有效沟通技能
有效沟通的5个技巧与实践经验
有效沟通的5个技巧与实践经验沟通是我们日常生活中必不可少的一项技能。
无论是在个人交往上，还是在职场中，良好的沟通能力都是关键因素。
但是，许多人在沟通时都会遇到很多问题，例如交流不畅、误解与冲突等问题。
因此，我们必须掌握有效的沟通技巧和实践经验，以便更好地与他人沟通，减少误解和冲突，建立更好的关系。
以下是有效沟通的5个技巧与实践经验。
1. 认真倾听认真倾听是建立有效沟通的关键一步。
当和他人进行交流时，必须真正聆听对方说的话，而不是只是在等待着你可以再次发言的机会。
认真倾听意味着你能够弄清楚对方想要表达的真正含义，并能够更准确地回应对方的观点。
为了确保你正在认真倾听，你可以使用基本的沟通技巧，如注视、重复和澄清，以确保你完全理解了对方的意见。
2. 保持积极态度保持积极态度是建立有效沟通的另一个重要因素。
人们喜欢与积极、乐观的人交往，而不是抱怨和消极的人。
在与别人交流时，必须确保你的态度积极，而且能够传达出你对交流的兴趣和热情。
这将有助于建立更好的关系，并使对方感到更加愿意与你共同解决任何问题或难题。
3. 确保信息清晰明了清晰明了的表达在有效沟通中扮演着至关重要的角色。
信息传递不清晰可能会导致误解、冲突和混淆，进而导致沟通中断或失败。
因此，为了确保你的信息清晰明了，你必须使用准确的语言和具体的词汇，避免使用模棱两可或不确定的单词或短语。
让你的所言所思清晰明了，可以消除不必要的疑虑和误解。
4. 适当表达自己的情绪尽管在与别人进行交流时，必须保持冷静和客观，但人们也需要适当地表达自己的情绪和感受。
例如，如果你感到生气、担忧或伤心，你应该适当地表达出来，以引起对方对你的理解和同情。
重要的是要注意语气和表达方式，以避免让对方感到攻击或受到威胁。
5. 尊重对方意见和观点尊重对方的意见和观点是建立有效沟通的最终目标。
当你尊重对方的意见和观点时，你会发现对方也会更愿意听取你的观点，以及更愿意与你共同合作解决任何问题。
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
10个有效的团队沟通技巧
10个有效的团队沟通技巧团队沟通对于一个组织的成功至关重要。
良好的团队沟通可以促进成员之间的合作，提高工作效率，并确保项目顺利推进。
以下是十个有效的团队沟通技巧，有助于建立良好的沟通氛围和积极的工作环境。
1. 倾听在团队中倾听是至关重要的一项技能。
当别人发言时，请全神贯注地聆听，并表达出你理解他们所说内容的迹象。
这样做有助于建立信任和理解，也能够避免误解和冲突。
2. 清晰明确地表达有效的沟通需要清晰明确地表达自己的意思。
使用简洁、具体和明了的语言来传达想法和观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
3. 尊重多样性团队成员可能来自不同文化背景、专业领域和经验水平。
对待多样性要持开放心态，并尊重每个人独特性。
包容各种观点和意见，鼓励全员参与，从而激发创新和效率。
4. 及时沟通及时的沟通是团队顺利运作的关键。
保持良好的信息流动，确保所有成员都知道项目目标、进度和变化。
积极地分享重要的信息和反馈，避免信息滞后或信息过载。
5. 使用明确的沟通工具选择适当的沟通工具使得信息传递更加高效。
电子邮件、即时消息应用程序、在线协作平台等都是常见的沟通工具。
根据不同情况选择合适的方式与团队成员交流。
6. 鼓励开放式讨论鼓励团队成员进行开放式讨论，提供一个安全的环境来分享意见、提出问题和寻求解决方案。
这种交流方式促进创造性思维和团队凝聚力。
7. 良好的非言语沟通技巧除了语言表达外，姿态、肢体语言和面部表情也起着重要作用。
注重非言语沟通技巧，如眼神接触、微笑和姿态，以增强有效沟通的力量。
8. 解决冲突能力在团队中，冲突是难以避免的。
学会合理解决冲突，通过清晰沟通、寻找共同点和妥协来缓解紧张局势，并保持团队协作的动力。
9. 反馈和认可提供及时的反馈和积极的认可是激励团队成员的有效工具。
肯定其他成员的努力和成就，同时提供建设性的反馈来改进工作过程，促进个人和团队成长。
10. 持续学习和发展团队沟通技巧是可以不断学习和提高的。
鼓励成员参加培训课程、工作坊或阅读相关专业书籍，以不断完善个人沟通技巧，并将所学应用于团队协作中。
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点有效沟通是人际交往中的关键技巧，它对于个人的发展和组织的成功都至关重要。
以下是有效沟通的四大要点：1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
在交流过程中，我们往往只着眼于发表自己的观点和意见，忽略了倾听对方的想法和感受。
然而，倾听是理解他人、建立信任和共鸣的重要方式。
倾听需要专注于对方说话内容，不打断对方，给予肯定的反馈，如点头、眼神接触等。
同时，还要学会倾听非言语信息，如身体语言和表情，这些也能传递出对方的情绪和态度。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需要和要求，从而更准确地回应。
2.清晰表达：清晰表达是有效沟通的关键。
当我们把自己的想法、意见或需求传达给他人时，要确保自己的表达准确、明确，并能够被对方理解。
要做到清晰表达，需要简洁明了地陈述事实和观点，避免使用模棱两可的词语和词组，尽量避免使用行话和专业术语，以免造成误解。
此外，使用恰当的语调、语速和语气也是重要的，它们能够传递出我们的态度和情感，帮助对方更好地理解我们的意图。
3.敏锐观察：敏锐观察是有效沟通的关键技巧之一、通过观察，我们能够了解他人的情感状态和沟通需求，从而更好地回应和理解对方。
观察包括观察他人的身体语言、表情、声音、言辞等，可以通过这些细微的变化来推测对方的情绪和想法。
同时，我们也要观察自己的反应和情感状态，了解自己的情感冲动、焦虑和困惑，并学会控制和管理自己的情感，以保持良好的沟通状态。
4.积极反馈：积极反馈是有效沟通的重要环节。
在交流中，我们应该及时给予对方反馈，以确保我们的意图和信息被正确理解。
积极反馈可以是肯定的，如赞扬对方的观点、建议或提问；或者是负面的，如对对方的误解进行纠正或澄清。
适时的反馈能够帮助我们促进理解和互动，确保沟通的顺利进行。
总而言之，有效沟通是一项需要不断学习和练习的技能。
通过倾听、清晰表达、敏锐观察和积极反馈这四个要点的运用，我们可以提高沟通的效果，促进个人和组织的发展。
有效沟通技能
有效沟通技能有效沟通技能（Effective Communication Skills）沟通是人与人之间传递信息、交流思想和感情的重要方式，是人际关系和工作效率的关键。
然而，有效沟通并不是每个人都拥有的天赋，需要不断的学习和磨练。
以下是一些帮助你发展有效沟通技能的方法。
第一，认识自己。
在与他人进行有效沟通之前，最重要的是了解自己的情感和需求。
只有当你明确自己的立场和价值观时，你才能清楚地表达自己的观点，并在与他人交流中保持真实性和一致性。
通过自我反思和自我认知，你可以更好地理解自己的情感需求，并能够以积极、理性和务实的态度与他人进行交流。
第二，倾听他人。
倾听是有效沟通的关键。
当你与他人交流时，要保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和感受。
不要中断对方的发言或打断他们，而是待他们讲完后再发表自己的观点。
通过倾听他人，你能够更好地理解他们的需求和想法，从而更好地回应他们的问题和困扰。
第三，使用适当的非语言沟通。
除了口头表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
通过身体语言、面部表情和姿势等非语言信号，你可以传达更多的信息和情感。
保持良好的姿势，保持眼神接触，展示友好和自信的微笑，都能帮助你与他人建立更好的联系并增强沟通效果。
第四，使用简明清晰的语言。
在沟通时，使用简明、清晰和具体的语言是至关重要的。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，而是使用具体和明确的语言表达自己的意图和想法。
同时，避免使用冷嘲热讽或批评的语言，而是尽量使用积极、友善和支持的语言来与他人交流。
第五，要善于提问。
发问是沟通中获取信息和理解对方观点的重要手段。
善于提问不仅可以帮助你更好地理解他人的需求和想法，而且还可以促进对话和思考。
使用开放性和引导性的问题，鼓励他人表达自己的观点，并通过追问和倾听进一步澄清和理解对方的意见。
第六，尊重他人。
在沟通过程中，要尊重他人的观点、感受和身份。
不要批评或嘲笑对方的观点，而是保持开放和包容的心态，尊重他人的独立性和多样性。
20个让你更有效沟通的小技巧
20个让你更有效沟通的小技巧沟通是人与人之间交流的一种方式，但很多时候，我们会发现交流并不是那么容易。
无论是在家庭、职场还是社交场合，要想让自己的话得到对方的理解并取得预期的效果，有效的沟通技巧是必不可少的。
因此，本文将介绍20个可以让你更有效沟通的小技巧，希望对你有所帮助。
一、积极倾听积极倾听是一项基本的沟通技巧。
当你跟别人交流时，要注意用心聆听对方所说的话，不要打断对方的发言，不要一心想着表达自己的观点。
同时，还可以运用一些语言反馈，如“嗯”、“啊”、“对”等，表明你正在认真聆听对方的意见。
二、保持礼貌在与别人交流时，不仅要注意用语，还要注意用词和态度。
要用礼貌的语言表达自己的意见，对别人的观点表示尊重，不要冒犯他人。
三、注意语气语气对于沟通效果很重要。
如果用一种愉悦的语气与人交流，很容易获得别人的好感和支持。
相反，如果语气强硬、生硬，容易引起别人的反感，影响沟通效果。
四、避免批评在与别人交流时，切勿使用批评的语言。
批评容易让对方产生抵触心理，对于沟通效果不利。
如果一定需要表达批评意见，可以使用委婉语气来表达，或者事先和对方商量好，避免引起不必要的冲突。
五、表达自己的感受和需求在与人交流时，要注意表达自己的感受和需求。
不要只是简单地陈述事实，而是要表达自己对此的态度、感受和需求。
这样更容易让别人理解你的意见，也可以获得更好的解决方案。
六、寻求共鸣如果希望自己的意见被别人接受，可以试着和对方寻求共鸣。
通过共事的经验、个人情感或者共同的目标等方式，建立起情感上的连结和信任感，从而更容易获得别人的支持。
七、尊重别人的意见在与别人交流时，要尊重对方的意见。
即便自己认为对方的观点是不正确的，也不要表现出轻视或者不屑，而是要尊重他人的看法，才能够取得对方的理解和支持。
八、提前准备沟通之前，可以提前做一些准备，包括对话题的研究、对对方的基本情况的了解、找到一些共同点等。
这样可以更好地掌握沟通的节奏和氛围，更容易达成共识。
有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧引言在现代社会中，有效沟通是非常重要的一项技能。
无论是在工作场所还是个人生活中，有效沟通都可以帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
然而，很多人在沟通过程中遇到了困难，无法传达自己的想法，或者无法理解他人的意图。
本文将介绍6个有效沟通的技巧，帮助读者提高沟通能力，并建立更好的交流。
技巧1：倾听和理解一个重要的沟通技巧是倾听和理解他人。
当我们与他人交流时，经常会陷入“说话比听”的陷阱，这会导致误解和沟通障碍。
倾听并理解他人的意图和观点是建立有效沟通的关键。
要做到这一点，我们需要专注于对方说话的内容，并使用非言语和肢体语言来表达我们的兴趣和理解。
此外，对于他人的观点和意见，我们应该保持开放的态度，不轻易下结论并且尊重对方的观点。
技巧2：清晰明了的表达沟通的目的是传递信息和理解他人。
为了实现这一目标，我们需要清晰明了地表达自己的想法和观点。
避免使用过分复杂的词汇和术语，使用简洁明了的语言来表达自己的思想。
此外，我们应该确保自己的表达方式符合听众的背景和水平。
在写作和口语中，注意使用恰当的措辞和语气，以便能更好地传达我们的意图。
技巧3：建立非言语交流在沟通中，我们不仅依赖于言语，还依赖于非言语交流。
身体语言、面部表情、姿势和眼神等非言语信号可以传达更多的信息和情感。
因此，学会观察和使用非言语交流是有效沟通的重要组成部分。
我们可以通过练习和观察他人的身体语言来提高自己的非言语交流能力，从而更有效地与他人进行沟通。
技巧4：提问技巧提问是有效沟通的重要技巧之一。
通过恰当的提问，我们可以获取更多的信息，进一步了解对方的观点和意图。
在提问时，我们应该避免过于尖锐的问题或带有偏见的问题。
相反，我们应该使用开放式问题来促进对话和表达。
此外，借助总结和概括的技巧，我们可以更好地理解对方的观点，并更好地回应和反馈。
技巧5：尊重和配合在沟通中，尊重和配合是建立良好人际关系的基础。
我们应该尊重他人的意见和观点，给予他们足够的时间和空间表达自己。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
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常用句型： “我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…”
“根据你的要求，这样是不是更好？”
适当地使用权利 权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。 为什么有人会不喜欢权利：
1. 不喜欢使用权利的方式 2. 不赞成权利的目的
心得笔记
沟通的方式
沟通行为比例 40% 35% 16% 9%
倾听 交谈 阅读 书写
有效沟通的四个原则：
1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
- 设定自己的目标 包括：
- 顶线目标(top line) - 底线目标(bottom line) - 现实目标(target)
- 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？
- 做自己的“SWOT”分析
包括： 自身 - 优势（Strengths） - 劣势（Weaknesses）
环境 - 机会（Opportunities） - 威胁（Threats）
- 赞美
- 庆祝
6. 共同实施
- 积极合作的态度
- 按既定方针处理
- 发现变化及时沟通
构成行为的两个基本要素，即：
果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的 坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的 个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：
强 弱 强 弱
积极聆听的作用：
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
反省自己是否做过:
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难
沟通的模型:
发送 者
信息
接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪
决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰
决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？
是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
积极聆听的技巧
倾听回应
- 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈” - 口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..
提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: - 是不是越来越难? - 你想再多说些吗? - 你现在的感觉怎么样? - 我在想你真的要和我谈吗? - 为什么你不说话呢?
系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一
致的，也有一些是部分对立或全部对立的 4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：
事前准备
确认需求 处理异议 共同实施 达成协议 阐述观点
1. 沟通前的准备
- 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？
如何使用权利：
当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它 的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威
- 增加自己的自尊
5. 达成协议
- 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。工 Nhomakorabea关系的建立：
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：
个人 供应商 下属 不同部门的不同级别 的同事 同样部门同样级别的同事 colleagues 客户 不同部门的高级别的同事 老板
特点：
1. 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关
对于重要的沟通要有书面记录 使用短词
- 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的 词汇
- 减少缩写和专业用语
使用短句 - 去掉不必要的修饰词 - 减少复杂句型
突出重要信息
对于有时间和定点及人物的要重语气
3. 清楚而合适地阐述自己的观点
- 阐述计划 提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过25个 字。 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择
我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受 对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很 好的利益。
“我也有同样的经历..” “我是你的话..”
及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
- 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视
- 怎样进行确认
- 描述细节
如何实现你提出的建议 解释为什么 - 信息转化 描述特点(Feature) 转化作用(Advantage) 强调利益(Benefit)
例如：
特点
作用
无氟冰箱
环保
10点锁紧的防盗门 不易被橇，安全
效益
可以延年益寿
你可以放心，心情 轻松
4. 处理异议
原因：
- 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） - 他们是在敷衍
聆听的层次 听而不闻 听 假装聆听
不做任何努力去聆 做出假像聆听
选择性的聆听
只听你感兴趣的内
容
专注的聆听
认真地聆听讲话，
同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做
出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记
利用反馈的工具，取得有效 的沟通
1反 馈： 加强
是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或
我们常见到的沟通方式有：
- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告
信任是有效沟通的基础
如何建立信任
- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 - 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致 - 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处 - 保持适合自己的优雅仪表和风度
2. 确认对方的需求
有效提问 为什么我们要提问?
收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
提问的类型
分类
开放式问题
封闭式问题
定义 可以让讲话者提供充 可以用一个词来回答的 分的信息和细节
优势 信息全面 气氛友好
原则： - 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是 物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把 他朝着他移动的方向摔出。
技巧： - 我的提议被别人反对的时候 永远不要表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”
“真实反对”－ 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就 每个细节提问 “烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表 达，而没有具体原因。
2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意
见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求
心得笔记
4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
- 别人的提议我不愿意接受时 直接说“不”
态度友好，语气平和 “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” “我一会儿要用，不能借你。” 立场坚定 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的：
1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 2. 谁会重视这件事？ 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型：
有效沟通技巧
姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想, 情感在个人或群体之间传递,并达 成协议的过程.
定义要素: 目标
信息 思想 情感 协议
沟通的类型:
沟通 语言
非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通 过肢体语言传递的.
问问题－找出原因同时给自己时间做准备
常用句型：
“这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？”
“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
发表自己的观点： 常用句型：
“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过 相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”