医疗信息化培训——业务流程及科室工作流程
医院管理信息系统分析报告（含业务流程图及数据流程图）[
医院管理信息系统分析报告组员：****************1.引言1.1摘要开发系统名称：医院管理信息系统目标：本文设计的医院管理系统在实际工作中目标达到以下作用：⑴降低了工作强度，提高了劳动效率，达到了事半功倍的效果。
⑵避免了统计错误，做到了资料详实，为决策提供了科学的根据。
⑶病人可以随时查询到当前的所有费用，让病人做到明白就医。
功能：⑴系统管理：设置本医院的一些基本信息和对其它软件模块的一些功能控制，比如：医院有哪些医生，有哪些科室，有哪些人员操作电脑，允许使用哪些模块等。
⑵门诊挂号⑶门诊收费：“门诊收费划价系统”是处理门诊病人消费记录的软件模块，安装在收费室的工作电脑上。
主要的功能有：处方划价与收费、诊疗项目的划价与收费、退费、操作员的结帐、及各种报表的查询与统计等，支持磁卡管理。
⑷住院管理：“住院病人管理系统”是处理住院病人诊治过程的软件模块，一般安装在收费室或住院记帐处的工作电脑上，主要进行“入院办理”“押金管理”“一日清单”“出院结算”“收入报表”等操作。
⑸药库管理：药品的入库、出库等管理以及库存查询等功能。
⑹药房管理：“药房管理系统”模块，一般安装在医院的药房中的工作电脑上，管理药房药品的“进销存”，它接收由“库房管理系统”的“出库”操作调拨而来药品并“核对”后增加库存，然后处理门诊病人和住院病人的处方，核对监督处方划价是否有误，进行“发药”操作进行减库存，并能统计开单医院的工作量。
⑺医嘱管理：此子系统包括门诊医嘱和门诊病历，完成医生对病人的病史记录、处方、检查、检验、治疗、处置、手术、收入院等全部医疗过程的计算机处理、存储和查询，可同时方便的接诊和处理多个病人。
采用多种病历模板，提高医生的工作效率。
⑻护士工作站：“护士工作站系统”是以处理“医嘱”为主的软件模块，一般安装在各病区的护士工作科室中，以“医嘱录入”的形式对本科室的在院病人进行“记帐”。
与“住院病人管理系统”共同对住院病人的诊治过程进行管理。
医院信息科管理制度模版
医院信息科管理制度模版一、绪论1.1 目的本制度的目的是为了规范医院信息科的管理，提高信息科的工作效率和服务质量，确保信息系统的安全可靠性，保护医院和患者的信息安全。
1.2 适用范围本制度适用于医院信息科的管理和运营工作，包括信息系统的建设、维护、优化和安全等，适用于信息科的全体工作人员。
二、组织架构2.1 信息科职责信息科是医院的信息化管理部门，主要负责医院信息系统的建设、运维、安全保障和技术支持等工作，并提供相关技术咨询和培训。
2.2 人员编制根据医院规模和需求，信息科应合理配置人员资源，包括科室主任、技术支持人员、系统管理员等。
三、工作流程3.1 技术支持流程（1）接收用户需求：信息科接收用户的需求或问题反馈，并进行记录。
（2）问题沟通与解决：信息科与用户进行沟通，澄清问题，并提供解决方案。
（3）问题解决和反馈：信息科根据问题的性质和优先级进行解决，及时反馈给用户。
3.2 系统运维流程（1）系统监控与维护：信息科定期对医院信息系统进行监控和维护，确保系统正常运行。
（2）故障排除与修复：信息科负责及时排查系统故障原因，并进行修复，保证系统稳定性和可用性。
（3）备份与恢复：信息科定期对医院关键数据进行备份，并制定相应的恢复方案。
四、安全管理4.1 安全责任信息科负责医院信息系统的安全管理，包括网络安全、数据安全和系统安全等。
4.2 安全策略（1）网络安全策略：信息科负责医院网络的安全保护，采取防火墙、入侵检测和漏洞修复等措施。
（2）数据安全策略：信息科对医院的重要数据进行密级管理和存储备份，确保数据的机密性和完整性。
（3）系统安全策略：信息科对医院信息系统进行科学的合规安全策略的制定和执行。
五、技术培训与推广5.1 技术培训信息科负责组织医院信息系统的技术培训和教育，提高医务人员的信息化应用能力和安全意识。
5.2 技术推广信息科积极推广和引进新技术和应用，在合规和成本可控的基础上，推动医院信息化建设和发展。
信息化助推医院门诊流程优化
信息化助推医院门诊流程优化发表时间：2012-09-03T10:00:11.843Z 来源：《医药前沿》2012年第4期供稿作者：杨伊林[导读] 信息系统已成为医院不可缺少的组成部分。
绝大多数医院已完成信息系统的第一阶段建设。
杨伊林 ( 江苏省常州市第一人民医院 2 1 3 0 0 3 )【摘要】信息系统已成为医院不可缺少的组成部分。
绝大多数医院已完成信息系统的第一阶段建设。
在医院信息化建设前期阶段，注重的主要是信息化的功能、性能及以安全性。
随着国家医改的持续推进，信息化建设需围绕“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”而完善。
本文希望通过讨论门诊预约、门诊预付费、自助服务系统、全院检查预约平台等信息系统的建设来讨论如何借助信息化推动医院门诊流程优化。
【关键词】信息化流程优化预付费预约挂号自助服务检查预约 HIS PACS“十二五”是新一轮医药卫生体制改革进入实质性实施的阶段。
也是我国医院进一步提高综合实力，实现可持续发展的关键时期。
随着医改不断深化，医院面临环境发生了新的变化，发展面临着新的压力。
信息化技术将是促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化的重要方法。
也是提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段。
加快医疗信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。
本文以信息化助推医院流程优化为目标，重点探讨大型综合医院门诊流程优化的主要方法及实现方案。
以期解决医院门诊诊疗过程的主要瓶颈。
一、管理目标2011年2月28日，国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知中第四部分明确指出，要在全国推行惠民便民措施。
要求普遍开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程。
开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续，缩短群众等候时间。
完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，提供预约挂号、叫号、报告单打印等服务。
根据医改工作安排以及医院信息化整体目标，要求医院建设以病人为中心信息化系统，通过采取预约诊疗服务，推行门诊 “一站式付费”和医保病人“先诊疗、后结算”模式，提供网上查询检验检查报告服务，减少患者就医往返次数，缩短就诊过程中无效的等候时间，有效缓解门诊就诊“三长一短”现象，进一步方便病人就诊。
最现代医院的组织结构和业务流程培训课件
最现代医院的组织结构和业务流程
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目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
最现代医院的组织结构和业务流程
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机关职能科室
保安科 总务科 财务科 信息科 设备科 护理部 医务科 人事科 院办公室
最现代医院的组织结构和业务流程
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5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.5 信息科工作职责 ﹡负责医院信息网络系统管理，保障网络正常运行。 ﹡维护好各系统软件，负责注册用户、设置口令、授予权限等。 ﹡在全院普及计算机知识并指导科室开展计算机管理工作。 ﹡利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的维护。 ﹡及时处理信息系统及网络中所遇到的问题。
4.2 临床科室早班护士工作流程
7点接班 查对输液记录本、液体、药品
配置第一组液体 完成输液治疗 巡视病房，观察病人输液情况 接班，明确午间护理工作
维
执
执
巡
观
持
行
行
视
察
病
午
午
病
病
区
间
间
房
情
秩
治
护
并
序
疗
理
记
录
与白班交接 最现代医院的组织结构和业务流程
书写交班记录
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4. 医院临床科室护理工作流程
综合性医院（分科相对齐全）， 教学医院， 专科医院（如结核病院、传染病院、精神病院）， 疗养院.
B. 按医院分级管理办法分
根据医院的功能、任务、规模不同划分为一、二、三级，每一级医院按技术发展、 预防、医疗、保健、科研、卫生要求、服务质量和科学管理等方面的综合水平，又 划分为不同等次； 一级医院分甲、乙、丙等。 二级医院分甲、乙、丙等。 三级医院分特、甲、乙、丙等。 三级特等医院为医院中最高档次的医院，除达到三级甲等标准外，还要达到特等 条件标准。
最现代医院的组织结构和业务流程
最现代医院的组织结构和业务流程随着科技的发展和医疗行业的不断进步，现代医院的组织结构和业务流程也在不断演变和完善。
以下是一个典型的现代医院的组织结构和业务流程的简要描述。
一、组织结构1.行政管理层：负责医院的总体规划、决策和管理工作，包括医院董事会、总经理、副总经理和行政部门。
2.临床部门：主要负责医疗及相关服务的提供，具体包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、放射科、实验室等专科部门。
3.护理部门：负责病区的护理工作，包括护理部门主任、主管护士和护士长。
4.医疗质量管理部门：负责医疗质量的监控和改进，包括医疗质量管理部门主任、质量监控护士和医生。
5.财务部门：负责医院的财务管理工作，包括财务部门主任、财务经理和会计。
6.人力资源部门：负责医院的人力资源管理工作，包括人力资源部门主任、人力资源经理和招聘专员。
7.科研部门：负责医院的科研工作，包括科研部门主任、科研人员和科研实验室。
8.信息技术部门：负责医院的信息化建设和管理工作，包括信息技术部门主任、系统管理员和数据库管理员。
9.后勤服务部门：负责医院的后勤服务工作，包括食堂、清洁、保安和设备维修等。
二、业务流程1.患者就诊登记：患者到医院前台办理就诊登记手续，提供个人信息和病历资料，领取就诊卡。
2.医生门诊诊断：患者根据就诊卡号和排队顺序到相应科室的门诊候诊区等候，医生根据患者病情进行诊断和治疗方案制定。
3.检查检验：根据医生要求，患者到医院的相应检查室或实验室进行各类检查和检验。
4.院内转诊：如果患者需要住院治疗或进一步的特殊检查和治疗，医生会根据病情安排患者住院或转诊至其他科室。
5.住院治疗：患者住院后，医生会继续进行治疗，并与护士和其他医疗人员密切配合，根据患者病情调整治疗方案。
6.医疗质量管理：医疗质量管理部门会对医院的医疗质量进行监控和评估，并根据反馈的结果提出改进措施。
7.出院结算：患者在治疗结束后，到医院财务部门办理出院手续和结算事宜，医院提供相关费用明细并向患者开具发票。
业务制度化 制度流程化流程信息化
业务制度化制度流程化流程信息化下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 明确业务目标和范围，定义业务的具体目标、范围和预期成果。
企业信息化项目——业务流程整理培训
需要 在开始前确认流程的起点和结束
不能 在确认起点和结束点前试图绘制
流程
需要 高层次的流程图 不能 陷入太多的细节
需要 提问
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不能 单独努力
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流程改进
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方 面, 比如:
• 流程问题
• 技术和信息系统问题
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业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必须清晰
输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图
详细程度应达到足以识别无效率的活动
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提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
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什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助
确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
输出至哪里？
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–
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流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性
医院HIS主要业务流程
医院HIS主要业务流程医院HIS（Hospital Information System，医院信息系统）是指以计算机技术为基础，通过对医院各个部门的信息进行整合和协调，实现医院内部各项业务的信息化管理系统。
主要业务流程包括以下几个方面：1.患者管理：患者管理是医院HIS系统的核心业务流程之一、包括患者预约挂号、医生科室安排、挂号费用收取、患者病历信息管理等。
患者在就诊前需要预约挂号，在挂号时会核对患者个人信息，并发放门诊号，该信息将与医生科室安排进行对接，以便医生能够及时了解患者的就诊需求和病历情况。
2.医生工作流程管理：医生工作流程管理主要包括医生值班安排、门诊病历填写、医嘱开具、处方开具等。
医生通过HIS系统可以预先查看患者的病历信息、化验结果、影像学检查结果等，以便更准确地诊断和制定治疗方案。
医生在诊断后还可以开具医嘱，例如化验、检查、治疗等，并且可以开具处方药物。
3.医技科室管理：医技科室管理主要包括检验科、放射科、核医学科等。
这些科室通过HIS系统可以进行检查预约管理，将检查结果及时上传并与医生病历关联。
医生可以通过HIS系统查看患者的检验结果，以便更好地判断病情并制定治疗方案。
4.药房管理：药房管理主要包括药品库存管理、药品采购、药品配发、药品处方审核等。
通过HIS系统可以实时监控药品库存情况，确保药品能够及时发放给患者。
同时，系统还可以对处方进行审核，确保患者配药的合理性和安全性。
5.财务管理：财务管理主要包括医疗费用结算、医保报销、费用统计等。
HIS系统可以对医疗费用进行统计和管理，包括挂号费、检查费、药品费等。
同时，系统还可以与医保系统对接，实现费用报销的自动化处理。
总之，医院HIS系统的主要业务流程涵盖了患者管理、医生工作流程管理、医技科室管理、药房管理和财务管理等方面。
通过信息化管理，可以提高医院的工作效率，减少误诊、漏诊等情况的发生，提高患者的就诊体验。
同时，还能够方便医院对业务进行统计和分析，为医院的管理和发展提供决策依据。
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室的领用及消耗，建立相关帐目报表等。
消毒室—负责对全院手术器械、容器、设备消毒的科室。 营养科—负责配合临床诊疗活动，调配患者饮食的科室，包
括食堂。
其他—其他后勤科室
✓车队—医院用车的管理机构，如救护车等 ✓氧气房—向临床科室提供氧气的场所，可以是中心供氧，也 可以说氧气罐供氧。 ✓配电房—全院电力供应管理的场所。
制剂室—负责院内制剂的制作，相当于院
内的一个小药厂。由于国家对药品管理的加强， 院内制剂室的制剂也必须通过国家审批才能制 作，所以这个机构已经逐渐弱化了，但在大一 点的医院都还保留。
1、医院后勤机构(9)
后勤机构—为医疗活动提供后勤保障的科室。
设备科—负责设备信息的收集，设备的考察，设备的采购，
设备的维修，协助医技科室做好设备的保养，并且建立相关的帐目 报表，建立设备档案卡片，科室设备的统计等。
2、医院业务流程概述(1)Biblioteka 2、医院业务流程概述(2)
经济管理业务—可以简单理解为医院中与财、物相
关的管理。
门急诊挂号业务(见后) 门急诊收费业务（见后） 住院收费业务（见后） 药事管理业务（见后） 设备管理业务 物资管理业务 财务管理业务 经济核算业务 医保核算业务
医院基础知识培训
—业务流程与工作内容
主要内容
1、医院行政机构 2、医院业务流程概述 3、各科室职责与业务流程
（1）门诊业务 （2）住院业务 （3）药事管理
1、医院行政机构(1)
医院是一个部门多、信息密集的单位，以向人们
提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。其服务对 象不仅包括患者和伤员，也包括处于特定生理状态的 健康人（如孕妇、产妇、新生儿）以及完全健康的人 （如来医院进行体格检查或口腔清洁的人）。其任务 不仅包括防病、治病，也包括维持和促进健康。
病案室—院内病案的归档、管理机构，一般还负责医院报表
的制作和申报工作。有些医院把图书馆也纳入病案室。
信息科—近十几年来才有的机构，负责医院信息化管理的机
构，有些医院把病案室、图书馆和信息科统一为一个科室。项目实 施人员应与信息科的人员充分密切接触，利用信息科资源开展项目 实施工作。
临床机构—开展临床诊断和治疗活动的机构。
院办—是医院办公室的简称，负责医院公文的上传下达，协助
院长订立制度、各种国家政策的执行、对外接待、辅助院长日常管 理等。
党办—是医院党委办公室的简称。
1、医院行政机构(4)
财务室—是医院财务管理机构，医院所有资金的拨付。项目实施人
员应与财务室相关工作人员做好关系，这是项目收款的一个重要环节。 大部分医院的财务科同时管理着门诊收费处、住院收费处的收费人员。 一般正规的编制还设有专门的药品会计、设备会计等，专门做药品、设 置的帐和价格管理，因此，在使用我们软件的时候只要涉及到药品的价 格和报表方面，都应该将权限划分为药品会计。
药库—负责医院药品的采购、验收、数量管理、并且控制药品
成本的同时保证医院日常用量，保证药品的质量，协助临床工作者 做好药品信息的收集；给药房提供足够的库存，及时将药品出到药 房，建立药品的采购帐，单位的供货帐，管理好药品的进销存；一 般情况下不直接面对患者。
1、医院药事机构(8)
门诊药房—位于门诊部，负责对门诊发生的处方进行配药管
医院等级—医院从类别上分为综合医
院和专科医院。从级别上分为三等十级。
医院性质—医院从性质上分为盈利性
医院和非盈利性医院。
1、医院行政机构(2)
1、医院行政机构(3)
院长办公室—院长、副院长办公的场所。医院的院长是一个正职，
2-4个副职，一个书记。通常情况下，每个院长、副院长和书记都有自 己独立的办公室，项目实施人员应首先熟悉该处，尤其是医院院长一般 都比较忙，往往只有在早上8点上班时容易在此见到院长，其他时间就 不一定了。
1、医院行政机构(7)
手术室—只是一个组织协调机构，负责安排、容纳临床科室
对患者进行手术治疗的场所。由于麻醉科的工作主要在手术室中， 所以一般也将麻醉科与手术室一起统称为手术麻醉科。
药事管理机构—医院内管理药品及相关物品的机构。
药剂科—是院内药品管理的最高行政机构，有些医院其上还
有一个药剂管理委员会，一般是一个虚拟机构，由院长、财务科长、 药剂科长、大内外科主任等组成。
理。医生下达的处方，经门诊药房划价（计算机联网后一般由软件 在录入处方时自动划价）、收费处收费后，在门诊药房进行调配， 并最后发给患者。
住院药房—一般位于住院部，负责对住院患者发生的处方、
用药医嘱进行配药管理。医生下达的处方和用药医嘱，经住院药房 划价（计算机联网后一般由软件在录入时自动划价）、住院收费处 记账（计算机联网后一般由软件在确认时自动记账）、在住院药房 进行调配，并由护士领会病区开展治疗工作。
检验科—负责对患者血、尿、便、脑脊液等进行检查化验的
的科室。LIS主要就是为该科室服务的。
放射、影像科—负责对患者进行放射（X线、CT/MRI、
ECT）、B超、心电图、脑电图等检查和治疗（如DSA治疗）的科室。
一般将检验科、放射、影像科统称为临床辅助科室，即为临床 实际诊断和治疗活动起辅助作用的科室。
门诊部—接收门诊患者就医的场所。 住院部—接收患者住院治疗的场所。
一般医院门诊部和住院部只是一个组织协调机构，不负责具体 管理医务人员，医务人员由各个科室和护理部管理。
1、医院临床机构(6)
内科、外科、儿科、妇产科—这些科室一般统称为临
床科室，主要划分为内科系、外科系、口腔科和中医科等，其中内 科系又包括内科、儿科、传染科、皮肤科、神经精神病科等；外科 系包括外科、妇产科、五官科等。每个科室都有一个科主任负责全 面管理科室内的医疗，大一点的医院还有大科室主任，如大内科主 任等。这些科室内部负责安排不同的医生到门诊或住院从事医疗活 动。
医务科—医院内管理医疗质量的机构，负责全院临床医生的培训、
教学、工作考核、进修等，一些小医院的医务科还肩负科教、质控等方 面的工作。
护理部—医院内管理护理人员的机构，负责全院护理人员的培训、
教学、工作考核、进修、护士活动、护理质量控制等，该机构主管一般 叫护理部主任，都是由临床护士长升级上来的。
1、医院行政机构(5)