终端与业务管理知识考试大纲
门店终端管理大纲PPT培训课件
目录
• 门店终端概述 • 门店终端管理内容 • 门店终端运营策略 • 门店终端的营销技巧 • 门店终端的数字化转型 • 门店终端的未来发展趋势
01
门店终端概述
门店终端的定义与特点
定义
门店终端是商品销售的最终环节 ，是直接面向消费者的展示和交 易场所。
特点
门店终端具有直接性、互动性、 体验性和便利性等特点，是品牌 形象和产品展示的重要窗口。
对培训效果进行评估和反馈，不 断优化培训计划和内容。
财务管理
收银管理
确保收银准确、快速，防止收银漏洞和误差。
库存管理
合理控制库存，避免积压和浪费，降低库存成本。
销售数据分析
定期对销售数据进行深入分析，为门店经营决策 提供数据支持。
03
门店终端运营策略
商品策略
商品组合
根据市场需求和消费者喜好，选择适合门店销售的商品组合，包 括品牌、款式、规格等。
商品陈列
合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果，吸引 顾客眼球。
商品采购
与供应商建立良好合作关系，确保商品质量可靠、价格合理，及时 补货，满足市场需求。
价格策略
定价目标
01
根据门店经营目标和市场定位，制定合理的定价策略，提高商
品竞争力。
价格调整
02
根据市场需求、竞争状况和成本变化等因素，适时调整商品价
分类
门店终端可以根据不同的标准进行分类，如按 规模、行业、地理位置等。
01
大型购物中心
通常位于城市中心或商业区，面积较 大，集合了多种品牌和业态，提供一
站式购物体验。
03
专业店
以销售某类商品为主，如服装、电器、书店 等，具有专业性和针对性。
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。
下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。
通信中级终端与业务考试目的通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。
通信中级终端与业务考试大纲内容如下：一、职业规范了解：营销职业规则。
熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。
掌握：电信业务服务规范及服务用语。
二、企业经营管理了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。
熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。
三、通信市场营销了解：通信市场。
熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。
掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。
四、通信市场分析了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。
熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。
掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。
五、通信市场策略了解：关系营销、绿色营销和全球营销。
熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。
掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。
六、通信市场营销战略了解：通信市场营销战略规划。
熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。
掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。
七、电子商务了解：电子商务市场。
熟悉：电子商务的交易过程。
掌握：网络营销管理。
八、通信市场营销沟通技巧了解：通信市场营销沟通。
熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。
掌握：商务谈判的原则和策略。
九、电信产品与业务了解：电信产品的种类。
熟悉：电信产品的技术特点和业务。
掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。
十、通信产品解决方案了解：电信新业务发展趋势。
专业实务：终端与业务(中级))
终端与业务复习题企业概念的含义：企业一词是在清末变法之际，由日本借鉴而来。
而日本则是在明治维新以后，引进西方的企业制度过程中，从西文翻译而成。
企业是一个契约性组织。
企业是根据市场需求组织某商品或服务的生产和交换的基本经济单位，是指把人的要素和物的要素结合起来的，实行自主经营、独立核算、依法设立的法人经济组织。
第一，企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织，第二，企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。
第三，企业是依法设立，依法经营的经济实体。
公司战略、公司业务战略、职能战略三个层次的内容企业战略层次一般分为整体战略、战略经营单位战略、职能战略等三大类。
一、公司战略1、含义也称为整体战略，指整个公司和所有业务的战略。
2、战略制订时的首要关注点根据公司使命，确定企业的发展方向和途经；建立和管理好一个高业绩的业务单元组合（购并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合公司计划的业务）；建立业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势；确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的业务；评价/改进/统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案。
3、战略种类（1）发展战略也称成长性战略，是一种充分利用外部环境所提供的机会，通过大量投资以求得企业在现有规模的基础上向更高一级期望目标发展的战略，其特点如扩大生产规模为现有产品开拓新的市场、产品和技术创新提升竞争能力、联合兼并实现一体化、多元化等。
（2）稳定性战略也称维持战略，是一种保持现有产销规模、市场占有率和稳固现有竞争地位的战略。
这种战略的特点一是企业对过去状况的满足决定继续追求与过去相同或相似的目标，每年取得的成就能够大体按过去的成长速度增长，三是企业继续用与过去相同的产品和服务来满足客户的需要。
稳定性战略一般适应于外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业。
（3）撤退型战略也称为退出战略。
经销商开发、管理与终端铺货大纲
经销商开发、管理与终端铺货--------大纲培训目标Ø 掌握科学实效的经销商开发流程与操作方法Ø 掌握经销商的选择标准、沟通技巧和谈判Ø 掌握经销商管理策略、方法Ø 掌握终端铺货的策略、方法培训对象Ø 酒类区域经理、一线销售人员培训时间2天，每天不少于6标准课时课程特色1、课堂头脑风暴式讨论、抢答、实战演练让学员快速掌握技巧和方法，沟通能力迅速提升。
2、拒绝空洞的理论和无用的说教式培训，强调教练型体验式培训，进一步强化所学知识，融会贯通，提升实效，让学员最大限度地提升实战能力。
课程大纲第一章酒类行业分销渠道模式分析与选择一、当前酒类行业主要分销渠道模式分析1. 深度协销式2. 深度分销模式3. 直分销模式4. 深度营销模式二、经销商类型及特征分析1、批发型Ø 坐商思想严重，主动开发市场意识差Ø 终端运作意识和能力差Ø 经销场所多大批发市场Ø 粗放式经营，夫妻店居多Ø 相思保守固执，缺乏危机感Ø 以经营大路货为主，短期意识严重Ø 自我管理能力差，市场控制能力弱2、终端型Ø 在经营方式上是行商，自己主动开发客户Ø 客户主要是大中型酒店、商场、超市Ø 有规范的经营场所，甚至实现公司化经营，规范化管理Ø 有专业的业务团队，市场开发与管理能力较强Ø 经营品种相对比较少而且比较固定，以中高档产品为主Ø 具有战略发展意识，重视市场投入与市场维护Ø 运营成本较高，需要较高的产品毛利润，运营风险较大Ø 对上游渠道要求较高，甚至借终端渠道优势“携终端以令诸候”三、经销商对我们的期望Ø 提供一个好产品（好品牌、好质量、低价格、大促销、高利润）Ø 提供一个好团队（专业的营销人员，帮助他们开发市场）Ø 提供一个好服务（能够帮他们分析、策划和组织业务活动）Ø 提供一个好管理（能够通过规范化的管理，保持良好市场秩序）第二章经销商开发流程及动作分解一、质量型的经销商选择与评价1. 目标经销商的评估六大重点2. 判断一个经销商优劣的九大方面3. 经销商的选择十大标准二、经销商的开发流程1. 市场调研2. 市场细分3. 目标市场4. 市场定位5. 目标经销商6. 经销商拜访7. 经销商沟通8. 经销商谈判9. 交易实施10.服务维护三、经销商开发八步法第一步：经销商调查1、调查方式“扫街”式调查法跟随竞品法追根溯源法借力调查法(第三方)2、调查内容Ø 基本情况Ø 经营情况Ø 财务状况Ø 个人情况Ø 员工状况第二步：锁定目标经销商1、选择经销商的六大标准Ø 经营理念和思路Ø 网络实力Ø 信誉度Ø 销售实力Ø 社会公关能力Ø 代理其他相关产品的现状2、大客户的选择标准Ø 兴趣Ø 激情Ø 观念Ø 能力Ø 资金Ø 网络Ø 人员3、了解目标经销商的需求Ø 起步阶段Ø 发展阶段Ø 成熟阶段第三步：考察目标经销商1、六大方面考察经销商Ø 运作方式Ø 观察实力Ø 管理能力Ø 了解口碑Ø 掌握爱好Ø 知道需求2、判断一个经销商优劣的九大方面第四步：经销商的开发流程11.市场调研12.市场细分13.目标市场14.市场定位15.目标经销商16.经销商拜访17.经销商沟通18.经销商谈判19.交易实施20.服务维护第五步：经销商拜访1、拜访前的准备Ø 资料准备Ø 仪容准备Ø 心理准备Ø 时间选择2、进店招呼Ø 招呼的对象Ø 招呼的语言Ø 店情了解Ø 确定拜访目标对象第六步：经销商的沟通与谈判1、约见与拜访经销商的方法Ø 接近经销商的主要方法Ø 拜访经销商的最佳时间Ø 五种提高意外拜方访效率的方法Ø 访后分析的程序记录访谈中得到的重要信息；比对访前计划的目标是否达成？未达成的重点？其原因为何？是否有达成的希望，如何达成？排定下次访谈的时间，并记录重要事项，以作为下次访谈的内容依据。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
通信终端业务考试大纲
一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。
通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标2.考试科目设置科目1：通信专业综合能力（中级）科目2：通信专业实务——终端与业务二、考试范围及要求科目1：通信专业综合能力（中级）1.通信职业道德1.1职业道德概述（1）了解职业道德的含义和特点。
（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。
1.2科技人员职业道德（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。
（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。
1.3通信科技人员职业道德（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。
（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。
（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。
2.法律法规2.1 《中华人民共和国电信条例》（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。
（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。
（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。
（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。
（6）掌握电信业务经营者的义务规定。
通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(单选小条)
(2005)年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止(SCP)是整个智能网络的核心，储存用户数据和业务逻辑。
(WAP)是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。
(非人员沟通渠道)通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
(沟通)是体验营销中的关键环节。
(沟通)指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
(沟通组合)是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
(加强与顾客的沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
(敬人的原则)是礼仪的重点与核心(客户投诉)经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
(品牌创新)不属于通信企业的常规品牌维系。
(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在终端屏幕上，阅读后信息不自动保存(视觉体验营销)不属于体验营销的类型。
(协调阶段)不属于通信企业市场营销计划的编制程序。
(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命(转化法)也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。
(总沟通预算)的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时,沟通的成本效应最大。
“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一长声音(知音持续各0.1s,间断O.ls,长音持续0.4s)是(空号音)“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s,断0.35s)是(忙音)“嘟—嘟—”的断续音(响1s,断4s)是(空号音)“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。
《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于(20日)3G业务属于(第一类基础)电信业务。
2023年通信中级终端与业务实务核心考点大汇总
2023年通信中级终端与业务实务核心考点大汇总2023年通信中级终端与业务实务核心考点大汇总引言：2023年通信中级终端与业务实务考试即将到来，对于考生而言，了解考点的重要性不言而喻。
本文将对2023年通信中级终端与业务实务考试的核心考点进行全面评估和汇总，旨在帮助考生系统化地复习和准备考试。
通过从简到繁、由浅入深的方式，我将为您深入解析这些考点，帮助您更好地理解和掌握。
从简到繁、由浅入深的理解通信中级终端与业务实务考点一、通信中级终端概述1.1 通信中级终端的定义和作用1.2 通信中级终端的分类和特点1.3 通信中级终端的应用领域和重要性二、通信中级终端性能与规范2.1 通信中级终端的主要性能参数和指标2.2 通信中级终端的规范和标准2.3 通信中级终端的测试和评估方法三、通信中级终端安全与维护3.1 通信中级终端的安全性要求和保障措施3.2 通信中级终端的维护与故障处理3.3 通信中级终端的更新和升级策略四、通信中级终端与网络互联4.1 通信中级终端与网络的连接方式和协议4.2 通信中级终端在网络中的角色和功能4.3 通信中级终端与网络互联的安全问题与解决方案五、通信中级终端业务实务5.1 通信中级终端的基本业务处理流程5.2 通信中级终端常见业务的操作和应用5.3 通信中级终端业务实务中的常见问题与解决方法总结与回顾：通过对2023年通信中级终端与业务实务考点的全面评估和汇总，我们可以清楚地看到考试的核心内容。
了解通信中级终端的概述、性能与规范、安全与维护、与网络互联以及业务实务，是我们备考的关键。
在备考过程中，我们应该注重从简到繁、由浅入深地理解这些考点，通过系统化的学习和练习，全面、深刻和灵活地掌握考试要求。
个人对这个主题的理解是，通信中级终端与业务实务是通信行业中的重要组成部分，掌握相关知识和技能对于从业人员而言至关重要。
希望本文对您复习和准备2023年通信中级终端与业务实务考试有所帮助。
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《通信技术(终端与业务)》考试大纲前言根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列（通信）高级专业技术资格评审委员会的通知》（京人社专技发[2012]17号）的要求，自2012年起,我市工程技术系列（通信）高级专业技术资格试行考评结合的评价方式。
凡申报本专业技术资格评审时,须通过《通信技术》科目的考试。
受北京市人力资源和社会保障局委托，我们编写了《通信技术》考试大纲。
考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发，重点考查申报人员运用专业基础、理论知识及相关法规，从事通信工程项目的技术水平及业务能力。
大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的具体涵义为：掌握系指在理解准确、透彻的基础上，能熟练自如地运用并分析解决实际问题；熟悉系指能说明其要点，并解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。
本考试划分了“传输与接入”、“互联网技术”、“交换技术”、“终端与业务”、设备与环境五种专业类别，分别编写了考试大纲，申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。
考试采取开卷方式进行,不指定教材，申报人员应依据考试大纲查阅相关资料，有针对性地学习专业理论、业务知识及相关政策法规，做好考试准备工作。
《通信技术》考试大纲编写组二○一二年一月第一部分综合知识第一章通信职业道德1.1道德与职业道德[基本要求]掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点；[考试内容]道德和职业道德的定义、内涵和特点；1.2通信职业道德[基本要求]掌握通信职业道德的定义、内涵和特点；[考试内容]通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范；第二章法律法规2.1中华人民共和国电信条例[基本要求]掌握电信条例相关概念及监管体系；掌握电信条例的基本原则；熟悉电信条例的若干规定；掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定；掌握网间互联争议的解决方法；了解电信条例的基本内容；熟悉计算机病毒防治管理的相关规定；掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定；熟悉保守通信秘密的相关法律。
[考试内容]（1）电信条例的必要性、指导原则和立法目的；（2）电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制;（3）电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务经营者为电信用户提供服务的原则；（4）电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、经营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定；（5）网间互联费用的构成；（6）互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例；（7）网间互联的争议与解决方法；（8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位与个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责；（9）保守通信秘密的相关法律。
2.2反不正当竞争法[基本要求]掌握不正当竞争行为；熟悉反不正当竞争法的基本内容。
[考试内容]反不正当竞争法的立法目的，不正当竞争行为。
2.3消费者权益保障法[基本要求]掌握消费者的权利和义务；掌握消费争议解决的途径；熟悉消费者权益保障法的基本内容。
[考试内容]（1）消费者的权利与义务；（2）消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者。
2.4劳动法[基本要求]掌握劳动合同的基本概念；掌握劳动法、职业安全卫生法；熟悉劳动法的基本内容。
[考试内容]（1）劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合同履行中的责任、解除劳动合同和无效劳动合同情形；（2）劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。
第三章信号与通信系统3.1信息和信号[基本要求]熟悉模拟信号的特性；熟悉数字信号的特性；掌握信息量的度量方法。
[考试内容]（1）信息量的度量方法与单位；（2）模拟信号、数字信号的特性。
3.2通信系统[基本要求]掌握通信系统的结构与功能；了解通信系统的分类。
[考试内容]（1）通信系统的组成部分及各部分的功能；（2）通信系统的分类方法。
3.3模拟信号数字化[基本要求]掌握语音的PCM技术的基本原理；掌握语音信号非均匀量化的基本方法；熟悉数字信号和数据信号的区别。
[考试内容]（1）PCM技术的基本原理与实现方式；（2）语音信号的非均匀量化的必要性和实现方法；（3）数字信号与数据信号的区别。
3.4数字通信系统和数据通信系统[基本要求]掌握数字通信系统的组成；掌握数据通信系统的组成。
[考试内容]（1）通用数字通信系统的组成及各部分的功能；（2）数据通信的基本结构。
第四章现代通信技术4.1交换技术[基本要求]了解交换的必要性；掌握电路交换的基本原理；掌握分组交换的基本原理；熟悉电路交换、分组交换的区别。
[考试内容]（1）OSI参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；（2）数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；（3）分组交换的基本原理、特点，帧中继、ATM交换的主要技术特点。
4.2光纤通信技术[基本要求]掌握光纤通信的基本原理；掌握光纤通信系统的组成；[考试内容]（1）光纤的结构、损耗和色散，通信光纤的种类与应用；光通信的特点；（2）光纤通信系统的基本组成部分及功能。
（3）光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用、副载波复用等光纤通信中的复用技术。
4.3移动通信技术[基本要求]熟悉移动通信的特点；掌握移动通信的主要技术原理；掌握移动通信系统的组成及各部分的功能。
[考试内容]（1）无线信道的特性；（2）多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；（3）移动通信系统的组成及各部分的功能。
4.4卫星通信技术[基本要求]了解卫星通信的特点；熟悉卫星通信的基本原理；掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能；掌握主要的卫星移动通信系统。
[考试内容]（1）卫星通信系统的组成部分及其功能；（2）卫星移动通信系统采用的主要技术，典型的低轨道卫星移动通信系统。
4.5图像通信技术[基本要求]熟悉图像信号的基本概念；熟悉图像处理的基本方法；熟悉图像通信的基本原理；掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法；掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用。
[考试内容]（1）图像信息的特点、数字图像处理的方法、图像处理系统的组成及各部分的功能；（2）图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；（3）各主要图像通信应用系统组成、功能与应用范围。
4.6多媒体通信技术[基本要求]掌握多媒体通信的概念；掌握多媒体通信的体系结构与特征；掌握多媒体通信的关键技术；了解多媒体通信的应用领域。
[考试要求]（1）多媒体通信的定义；（2）多媒体通信的体系结构及各层的功能；多媒体通信的主要特征；（3）多媒体通信的关键技术原理；（4）多媒体通信的应用领域。
4.7接入网技术[基本要求]了解接入网概念、特点和分类；掌握主要的接入网技术的基本原理。
[考试内容]（1）接入网的主要特点及接入网的分类；（2）xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；（3）无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；（4）光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术。
4.8互联网技术[基本要求]掌握互联网的基本原理；掌握互联网的主要应用；掌握IP电话的原理及关键技术。
[考试内容]（1）互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；（2）互联网主要应用的功能、特点及应用领域；（3）IP电话系统的组成、实现方式、协议标准及IP电话的特性；（4）IP电话系统的关键技术原理。
4.9通信电源技术[基本要求]熟悉通信电源的分类；掌握通信电源系统的组成及各部分的功能；掌握UPS的原理；掌握通信电源集中监控的概念及功能。
[考试内容]（1）通信电源的分类；（2）通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；（3）UPS分类、功能、工作原理与组成；（4）通信电源集中监控的概念与功能。
4.10通信技术的最新进展[基本要求]掌握物联网的基本内涵、定义与特征；熟悉物联网的技术架构、关键领域和应用模式；了解物联网的应用实例；掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构。
[考试内容]云计算的基本内涵、基本特征、体系架构；物联网的定义、技术架构；RFID（射频识别技术）、传感网、M2M和两化融合的基本概念；物联网的基本应用模式。
第五章通信网5.1公用电话网[基本要求]掌握电话网构成要素、特点和服务质量要求；掌握电话网的结构；掌握电话网的编号方案；熟悉ISDN的基本特性；熟悉ISDN网络结构和网络接口；了解ISDN协议。
[考试要求]（1）电话网的构成部分，电话网的特点，衡量电话业务质量的主要因素、指标以及各指标的定义、统计方法等；（2）电话网的等级结构，本地电话网、国内长途电话网、国际长途电话网的网络结构；（3）电话网的编号原则，本地网电话网、国内长途网电话网、国际长途电话网的编号规则；（4）ISDN的基本特性和特点；（5）ISDN网络结构，ISDN用户-网络接口的参考配置、信道结构和接口结构；（6）ISDN协议的结构模型、用户-网络接口协议和ISDN网络协议。
5.2数据通信网[基本要求]掌握数据通信网的结构与分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通信网服务质量的保障机制；掌握分组交换网的特点、组成；掌握DDN（数字数据网）特点、组成、网络结构；掌握帧中继网络的特点和网络结构；掌握ATM网络的特点、组成和接口。
[考试内容]（1）数据通信网的组成、拓扑结构、网络性能指标和服务质量保障机制；（2）分组交换网的组成及各部分的功能，统计复用、逻辑信道、虚电路与数据报的概念及应用；（3）数字数据网的特点、组成及各组成部分的功能和网络结构；（4）帧中继的特点和网络结构；（5）ATM网络的特点、组成、协议、接口、流量控制和拥塞控制。
5.3互联网[基本要求]掌握IP网络的基本原理掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议与接口；熟悉IPV4协议、UDP协议、TCP协议、IPV6协议；[考试内容]（1）IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；（2）域名系统命名与管理；（3）TCP/IP协议体系；IP协议和TCP协议；UDP协议；IPV6协议。
5.4移动通信网[基本要求]掌握移动通信的特点，熟悉蜂窝的概念、移动通信网的组成和网络结构；掌握GSM网络的工作原理与网络结构；掌握CDMA网络的工作原理与网络结构；掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理与网络结构；了解LTE的基本概念、网络结构及关键技术。
[考试内容]（1）移动通信的特点和分类；（2）移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、双工方式小区分裂的概念与应用；（3）GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；（4）CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协议、呼叫流程。