IBM的企业内部公关案例分析
IBM以及迪斯尼员工沟通渠道案例
目录案例一、IBM的沟通机制 (2)（一）与高层管理人员面谈 (2)（二）Round Table (3)（三）Speak Up (3)（四）直言不讳 (3)（五）员工意见调查 (3)（六）门户开放 (4)（七）来自人力资源部的信息 (4)（八）自上而下的沟通 (4)案例二、迪斯尼如何进行员工沟通管理 (9)（一）员工协调会议 (10)（二）主管汇报 (12)（三）员工大会 (12)附：加强企业内部沟通交流的一些方法 (14)案例一、IBM的沟通机制拥有30余万“蓝色大军”的“蓝色军团”，非常重视内部沟通，并且建立了众多“蓝色沟通渠道”，保障信息交流的畅通无阻。
工作业绩突出就会得到加薪和奖励，这点在IBM贯彻得很好，但是如果仍有员工觉得自己没有得到相应的奖励，也有不止一条途径让他们提出自己的异议和看法。
宋•苏轼《应诏论四事书》：“忠言有壅而未达，贤才有抑而未用。
”告诉我们沟通渠道要畅通，否则意见与建议会因障碍传达不到；同样，如果人才受到压制就不会得到使用。
IBM的企业文化中特别强调双向沟通(Two Way Communication)的作用，充分体现出IBM的民主。
IBM有若干条制度化的沟通渠道给员工提供申诉的机会。
同样，从公司的上层到员工，由上及下的沟通也做得非常出色，下文中引用的IBM前CEO郭士纳写给员工的信就是最好的例证。
（一）与高层管理人员面谈员工借助“与高层管理人员面谈”制度来与高层经理进行正式谈话。
这是一种“一对一”的沟通方式。
IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法。
这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。
通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。
（二）Round TableRound Table是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。
公共关系案例
案例1 善于制造新闻的IBM公司1997年5月上旬,IBM公司出资110万美元举行了一场国际象棋的“人机大战”。
决战双方是IBM公司设计的超级计算机“深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。
该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的对象。
当“深蓝”以3.5:2.5的比分赢得胜利后，这一事件受到了人们前所未有的评论与关注，一场关于人类与电脑到底谁是赢家的争论在全球蔓延开来，各个阶层的人物纷纷发表了自己的看法：有人说“深蓝”的胜利表明机器总有一天会统治人类；有人说不管比赛结果如何，最终的胜利者仍然是人类，因为“深蓝”毕竟是IBM公司人员研制的¨¨¨与此同时，IBM公司的竞争者们听到了几个令他们十分振奋的消息：1.在“人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过国际互联网络访问IBM公司的网址，关注棋局的发展，IBM公司名声大噪；2.沸沸扬扬的“人气”使IBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增2亿美元；3. “深蓝”的胜利证明了IBM公司强大的技术能力，显示了它在计算机界的王者地位。
这种花几千万美元的广告费都无法保证达到的宣传效果，却让IBM 公司凭借几局棋赛奇迹般地实现了。
看来“人机大战”的最终赢家既不是“深蓝”这台机器，也不是研制“深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得高额回报的IBM公司。
IBM公司的收获绝不是偶然的“人机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。
对于IBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大的商业效应，这才是IBM公司的真正目的。
公共关系的力量在这场IBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。
公共关系是一种重要的营销沟通工具（与其并列的还有广告、促销活动和人员推销），它的职责包括为公司建立良好的形象，消除不利于公司的流言和传闻，以及使公众对公司产生好感等。
公共关系能够以比广告低得多的成本让公众增进对公司及其产品的了解，公司对各种媒体提供的宣传空间或时间不付任何费用。
公共关系学案例分析
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻
媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正 性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、 相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传 播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王 婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一 种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报 道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传 是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新 闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引 起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花 一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。蓓英 服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组 织达到事半功倍的公关宣传效果。
湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家， 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市
近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到 的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、 (湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、 “有奖征求用户意见”的广告。广告中说： “凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到 电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不 过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见 者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付 5元。” 问：该企业采取哪一类型的公共关系工作 类型？它有何特点？
蓓英百货服装店又一次名声大振。 在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因 裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做 一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名 声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来 的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有 一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相 观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面 前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇 的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱 送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而 走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也 相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分 钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全 国，营业额翻了几番。
IBM蓝星计划—二三级城市整合营销传播公关案
IBM 蓝星计划—二、三级城市整合营销传播公关案例一、项目背景及调查众所周知，前几年国内IT业发展势头异常迅猛，这种爆炸式的增长的原动力基本上来自于经济发达的省会、沿海等一级城市，而内地的二、三级城市的贡献是微不足道的。
近来这种状况发生了很大的变化，无论行业市场还是个人消费市场，这些城市都表现出了远胜于一级城市的旺盛需求。
种种迹象表明，二、三级城市已趋向于成为国外厂商厮杀的战场。
为了首先抓住商机，大规模向二、三级城市进军，IBM个人电脑事业部从2000年就开始了旨在建立和加强渠道网络，扩大PC市场，提高销售的“蓝星计划”。
2001年IBM加大了“蓝星计划”的事实力度。
海天网联公关顾问有限公司（下称：海天网联）受IBM的委托，根据整合营销的传播概念成功的策划和实施了“蓝星计划”在二、三级城市的市场推广。
海天网联在对二、三级城市PC市场进行调查和分析之后，明确了：1. 一级城市与二、三级城市的关系一级城市主要是指经济发达、信息通畅、消费水平较高的中心城市，如：北京、上海、广州、南京、成都等。
二、三级城市则是指在上述各个方面与一级城市有一定差距的城市，如徐州、太原、汕头、包头等。
2. 一级城市于二、三级城市PC的市场概况就市场而言，目前的一级市场，内部销售网点密布，竞争日趋激烈，在未来的3－5年，一级市场不在会是牛市。
而且目前二、三级城市的经济规模在不断扩大；中小企业实力增强，居民收入水平提高，对信息化的需求开始显着化、有效化，开发二、三级市场的时机已经来临。
3. 二、三级城市PC市场的问题市场潜力较大，但市场信息的接受相对滞后，对国际品牌的认知度低，对于自身的需求也比较模糊，非常需要强有力的市场声音。
4. 海天网联的主要工作配合IBM的渠道计划——“蓝星计划”（包括：市场活动、信息传递、返点奖励、培训计划等），海天网联有针对性地专门制定了以建立IBM电脑在推广地区形象为主和促销营销为辅的整合市场营销方案，并全面负责了市场活动的开展和各种信息的传递。
IBM的事件营销分析
Ｖ㈨僦公共关系是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。
企业公共关系主要起着监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调和全员教育等作用，是塑造企业形象的重要手段。
企业的生存和发展离不开包括用户、内部员工、政府、社区等社会公众，只有与公众建立相适应的关系，企业才可能被社会认可和接纳。
公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系。
公共关系的这些功能伴随着一个目的：塑造企业品牌，同时这个目的也是公共关系整合价值链竞争的资源端和客户端的一个方式。
事件公关（又被称为“事件营销”）是一种有效、可信程度高，低成本的传播手段。
事件“Ｅｖｅｎｔ”是公共关系发展过程中，最具影响力的一种沟通工具，也是公关最显著、最为人所熟知的沟通工具之一。
事件公关是指企业在真实与不损害公众的利益的前提下，通过介入重大的社会活动、历史事件、体育比赛和国际博览会等有计划地策６０中田传媒科技１２００９１７ＢＭ的事件营销分析文Ｉ周洋随着现代企业管理和信息传播领域的迅猛发展，公共关系Ｂ经逐渐成为企业树立品睥形象．建立良性社会生态环境．促进业务发曩的重要手段。
尤其对于具有先进管理经验和品髀意识的大型国际企业，公共关系甚至Ｂ上升到企业战略决策和计划的高度．并对整体企业的发疆起着举足轻重的作用。
在中国ＩＴ产业蓬勃发展的今天，企业品稗形象的建立和传播越来趣受到重视。
本文希望通过探讨ＩＢＭ在制定公关策略和运用公关手段等方面较为深荤的认识和实践以及企业公关成功实践和经验的总结．为我国ＩＴ企业品睥营销管理提供参考。
划，组织、举办一系列活动，制造有“热点新闻”效应的事件，吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，以达到提高社会知名度，塑造企业良好形象，和最终促进产品或服务销售的目的。
如果从事件本身要达到的目标来说，事件可以分成行销性事件、形象性事件、公众诉求性事件、危机因应性事件、凝聚性事件五种类型。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==内部公关案例篇一：IBM的企业内部公关案例分析IBM的企业内部公关案例分析----IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
公共关系案例：马尔登-米尔斯,员工是资产
马尔登—米尔斯：员工是资产亚伦·弗尔斯坦是马尔登—米尔斯公司的总裁。
1995年12月11日晚上，他在家庭宴会上庆祝自己70岁的生日，与此同时，在不到30英里的地方，他的工厂起火了。
直到午夜，一个公司员工才将此事告知了弗尔斯坦，他才匆匆赶到现场。
这次大火让他的三千余名员工和他的家庭的未来都陷入了迷茫，但是接下来的72小时便是故事的精华与亮点所在。
此时，弗尔斯坦与他的管理团队必须对危机做出回应，他们首要的任务就是要及时与员工沟通并在员工中形成共识。
在充满了失业和兼并，以及市场需要不断缩减的商业环境下，人们都觉得这种大火宣告了马尔登—米尔斯时代的终结。
但这并不是弗尔斯坦的宿命，90年前，从他祖父在马萨诸塞州劳伦斯的米尔镇开创事业开始，他们就从来没有屈服过。
米尔斯的历史马尔登—米尔斯坐落于劳伦斯—马萨诸塞河畔，是一个实行家族式经营的工厂。
在工业革命时期，梅里麦克河是许多纺织工厂的发源地。
那些年月里，随着行业的快速发展，许多工厂都迁移到劳动力廉价的地区，但与降低劳动力成本来提高利润的潮流相反，弗尔斯坦却搬入了那些废弃的工厂当中。
“这是由你对商业的洞察力所决定的。
”他评价说。
弗尔斯坦对商业的洞察：员工是资产弗尔斯坦是个虔诚的犹太人，决策制定源于他的信仰。
他思想的基石源于在犹太人中间流传了两千年的一句谚语：当一切都在堕落之时，仍旧要努力做一个“高洁的人”，一个有最高准则的人。
马尔登—米尔斯没有董事会或股东，弗尔斯坦只是按他自己的信仰行事，他的智慧体现得淋漓尽致：●在1980年，马尔登—米尔斯宣布根据破产法第11章的规定解雇了部分员工，此后公司强势地推进了产品的研发，以进一步增进品牌资产。
结果，公司推出了Polarfleece和Polartec两个品牌的产品，这种轻质、富有弹性的类羊毛布料很快让马尔登—米尔斯公司的生意恢复，局面好转之后，弗尔斯坦立刻雇回了所有因破产而被解雇的工人。
●弗尔斯坦知道员工忠诚度与顾客忠诚度的联系。
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----IBM的“xxxx”
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种表彰活动被称作“金环庆典”。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。
在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
通过分析我们不难得到结论：
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
我们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。