北京四惠律师事务所庄清忠律师）亮点2：消协可提起公益诉讼新消法第三十七条第一款第7条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
[案例]李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用。
而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。
李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。
[律师说法]近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。
在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，在这些霸王条款、虚假宣传中，消费者往往势单力薄，举证困难，且案件诉讼周期长、花费较大，消费维权常常陷入尴尬境地，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步。
而修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，今后中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。
上述案例中，根据修改后的《消法》，李先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。
此外，消费公益诉讼还应进一步扩张原告资格、明确诉讼范围、规范诉讼中消费者与消协之间的权利义务、对消协在诉讼中处分实体和程序权利的能力予以一定限制，才能使消费公益诉讼真正成为消费者维权的绿色通道。
（北京四惠律师事务所庄清忠律师）亮点3：禁止泄露消费者信息新消法第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
[案例]王某是普通的公司职员，经常收到莫名其妙的短信或者电话，内容包括房产广告、发票、保险等垃圾信息和诈骗信息。
和王某一样，相当一部分消费者也会遭遇这样的情形，垃圾短信和骚扰电话无孔不入，甚至影响到正常作息生活，消费者普遍认为隐私很难得到保护。
[律师说法]超市、商场或其他服务机构，多数都会要求消费者办理会员卡，一部分消费者在办理会员卡的同时，无形中泄露了消费者的个人信息。
这些信息不排除被一些不法分子买回去，提供给其他经营者，一些不法经营者便利用这些信息推销产品或服务，比如常见的手机垃圾短信。
关于消费者个人信息被泄露，消费者个人一般很难知道是被谁给泄露出去的，这是因为消费者的个人信息有的在不同的经营者都有留存，在消费者被发送的商业性信息或其他垃圾信息所烦恼时，新修订的《消费者权益保护法》有了解决的法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
在消费者明确表示拒绝接收商业性信息或其他垃圾信息后，经营者依然发送的，消费者可以依据法律规定通过法律途径解决。
（北京市易行律师事务所张志强律师）亮点4：精神损害赔偿入法新消法第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
[案例]某天方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回。
保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西。
然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大。
梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用作出赔偿。
经鉴定，方小姐的精神病与超市的搜身有因果关系。
经法院调解，梅女士与超市达成调解，超市向方小姐支付包括精神抚慰金在内的各项赔偿金共计90万元人民币。
[律师说法]上述为真实的案例，该超市的工作人员侮辱诽谤、搜查身体、侵犯方小姐人身自由的行为严重侵害了方小姐作为一个消费者的人身权益，对其造成了严重的精神损害。
方小姐可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
同时，方小姐还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定要求精神损害赔偿。
超市的工作人员是履行超市的职务行为致使方小姐受到伤害的，应由超市承担民事赔偿责任。
（北京市易行律师事务所张志强律师）亮点5：新增维权纠纷举证责任倒置新消法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
[案例]上海的汪女士去年在某品牌专柜为父母购买了一台腿部按摩器和一台颈椎按摩器。
由于加热、开关等频出故障，两台按摩器先后于去年12月和今年2月更换过。
不料，按摩器再次出现故障。
汪女士以产品质量问题要求退货，却遭专柜方面拒绝。
对方表示，汪女士需拿出权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货。
[律师说法]新消法第二十三条增加的一款实际上是对举证责任的重新分配。
在我国民事诉讼程序中，除了一些特殊情况下举证责任倒置的以外，《民事诉讼法》规定的举证原则是“谁主张谁举证”，即当事人对自己提出的主张应当提供证据，并承担举证不能的不利后果。
所以过去消费者如果因为购买耐用商品或装饰装修等服务向法院提起维权诉讼，那么消费者需要就产品存在质量问题提供相应证据。
对消费者而言，举证通常是维权的障碍所在。
因为信息不对称、缺乏专业知识及一些情况下需事先鉴定等原因，导致消费者维权成本过高，不得不选择放弃。
新消法实施后，实际上把这种特殊商品或服务的部分举证责任分配给了经营者。
在六个月内对购买耐用商品或装饰装修等服务瑕疵发生争议的，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果。
这就为消费者维权提供了极大的便利，增加消费者胜诉的几率，鼓励消费者在产生纠纷后积极维权。
但值得注意的是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。
本案汪女士购买按摩器与耐用品相比，使用寿命相对较短,属于消费类电子产品，故不适用该条规定，汪女士仍需要对按摩器是在经营者处购买的以及按摩器存在质量问题进行举证。
亮点6：新增销售假冒产品进入信用档案新消法第五十六条第二款规定，经营者有下列情形之一：（1）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（4）伪造商品的产地，仿造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（6）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传单；（7）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（9）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护权利的；（10）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
[案例]辽宁的宋先生春节期间在一家超市购买了一袋有机大米，吃了一半后，宋先生通过新闻得知市场上有些有机食品没有证书，属假冒产品。
他赶紧查看了所购大米的包装袋，发现上面虽然有“有机食品”标志，却没有认证机构的标注。
随后，宋先生到超市询问并索要证书，超市表示没法提供。
因为“有机”二字，宋先生觉得自己花了高价买了假货，心里不是滋味。