商业运营工作总结PPT范文
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电商运营工作总结汇报PPT
营销推广与活动策划
营销策略
制定并执行有效的营销策略，包括品 牌宣传、促销活动、广告投放等，以 提高品牌知名度和用户转化率。
活动策划
组织各类线上活动，如限时抢购、拼 团、秒杀等，吸引用户参与，提升销 售业绩。
客户关系管理
客户服务
提供优质的售前和售后服务，解答用户问题，处理售后纠纷，提升客户满意度 。
电商运营工作总结汇报
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 电商运营概述 • 电商运营核心工作 • 电商运营案例分享 • 电商运营趋势与展望 • 总结与建议
01
电商运营概述
电商运营的定义与特点
定义
电商运营是指通过互联网和电 子商务平台，进行商品或服务 的销售、推广和管理的一系列
活动。
跨地域性
电商运营不受地域限制，可以 覆盖全球范围内的消费者。
高效性
通过电子商务平台，企业可以 快速处理订单、提高交易效率 。
数据驱动
电商运营依赖于大量数据进行 分析和优化。
电商运营的重要性
01
02
03
提高销售额
通过有效的电商运营，企 业可以吸引更多潜在客户 ，提高销售额。
降低成本
电子商务减少了中间环节 和物流成本，使企业能够 以更低的价格提供商品或 服务。
数据分析和优化
通过数据分析工具对销售数据、用户 行为等进行深入分析，不断优化产品 、营销策略和用户体验。
02
电商运营核心工作
产品策划与运营
产品策划
根据市场需求和竞争态势，制定 产品策略，包括产品定位、功能 设计、定价策略等。
运营管理
负责商品上下架、库存管理、订 单处理、物流配送等日常运营工 作，确保平台商品的正常销售。
运营部工作总结ppt范文
运营部工作总结ppt范文
运营部工作总结。
作为运营部的一名员工，我有幸参与了过去一年的工作，并且在这个过程中取得了一些成绩。
在这篇文章中，我将对我们运营部过去一年的工作进行总结，并分享一些经验和收获。
首先，我想说的是我们在过去一年里取得了一些显著的成绩。
我们不仅成功地完成了公司下发的各项任务，还在运营效率、客户满意度和团队合作等方面取得了一些进步。
其中，我认为最重要的是我们在客户满意度方面取得的成绩。
通过我们的努力，客户对我们的产品和服务的满意度得到了显著提升，这为公司的长期发展奠定了良好的基础。
其次，我想分享一些我们在过去一年中积累的经验。
首先，团队合作是我们取得成功的关键。
在过去一年中，我们团队成员之间的合作和沟通得到了显著改善，这使得我们能够更加高效地完成工作。
其次，我们注重数据分析和市场调研，这使得我们能够更好地了解客户需求和市场趋势，从而更好地指导我们的运营工作。
最后，我们注重客户体验，通过不断改进产品和服务，我们成功地提升了客户的满意度。
最后，我想对未来的工作提出一些展望。
在未来的工作中，我们将继续注重团队合作，不断提升运营效率和客户满意度。
同时，我们也将继续加强数据分析和市场调研，以更好地把握市场动态。
我们相信，在公司领导的正确指导下，我们运营部一定会取得更好的成绩。
总之，过去一年是我们运营部取得了一些成绩的一年。
我们将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我们能够取得更好的成绩，为公司带来更大的价值。
运营工作总结ppt
运营工作总结ppt运营工作总结尊敬的领导、老师们，大家好！我是XX公司的运营经理，非常高兴能够在这里向大家汇报我过去一年的工作。
在过去的一年里，我首先要感谢领导和团队成员的支持和合作，是你们的帮助和信任，让我可以顺利完成工作任务。
接下来，我将从三个方面总结我的运营工作。
一、市场调研作为运营经理，市场调研是我工作的重要一环。
在过去一年里，我通过大量的市场调研，对公司所在行业的市场趋势、竞争对手、目标消费群体等进行了全面而深入的了解。
通过市场调研，我分析了市场需求和消费者的行为特点，为公司的产品和服务提供了有价值的参考意见。
在此基础上，我推动了产品优化和市场推广的工作，取得了一定的成果。
二、营销策划作为一名运营经理，我不仅负责了市场调研，还承担了营销策划的工作。
在过去一年里，我积极研究和学习市场营销策略，并将其应用到公司的实际操作中。
通过制定和执行一系列的营销活动，我成功地提升了公司产品的知名度和销售量。
其中，我特别注重网络营销的策划和执行，在网络平台上开展了一系列宣传推广活动，提升了公司在线品牌形象。
此外，我还注重与合作伙伴的合作，通过与渠道商、供应商的紧密合作，共同推动了产品的销售和市场拓展工作。
三、团队管理作为一名运营经理，我也负责团队的管理工作。
我带领着一支充满激情和创造力的团队，通过团队合作和有效的沟通，共同完成了各项工作任务。
在团队管理方面，我注重激发员工的积极性和创造力，鼓励他们提出新的想法和建议，不断创新和改进工作方法。
同时，我也注重团队的培养和发展，及时组织培训和学习，提升团队成员的综合能力。
总结起来，过去一年里，我在市场调研、营销策划和团队管理方面都取得了一定的成果。
但同时也面临了一些挑战，例如市场竞争激烈、消费者需求变化快等。
在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和提升自己的能力，更好地完成工作任务。
同时，我也将充分利用公司资源和团队力量，与团队成员和合作伙伴共同努力，推动公司的发展和壮大。
购物中心营运个人工作总结PPT
提高团队管理能力
作为购物中心营运管理人员，我 将致力于提高团队管理能力，学 习如何更好地激发团队成员的潜 力、提高团队协作效率。
拓展行业人脉和资
源
我计划积极参加行业交流活动和 研讨会，拓展人脉和资源，以便 更好地了解行业动态和市场趋势 ，为购物中心的发展提供更多支 持。
THANห้องสมุดไป่ตู้S
感谢观看
03
营销活动与执行
策划的营销活动概述
春季时尚周
组织了一场为期一周的春季时尚 展示活动，包括新品发布会、时 尚走秀和搭配竞赛等，成功吸引
了大量客流。
会员日优惠
每月设立一天为会员日，当天提供 会员专属折扣和礼品，增强了会员 的归属感和购物体验。
节假日促销
针对重要节假日如春节、中秋节等 ，推出相应的主题促销活动和装饰 ，营造节日氛围。
03
学习新的零售趋势和技术
我积极关注零售行业的最新趋势和技术，如智能化、无人店等，以便将
最新的理念和技术应用到购物中心的营运管理中。
工作方法改进经验分享
优化租户组合和布局
通过对租户销售数据和顾客反馈的分析，我提出了优化租 户组合和布局的建议，引入了更具吸引力和竞争力的品牌 ，提高了购物中心的整体业绩。
购物中心营运个人工 作总结
目录
• 引言 • 营运工作成果 • 营销活动与执行 • 租户关系管理 • 商场设施管理与维护 • 团队建设与协作 • 个人能力提升与反思
01
引言
目的和背景
提升购物中心运营效率
通过总结个人工作经验，发现运营过 程中的问题，提出改进措施，从而提 升购物中心的运营效率。
促进个人职业发展
和实惠。
营销策略调整及优化
商场营运工作总结PPT
服务质量有待提高
员工服务意识不强
部分员工缺乏服务意识和主动性，对顾客需求反应不够迅速和准 确。
售后服务不完善
商场在售后服务方面存在欠缺，如退换货流程繁琐、投诉处理不及 时等，影响顾客满意度和忠诚度。
服务设施不足
商场内服务设施如休息区、儿童游乐区等不够完善，无法满足消费 者日益增长的多元化需求。
营销策略缺乏创新
商场营运工作总结
• 引言 • 商场营运工作概况 • 商场营运工作成果展示 • 商场营运工作不足分析 • 商场营运工作改进计划 • 商场营运工作展望与建议
目录
01
引言
目的和背景
提升商场运营效率
通过对过去一段时间内商场营运工作的全面梳理和总结， 发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升商场整 体运营效率。
02
商场营运工作概况
商场基本情况
商场规模
商场位置
商场占地面积、楼层数量、商铺数量 等。
商场所在地理位置、交通状况、周边 商业环境等。
商场设施
商场内部设施如电梯、空调、照明、 消防设施等。
商场定位及特色
商场定位
商场的目标消费群体、市场定位 、品牌形象等。
商品品类
商场经营的商品品类、品牌、价格 区间等。
适应市场变化
随着消费者需求和市场环境的变化，商场需要不断调整和 优化自身的营运策略。本次总结旨在分析市场趋势和消费 者需求，为商场未来的营运工作提供指导。
促进团队成长
通过总结营运工作中的经验教训，促进团队成员之间的交 流和学习，提升团队整体的专业素养和综合能力。
汇报范围
营销活动效果评估
对商场举办的各类营销活动的 效果进行客观评估，分析活动 的优缺点及改进方向。
商场运营工作总结PPT
、管理能力提升培训等。针对不同岗位和层级的员工，设计了个性化的
培训内容和形式。
02
培训实施情况
近一年来，商场共组织各类培训活动XX余场次，参与员工达到XX人次
。培训形式包括讲座、案例分析、角色扮演、实践操作等，确保员工能
够真正掌握所需技能。
03
培训成果评估
通过对员工培训前后的知识、技能、态度等方面进行评估，发现员工在
，确保每位员工都能提供统一、专业的服务。
定期培训和考核
02
针对客户服务标准，我们定期组织培训和考核，确保员工熟练
掌握并有效执行。
客户满意度调查
03
通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，及时发现并改进
服务中的不足。
投诉处理流程改进
1 2
明确投诉处理流程
我们建立了清晰的投诉处理流程，包括接收、记 录、调查、处理、反馈等步骤，确保客户的投诉 能够得到及时有效的处理。
商场运营工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 运营工作成果总览 • 商品管理分析 • 营销活动回顾与效果评估 • 人员管理与培训工作总结
目录
CONTENTS
• 客户服务质量提升举措汇报 • 商场设施维护与安全管理工作汇
报 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
0102ຫໍສະໝຸດ 03提升商场运营效率
加强会员专享权益
推出更多会员专享优惠和特色 服务，提升会员满意度和忠诚 度。
加大新品推广力度
通过更多的宣传和推广手段， 提高新品在消费者中的知名度
和购买率。
05
人员管理与培训工 作总结
员工队伍现状及发展趋势
员工队伍规模与结构
商场营业员工作总结范文.pptx
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给 自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微 笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时,它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩
3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场 的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足 ，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对 性和
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。 营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购 买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要 的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比 较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场 的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足 ，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对 性和
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。 营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购 买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要 的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比 较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
运营工作总结ppt范文
新增用户数量：本季度新增用户数量为XX，比上季度增长XX。 活跃用户比例：本季度活跃用户比例达到XX，比上季度增长XX。 用户留存率：本季度用户留存率稳定在XX，比上季度增长XX。 用户转化率：本季度用户转化率为XX，比上季度增长XX。
活跃度提升情况
提升情况：用户活跃度较之前提升了20% 原因分析：优化了产品功能和用户体验，加强了用户互动和社区建设 具体措施：推出了一系列新功能和活动，加强了与用户的沟通和互动 未来计划：继续优化产品功能和用户体验，提升用户活跃度和留存率
拓展用户群体：利 用社交媒体等渠道 扩大用户规模
数据分析驱动：通 过数据分析了解用 户需求，制定针对 性运营策略
优化数据分析策略
确定分析目标：明确数据分析的目的和目标，以便有针对性地进行优化。
数据采集：收集与运营相关的所有数据，确保数据的准确性和完整性。
数据处理：对采集的数据进行清洗、分类、整合等处理，使其符合分析要求。
数据分析：运用统计学、机器学习等方法对处理后的数据进行分析，挖掘数据背后的规律和 趋势。
运营工作总结
运营数据：各项指标完成情况及对比分析 用户增长：新用户获取和老用户留存情况 产品优化：迭代更新和功能完善情况 团队协作：团队建设和沟通协作情况
下一步工作计划
确定目标：根 据运营数据和 市场趋势，制 定具体的业务
提升策略：优化广告投放渠道和内 容，提高用户点击率
转化率提升情况
提升原因：针对目标用户群体进行 精准投放，提高用户粘性
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提升效果：广告点击率提升至XX%
未来计划：持续优化广告策略，提 高转化率
营收增长情况
营收数据：提供具体的营收数字和同比增长率 营收来源：分析营收的主要来源和增长点 用户增长：分析用户增长情况和与营收增长的关系 营收结构：分析营收的结构和变化趋势
活跃度提升情况
提升情况：用户活跃度较之前提升了20% 原因分析：优化了产品功能和用户体验，加强了用户互动和社区建设 具体措施：推出了一系列新功能和活动，加强了与用户的沟通和互动 未来计划：继续优化产品功能和用户体验，提升用户活跃度和留存率
拓展用户群体：利 用社交媒体等渠道 扩大用户规模
数据分析驱动：通 过数据分析了解用 户需求，制定针对 性运营策略
优化数据分析策略
确定分析目标：明确数据分析的目的和目标，以便有针对性地进行优化。
数据采集：收集与运营相关的所有数据，确保数据的准确性和完整性。
数据处理：对采集的数据进行清洗、分类、整合等处理，使其符合分析要求。
数据分析：运用统计学、机器学习等方法对处理后的数据进行分析，挖掘数据背后的规律和 趋势。
运营工作总结
运营数据：各项指标完成情况及对比分析 用户增长：新用户获取和老用户留存情况 产品优化：迭代更新和功能完善情况 团队协作：团队建设和沟通协作情况
下一步工作计划
确定目标：根 据运营数据和 市场趋势，制 定具体的业务
提升策略：优化广告投放渠道和内 容，提高用户点击率
转化率提升情况
提升原因：针对目标用户群体进行 精准投放，提高用户粘性
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提升效果：广告点击率提升至XX%
未来计划：持续优化广告策略，提 高转化率
营收增长情况
营收数据：提供具体的营收数字和同比增长率 营收来源：分析营收的主要来源和增长点 用户增长：分析用户增长情况和与营收增长的关系 营收结构：分析营收的结构和变化趋势
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06
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2010
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2012
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2014
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2013
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02
工作完成情况
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2015
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2011
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失望了。;妈妈委屈地说，;我为了你年这度事跟工你作说明分项内容，此为概念图解，请根据 您的具体内容酌情修改。详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，
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爸吵了多少回？生了多少气？你都一点不悔改，还是执 迷不悟，你要气死我吗？呜呜;;呜呜;;;;我;;反正我也没弄 些歪的，你们担心什么啊？真是的你们，用得着这样吗？ 搞我得 一好本像正很经严地重说似道的。。;昂还添，加有这标我是题俩我吵的您 粘架错的 贴关内 ，，容 并你我打 选什在 择是这 只么外里 保事， 留人或 文啊啊者 字。通 。，过 在; 复 此制 录您 入的 上文 述本 图后 表， 的在 综此 合框 描中 述选 说择 明。 你们吵我不闹心啊，我也是咱们家中的一员呀！;妈妈 的这句话触动了我，我知道错了，是我对不起她，黑暗 中是我给她擦工概了作述擦眼泪，眼添加泪标是题热的您粘，的贴温内，容并柔打选的在择这只，里保这，留或文大者字概通。过在就复此制录您入的上文述本图后表，的在综此合框描中述选说择明。
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2020
商业运营工作总结PPT范文
适用于年终总结/工作计划/述职报告/策划方案等
目录/Contents
道当时怎么了，竟然跟他拌起了嘴角，然后就在寂静的
夜晚我们家传出了吵架声，妈妈最忌讳爸爸发火了，然
后就劝了我们俩几句，我俩正在气头上，连在意都不在
意我妈一下，我妈委屈了，但我还没察觉。又继续跟我
02 爸进行话斗，这样持续了好久，我妈再也没放声。我也
明年计划
Work content
05
意，继续睡我的觉。可是不一会我房间里的门吱嘎一声
01 开了，灯也随之亮了起来，;哇！晃眼啊，妈你干什么
啊！;我不耐烦地说道。;我过来睡可以吗？;;啊？可以啊， 老妈睡觉怎么不可以呢？呵呵，上来吧。;我迷惑地说。 然后就把灯闭了，以为这下可以睡了吧。;呜呜;;呜呜;;; 我妈哭了，;妈你怎么了？;;我原本以为你要电脑就是为 了学习，没想到你竟然用它做些没意义的事，你太让我
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为上此 了软，了然下后工W作悄o作rk文悄c概on来的te述nt，回心到想了别自再己让的她房生间气，了拉成。了Wo果r我灯k c展o把，nte示n电本t 脑想关让
04
这件事过去。可是刚睡了一会，我妈那屋子里的灯亮了，
咋回事啊，没在
01
完成情况
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03
工作不足
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06
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2010
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2012
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2014
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02
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爸吵了多少回？生了多少气？你都一点不悔改，还是执 迷不悟，你要气死我吗？呜呜;;呜呜;;;;我;;反正我也没弄 些歪的，你们担心什么啊？真是的你们，用得着这样吗？ 搞我得 一好本像正很经严地重说似道的。。;昂还添，加有这标我是题俩我吵的您 粘架错的 贴关内 ，，容 并你我打 选什在 择是这 只么外里 保事， 留人或 文啊啊者 字。通 。，过 在; 复 此制 录您 入的 上文 述本 图后 表， 的在 综此 合框 描中 述选 说择 明。 你们吵我不闹心啊，我也是咱们家中的一员呀！;妈妈 的这句话触动了我，我知道错了，是我对不起她，黑暗 中是我给她擦工概了作述擦眼泪，眼添加泪标是题热的您粘，的贴温内，容并柔打选的在择这只，里保这，留或文大者字概通。过在就复此制录您入的上文述本图后表，的在综此合框描中述选说择明。
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2020
商业运营工作总结PPT范文
适用于年终总结/工作计划/述职报告/策划方案等
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道当时怎么了，竟然跟他拌起了嘴角，然后就在寂静的
夜晚我们家传出了吵架声，妈妈最忌讳爸爸发火了，然
后就劝了我们俩几句，我俩正在气头上，连在意都不在
意我妈一下，我妈委屈了，但我还没察觉。又继续跟我
02 爸进行话斗，这样持续了好久，我妈再也没放声。我也
明年计划
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05
意，继续睡我的觉。可是不一会我房间里的门吱嘎一声
01 开了，灯也随之亮了起来，;哇！晃眼啊，妈你干什么
啊！;我不耐烦地说道。;我过来睡可以吗？;;啊？可以啊， 老妈睡觉怎么不可以呢？呵呵，上来吧。;我迷惑地说。 然后就把灯闭了，以为这下可以睡了吧。;呜呜;;呜呜;;; 我妈哭了，;妈你怎么了？;;我原本以为你要电脑就是为 了学习，没想到你竟然用它做些没意义的事，你太让我
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04
这件事过去。可是刚睡了一会，我妈那屋子里的灯亮了，
咋回事啊，没在
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完成情况
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03
工作不足
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