导游人员培训
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游员培训计划
导游员培训计划一、培训目的本培训计划旨在提高导游员的专业素养和服务水平，使其具备良好的导览技巧、沟通能力和跨文化交流能力，满足不同客户需求，提升旅游服务质量。
二、培训内容1. 旅游知识培训•地理知识：了解本地区和相关旅游景点地理位置、特点等；•历史文化：熟悉景点的历史背景和文化内涵；•文化礼仪：掌握各地文化和礼仪，尊重客人的文化差异。
2. 导览技巧培训•讲解技巧：学习如何生动、简明地讲解景点信息；•引导能力：培养引导游客的能力，提供专业的旅游导览服务；•表达能力：提升表达能力，清晰准确地传达信息。
3. 沟通与服务技能培训•沟通技巧：学习有效的沟通技巧，与游客建立良好的关系；•解决问题能力：培养解决问题的能力，应对突发情况；•服务意识：提升服务意识，为客人提供贴心服务。
4. 素质提升•心理素质：培养应对压力的心理素质，确保专业服务；•团队合作：加强团队意识，与同事协作，提升整体服务水平。
三、培训方式•课堂教学：结合理论知识传授和案例分析，提供系统的培训内容；•实地实习：安排导游员实地实习，锻炼实际操作能力；•角色扮演：进行角色扮演练习，模拟真实情况，提升应变能力；•线上学习：提供线上学习平台，方便导游员灵活学习。
四、培训考核•根据培训内容设计考核题目，考核导游员对知识的掌握和应用能力；•实地操作考核：安排导游员实地导览，考核其实际操作技能和服务水平；•阶段性考核：设立阶段性考核，及时发现问题，调整培训方向。
五、培训效果评估•培训结束后进行效果评估，收集导游员和客户的反馈意见；•进行绩效评定，根据成绩和表现确定导游员的培训成绩；•持续改进培训计划，根据评估结果调整培训内容和方式，提高培训效果。
六、总结与展望通过本次导游员培训计划的实施，提高导游员的专业水平和服务品质，为旅游行业发展注入新的活力。
希望未来能继续加强培训力度，培养更多优秀的导游员，为游客提供更优质的旅游体验。
以上为导游员培训计划的详细内容，希望能够有效提升导游员的服务能力和专业水平。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
导游员岗前培训的重点内容介绍
导游员岗前培训的重点内容介绍2023年，在旅游业快速发展的趋势下，导游员岗位的培训变得越来越重要。
导游员是旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游体验的质量和观光效果。
在导游员岗前培训中，以下内容是值得重点关注的。
一、文化知识的培训作为旅游导游员，对于各种文化的了解非常重要。
在此方面，培训中必须对历史、地理、风俗、民间传说等传统文化做深入的解析，让导游员掌握更为专业和丰富的文化知识，协助游客更深入了解所到之处的历史、文化及其他人文风光，让游客从获得旅游体验到感受文化精神，从而提升旅行的品质，吸引更多的游客并为旅游业做贡献。
二、语言普及与语言表达能力的增强导游常常要与不同国家和地区的游客打交道，因此他们拥有流利的语言表达能力和广阔的思维视野，在岗位培训中要重点关注导游员语言普及的程度，包括英语、日语、韩语、法语等，并对交际技巧进行全面训练，让导游员能够通过流利的语言表达来协助游客操作、解答疑惑、解决旅行过程中的问题，提升游客的满意度。
三、安全意识的培养在旅游行程中，导游员也扮演者一个重要的守护者的角色。
同时，导游员的工作也常常要面对通讯、运输等运营问题，实现旅游全过程的协调和保障，因此，导游员在安全知识与安全意识方面的培训也非常重要，需要培训导游员如何应对突发事件，并且要求导游员熟悉应急预案，找到对应的手段，并妥善化解可能发生的矛盾和纠纷，确保游客的安全与畅享。
四、服务意识的成长可以说旅行途中上下车的次数，导游员协助咨询的次数，或者旅途中遇到问题寻求导游咨询的次数，都是不算小数目。
所以，导游员的服务意识在岗前培训中也需要加强。
在在培训中，导游员需要了解旅行体验中所有重点环节，包括饮食住宿、交通安排、游览计划、购物等等，并且可以完美结合游客的特定需求，实现个性化的服务，既能满足游客的需求，又能塑造导游员的服务品质，使导游员的服务多样化，在工作中能够从细节入手，从而赢得游客的信赖与好评。
五、导游人员的礼仪与形象导游人员以其专业行业特征而受到瞩目，因此对导游员的专业形象培养也是很重要的。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游培训方案
导游培训方案目录1. 培训内容1.1 专业知识培训1.2 导游礼仪培训1.3 沟通技巧培训2. 培训方法2.1 实地培训2.2 视频教学2.3 模拟导览3. 考核评估3.1 考试3.2 模拟导游3.3 实际导览表现评估4. 培训效果4.1 提升专业素养4.2 塑造优秀形象4.3 拓展导游技能培训内容专业知识培训是导游培训的基础，包括历史文化、地理环境、风土人情等方面的知识。
导游需要具备丰富的专业知识，才能更好地向游客介绍景点的历史背景和文化内涵。
导游礼仪培训是培养导游良好形象和服务态度的重要环节。
导游需要具备良好的仪态和礼貌，与游客交流时要表现出真诚和耐心，让游客感受到专业和热情。
沟通技巧培训是导游必备的能力之一，导游需要通过语言表达和身体语言来与游客进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以让游客更加理解导游的介绍，并提升导游服务的质量。
培训方法实地培训是导游培训的重要方式之一，通过实地实践可以让导游更加熟悉景点的实际情况，并提高导游解说能力。
视频教学是一种灵活方便的培训方式，导游可以通过观看相关教学视频来学习导游知识和技巧，加深对景点的理解。
模拟导览是在模拟环境下进行的导游表现评估，通过模拟导览可以让导游在模拟情境中展现自己的导游能力，检验培训效果。
考核评估考试是导游培训的重要环节之一，通过考试可以考核导游掌握的专业知识和导游技能，评估培训效果。
模拟导游是对导游服务能力的实际考核，导游需要在模拟情境中扮演导游角色，展示自己的导览能力和服务技巧。
实际导览表现评估是对导游在实际导览中的表现进行评估，包括导游的讲解流畅度、服务态度和沟通能力等方面。
培训效果通过培训，导游可以提升自身的专业素养和导游技能，提高对景点的认识和理解，为游客提供更加专业和优质的导游服务。
培训还可以塑造导游的优秀形象，让导游展现出亲和力和专业性，赢得游客的信任和好评。
培训可以拓展导游的技能和视野，让导游在工作中不断学习和提高，为自己的导游事业打下坚实基础。
导游的培训方案
导游的培训方案导游作为旅游行业的重要一环，对于提供优质的旅游服务发挥着重要的作用。
为了保证导游能够具备专业的知识和技能，各地纷纷开展导游培训计划，以提升导游综合素质。
本文将就导游的培训方案进行详细探讨。
一、培训内容1. 旅游景点知识作为导游，对于旅游景点的相关知识了解是必不可少的。
培训方案应包含各地旅游景点的背景、历史、文化、自然特色等方面的内容。
导游需要了解景点的产生背景与发展历程，并可灵活地讲述给游客听，以提供丰富的旅游体验。
2. 文化礼仪知识导游作为旅游服务的重要环节，其文化礼仪的了解和运用能力对于提升游客满意度具有重要影响。
培训方案应包括导游应具备的基本礼仪常识，如问候语、鞠躬礼仪、语言表达等。
同时还应加强对不同文化背景下的礼仪差异的理解和掌握，以确保导游在与不同地区和国家的游客交流时能够尊重他们的习俗和文化。
3. 服务技巧导游应具备一定的服务技巧，以提供良好的旅游体验。
培训方案应包括服务技巧的培训内容，如沟通技巧、解决问题的能力、应急处理等。
导游还应了解如何处理游客的投诉和意见，以及如何保持良好的职业形象。
4. 口才训练导游需要具备良好的口才，能够流利地讲解旅游景点的知识和历史背景。
培训方案应包括口才训练，帮助导游提高表达能力、语言组织能力和说服力。
培训过程中可以通过模拟导游讲解的方式进行训练，以培养导游更好地应对游客问题和需求的能力。
5. 专业知识培训随着旅游业的发展，各地的旅游资源也在不断更新和开发。
导游需要不断学习新的专业知识，以提供最新的旅游信息给游客。
培训方案应包括对新景点、新线路、新交通工具等的介绍和培训，以帮助导游及时掌握最新的旅游资讯，提升导游服务的专业性和准确性。
二、培训方式1. 内部培训旅游企业可以通过内部培训的方式对员工进行导游培训。
内部培训包括集中培训和分散培训两种形式。
集中培训是指企业将员工集中到一个地方进行培训，由专业人士给予讲解和指导；分散培训则是指企业将培训内容分成若干部分，在不同时间和地点对员工进行培训。
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作好组织和团结工作 领队应积极关注并听取游客的要求和意见，做好旅游团的组织工作， 维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行 。
协调联络、维护权益、解决难题 领队应负责旅游团与接待方旅行社的联络工作，转达游客的建议、要 求、意见乃至投诉，维护游客的正当权益，遇到麻烦和微妙问题时出 面斡旋或解决。
做好接待工作 认真落实旅游团（游客）在当地的接送服务和行、游、住、食、购、 娱等服务；与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游 接待工作。
导游讲解 负责旅游团（游客）在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题 ，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源。
维护安全 维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全 提示工作。
负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化 和旅游资源；
配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保 护游客的人身和财产安全；
反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等 活动；
耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的旅途向导 领队行前应向旅游团介绍旅游目的国（地）概况及注意事项；陪同旅 游团的全程参观游览活动，积极提供必要的旅途导游和生活服务。
按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和 兼职导游人员。
按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游 人员和外语导游人员。
按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、 中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
导游人员基本职责
接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排 和组织游客参观、游览；
导游人员纪律要求
（一）忠于祖国，坚持“内外有别”原则 导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费
用。 （二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 1．导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在旅行、游览中
留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金”。 2．导游人员要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。 3．导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。 4．导游人员有权拒绝游客提出的侮辱人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 5．导游人员不得迎合个别游客的低级趣味在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
导游人员培训
2020年7月10日星期五
导游人员概述
导游人员的概念与分类 导游人员的职责 导游人员的素质 导游人员资格获取 导游人员培训
导游概念
依照《导游人员管理条例》的规定取得导 游证
接受旅行社委派 为旅游者提供向导、讲解服务的人员
导游员分类
按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程 陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游 人员。
全陪职责
实施旅游接待计划 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划；监督各地接待单位的执行 情况和接待质量。
联络工作 负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔 接工作，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。
组织协调工作 协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间、领队与地方导游人员、 司机等各方面接待人员之间的合作关系；协调旅游团在各地的旅游活动，听 取游客的意见。
处理问题 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程 中发生的各类问题。
景点景区导游人员职责
导游讲解 负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客 的问询。
安全提示 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给 以必要的协助。
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保 护知识。
导游素质要求
良好的思想品德 渊博的知识 较强的独立工作能力和创新精神 较高的导游技能 竞争意识和进取精神 身心健康
，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。 2．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况时，提早向游客作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的
要求采取防止危害发生的措施。 （三）自觉遵纪守法 1．导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像制品。 2．导游人员不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。 3．导游人员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品；不偷盗游客的财物。 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第五款：“导游员私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款”。 4．导游人员不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。 5．导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第六款：“导游员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。” 6．导游人员不得向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。 7．导游人员不得营私舞弊、假公济私，不大吃大喝。 （四）自尊、自爱，不失人格、国格 1．导游人员不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条：“导游员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞
维护安全、处理问题 维护游客旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件；转达游客的 意见和要求，力所能及地处理游客的意见、要求乃至投诉。
宣传、调研工作 耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源，开展市场调研、 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪职责
安排旅游活动 严格按照旅游接待计划，合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动 。