张晓乐-医院药剂科知识管理策略
自动化与信息化是传统药学工作高飞的翅膀
自动化与信息化是传统药学工作高飞的翅膀北京大学第三医院药剂科张晓乐Email:xiaolezhang@1中国药学会医院药学专业委员会医院调剂工作面临的挑战⏹医改的四大分开之一——医药分开；⏹取消药品零批差价；⏹传统医院药学工作面临艰难转型；2中国药学会医院药学专业委员会⏹服务观念的现代化⏹以患者为中心，以临床药学为核心，以人为本⏹管理的现代化⏹管理理念的现代化：科学的管理与人文的管理⏹管理手段的现代化：人性化、信息化⏹人员素质的现代化⏹知识、技能和沟通素质的全面提高⏹设施、设备的现代化⏹自动化的药房调剂设备与信息化的服务系统⏹人性化的药房布局与环境设计传统药学工作的四个现代化3中国药学会医院药学专业委员会现代科学与调剂学进步调剂学的发展进步离不开现代科学技术的推动，特别是以计算机和互联网为代表的信息技术，以及人工智能和自动识别技术、现代物流系统等对调剂学的发展有着直接和重要的意义。
4中国药学会医院药学专业委员会现代科学与调剂学进步——信息技术⏹信息技术是指利用电子计算机和现代通讯手段获取、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。
⏹在现代调剂学的领域内，处方/医嘱传输、患者信息获取、处方点评、合理用药监测/指导、患者教育、用药咨询等等，哪一样不以信息技术为依托？5中国药学会医院药学专业委员会现代科学与调剂学进步——信息技术⏹因此，如何方便、快捷、有效地获取、传递、处理和利用信息，成为现代调剂学最为关注的问题。
⏹调剂学要发展进步，必须充分利用信息技术。
6中国药学会医院药学专业委员会现代科学与调剂学进步——信息技术⏹无线通讯技术（手机/网络）⏹用药即时提醒等远程药学服务；⏹无线网络和PDA构成的移动药师知识库⏹为合理用药咨询服务提供了强大的后台支持；⏹计算机网络和自助调剂药柜⏹无人值守药房；⏹与药店的终端服务器相连并可实时视频咨询的自助调剂药柜还可设在街头，方便患者及时、安全地购买OTC 药；7中国药学会医院药学专业委员会现代科学与调剂学进步——人工智能⏹什么是人工智能？⏹人工智能即研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的技术。
医院药学服务创新实践
医院药学服务创新实践.CLPF论坛PHARMACISTCLPFForum医院药学服务创新实践]北京大学附属第三医院药剂科副主任张晓乐爱忠告爱绥≮奎,I文0I合妁药:冶,奠■,;的宁暇争遗订州新.班蚶J,㈡令砖务,锅旁竭劈夸粤0一瓜蟛,,蔓每奢的一如理嬲创新和服务创新的问题,是非常重要的问题.改革开放以来开了三次科学技术大会,三届领导人都在大会上提出了关于创新的问题.邓小平同志在1978年提出了科技足第一生产力,江泽民同志在1995年提出了科教兴国概念.胡锦涛总书记在去年更是明确地提出了建设创新型国家新理论.就医药工作者来说,新的进入者(如:私人,合资,外资医院),在无序环境中产生的替代者(药店与私人诊所),患者本身选择的权利,还有来自供方的压力(政府,保险公司的一系列政策),都使处在中心竞争位置的医药工作者不得不创新,走到唰行的前面,所以要发展就要提高自己,做到"人无我有,人有我新,人新我特",从而生存下去.经过多年的实践,在我们看来创新有着更深刻的含义:创新就是改进,改良,改善,即在前人的基础上有所前进就是创新,创新是70%的i 继承加30%的创造.实际上创新并不{ 是从天而降,而是在别人的基础上多做一点.创新离不开继承,并不意味着推倒重来,而足一种扬弃和提高. 16服务包含两个组成部分,一部分是技术服务即有形的服务,另一部分是包括语言,服务技巧等无形的服务.此外,服务还包含四个互相关联,互相循环的特性,即无形性,不一致性,不可分割性,易消失性.药学服务也具备这些特性.为了确保医院的生存和发展,必须持续地改进药学服务的质量和效率;持续地降低药学服务的成本;持续地满足顾客不断增长的需要.强掌萋餐践要切实改进服务质量,就需要用科学思维,用一种研究的思路,进行创新和科学管理.我们在实践中提出了进行科研导向性创新,不断提高服务水平的思路这种科研导向型的服务创新模式需要一个服务创新框架,它包括:基线调查,问题和差距,创新思维,实施创新措施,调查评估再到问题和差距的循环过程,经过这个循环达到不断上升不断提高的目的.药房服务分三个层次:第一层是正确,及时地调配处方;第二层是保证发出药品准确无误,将医师用药的方法清楚地转述给患者;第三层是耐心答复病人询问,指导患者正确合理用药,并给予患者适度关怀.第三个层次是更高层次的药房服务.为了提供高质量的药学服务,我院药房在门诊药房服务,病房药房服务,药事管理工作,临床药学服务等多个方面进行了创新,具体措施包括:1.流程改造措施.制定了"药房与收费处联系单",划价收费出现错误时,药房与收费处之间能及时地进行沟通.其次,制定了"药房与医生2007年第1I期总第47期【l】国执业药师CLPF论坛CLPFForumPHARMACIST联系单",减少了患者在医院拿药遇到问题时所面临的排队问题.第三,制定了"药品退费申请单",减少了患者与药房之间的争执.2.行政管理改进措施.严格规范处方制度,加大奖惩力度,设立专职药品管理员;同时开展了评选优秀服务标兵的活动,激励团队奋发向上.3.技术改进措施.首先将儿科处方与其他科室处方加以区别.儿科所用药品剂量有别于成人用药,在剂量上必须严格把关,但我院原来所使用的儿科处方并没有很好地与成人处方相区分,容易引起药物剂量的差错.为了方便更准确地为儿科患者拿药, 我们将儿科处方改为黄色,而当时卫生部尚未对儿科处方的颜色有明确要求.该措施大大减少了儿科处方剂量错误的发生率.此外,全面改进了药房设施,规范了药房窗口取药标识,更方便患者取药,大大节约了患者取药所需要的时间.同时实行了双人调配核发制度,从细节入手,降低了发药的出错率.我们还对易混淆的中英文药名做出了警示,使取药牌和取药筐区分,区分外观相似的药品,制定了"药师提示"标签,专门设立门诊用药咨询室,为取药患者排疑解难等一系列措施,促进合理用药.4.药事管理改进措施.开始通过E—mail采集新药申报信息,这是我们经过SARS之后总结出的新方式.这种做法不仅减少了医药代表来访次数,从而规范了新药遴选程序,也减少了与医药代表直接见面的次数,提高了医生,药师与病患接触的时间.此外,为解决退药过多的问题,制定了新的退药管理办法,即区分好责任方.过去我院药房对引起退药的责任划分不明确,个人不承担责任,由退药引起的纠纷较多.实行了新的退药管理办法后,如果是药品生产厂家的责任,可以直接退药;如果是由于医生没有问清禁忌就开药的则是医生的责任,退药的损失由各科室或医生本人承担.从而简化了退药的相关程序,减少了医患之间的矛盾.更为意外的是因为分清了责任,医生不得不多问患者的情况,从而有效促进了合理用药.新措施实施后,退药次数由每天近10次降为每月3至4次,用药错误的情况也有所减少.5.鼓励药师下临床.临床药学的服务创新就是药师参与临床实践,这不仅有利于提高临床合理用药水平, 也可提高住院患者的用药安全性和依从性,降低住院患者的用药费用.现在在病房,药师都会与医生和护士组成一个医疗团队,对治疗方案共同做决策,以达到更好地解决患者痛苦的目的.6.对药师进行教育和培训,开展岗位练兵活动,提高业务素质.进行药学服务与良好沟通的培训,开展礼仪培训,提高药师综合素质.最终使药师,懂得学习的重要性,并善于学习,随时随处都是课堂.7.树立医院药师良好的职业形象.为了提升药师职业形象,我院药房特意为药师们配发了衬衣和领带, 领结,以求给患者展现良好的精神面貌,树立优质服务等于"细节服务"的服务观念.8.为患者提供感动服务.感动服务是超过病人需要,让患者能得到意想不到的人为关怀.比如我们用水印在处方上印上了"祝您早日健康"的字样,或者在患者生日时给予他们生日的祝福,在不经意间对患者进行关怀.同时还设立了咨询电话,帮助病人解决疑难问题,让病患得到更多的服务.创新思维开展应具有自己的特色用创新思维开展具有中国特色的临床药学工作,必须根据我国国情和医疗卫生体制的特点开展临床药学工作.必须综合考虑到经济与社会发展水平,医疗保障制度水平,不能造成药品与医院经营中价格与价值的背离,兼顾由此而导致的各种利益冲突,在统筹把握这些因素后才能进行更好的创新.对临床药学与科研的辩证关系进行研究,才能更好地用创新思维开展具有中国特色的临床药学工作.首先要认清临床药学工作的实质和主要内容是服务而不是科研;其次要从临床药学服务中寻找科研课题, 通过科研带动临床药学工作的开展; 同时在进行创新的临床工作时要实事求是,一切从实际出发,扬长避短,有所为有所不为,以做到事半功倍.用创新思维开展具有中国特色的临床药学工作还要从更广泛的意义上认识临床药学工作,在行政,管理,技术方面都加强认识,拓宽服务领域,例如静脉药物配置中心(PI—V A),临床营养支持,患者用药教育等等.同时以自身的核心专长为基础,牢记有所为有所不为的办事宗旨进行创新.从总体上看,目前我国临床药学工作成绩大于困难,机遇大于危机.作为医院药学工作者,我们应该认清形势,增强信心,努力用创新思维开展具有中国特色的临床药学工作.■(根据录音整理,未经本人审定)田国捕业药师2007年第11期总第47期17。
精益管理在医院药事管理工作中的应用
精益管理在医院药事管理工作中的应用目的探讨精益管理在医院药事管理工作中的应用，为医院药事管理工作的顺利开展提供科学依据。
方法选取2016年1月—2017年12月该院药剂科调剂的424张处方为研究对象，其中2016年抽取的212张处方为对照组，2017年采取精益管理理念进行管理，并将2017年抽取的212张处方为观察组，研究两组药事管理工作的效果。
结果观察组在应用药事管理理念后，处方的调配正确率、复核差错率及退药率等情况均好于对照组，经过统计学分析，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论施行精益管理可以提高医院药剂科的工作效率，降低差错的发生，提升了药剂科的管理质量，值得在药剂科应用。
标签：精益管理；医院药事管理；应用效果精益管理是现代企业管理理念的一种，最早起源于精益生产，是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织的专家对日本丰田生产方式的美誉，是指在适当的时间生产一定的数量，最大限度降低资源浪费，创造价值多的一种工具及过程[1]。
药事管理质量是医院整体质量的重要组成部分之一，然而由于传统观念的束缚，目前医院药剂科的药事管理工作存在诸多问题[2-3]，因此选取2016年1月—2017年12月该院药学部调剂的424张处方为研究对象，研究精益管理在医院药事管理工作的效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取该院药学部调剂的424张处方为研究对象，其中2016年抽取的212张处方为对照组，2017年采取精益管理理念进行管理，并将2017年抽取的212张处方为观察组。
其中对照组中男114张，女98张，年龄12～81岁，平均年龄（46.5±1.97）岁；观察组中男110张，女112张，年龄13～81岁，平均年龄（47.0±2.31）岁。
两组患者在性别、年龄等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 对照组对照组采用常规的药事管理方法进行医院药事管理工作，按照相应的规章制度进行药品采购、发放、入账等，按照实际药品需求进行采购药品，药品的摆放按照存放制度等。
知识管理在我国医药企业质量管理中的应用探讨
知识管理在我国医药企业质量管理中的应用探讨1. 引言1.1 研究背景在我国医药企业中，知识管理的应用仍存在一些挑战和障碍。
一方面，医药行业的复杂性和技术含量高，导致企业内部知识分散和不易捕捉；企业在实施知识管理时往往面临人员培训、文化转变和技术支持等问题。
研究如何将知识管理理念和方法有效地应用到医药企业的质量管理中，成为当前亟待解决的问题。
本文旨在探讨知识管理在我国医药企业质量管理中的应用情况，分析其影响因素和实施策略，为企业提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是探讨知识管理在我国医药企业质量管理中的应用情况，并分析其对企业质量管理的影响。
通过深入研究，可以为我国医药企业提供有效的知识管理策略和实施建议，从而提升企业的质量管理水平，增强竞争力。
本研究旨在为企业决策者提供参考，帮助他们更好地利用知识管理工具来提高质量管理效率和效果，推动企业持续发展。
通过对知识管理在医药企业质量管理中的应用进行探讨，可以为相关领域的学术研究提供参考和指导，促进知识管理与质量管理的结合，为我国医药行业的发展做出贡献。
2. 正文2.1 知识管理概述知识管理是一种组织和管理知识资源的系统化方法，旨在促进知识的创建、共享、传播和应用。
知识管理的本质在于将组织内外的各种知识资源整合起来，以提高组织的创新能力和竞争力。
在当今信息爆炸的时代，知识已经成为企业最重要的资产之一。
医药企业作为知识密集型的行业，更需要有效地管理和利用知识资源。
知识管理可以帮助医药企业收集、整理和存储海量的医药知识，为企业的研发、生产和市场推广提供支持。
知识管理涉及到知识的获取、分析、整合和传播等多个环节，需要借助信息技术和管理工具来实现。
医药企业可以通过建立知识库、设立专职知识管理团队、实施培训计划等手段来推动知识管理的实施。
知识管理是医药企业提升竞争力的重要途径，通过对知识的有效管理，可以帮助企业实现创新、提高产品质量和服务水平，从而赢得市场份额并取得持续发展。
浅谈药剂科管理与促进药物合理应用分析
世界最新医学信息文摘 2016年第16卷第60期 189投稿邮箱：sjzxyx88@0 引言随着现代医疗体制的不断改革，对医院管理提出的要求日趋严格，尤其是药剂科物品的管理[1]。
由于用药不规范引起的不良反应亦不断增加，随之而造成的严重后果也屡屡发生。
这就要求必须采取各种有效的管理策略促进药物的合理应用，确保患者的用药安全[2]。
本文结合实际，对药剂科管理中出现的问题进行分析，并制定相关对策，以确保药物的合理应用，现将相关情况报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料随机收集本社区卫生服务中心2015年1月—2016年1月药剂科抽取的100张处方作为研究对象，设为观察组，实施药剂科质量管理措施；再选取本社区卫生服务中心2014年以前药剂科的100张处方，设为对照组，不实施任何的质量管理措施。
1.2 药剂科管理中出现的问题1.2.1 药剂人员的专业操作技术水平不高这就使得在管理过程中比较容易出现各种问题，造成药物在应用中出现不合理现象。
1.2.2 管理水平低以往的药物管理模式是药物供应型，主要包括：药物的采购、入库、分配等流程，我们要求必须要将药物送到患者的手中，但是这种陈旧的管理模式已经不适应现代的药剂科的管理了，造成了管理水平不高。
1.3 药剂科管理中的解决对策没有给对照组实施任何的质量管理措施，观察组依据药剂科出现的问题制定相应的管理措施，主要内容如下：1.3.1 对工作人员进行培训，引进专业人才对药剂科的工作人员定期进行培训，强化对专业知识的学习，注重实践操作，鼓励工作人员不断进行学习。
要引进专业的人才，补充新鲜血液，使科室的整体操作技术水平显著提升。
1.3.2 合理优化药剂科的管理模式首先严格检查审核药物的引进渠道，并与药物供应方签订相关的协议，明确供货方必须保证药物质量。
同时，对药品的入库要严格把关，保证入库的药物质量合格。
其次，不断改进药物的结构，对开具的处方要严格把关。
在为患者用药时，医生要向患者详细地讲解药物的使用方法、副作用等，若患者在用药后出现了不良反应要及时采取措施加以处理。
病房药品管理的持续改进
病房药品管理的持续改进翟所迪，张晓乐（药剂科）病房药品管理是医院药品管理工作的重要组成部分，也是医疗工作的重要内容。
为了确保患者及时用药，各医院病房都根据临床工作的特殊需要贮存了一些不同种类的药品，包括抢救用药、毒麻药品、一类精神药品、患者临时使用的常用普通药品等。
在一些医院的国家药品临床研究机构的专业病房，还保管分发临床试验药品。
在病房存在大量的药品管理工作，而药品管理工作主要由护理人员进行，各医院的管理方法和管理要求存在较大差异，因此病房药品管理的好坏，会直接影响医疗安全，甚至诱发相关的医疗纠纷。
如果把病房药品管理存在的问题看作是一种疾病状态，那么解决问题的过程就像医生看病一样，首先是进行“检查”，认识病房药品管理问题的表现，进行问题的测评。
其次进行“诊断”，了解病房药品管理问题的产生原因，进行背景因素的分析。
第三进行“治疗”，对病房药品管理问题进行干预。
第四进行“随访”，对病房药品管理问题干预后的效果进行评价，循序渐进，达到新的管理阶段。
以下从这4个方面进行讨论。
1“检查”“检查”就是对病房药品管理的状况进行了解，通常也作为一次新的干预研究的基线调查。
只有通过检查，才能发现药品管理中存在的问题。
卫生部于2007年1月对北京地区16家三甲医院进行了医院管理年年度检查，检查使用的“医院药学服务调研用表”中有“病区药品管理”的项目。
其中要求护理主管部门和药学部门对病房药品定期进行联合检查，并订有相关制度：制度已实施1年以上为“B”，意为基本合格；已实施2年以上，有持续改进具体措施，有文字记录为“A”，意为优秀；否则为“C”，即不合格。
许多医院都有本单位的病房药品检查制度，有些医院检查时利用设计良好的检查表，如某医院设计的“病房药品管理评价量化表”（表1）内容比较全面，且可量化。
表1 病房药品管理评价量化表病房药品检查中常见的问题有：(1)病房药品管理没有专人负责，药品的请领补充、药品质量、效期检查和统计管理等工作谁都管又谁都不管，出现问题时责任不清，难以落实到个人，不便进行奖惩，更重要的是会延误患者的救治。
药剂科药事管理在医院管理中的应用效果
药剂科药事管理在医院管理中的应用效果摘要：目的：分析医院药事管理中应用药事管理优化的价值与可行性。
方法由药剂科牵头组建多学科、跨专业的相关团队，建立药事管理优化，评估药品管理系统流程中可能存在的问题与风险，并制定有效解决方案，于3个月后对其改善效果进行再次评价。
结果改进后的危险分值计数明显低于改进前。
结论临床条件下，对医院药事管理优化改革十分必要，可以使临床不合理用药率、不良反应发生率降低，进而提高药师的临床工作质量。
关键词：药剂科；药事管理；医院管理引言医院药事管理是指以病人为中心，将临床药学服务为基础，对患者用药过程进行全程管理，进而促进药学技术服务管理工作，减少医疗差错，确保服务的优良质量，使医院药事管理更加的系统及规范化。
党十九大报告指出，要实施健康中国战略，提供全周期、全方位健康服务，健全药品供应与服务保障制度。
如果想要最大发挥出药事管理的药学服务价值，那么需要临床进行不断的改善和完善，以及优化，使管理方式更加人性化，也更加符合临床的需求。
本文主要研究新形势下医院药事管理优化改革在临床药学服务的应用，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料由药剂科牵头组建多学科、跨专业的相关团队，其团队成员包括护理、药学、临床医学、行政管理、医院感染管理及后勤保障部门等，同时需要保障该小组成员能够对失效模式与效应分析法的具体流程和应用细则有详细的了解。
1.2方法（１）建立临床药学研究室。
邀请有权威的药师和专家加入到其中，对药师和专家进行培训，并且搜集常用药品的禁忌证和相关信息，同时将结果反馈到药学科室。
研究合理用药，加强药品管理，降低不合理的用药情况。
综合分析药品不良反应，对患者发生的不良反应进行跟踪和追踪，对发生严重不良反应的药物，要及时上报，并且停用该药物。
健全管理制度，培养科室工作人员法律意识。
完善药品的质量审核制度，定期审查药品库存，及时清退质量差和过期的药品。
（２）完善药品的配置。
由专业药师进行药品配置。
利用信息化手段促进临床用药安全
中国护理管理作者单位：北京大学第三医院药剂科，100191 作者简介：唐惠林，硕士，药师 通讯作者：张晓乐，硕士，副主任药师，副主任，E-mail:xiaolezhang@利用信息化手段促进临床用药安全◆ 唐惠林 张晓乐[中图分类号] R47药物治疗仍然是目前疾病治疗的重要手段之一。
然而，在治疗疾病的过程中，药物不良事件及用药差错等用药问题的普遍存在，引起了政府、医务人员及患者对用药安全的密切关注。
我国《药品管理法》《抗菌药物临床应用指导原则》《处方管理办法》《药品不良反应报告和监测管理办法》《医疗事故处理办法》等一系列法规的颁布为临床合理用药及用药安全提供了保证[1]。
其中《处方管理办法》第36条规定：“药师经处方审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方。
药师或护士发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告”[2]，药师担当了保证用药安全的责任。
大部分药物不良反应/副作用是可以预期的，且都在患者的接受范围之内，因此谨慎开具处方便可以减少药物不良事件的发生。
目前在开具处方、调配药物或药物使用过程中发生用药差错引起了医务人员的极大重视，因为用药差错为最常见且可避免的医源性伤害。
据估计每年至少有150万人由于用药差错而导致身体损伤，从而每年额外的花费需35亿美元[3]。
此外，面对层出不穷的新药、爆炸式的药物相关信息等，如何保障患者安全和药品信息能准确、高效、有序地传递，防止各种医疗差错的发生, 已成为医务人员亟待解决的问题。
随着信息技术的发展，用药决策支持系统、信息自动识别技术及通讯技术等信息化手赢、协作的关系；放射性是指PIV AS 服务涉及临床众多科室。
跨科室的合作既给PIV AS 提出了新的挑战又带来了新的机遇。
PIV AS 护士则在其中扮演了重要的角色，相比药学人员，护士则具有一定的临床经验，了解临床护理及其治疗，且具备与临床医护人员及患者沟通、合作的经验。
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能力、经验、方法、逻辑判断力；
找出知识差距
.（.....）
我们必须掌 握的知识
知识差距
我们掌握 的知识
我们必须完 成的任务
战略差距
我们能完成 的任务
Judy MatthewsJudy Matthews@2006
Zack.1999
知识管理体系
知识管理理念
企业制度 企业文化
知识管理软件
文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家 系统、知识库和知识地图；
知识管理硬件
因特网、内联网、外联网和知识门户等技术 工具；
知识管理核心流程
知识生成 知识储存 知识传播 知识应用
从知识到新思想－创新
从极其广泛的知识中捕捉好的思想； 通过讨论并使用这些好的思想； 通过交流使人们相互影响，使它们保持
OECD在《knowledge-based economy》 一书将知识分为4类：
know-what(事实知识) know-why (原理知识) know-how (技能知识) know-who (人为知识)
什么是知识管理？
.（.....）
在充分肯定知识对组织价值的基础上，通过 特定的信息技术，创造一种环境让每位职员 能获取、共享、使用组织内部和外部的知识 信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将 知识应用、整合到组织的产品和服务中去， 最终提高组织创新能力和对市场反应速度的 管理理论和实践。
传统组织管理体系的弊端
.（.....）
在传统的组织管理体系中员工被假设为 一个被动的执行者，管理就是对执行者 分配任务和考评，这样一来，员工的创 造性就难以发挥，知识员工就难以创造 价值。
要发挥知识员工的价值创造就必须变革 传统的组织结构和管理方式。
知识的特性
知识就象水一样，易于在一个平面上扩 散和流淌。反之，高低悬殊形成的落差 不是在低洼处形成洪泽，就是使高耸处 缺乏水源。
什么是知识与知识管理?
你是否经常遇到这样的问题？
为找份资料而搭上半天时间？ 员工离职带来的苦恼？ 新员工为何尴尬？ 专家在哪里？
什么是知识？
知识是人们在社会实践中积累起来的经 验；
知识是人们在改造世界的实践中所获得 的认识和经验的总和，是人类对客观事 物的认知和经验的结晶；
什么是知识？
知识管理体系与核心流程
我们医院拥有那些知识？
使医院获得竞争力的资产
信誉、品牌、服务质量和知名专家；
体现医务人员智力劳动的无形资产
诊疗技术、配方、专利和专著；
体现医院运营效能和发展潜力的资产
管理、经营模式、医院文化和信息技术；
医院拥有的信息资源
各种显性记录型数据、文献、图形、视频及影；
tins
什么是知识管理？
通过数字化和知识化将大量无序信息有 序化，为员工提供知识共享的环境，提 高其工作效率和创新能力，改善服务质 量。
什么是知识管理？
知识管理作为一种全新的管理思想，其 显著的特征是强调运用集体智慧、重视 精神激励，追求知识共享与持续创新， 是知识经济时代的基本管理理论。
我们这个时代……
时代特点
OECD发表的报告，经合组织主要成员国 GDP的近50%来自以知识为核心能力的 产业。
微软和英特尔两家公司的资产总值为340 亿美元，而它们的股票市值已经达到 2390亿美元。
管理大师的箴言
我们正进入以知识为核心的 “知识 社会”， “智力资本”巳成为组织 最重要的资源，有知识的人成为社会 主流。
达文.波特
什么是知识管理？
对组织成功有价值的知识，包括与之相关的 文化，进行科学的整理、分配、组合与创造 的过程。
知识管理是指为了加强组织业绩而在整个组 织范围内、组织各个层次上所运用的所有方 法、手段及工具以形成一体化的核心知识流 程。其中包括这样一些核心活动：知识生成、 知识储存、知识传播以及知识应用。
药剂科的组织结构模式
2层结构模式：6％ 3层结构模式：68％ 4层结构模式：26％。
3层结构模式基本符合药剂科这种“高知识、 多任务型”组织的要求。
医院药剂科改为“药学部”，有利于药剂科的 学科建设和发展，但不应使组织结构复杂化。
传统刚性以物为中心的管理模式
刚性管理是一种“以制度为中心”和 “以物为中心”的管理方式，凭借制度 约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企 业员工进行管理。这是 20世纪通行的管 理模式，强调组织权威和专业分工。
达文.波特
知识为什么重要？
知识经济，创新意识，对于我们21世纪 的发展至关重要；
当今世界，科学技术突飞猛进，知识经 济已见端倪，国力竞争日趋激烈。
1998年5月4日在北大建校 100周年大会上的讲话
江泽民
知识为什么重要？
科学技术是第一生产力。
邓小平
知识将成为未来社会最核心的生产 要素。
彼得.德鲁克
活力； 把有前景的思想（概念）变成真正的服
务、产品、过程或商业模式；
基于知识管理的组织结构创新
传统的医院组织结构
直线型和“金字塔型”的结构
围绕这种传统的组织结构形式， 部门与部门之间，条块之间，上下级之间形成 官僚、呆滞和僵化的管理模式。
这种“金字塔型”的组织结构管理效能低下， 压抑了人的自主意识和创新意识，不利于知识 的扩散和流动，是实施知识管理的巨大障碍。
这种管理模式曾极大地提高了劳动生产 率，至今仍在许多制造行业和低技术服 务领域应用。
以人为中心的柔性管理模式
.（.....）
E.mail:xiaolezhang@126. Tel:62017691-8518
和大家一起探讨的问题
我们这个时代…… 什么是知识与知识管理? 知识管理体系与核心流程； 基于知识管理的组织结构创新； 基于知识管理的人力资源管理策略； 知识管理的有效工具－知识地图； 知识管理与组织文化；
《后资本主义社会》
彼得.德鲁克
管理大师的箴言
知识的生产率将日益成为一个国家、 一个行业、一家公司竞争的决定因 素。
在知识社会中，知识已成为社会的
核心，知识资本的比例已大于资金
资本。
《后资本主义社会》
彼得.德鲁克
知识为什么重要？
.（.....）
组织所拥有的唯一可持续的优势来 自其集体的知识，其如何有效地利 用其所有的知识以及其获取新知识 的能力。