9-高效团队管理(完整版)

课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
A
哪一个是团队？
B
C
一、认识团队
团队概念
团队的基本要素
人数较少 一般为2——25人
互补的技能 技术、专业技能 解决问题和决策的技巧 人际关系的技能
共同的目标 对目标达成共识，将目标转化成可评估量值 明确阶段性计效（1+1>2）
案例分析
由于客户群的扩展，你的部属要你考 虑对他们工作进度表做些改动。这些 改动听起来很有道理。他们的工作能 力都很强，而且公式愉快。
案例分析
你的手下两位同事彼此合不来。过去， 他们一直都没有建立同事之间的良好 关系，他们花去更多时间来找寻对方 的缺点，而不是尝试去化解分歧。他 们的冲突已经深深影响到团队的工作 表现。
A
2.管理者的三个职能是：
A管理绩效, B管理管理者, C 管理员工和自己 D 管理客户
A,B,C
3.关于企业只有一个正确而有效 的定义:
A创造顾客 ， B满足客户需求， C创造产品， D提供服务
A
4.企业的主要功能:
A营销 B 创新 C社会责任 D发展规模
A.B
5.企业管理中效力最低的资源是
案例分析
你请一位资深的部属接受一件新工作。他 过去的工作表现一直很出色。你指派给他 的这件工作对于整个部门的未来有非常重 要的影响。他本人对接手这件工作感到兴 奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知 道该如何开始进行工作。
有奖问答
• 管理的首要职能是经济绩效 • 管理者的三个职能是管理绩效,管理管理者,
团队有奖问答
如下问题都有4个答案,不定项选择题,请团队成 员快速沟通好之后,做出选择,团队中的某几个成员 举起桌上的纸牌,显示您团队的答案.回答正确的团 队奖励2面小红旗,回答错误,无奖励.
每题团队思考时间为5秒钟.
A
B
C
1.管理的首要职能是：
A 经济业绩， B 完成销售任务， C 管理员工， D管理自我
程沟
通
计划管理
团队的四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
团队存在的价值
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
二、团队的形成发展过程 ——五个时期
初创期 沟通期 工作期 高效期 衰退期
把个人偏 好与团队 角色要求 适当匹配， 使团队成 员各尽其 能。
（三） 树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方 向和提供动力，目标会使个体提高绩 效水平，目标也使群体充满活力。
（四）明确领导与结构
在团队中，为达到团队目标， 对于谁做什么和保证所有的成员承 担工作任务，并使工作任务适应成 员个人的技能水平，需要取得一致 意见，这就需要团队的领导和团队 结构发挥作用。
团队成员的知识
了解目标及其意义 了解自己的角色要求与其他团队成员的特点 了解合作及其意义 了解绩效及其意义 了解团队的行为规范 了解团队的行事模式
正确完成任务的模式 正确解决问题的模式 团队角色交往模式
团队成员的能力
多角度思维能力 沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能 团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈 系统思考技能 时间管理技能 压力管理技能 问题解决技能 分析决策技能 冲突解决技能 自我评估与改进技能
二、团队领导
领导是带动一系列活动的动态行为 领导就是影响力 领导是“知”与“行”之间的桥梁 团队更需要领导力
团队领导职能
指导职能 监督职能 协调职能 管理职能
指导职能
• 确定工作内容 • 明确短期目标和发展方向 • 保证目标完整效果
直接指导
整体指导
间接指导
个别指导
监督职能
• 保证监督力度，提高工作效果 • 减少监督实施，铸造自发型团队
领导的型态
支持
高支持 低指导
低支持 低指导
授权
教练
高支持 高指导
指挥
低支持 低指导
领导的型态
热情高涨的初学者 憧憬幻灭的学习者 怀才不露的执行者 独立自主的完成者
案例分析
过去的两个星期里，你的一个同事来 找你三次和你讨论新项目，虽然他声 称进展顺利，但你觉得他经常来找你 显示没有自信。 从他的描述中看出 进展基本良好。
工作期的主要任务 解决冲突——求同存异 努力工作 完成任务
团队的形成——高效期
高效期成员的主要行为特点：
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为
良好的沟通 高效地完成任务
取长补短
高效期成员的主要感觉： 身为成员而自豪 相互理解
高度满足感
高效期的主要任务： 保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
A,B,C,D
9.对于员工管理层的任务有：
A激发员工的工作动机和参与感， B唤起员工的工作欲望 ， C维持企业员工收入， D建立自己的权威
A,B
10.人事管理之所以失败的原因是 ：
A认为员工不想工作 ， B认为人事管理是专家的工作 ，而不是管理 者的职责 ， C人力资源部门往往扮演救火队的角色 ，把 人力资源视为会危险到生产作业平稳顺畅的 “头痛问题 ”。 D人力资源管理无价值
阶段3 规范化
工作期
阶段4 5阶段 执行 解体或转变
高效期
衰退期
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
清晰的
严密的
良好的
一
目标
纪律
沟通
相关的
相互的
、
技能
信任
认
谈判技 能
恰当的领 导
识 高 效
内部 支持
共同的工作 形成如何有效工作的规范并不断进行调整
相互依赖并 共同承担责 任
根据团队的目标、计效和方法，将小组整合 成一个相互依赖的实体
相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责 任
团队目标
合
责任感
作
及与
的
规 章 制
技 能
工时 时 作有 俱 流效 进
氛 围
度
沟通期的主要任务 相互沟通——三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任——三真原则：真诚、真实、认真 提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
团队的形成——工作期
工作期成员的主要感觉 愉快 适当的压力感
工作期成员的主要行为特点 按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
三、高效团队建设途径
（一）人际关系途径
该途径强调团队工作的人际交 往性质，目的是确保团队成员能够 以诚实的私人方式进行相互交往。 其基本原则是：公开、坦诚地讨论 群体内部的关系与冲突会形成相互 信赖的气氛，并因此建立起有效的 团队工作。
（二）角色界定途径
明确每个人对自己的期待、整个群体的 规范以及不同成员所分担的责任。
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
一、团队成员
团队成员的个性结构
理性分析者 意志强烈者
务实实干者 情绪协调者
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合 企业文化
（三）价值观途径
团队要形成明确的价值观，要得 到全体成员的共同承认，并因此能够 以一种一贯的、合作的方式指导并影 响个人的行为。 团队共识的五个方面
明确 鼓动性价值观 力所能及 共识 未来潜力
（四）任务导向途径
原则
1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针 2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队 成员 3.对第一次集会和行动予以特别关注 4.确立一些明确的行为准则 5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和 目标 6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验 7.尽可能多地共度时光 8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量
团队成员的心态
自我超越：愿接受挑战 自信 对团队的信心 力量感 价值感 信任 负责任与承诺 积极主动 建设性 归属感 彼此认同与欣赏 彼此体谅
团队领导人
目标明确 动机强烈 沟通愿景 信念坚定 兼容性强 人际关系与人际沟通能力：识人、用人 冲突管理能力 授权 激励能力：期望式领导 培训与教练能力 概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策 自我管理与以身作则
高效团队管理
西安经发集团 李稳团
课程目标
• 了解团队的特点及发展阶段 • 掌握高效团队建设的原则方法 • 了解高效团队成员与领导形态 • 掌握提高团队凝聚力的方法 • 掌握提高团队执行力的方法
课程提纲
• 团队的概述 • 高效团队建设的原则方法 • 高效团队成员与领导形态 • 高效团队目标 • 高效团队凝聚力 • 高效团队执行力
团队的形成——初创期
初创期成员的主要感觉 新奇 茫然 矛盾 恐惧
初创期成员的主要行为特点 被动 适应 保护自己
初创期的主要任务 确立目标 初步接触 集合人员
团队的形成——沟通期
沟通期成员的主要感觉 适应 平和 归属感
沟通期成员的主要行为特点 喜欢沟通 产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任 经常讨论目标 为实现目标作准备 尝试性工作
（二）分配角色
•创造者—革新者：产生新思想
团 •探索者—倡导者：倡导和拥护新思想 队 •评价者—开发者：分析决策方案
•推动者—组织者：提供结构
角 •总结者—生产者：提供指导并坚持到底 色 •控制者—核查者：检查具体细节
•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾 •汇报者—建议者：寻求全面的信息 •联络者：合作与综合