员工职业素养提升培训
完整版员工职业素养培训PPT课件
05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度
关于提升职工职业素养与技能水平的培训计划通知
关于提升职工职业素养与技能水平的培训计划通知发文单位：XX集团人力资源部文件编号：XXHR〔2023〕XX号成文日期：2023年XX月XX日主送单位：集团各部门、各子公司抄送单位：（如有，请列出）正文各部门、各子公司：为积极响应国家关于加强职业技能培训、提升劳动者素质的政策号召，进一步适应集团发展战略需要，提升全体职工的职业素养与技能水平，增强企业核心竞争力，经集团研究决定，特制定《关于提升职工职业素养与技能水平的培训计划》，现将有关事项通知如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持人才是第一资源的理念，通过系统性、针对性的培训，全面提升职工的专业技能、创新能力、团队协作能力和职业道德水平，为集团高质量发展提供坚实的人才保障。
二、培训目标增强职工的职业素养，包括责任意识、团队精神、沟通技巧等。
提升职工的专业技能，确保每位职工都能熟练掌握岗位所需的专业知识和技能。
激发职工的创新能力，鼓励职工在工作中勇于探索、敢于创新。
强化职工的职业发展规划意识，帮助职工明确职业发展方向和目标。
三、培训内容职业素养培训：包括职业道德、企业文化、团队协作精神、时间管理与自我管理等内容。
专业技能培训：根据各部门、各岗位的实际需求，制定具体的专业技能培训课程，涵盖新技术、新工艺、新方法等。
创新能力培训：通过案例分析、创意工作坊等形式，激发职工的创新思维，提升创新能力。
职业规划与发展：为职工提供职业规划指导，帮助职工制定个人职业发展规划，明确发展目标。
四、培训方式线上培训：利用网络平台，开展远程在线学习，方便职工灵活安排时间进行学习。
线下培训：组织集中授课、实操演练、研讨会等形式，增强培训的互动性和实效性。
师徒制：鼓励经验丰富的老员工与新员工结对子，通过传帮带的方式，提升新员工的技能水平。
五、实施步骤需求调研：各部门、各子公司需根据实际情况，提交培训需求调研报告。
计划制定：人力资源部根据调研结果，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等。
加强员工培训提升职业素养
加强员工培训提升职业素养为了适应日益激烈的市场竞争，企业需要不断提升自身的竞争力，而员工的培训成为了至关重要的一环。
只有通过加强员工培训，提升他们的职业素养，企业才能更好地适应和应对市场的变化。
本文将探讨如何加强员工培训，以提升他们的职业素养。
一、培训需求分析在进行员工培训之前，企业需要进行培训需求分析，明确员工的培训需求。
这可以通过与员工沟通、定期进行员工绩效评估和职业发展规划等方式实现。
通过了解员工的培训需求，企业可以有针对性地开展培训活动，提高培训的效果。
二、制定培训计划根据培训需求分析的结果，企业需要制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训的目标、内容、时间、地点、讲师等方面的信息。
同时，为了提高培训的效果，可以考虑采用多样化的培训方法，例如线下面授、在线学习、研讨会等。
三、培训内容设计在设计培训内容时，企业需要根据员工的实际需要，结合公司的业务特点，选择与之相关的专业知识和技能进行培训。
同时，还应关注员工的软技能培训，如沟通能力、团队合作能力、领导力等。
通过综合培训，提升员工的综合素质，使其更好地适应工作环境和市场需求。
四、培训方式选择在选择培训方式时，企业可以根据不同培训内容的特点和员工的实际情况，选择合适的培训方式。
例如，对于技能类的培训，可以采用实操式的培训方式，通过实际操作让员工掌握相关技能；对于知识类的培训，可以采用在线学习的方式，提供便利的学习平台和资源。
五、培训效果评估培训结束后，企业需要及时进行培训效果评估，以了解培训的实际效果，并对培训进行改进。
评估的方法可以包括培训后的考试、员工的反馈调查等。
通过评估，企业可以判断培训是否达到了预期的效果，并根据评估结果对培训进行调整和改进。
六、持续学习与发展培训不应该只是一次性的活动，而是一个持续学习和发展的过程。
企业应该鼓励员工积极参与各类培训和学习活动，为员工提供学习和发展的机会。
同时，企业自身也应不断更新培训内容，跟上市场的变化和发展。
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建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业素养与能力提升培训心得
职业素养与能力提升培训心得（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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提高员工职业素养的培训方案
提高员工职业素养的培训方案在现代职场中，员工的职业素养对于企业的发展和员工个人的职业发展都起着至关重要的作用。
职业素养包括专业知识、沟通能力、团队合作、自我管理等多个方面。
因此，提高员工职业素养的培训方案成为了企业管理者关注的焦点之一。
一、专业知识培训专业知识是员工在工作中必备的基础能力。
为了提高员工的专业知识，企业可以通过组织内部培训、外部培训以及在线学习等方式来进行。
组织内部培训可以由公司内部的专业人员进行讲解，结合实际案例进行讨论和演练。
外部培训可以邀请行业专家进行培训，让员工了解行业最新动态和发展趋势。
在线学习可以通过提供在线课程和学习平台，让员工随时随地进行学习，提高专业知识水平。
二、沟通能力培训良好的沟通能力对于员工在工作中的表现和职业发展都有着重要的影响。
为了提高员工的沟通能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括沟通技巧、有效听取、表达清晰等方面。
培训形式可以是模拟演练、角色扮演等，让员工在实践中提高沟通能力。
此外，企业还可以通过组织团队合作活动、让员工在团队中进行协作，提高沟通和协调能力。
三、团队合作培训团队合作是现代企业中不可或缺的能力。
为了提高员工的团队合作能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括团队合作原则、团队角色分工、团队冲突处理等方面。
培训形式可以是团队游戏、团队项目等，让员工在实践中学习团队合作技巧。
此外，企业还可以通过组织团队建设活动、增强员工之间的互信和合作意识。
四、自我管理培训自我管理是员工在职业生涯中必须具备的能力之一。
为了提高员工的自我管理能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括时间管理、目标设定、压力管理等方面。
培训形式可以是讲座、研讨会等，让员工学习自我管理的方法和技巧。
此外，企业还可以通过提供个人发展计划和指导，帮助员工规划职业生涯，提高自我管理能力。
五、综合能力培训除了以上几个方面的培训，企业还可以组织综合能力培训，提高员工的综合素质。
员工职业素养培训心得体会 职业素养课培训心得体会(10篇)
员工职业素养培训心得体会职业素养课培训心得体会(10篇)2、在职业素养培训中，我学到了很多关于职场礼仪和沟通技巧的知识。
虽然在之前的工作中也有所了解，但是通过培训我发现自己还有很多不足之处，比如在沟通中常常表达不清晰、礼仪不够规范等。
培训让我意识到了这些问题，我会针对性地加强学习和提升自己的职业素养。
3、职业素养培训是一次很有意义的学习。
在培训中，我学到了许多对我职业发展有帮助的知识和技能。
通过训练和模拟演练，我提升了沟通能力和团队协作能力。
培训让我更好地认识到了自己在职场中的定位和责任，我会努力提升自己，成为一名优秀的员工。
4、这次的职业素养培训给我留下了深刻的印象。
培训内容涉及职业道德、职场礼仪、人际关系处理等方面，对我职业素养的提升起到了很大的帮助。
我在培训中发现了自己的不足，比如处理人际关系时常常缺乏耐心和细心，我会在工作中加以改进并提升自己的职业素养。
5、职业素养培训让我受益匪浅。
通过培训，我学到了很多关于职业道德和职场礼仪的知识。
同时，培训还让我加深了对团队合作的理解，我意识到了只有团队协作才能取得更好的成绩。
我会在今后的工作中认真践行培训中学到的知识和技能，不断提升自己的职业素养。
6、在职业素养培训中，我学到了很多实用的知识和技能。
培训内容涉及职场礼仪、沟通技巧、团队协作等方面，对我的职业生涯将会产生很大的影响。
培训让我认识到了自己在职场中的不足，我会在今后的工作中不断提升自己的职业素养，成为一名更加优秀的员工。
7、这次的职业素养培训给我留下了深刻的印象。
通过培训，我意识到了职业素养对于企业和个人的重要性。
培训不仅让我学到了很多关于职场礼仪和团队协作的知识，还让我加深了对职业生涯规划和发展的认识。
我会把培训中学到的知识融会贯通地应用到实际工作中，提升自己的职业素养。
8、职业素养培训是一次很有意义的学习。
通过培训，我学到了很多职场中必备的知识和技能，比如沟通能力、团队合作能力和职业规划能力等。
培训员工提升职业素养
培训员工提升职业素养职业素养是指员工在工作中所必备的一系列技能、知识、道德观念和表现力，这些素养不仅决定了员工的工作表现和职业发展，也直接关系到企业的竞争力和发展前景。
为了提升员工的职业素养，公司需要进行有效的培训措施。
以下是培训员工提升职业素养的几个重要方面：一、技能培训技能是员工在岗位上所必需的专业知识和操作能力。
对于公司来说，不同职位的员工需要具备不同的技能。
因此，公司可以根据员工的具体岗位，制定相应的技能培训计划。
培训内容可以包括产品知识、技术操作、沟通技巧等。
通过培训，员工的专业知识和技能将得到提升，进而提高其在工作中的表现能力。
二、职业道德培训职业道德是员工在工作中需要遵守的一系列行为准则和道德规范。
公司可以通过开展职业道德培训，引导员工树立正确的职业伦理观念。
培训内容可以包括诚信、责任心、团队合作等方面的培养。
通过培训，员工将养成正确的职业道德观念，提升其在工作中的职业操守和职业素养。
三、沟通与协作培训沟通与协作是员工在工作中与同事、客户以及上级之间进行信息传递和合作的能力。
公司可以通过组织沟通技巧和团队合作培训班，提升员工的沟通与协作水平。
培训内容可以包括口头和书面沟通技巧、协调与合作能力的提升等。
通过培训，员工的沟通和协作能力将得到增强，提高工作效率和团队协作效果。
四、自我管理和职业规划培训自我管理和职业规划是指员工对个人职业生涯的规划和管理能力。
公司可以通过开展自我管理和职业规划培训，帮助员工了解个人优势和能力，并制定相应的职业发展规划。
培训内容可以包括目标设定、时间管理、职业规划等方面的培养。
通过培训，员工将更加自觉地管理自己的职业生涯，提升个人的职业素养和发展潜力。
五、持续学习与进修作为员工，持续学习与进修是提升职业素养的关键。
公司可以鼓励员工参加各种外部培训、研讨会、学习班等，提供学习资源和机会。
同时，公司也可以建立内部培训制度，鼓励员工进行相互学习和交流。
通过持续学习与进修，员工的知识储备和职业竞争力将得到不断提高，从而推动整个企业的发展。
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员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
企业实行人性化管理的若干原则：1.内部必须引进竞争的淘汰机制2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。
3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格员工的必要条件。
4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。
5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。
第二节我与企业2-1 企业是什么：企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。
满足客户需求：企业在竞争的环境中，在必要的时间、地点，提供客户需求的商品或服务。
持续经营：企业要持续的生存下去，就必须具备一些条件，能支持它继续发展。
利润分享：企业是由员工、经营者及股东组成，员工想要能满足他们的薪水，经营者想要得到能满足的红利，股东想要得到能满足他们的股利这些期望必须通过企业在经营中获取的利润来实现。
企业提供独特的价值：能不断提供让客户觉得有价值的商品或服务，企业才能长期生存，能提供产品的附加价值让客户感到委有价值，就能获得企业的利润。
企业的本质：提供有价值的商品或服务，满足客户的需求，从而实现企业的利润分享及实现再投资的目的。
2-2 企业的组织：企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业活动，达成企业的目标。
组织效能的发挥：1.组织内的每一个人都必须齐心协力，为实现企业奋斗目标共同努力。
2.组织内的每一个人都应抱着协调合作的态度面对企业。
3.组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、受尊重的权力。
4.报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
2-3 工作场所是什么1.是学校以外的学习场所。
2.是个性、能力发挥的场所。
3.是获取生活费用的场所。
4.是人际关系的场所。
5.是生活的重要场所。
6.是参与市场竞争的场所。
2-4 企业人员应有的自觉1.为实现企业目标做出贡献。
2.了解公司提供给客户的商品及服务种类。
3.提供可以帮助客户解决问题的途径。
4.不断学习、改善，提高工作水平。
5.提供有用的情报、信息让上级参考。
6.服从命令按照指示进行工作。
7.执行命令前坦诚表达自己的意见，命令决定后按命令行事。
8.按企业的规章制度规范个人行为。
9.指示的工作一定要按要求完成。
10.不要隐瞒错误，要坦诚报告。
11.积极主动地与同事协调合作。
12.满足其他同事的需求。
2-5 对待客户的态度：要随时提醒自己：“客户第一”不是一句口号，必需身体力行。
因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户手中，我要尊重我的客户，我要昼了解我的客户，满足客户需求是我工作中永远不变的目标。
（三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，才能在未来的职业生涯中赢得稳固和长久。
第三节工作前的准备3-1 以科学的方式进行工作1.明确我的工作目标：一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。
事后榫时，由于目标不明确，将根本无法知道进行的好坏和对错。
2.收集事实资料：在进行工作前，您要先收集事实的资料。
3.依事实做判断：工作计划及进行，需要做决定时，您一定要根据掌握的事实下决定，千万不能依据个人主观臆测：任何事情都要养成依据事实下结论的习惯，努力成为一名判断正确、行动力强、值得人们信赖的人。
4.计划：在工作进行前，一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确计划好各项工作的开展思路。
5.执行：有了妥当的计划后，要依计划逐步执行。
执行时需本着积极、主动的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完成任务。
6.检讨：透过检讨把握住目前存在的优点及缺点，让您能适当地调整及修正您目前的计划及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。
3-2 任何小事都不要疏忽了创意：没有创意，就不会有创新发生，创新不是那么的深奥，不必具备高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是发挥创新的地方。
第四节了解我的职责4-1 充分了解自己的职责：在企业内部，每一位员工都有各自的职责，要进一步完成好职责内的工作，就必须从责任、权限、义务三个方面深入了解任何一项职务的意义。
（一）责任：1.人人都要明确“我该做什么及如何做”。
当您接到职责任务后，就必须清楚地了解工作的内容，同时要明确企业对工作的完成要求。
2.不管是职责表还是工作手册，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。
（二）权限：权限是完成工作的配备，负的责任越大就需配备相对的权限，每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权，这也是所有员工的责任和义务。
（三）义务：当我承担了责任，就必须百分之百地完成我的责任：百分之百地完成我的责任就是我的义务。
4-2 了解工作的前后手：每个人的工作都是企业组织体系中的一环，且环环相扣，谁都有前手和后手。
个人工作进行的好坏，也就是自己工作的贡献，就是你的前手和后手对你的满意度。
第五节工作进行方法5-1 命令的接受方法：当主管或经理呼叫您的名字时：应立刻回答“是”并迅速走向他。
注意点：1.用有朝气的声音立刻回答。
2.不要不言不语的走向他。
3.不要用“做什么”“什么事”的用语回答。
4.带着您的记事本，以便随时记下主管交待的事项。
5.记下交办事项的重点，对不清楚的内容一定要了解清楚，昼以具体化的方式，向主管确认交办事项的内容，提出不同的工作建议。
6.向主管重复交办事项的重点内容和完成时限，避免日后的责任纷争。
7.在工作进行中，检查完成情况，及时向主管报告工作进程。
5-2 如何进行您的工作（一）实现目标：目标是指维持公司营运所制定的经营目标，要求企业内的各个员工经分解后必须完成的任务指标。
（二）解决问题的工作目标：解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些手段或方法把问题解决好，使问题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤：问题的优先顺序：用紧急性、重要性、妥当性区分问题的优先顺序。
紧急性：不管问题大小，必须立即解决。
重要性：有许多事项是很重要的，但并非一定是很紧急的，因此必须区分清楚哪些是紧急的、哪些是重要的，之后才能决定是否需要立即执行。
妥当性：妥当性指计定解决问题的目标本身是否妥当。
（三）区分问题的类别：发生型问题：发生型的问题是指现状与目标或标准已发生了差距。
谋求改善问题：谋求改善的总是是把现有的目标或标准往上提升。
潜在型的问题：潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们哪些问题。
面对目标的态度：对目标要有一个正确的观点，目标必须要有一定的难度才能称得为目标，否则目标将没有多大意义。
在工作中若遇到异常困难的目标，您应该和您的主管商讨如何处理，千万不要自己明知无法完成，而等到目标的期限到了，才向主管反映，因而延误了工作的进度。
若是您能在中途坦诚地向主管报告您无法克服的困难，主管必能给您适度的支持或调整工作的内容。
5-3 程序化计划的五个步骤1.明确了解工作进行的目的及理由？2.为什么要做？3.确定要做哪些事项？4.谁来做？明确责任者及协助者？5.明确如何进行及进行的顺序步骤？在日常工作中能应用这五个步骤去思考如何进行您的工作，将能养成一种合理的思考方式，这种合理的思考方式能让您工作非常有效率，你的主管将会很乐意及安心地将更重要的工作交由您处理。
5-4 如何进行您的工作——以问题解决程序达成解决问题的目标1.找出问题的真正原因：工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比较困难。
当您解决问题的方法在执行后发现效果不佳时，您务必要回头检查一下，找出问题原因是否真正的原因。
2.找出解决问题的重点对策：解决问题的对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项，因此，您要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策先行解决。
3.订出问题解决的行动计划：订出周全的行动计划，您才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内有效率地解决您的问题。
思考时要注意的四个项目：1、要做什么？2、谁来做？3、什么时候完成？4、各项行动如何进行？4.工作场所解决问题的九个步骤1)明确的目标、标准2)发现问题点3)继续发现问题点4)确定要解决的课题5)拟定对策6)做出行动计划7)执行行动计划8)效果确认9)标准化5-5企业员工的基础守则守则1：比上司期待做得更好：您完成的每件工作如果都能比上司预期完成的效果更好一点，就能令上司对您产生信赖，就能更放心将更多、更重要的工作交给您，让您有更多的机会学习更多的经验，成为上司值得信赖的左右手。