市场营销之顾客忠诚 读书心得
《客户忠诚的秘密》读后感
《客户忠诚的秘密》读后感《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。
《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余个行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。
我通过认真阅读这本书初步了解和掌握了深奥的服务理论和管理方法，让我对以前完成的工作有了一些理论高度上的认识，并给我在以后的工作中提供了更加坚实的理论基础和案例借鉴。
在没有读这本书之前，我在从事客户服务工作的那些年里总是对一些问题产生困惑：客户需求水涨船高怎么办？满意度提高但服务收入不高？永远要对客户说”YES”？服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……通过对《客户忠诚的秘密》深入阅读我豁然开朗，书中从服务管理必须面对的八个主要方面展开，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。
通过学习，我觉得自己对服务管理的理解与具体管理能力有了很大的提高。
具体有以下几点感受：人无我有。
书中提到客户感受到服务能给自己带来更高价值才会花钱购买，感受到超值才会有惊喜，服务产品的设计就是客户价值的设计。
服务价值是在服务流程的各个环节中不断被客户感受到的，服务是无形的，但要让价值有形。
我认为在公司二次创业的过程中，要注意努力找到客户眼中的价值，以客户价值目标为导向，去创造我们的服务产品，丰富公司的产品线，做到从无到有，从而实现增加新的利润增长点的目标。
人有我优。
书中提到大多数企业的服务标准都有一条，叫“客户满意”。
企业发展需要的是更多下次再来或口碑相传的忠诚客户，满意只是服务工作的起点，而非终点。
客户满意不等于客户忠诚，满意与忠诚是两种不同的管理理念与方法。
我认为公司发展过程中要注意通过保持对现有产品线的深入优化，在确保客户满意的前提下通过不断供优质服务来提高客户的忠诚度，进而巩固主营业务收入稳定，保持公司业绩的基本增长。
以客户为中心读书心得(精选3篇)
以客户为中心读书心得（精选3篇）以客户为中心读书心得篇1华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。
即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。
作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。
正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。
营销以谁为中心心得体会
营销以谁为中心心得体会营销是现代商业运作中至关重要的一环，它对于企业的发展和成功起着决定性的作用。
然而，营销的核心并不是产品或服务本身，而是以顾客为中心。
这是我在营销实践中的一点心得体会，下面我将围绕这个主题，详细阐述我的观点。
首先，以顾客为中心是营销成功的关键。
顾客是企业存在的基础和动力，他们的需求和满意度直接影响着企业的市场份额和盈利能力。
因此，企业必须始终将顾客的需求和期望置于首位，倾听他们的声音，了解他们的喜好和痛点，以便提供定制化的产品和服务。
只有真正满足顾客的需求，才能赢得他们的信任和忠诚，从而实现持续的增长和竞争优势。
其次，以顾客为中心需要建立有效的沟通和互动机制。
企业不能仅仅把自己的产品或服务推销给顾客，而是应该与顾客建立双向的沟通和互动。
通过听取和回应顾客的反馈，企业可以及时了解他们的需求和变化，从而及时调整自己的营销策略和行动计划。
同时，企业还应该主动与顾客保持联系，通过各种渠道和平台与顾客进行交流和互动，提供有价值的信息和服务，以建立良好的关系并增加忠诚度。
再次，以顾客为中心需要持续不断地提升产品和服务质量。
顾客对产品和服务的质量要求越来越高，他们更加关注功能、性能、体验和服务等方面的细节。
因此，企业必须不断提升产品和服务的质量，从产品研发到生产制造、销售和售后服务的各个环节都要始终保持高标准和严要求。
只有通过提供优质的产品和服务，企业才能树立品牌形象，赢得顾客的认可和口碑，实现长期的市场占有和持续的增长。
最后，以顾客为中心需要全员参与和践行。
营销不能仅仅是市场部门的事情，而是涉及到企业的方方面面。
每个员工都应该认识到自己的工作与顾客有直接或间接的联系，都应该将顾客的需求和满意度放在首位，努力为顾客创造价值。
企业应该建立一套完整的内部沟通机制和培训体系，使每个员工都能够深刻理解和践行顾客为中心的理念，从而实现整个组织的协同运作和市场营销目标的实现。
总结起来，以顾客为中心是现代营销的核心原则和成功之道。
如何培养忠诚顾客2500字
如何培养忠诚顾客2500字摘要：企业营销的目的和中心工作是培养顾客忠诚。
顾客忠诚之所以被高度重视，因为在营销中，忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处，顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，任何企业都必须依赖于顾客。
本文就如何培养忠诚顾客提出几点看法。
作文关键词：忠诚；顾客；企业顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，因此，任何企业都必须依赖于顾客。
顾客是企业最基本的资产，它不是商品、服务或固定资产，没有顾客，我们的商品、服务以至于固定资产都将一文不值，而忠诚顾客则是企业的生命源泉，市场营销学中有一条著名的“20：80”定律，即80%的销售业绩来自20%经常惠顾企业的顾客，这20%的顾客即企业的忠诚顾客。
忠诚顾客是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务。
1．忠诚顾客对企业的作用忠诚顾客在企业经营体系中的每一领域、每个方面的作用都至关重要，它是企业成功的关键。
（1）降低企业成本企业为了把新顾客请进门，几乎每个企业都得先行投入资金。
如针对新顾客展开的广告宣传，向新顾客推销所需的佣金，销售人员的管理费用等。
而忠诚顾客重复购买曾经购买的产品，对企业与产品比较熟悉，企业可以将费用降低到最低，有报道认为吸引新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍甚至更多。
（2）帮助企业树立形象忠诚顾客给企业带来的另一项重大益处就是他们会向其他人推荐企业的产品或服务，他们一般都会向熟人朋友反复诉说自己接受满意服务的经历，推荐介绍他们所信任的企业，介绍更多的人成为该企业的顾客，并会努力说服那些不愿意去接受服务的人，转变那些不接受公司产品人的看法。
顾客的口头宣传对于企业树立良好的形象，其效力远远大于媒体广告的作用。
（3）为企业带来更多的利润假设有两家公司，一家的顾客保持率是95%，而另一家为90%。
再假设两家公司每年的新顾客增长率均为10%，那么第一家公司的顾客存量将每年净增加5%，而第二家则是零增长。
市场营销读后感
市场营销读后感在市场营销这个领域中，我认为最重要的是了解消费者的需求和偏好，然后针对他们的需求进行产品开发和营销策略的制定。
市场营销的目的是要提高产品的竞争力，吸引更多的消费者购买并建立长期的品牌忠诚度。
在《市场营销》这本书中，作者从理论和实践两方面对市场营销进行了深入的探讨，给我留下了深刻的印象。
他介绍了市场营销的基本原理和方法，从市场定位、市场细分、营销组合、市场调查等方面进行了详细的阐述，使我对市场营销有了更全面和深入的了解。
书中强调了市场营销的核心是消费者，而不是产品。
只有了解消费者的需求和喜好，才能真正将产品推向市场并满足消费者的需求。
市场细分和市场定位是市场营销的重要工具，它们可以帮助企业找到目标消费群体，了解他们的特点和需求，为企业定位和制定营销策略提供依据。
在市场细分和定位的基础上，企业可以进行产品的差异化定位，提供与竞争对手不同的产品特点和优势，从而在市场竞争中占据更有利的地位。
营销组合是市场营销的核心内容，它包括产品、价格、渠道和推广等元素。
这些元素相互关联，需要协同运作，才能实现产品的市场成功。
作者强调了营销组合的重要性，介绍了各个元素的作用和方法，以及如何合理地进行组合。
在市场营销中，产品是企业最重要的资产，价格则是消费者对产品价值的评估，渠道是产品和消费者之间的桥梁，而推广则是将产品和消费者相连接的关键。
只有合理地进行产品定价、选择适当的渠道和创新的推广方式，才能实现产品的市场成功。
在市场营销中，市场调查是不可或缺的一环。
通过市场调查，企业可以了解到市场的需求、竞争对手的动态和消费者的反馈等重要信息。
市场调查不仅仅是了解市场，评估竞争环境，更是为企业的决策提供依据和支持。
本书中介绍了各种市场调查的方法和技巧，包括问卷调查、访谈、观察和数据分析等，并通过案例分析的方式具体说明了如何进行市场调查和如何利用调查结果进行决策。
通过阅读《市场营销》，我深刻地认识到了市场营销的重要性和方法。
读书心得市场营销（精选3篇）
读书心得市场营销（精选3篇）读书心得市场营销篇1其实我每看完一本书写下一些感想，我自己都叫做，其实，我写的这些，根本不能叫做读书笔记。
说实话，我现在都已经忘了读书笔记怎么写了。
但是，我还是想要按照我现在的方式写下我自己的感受，我想在我读完一本书的时候记录一下我的有所收获的心情。
这对我来说是一种幸福。
这本书是我一年来第一次看教材类的书。
不过给了我全新的体验。
原来教材类的书也能用这样的方式来看。
因为现在的职业，我需要恶补一下营销方面的理论知识。
虽然说做过营销的人都明白，理论上的东西基本上没什么用，实践问题上的能力才是真的能力，能拿到客户的单才是真正厉害的营销高手。
其实呢，大部分上我也是这么认为的。
但是，本小姐属于学院派。
不幸，我的老板也属于学院派!哎，不知道这是我的幸还是不幸!终于有一天我受够了他总是跟我说什么“4P理论”、“思维导图”……我终于决定开始恶补，弥补理论上的不足对于我来说是最轻松的任务。
我很乐意迎接这样的小挑战。
于是，向营销高手老同学请教，他推荐我一本书——《羊皮卷》。
我乐颠颠的到网上去查，发现这是本人生和营销方面类的书。
看来跟人家高手还真不是一个档次的啊。
于是我只好说：“我想先弥补一下理论上的不足。
”于是甩我一句，那随便找一本大学营销学教材就可以了。
于是我倒网上一顿海查。
终于在当当淘到这一本《市场营销学教程》。
外加一本《羊皮卷》，真的是本好书，喜欢。
本来我以为教材类的书会很无聊，想晚上在家看，早晚上班在车上呢，就看有意思的《羊皮卷》。
不过呢，鉴于要抓紧恶补理论知识，就只好先看这一本教材。
但是，事实很让我自己吃惊，我觉得这本书，很好看。
真的很好看，这也是我说的全新的体验，我基本上从没有因为急需一些知识来看一本书，所以这次发现，带着这样一种感情看书，真的是效果很好。
于是，我也懂了“4P理论”，还知道，现在“4P”都已经发展到“4C”，又发展到“4V”，又发展到“4R”，又有人丰富了“4P”到“11P”，鉴于好多理论光是这样说很枯燥，就不一一列举了。
客户忠诚度小结
客户忠诚度小结
人们只想做他们真正想做的事。
让任何人做任事只有一个办法，那就是让他们做他们想做的事。
研究人类学的伟大学者告诉我们，人们受重要生需求的驱使。
这种重要性的需求可以提高我孩子的成功、可得到的财富、成就以及人们对我们的反应表达出来。
我们人际沟通的技巧决定了我们成功的80%，我们的技术技巧只决定20%。
人与人做业务是建立忠诚度的基本原则。
人做务是全心全意的——它不像房屋、产品或其他任何东西。
通常，企业的竞争是靠地段、价格、产品和选择，但是，最好的竞争工具不是这些。
最好的竞争工具是真诚地关心人们，并表示出他们的重要性。
回应是重要性的表示。
所有客户都想得到相同的东西。
他们希望你认识他们、了解他们、帮助他们并引导他们。
首个字母KUHL(发音是“酷”)告诉了你的客户他们有多么重要
你认识、了解、帮助、引导的最好工具是倾听。
过问你客户问题，然后倾听他们的回答，你认识他们，了解他们。
因为你真诚地想知道回答的内容，所以，提问和倾听就是把客户的诚度记在心里。
不保护和不在乎是使你具有倾听技巧的方法。
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客户忠诚度管理读后感
客户忠诚度管理读后感读了关于客户忠诚度管理的相关内容后，我就像突然被打通了任督二脉，对商业世界里这个神秘又至关重要的部分有了好多新想法。
以前我就觉得，客户嘛，来买东西就买，不买就走，哪有那么多弯弯绕绕。
但读完才知道，我这想法就跟原始人差不多。
客户忠诚度那可是企业的宝藏啊，就像哈利·波特里的魔法石一样。
你看那些成功的大企业，为啥能一直牛哄哄的？很大一部分原因就是他们有一群忠实的客户。
这些客户就像一群不离不弃的粉丝，不管企业推出啥产品，都愿意去瞅瞅，甚至都不用咋宣传，就直接下单了。
就好比苹果公司，每次出新款手机，那些果粉们就像中了魔法一样，熬夜排队都要买。
为啥？这就是苹果多年来精心经营客户忠诚度的结果呗。
书里提到，要想提高客户忠诚度，首先就得把产品或者服务做好。
这不是废话嘛，我当时就这么想。
可仔细一琢磨，这里面的学问可大了。
好可不是自己觉得好就行，得是客户觉得好。
这就像厨师做菜，你不能光自己觉得色香味俱全，得食客吃得开心那才是真的好。
而且这个好还得持续，不能今天好明天就拉胯了。
就像我之前常去的一家小饭馆，刚开始那菜做得真地道，服务也热情。
我就成了忠实顾客，还到处给朋友推荐。
结果后来换了厨师，那味道变得我都怀疑人生了，服务也变得爱答不理的。
我立马就“叛变”了，再也不去了。
这就是活生生的例子啊，要想让客户忠诚，就得把产品和服务这个基本功打扎实。
还有就是和客户之间的互动。
这就像交朋友一样，不能光等着人家来找你，你得主动点。
给客户发个温馨的小问候啊，送点小惊喜啊，哪怕是一个简单的生日祝福，都能让客户心里暖乎乎的。
我记得我在一家电商平台买东西，有一次收到了他们随包裹寄来的一张手写的小卡片，上面写着感谢我一直以来的支持，还送了个小优惠券。
就这么个小举动，我就觉得特别暖心，下次买东西的时候，第一个就想到他家了。
这就是互动的魔力啊。
另外呢，建立客户忠诚度还得重视客户的反馈。
这就好比你在黑暗中走路，客户的反馈就是那盏明灯。
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创造长期顾客忠诚读书心得随着经济的发展，现代的市场竞争日趋激烈，传统的销售已经满足不了企业的需要，那么就需要企业选择新的销售模式。
传统销售顾客位于销售金字塔的最下层，而现代的销售模式则是把顾客放在组织结构的最顶端，说明了顾客的重要性，读完本章创造长期客户忠诚再与自身工作体验相结合，受益良多。
首先，是顾客价值。
顾客价值通俗的讲就是顾客在选择我们产品后得到的东西与付出的东西的差值，顾客能从企业得到的东西不仅仅有产品，还有服务、员工的能力和形象价值，而顾客付出的，不仅仅是表面的金钱，还有时间、投入的体力精力和心理。
它相当于减法，如何使减法的差最大？让被减数增大或者减数变小，也就是说让顾客得到的更多或是付出的更少。
不仅如此，不同的群体需求不同，产品质量、价格、服务、等都会影响顾客选择，例如学生群体，大部分受价格影响因素比较大，而已经参加工作几年的人在选择我们课程的时候，课程质量在大部分人之中占首位，因此我们可以筛选出影响顾客选择的因素，并让顾客按照这些因素的重要程度打分，就可以针对不同的群体提供不同的产品来提高顾客价值。
其次，是顾客满意。
顾客满意指的是顾客感知到的产品效果与他的期望比较后获得的愉悦或是失望的感觉，比如顾客对我们产品的期望值是10，如果我们提供的产品让顾客觉得只有8，那么他就会失望，如果是10，顾客就会满意，如果是12或13，顾客可能会觉得
惊喜。
顾客满意即是目标也是手段，因为我们让顾客满意最终是为了企业获得利润，所以让顾客满意也一定是在保证企业利益的前提下尽力创造更高的客户满意度。
企业要提供高质量的产品和高质量的服务并检测客户的满意才能提高客户的满意度。
如何测量顾客的满意度呢？有4种方法。
第一，建立投诉和建议机制，而且要及时的解决客户的问题。
第二，开展满意度调查，这个我们目前也有操作，但是具体问卷的设置根据本章还有待改善。
第三，假扮潜在客户进行体验，本项虽不适用目我们公司但可用于对竞争对手进行调研，了解对手情况发现我们的优缺点。
第四，分析客户流失原因，并对可改善因素进行改善。
以上四项在我以前或现在的实际工作中都深有体会，不再复述(试睡员案例和抽查案例)。
在互联网发达的现代社会，客户的不满意和抱怨也有了快速传播的通道(案例：Q Q群事件，有些抱怨的顾客并不一定指望要求得到公司的补偿，而只是希望得到公司的)，只有客户满意才会对我们的品牌进行正面口碑的传播，根据数据分析，在我们公司，老学员介绍在我们的所有渠道里占的比重还是比较大的，因此我们公司更应该注重顾客满意度。
再次，顾客忠诚。
顾客忠诚也就是说尽管顾客会受到外在情境的影响，但最终会再次选择我们。
因为我们企业的特殊性，我们的产品和服务对于大部分顾客来说都是一次性的，但如果我们给予了顾客高的满意度，一旦他再有需要，就会选择我们，更多的可能是他身边有朋友需要，他想到的肯定是我们，这也是客户忠诚的一种体现。
最后，客户关系。
客户关系分为五种类型，第一类，基本关系类
型：产品售出后不再接触；第二类，被动式关系：产品售出后，鼓励消费者向企业反馈信息；第三类，负责式关系：产品售出后，营销人员主动向消费者了解产品使用情况；第四类，能动式关系：经常与顾客沟通，建立各种联系形式；第五类，伙伴式关系：企业与顾客保持合作。
我们企业因为各种原因，目前的客户关系还停留在第一类第二类。
现在是信息化的社会，我们可以通过微信、qq电话等多种方式来培育客户关系，实现个性化营销，把顾客上升到客户的层次。
除此之外，参与感对顾客也很重要，例如让我们设计人员头疼的讲义设计，学习用品设计，为什么不能把权利交给顾客呢？如果顾客能参与到产品创意的设计，对客户关系会起到惊人的作用。
总之，顾客价值是顾客满意的前提，顾客满意是顾客忠诚的基石。
学习了本章，我更加明确了自己在实际工作中应该如何去做，才能提高顾客满意度，维护与客户的关系，做一名合格的销售人员！
注：因公司的特殊性，顾客终身价值和盈利顾客模块体现的不多，数据营销库目前正在探索，因此本文没有涉及。
想到的关于公司的想法：问卷设计，退费问题，学员参与，寄信，统一标准，赞助。
孙甜甜2017.11.26。