第二章 人际关系的相关理论
人际关系的理论
人际关系的理论、人际关系的理论什么因素决定我们是否要和别人建立人际关系？为什么有些关系从未进展到较深的层次或关系一直恶化？两个理论―人际需求理论(interpersonal needs theory)以及交换理论(exchange theory)―提供了这些问题的答案。
(一)、人际需求理论人际需求理论主张一种关系是否开始、建立或维持，全赖双方所符合的人际需求程度。
人际需求包括爱(affection)、归属(inclusion)和控制(control)。
爱的需求反映出一个人表达和接受爱的欲望；归属的需求是希望存在别人团体中的欲望；控制的需求是希望成功地影响周遭的人与事的欲望。
人际关系的增进和恶化部份是由于人际需求的兼容或相悖。
Schutz的人际需求理论虽然解释了很多人际行为，但并未说明人们如何在关系中彼此互相适应，下一个理论将协助我们对此有所了解。
(二)、交换理论John w. Thibaut和Harold H. Kelley首创交换理论，他们认为人际关系可藉由互动所获得的报酬(reward)和代价(cost)的互换来加以了解。
报酬是接收讯息者所重视的结果，常见的报酬有好的感觉、声誉、经济收益和感情需求的满足。
代价是接收讯息者不想蒙受的损失，包括时间、精力和焦虑。
根据Thibautc和Kelley的说法，人们期待高报酬低代价的互动。
他们也认为最令人满意的代价与报酬率因人而异，同一个人也因时而异。
假如人们有许多高报酬率的关系时，他们将设定较高的满意度水平，因此可能对低报酬的关系不满意。
投资报酬率决定了关系或互动的吸引力，但它并未指出关系或互动会维持多久。
虽然人们在代价高于报酬时会终止关系或互动，但是环境有时候会令人继续处于非常不满意的关系中。
Thibautc和Kelley说明此情况时提到他们所谓的「替代性选择之水平(comparison level of alternatives)」。
他们认为继续维持关系与否取决于一个人觉得是否有其它的选择。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
第二章----人际关系基础理论(45讲)
2、心理链接的不同性质 • 以情感为基础的 • 以厉害为基础的 • 陌路的
3、需求不同 • 包容 • 控制 • 情感需求
七、人际关系理论
1、社会交往理论 • 人际交往本质上是社会交往 • 一切交往都是在一定社会条件下 的交往
2、社会交换理论 • 人际关系是一种交换 • 收支平衡、获得利润
3、社会需要理论 • 每个人都有人际交往的需要 • 包容、控制、感情
绪，从而容易对交往的对象产生好感。
2.空间距离 人与人在空间距离上接近，
越容易形成密切的关系
3.交往频率 次数越多，越可能建立密切
的关系。内容和态度至关重要。
二、人际关系的影响因素
4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态 度 最重要 5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成为 互补关系时，也会产生强烈的吸引力 6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力 7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的人 际吸引力。是最重要的因素。
7、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常 会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一 种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即 使那些人并不在现场。 因此，要通过第三 者的嘴去讲话。
8、如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去 做他们便会受益，而不是你自己受益。 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰 当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问 题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们 在你的两个“可以”中选择一个。 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们 做出肯定的回答
第二节 建立良好人际关系的策略
人际关系心理学第二章 人际关系心理学的基本理论
符号相互作用论
代表人物：米德等。米德的代表作：《心智、自我和社会》
（“mind ,self and society”）。
理论观点： 1、个体是相互作用的基本单元，强调符号和语言的作 用。 2、研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息 以及对方对此的反应。 3、提出公式：刺激 符号的意义 反应。
提出者：韦纳(B.Weiner,1971)。 主要观点： 1、对于成功和失败的归因应包括三个维度：
内在因素和外在因素 稳定因素和不稳定因素 可控因素和不可控因素（1979年补充的）
2、对于成功和失败的归因的内容：
能力、努力、任务难度、运气、身心状况（如心境 等）、别人反应（如他人帮助）
期望理论
照明实验
霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。 实验对象：绕线圈班组。
阶段一： 实验组：不断改善照明条件。 对照组：照明条件不改变。 结论：原来认为实验组高于对照组，结果是两组都在提高。 阶段二： 把两名女工单独安排在一个房间，照明亮度降低。 结果：产量任然提高。 原因：一是工人在特定条件下工作，认为是雇主对她们的重视； 二是试验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽。
主要观点：
1、人有两种需要，一种是形成对周围环境的一致性理解的需要， 二是控制环境的需要。（每一个人都具备，由生活检验积累，因此叫 通俗心理学） 2、因果归因遵循“不变原则”，即特定的原因和特定的结果之间 的关系。
3、行为或事件的归因：内部状态（人的因素）和外在环境（环境 的力量）
韦纳的成就动机归因
增加结果
减少投入
减少结果
增加投入
提出者：弗洛姆(V.H.Vroom,1964),在《工作与激励》一书中提出。 主要观点：
人际关系名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
简述人际关系理论的内容
简述人际关系理论的内容引言人际关系是人类生活中不可避免的一部分，它涉及到与他人的交往、沟通和相互影响。
人际关系理论研究了人与人之间相互作用的原理和规律，旨在帮助人们更好地理解和处理各种人际关系。
本文将简要介绍几种主要的人际关系理论，包括社会交换理论、互惠理论、亲密关系理论和自我扩展理论。
社会交换理论社会交换理论认为，人际关系是基于利益和成本的平衡。
根据这一理论，人们在与他人交往时，会计算得失，并根据自身利益来决定是否与对方建立关系。
社会交换理论强调了利益和成本的权衡，以及人们在交往中追求最大化利益的倾向。
社会交换理论还提出了交换关系和共同利益作为人际关系的两个重要要素。
交换关系是指人们在交往过程中互相提供和获取资源、信息和支持的过程。
共同利益则是指双方在交往中共同追求的目标和利益。
互惠理论互惠理论认为，人际关系的建立和维持是基于互相给予和回报的原则。
根据互惠理论，人们会根据对方的行为给予对应的回报，以保持关系的平衡和稳定。
互惠理论认为，人类天生具有互相合作和回报的倾向，这种回报可以是物质的，也可以是非物质的，如情感支持和帮助。
互惠理论也提出了公平和公正的概念。
根据互惠理论，人们在关系中追求公平和公正的原则，即努力使得自己的付出和回报保持平衡。
如果一个人感觉到自己的付出远远超过了回报，他可能会感到不公平，并可能采取行动来恢复平衡。
亲密关系理论亲密关系理论研究了人际关系中的亲密和亲密程度的形成和发展。
根据亲密关系理论，人们与他人建立亲密关系的动机是满足彼此的情感和需求。
亲密关系理论还指出，亲密关系的形成和发展需要时间和共享的经历，以增进彼此之间的理解、互信和情感联系。
亲密关系理论还提出了四种亲密关系的类型，包括亲密关系的肯定特征、情感投入的程度、情感稳定性和亲密关系的语境。
这些类型描述了不同亲密关系的特点和形式，可以帮助人们更好地理解和处理不同类型的人际关系。
自我扩展理论自我扩展理论认为，人际关系的建立和维持是为了满足个人自我概念的扩展和升华。
第二章 人际关系的相关理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
第二章 人际关系理论
10
为科学理论对研究。 2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。 3、提出了非正式组织的作用。 4、提出了一系列具体要求以提高管理水平。
第一，理解人类行为的诊断技能； 第二，对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。 许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深人的研究。 从“社会人”假设发展到“自我实现人”假设和“复杂人”假设等。
1、霍桑实验证明人是“社会人” 是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社 会、心理方面去努力。 2、霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体 这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的 提高有举足轻重的作用； 4、金钱只是其中的一部分 大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。 5、重视人际关系 设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。
2
2.3.2 梅奥与霍桑试验
霍桑试验是从1924年到1932年在 美国芝加哥郊外的西部电器公司的 霍桑工厂中进行的。
1924年11月，美国国家研究委员会 组织了一个包括多方面专家的研究 小组进驻霍桑工厂，
开始进行试验。
照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 接线板接线工作室的研究
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4、在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由 与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括 权利、地位、荣誉的向往和追求。指的是（C ）2-40 A.认识与理解的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.追求完美的需要 5.马斯洛的七种需要是在他的著作( A A.《动机与个性》中提出来的 提出来的 C.《人性能达到的境界》中提出来的 来的
这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。 美国学者
梅奥是这一理论的创始人。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记
考点二、人际关系理论 (一)霍桑试验的过程和内容 1、人际关系与工作态度的试验
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
评价： 马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素， 并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人
际交往的发展趋势。马克思对人际交往的论述，是宏观
考察，它是关于人际交往的一般理论。它对于我们的日 常生活中的生产交往、政治交往和思想交往，具有深远 的指导意义。
这种行为是担心不能引起他人真正好感、喜爱的表现形
式
2、对人际需要理论的论述：P44
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
优势：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和
人际关系之间的内在联系，同事强调了儿童时期的人际关 系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个 体行为模式的影响，具有一定的合理性。 不足：舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向，忽 视了社会关系对人际关系的制约性影响，同时，也夸大了 儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(四)如何看待人群关系理论 论述题：试述人群关系理论的合理性与不足 合理性： （1）强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重 要地位和作用。 （2）主张研究改进人际关系的技能，改变领导方式 （3）重视非正式组织的人际关系。 不足： （1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和 作用 （2）将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向 （3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 1、马克思的人际交往在本质上是“社会交往”的观 点出自（ A ） A、《1844年经济学——哲学手稿》 B、《德意志意识形态》 C、《（黑格尔法哲学批判）导言》 D、《关于费尔巴哈的提纲》 2、提出“生产本身是以个人之间的交往为前提的， 这种交往的形式又是由生产决定的。”这一观点的是 （ C）2-32 A.梅奥 B.马斯洛 C.马克思 D.赫茨伯格
2、会见与交谈的研究
3、对“非正式组织”的考察
考点二、人际关系理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(二)梅奥等人提出的主要观点
生产率不仅受物理和生理的因素影响，而且受到社会环境、社
会心理因素的影响。影响组织生产力最重要的因素，是在生产 中发展起来的人际关系。 （1）以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要：人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型： “拒绝型”：人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘
当服从者
“独裁型”：倾向控制他人，好为人师，以支配他人为满足 “民主型”：对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要： 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要，是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。）
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了（A ） A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论 1、需要层次论的内容
追求完 美的需 要
认识与理 解的需要
自我实现的需要
尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 2．对需要层次论的评述 论述题：评述马斯洛需求层次理论。 2013-1 P42
(三)人群关系理论的创立 论述题：评述人群关系理论。 1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关 系学说的创立。 罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士 气》对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的 创立和传播做出了贡献。 人际关系理论的四个领域 简答题：简 （1）有关人的需要、动机和激励的问题 述人群关系 （2）同企业管理有关的所谓人性问题 理论研究的 （3）企业中的非正式组织及人际关系问题 主要领域 （4）企业中的领导方式问题
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
C
历年真题
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
3、被称为“心理学第三势力”—人本主义心 理学思潮的主要代表人物是( )2-40 A.舒兹 B.赫伯特 C.米德 D.马斯洛
答案：21.AD 3.D
历年真题 1、马克思的社会交往理论
(3)相爱的需要：就是与他人建立密切情感联系的需要
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
不充分的个体行为：在人际关系上表现为避免建立密切 关系，倾向于他人保持一定的情感联系，即担心自己不 能引起别人的真正好感和喜爱。 超个体行为：表现出希望与人建立密切的感情联系，但
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
答案：1.A 3.C
历年真题
多选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置 1．人群关系理论的代表人物有（ AD ） • A．梅奥 B.巴纳德 • C．米德 D.罗特利斯伯格
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
要求：划书、记笔记 考点三： 二、人际需要理论 (一)马斯洛的需要层次论
马斯洛被人们称为“心理学第三势力”——人本主义心
理学思潮的主要代表人物。
1、马克思的社会交往理论
历年真题 单选
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
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•
1．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的 有关成员开始霍桑试验的人是（ A ） A．梅奥 B．巴纳德 C．西蒙 D．法约尔 2、与梅奥一同参加霍桑实验并先后出版了专著和与人 合著的《管理和工人》、《管理和士气》，为人群关系 理论的创立和传播做出了贡献的学者是（ D ）2-39 A．美国学者马斯洛 B．美国学者舒茨 C．美国学者拉尔夫·林顿 D．美国学者罗特利斯伯格
（2）否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”。
（3）正确处理组织与非组织之间的关系。
（4）改变管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强 调加强人际关系的培养和训练。
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附：历年真题 作业布置
历年真题 单选
1、在人际关系上表现为倾向于控制他人，好为人师，以支配 他人为满足，这属于个体行为控制类型中的（ A.“服从型” B.“拒绝型” C.“独裁型” D.“民主型” ）2-44