感性营销的十项法则
感性营销爱要怎么说出口
感性营销：爱要怎么说出口动物的天性教导我们本能地趋利避害。
客户在选择时，接触点上商家所表现出来的情感因素会在很大程度上影响客户的最终选择。
爱的力量是无穷的，每个人都爱自己，都希望对自己更好一点。
所有的产品、服务都明显或隐蔽的围绕着“关爱客户”这一主题在进行。
但是，怎么样把这个“爱”字说好，说漂亮，说到客户的心眼里去，是企业、营销所必须面对与解决的问题。
这个问题解决的越好，客户购买决策与行为就会下的更快，他们的满意度就会越高，他们会重复购买，并成为企业的免费的，同时也是最好、最棒、最有说服力的销售人员。
同样的，这个问题没有得到重视或解决，客户将会像指缝中的沙一样不断流走，销售将成为企业的重大难题。
营销沟通中真正的难点与重点不是在于我们对客户说了什么，也不在乎于我们用什么样的方式来说，而是在于客户真正听到了什么、他的感受是什么样的。
我们传递表达的内容最后有多少成功传递到客户心中，与他的各种需求相匹配，从而对客户的购买决策、行为产生正面推动性的影响。
信息传递的有效性对营销的成功起着关键性的作用：有多少有用信息消费者注意到了，又有多少进入消费者的意识层面与潜意识层面，对客户的决策与行为发生了影响起到了推动作用。
不论是全球性的品牌，或是区域性的商品，都越来越注重产品中的非实体部分：概念。
“卖产品不如卖概念”，“我们出售的是牛排的嘶嘶声”，但是如何才能让消费者收到这是一个对他有利的真实的概念或信息呢？正如我们所推崇的感性营销，它是以情感认同与心理需求为核心推动力，以情感为高附加值，以客户体验为平台和手段，释放产品的情感能量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及企业的独特竞争力与核心价值优势，提高进入壁垒的营销手段。
商家打动客户最关键还是一个字：“情”――以情动人，以情感人，用情感化的手法去展现出产品、服务能为客户带来的利益。
它表达出来的是企业对客户、社会所具有的责任、使命感、人文关怀这一层面上的“大爱”。
如何才能把“爱”说好呢？第一种：沿用西方法则-如果你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。
企业感性营销十法则-营销完整篇.doc
企业感性营销十法则-营销企业感性营销十法则梅花网|诺基亚一向以生产直板机为主，而在亚洲市场，更多的人喜欢用翻盖机。
诺基亚当年打败摩托罗托登上全球手机的冠军位置。
但是，慢慢直板机在中国及亚洲得到的评语为：“好用，科技领先。
但是不好看。
”一句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。
直板机真的没有翻盖机好看吗？不见得。
真正的原因是什么呢？是因为手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希望通过手机来彰显自己的品味。
在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的轻微的碰击声可以引起周围人的注意。
所以，大部分人会更喜欢翻盖机。
而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。
“智慧演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了四个目标用户群：以科技为主导，以时间管理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的四个用户群。
当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业管理人员和富有的企业主。
但当新生代（白领、大学生、高中生等）成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“Motorola”开始演变为“Moto”。
第五项法则：通过体验为消费者创造深刻的感性经验品质决定价格，钟爱创造销量。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。
企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。
追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。
如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。
同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。
100个最流行的管理词汇-营销篇
100个最流行的管理词汇营销篇◇4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs）◇4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs）◇4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps）◇感性营销（Sensibility Marketing）◇利基营销（Niche Marketing）◇交叉营销（Cross Marketing）◇知识营销（Knowledge Marketing）◇文化营销（Cultural Marketing）◇服务营销(Services Marketing)◇体验营销(Experience Marketing)◇定制营销(Customization Marketing)◇色彩营销（Color Marketing）◇绿色营销(Green Marketing)◇关系营销(Relationship Marketing)◇合作营销(The Co Marketing Solution)◇伙伴营销(Partnership Marketing)◇一对一营销(One-to-One Marketing)◇差异化营销(Difference Marketing)◇大市场营销（Big Marketing）◇个性化营销(Personalization Marketing)◇堡垒式营销（Formalization Marketing）◇数据库营销（Data base Marketing）◇服务分销策略（Services Distribution Strategy）◇服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy）◇整合营销传播（Integrated Marketing Communications, IMC)◇水坝式经营（Dam Operation）◇战略营销联盟(Strategic Marketing Union)◇网络数据库营销（Internet Data base Marketing）◇“整时营销” 与“晚盈利” （Profit by Timing Marketing and Lag Profit Marketing)4Cs营销理论(重定向自4C营销理论)4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
感性营销系统之营销加速度
感性营销系列：感性营销系统：营销加速度中国营销传播网，2005-04-19，作者:、，访问人数: 14267-ELEVEN会长）企业经过漫长的产品研发、服务设计、产品陈列等活动后的临门一脚。
成功的感性形象为企业吸引眼球、创造价值，赚取利润，吸引、创造和挽留客户，决定着客户满意与忠诚，对客户是否会再次光临起着潜移默化的作用。
然而，客户的头脑并不是一张白纸，他们并不是被动地吸收信息，而是将信息与自我记忆、其他即时刺激因素和在大脑中形成的“隐喻体”结合起来考虑，从而创造性地形成自己的意念。
客户在接触企业工作界面和工作人员过程中产生的感觉，经过过滤和处理之后，遗留在客户脑海中的情绪印象，称为“真实的时刻”（Momentsof Truth），它包含了客户强烈的情绪因素和主观判断。
如何影响和经管瞬间即逝、也许还不到0.01秒的“真实的时刻”？如何在瞬息万变的市场里抓住更多的客户的眼球、为企业创造更多的发展机遇？如何捕捉、普及营销服务过程中灵光乍现的某个片刻，让它成为企业的日常功课，为企业的前进提供更多的燃料？个人英雄主义已经是农耕时代远去的背影。
团队作战、系统致胜是现代企业的不可或缺的致胜关键。
“知易行难”，企业对客户情感的认识仅仅停留在理论上是远远不够的，它必须通过完备的系统、清晰的准则成为企业上下的共识与一致行为，做到“有法可依、有法必依、违法必究”。
市场营销最大的挑战不仅仅是售出一种较好的产品，它的成功从人们的情感开始，如何通过营销服务的各个环节系统作战，配合消费者人格和情感的因素，取得消者最终的情感认同与情感渴求，最终达到吸引消费、创造和挽留客户的目的。
企业如何建立感性营销体系？一、针对行业特征，对影响客户情绪、情感的各种销售、服务的真实时刻（MOT）中关键点进行测评，找到最重要、最有影响力的环节。
越来越人性化的市场指出：客户不是上帝，他们并不需要被钉在十字架上背负沉重的道德枷锁，即使他们见利忘义、唯利是图、口是心非，他们仍然是客户。
感性营销十法则
感性营销十法则第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。
在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：取得客户信任，情感一致赢得客户的信任是营销成功的一大关键。
无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
与客户的情感达成一致。
争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。
而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。
同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，一方的“得”必然导致另一方的“输”。
十大营销法则范文
十大营销法则范文
营销是一门艺术和科学，它需要策略、技巧和实践。
在当今竞争激烈
的市场环境中，仅凭侥幸无法成功营销产品或服务。
因此，有一些重要的
法则可以帮助企业在市场中脱颖而出，取得成功。
以下是十大营销法则：
1.确定目标市场：明确你的目标市场是谁，理解他们的需求和偏好，
以便针对性地制定营销策略。
3.找准定位：确定自己在目标市场的位置，了解自己的优势和竞争对
手的差距，以便确定差异化的定位。
4.制定明确的营销策略：制定明确的营销策略，包括产品定价、渠道
选择、促销方式等，根据目标市场的需求和竞争环境来进行调整。
5.提供价值：了解客户的需求并为其提供价值，不仅仅是产品或服务
本身，还包括售后服务、品质保证等。
6.建立关系：与客户建立良好的关系，提供良好的客户体验，并设立
回头客计划，以提高客户忠诚度和口碑。
7.制定创新策略：不断创新，满足客户的不断变化的需求，以保持竞
争优势。
8.运用数字营销：利用互联网和社交媒体等工具，运用数字营销策略，来吸引和获取更多的潜在客户。
9.分析和优化：定期对营销活动进行数据分析和评估，并根据结果进
行优化和调整。
10.追求卓越：不满足于平庸，不断追求卓越，以保持领先地位。
这十大营销法则并非唯一的，但它们总结了在市场中成功营销产品或服务的关键要素。
无论是传统的营销策略还是现代的数字营销策略，这些法则都能为企业提供指导，帮助企业取得成功。
因此，企业在制定营销策略时，应考虑以上的法则，并灵活应用。
【精编原版】10条营销圣训
10 条营销圣训成功销售的能力, 与你的客户质量直接相关。
因此, 销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。
然而, 并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员, 如何开发客户, 找到需要自己产品和服务的人。
以下10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。
实践证明它们是行之有效的。
一、每天安排一小时。
销售, 就象任何其它事情一样, 需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的, 你总在等待一个环境更有利的日子。
其实, 销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前, 永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来, 在电话中与之交流的, 就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话, 那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的, 多打总比小打好。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务, 而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约 3 分钟, 而且应该专注于介绍你自已, 你的产品, 大概了解一下对方的需求, 以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话, 你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停, 总是感觉工作很努力, 却没有打上几个电话。
因此, 在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样, 在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多, 就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好, 第三个会比第二个好, 依次类推。
在体育运动里, 我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现, 你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
(营销技巧)营销十大黄金法法则
营销十大黄金法则-----------把握成功的捷径,实现成功营销1：成熟的价值观营销总监陈天雄最近为两件事情有点心神不宁！第一件事情，一笔人情广告使得一贯洁身自好的陈总监有可能陷入职业经理面临的最大危机，诚信危机；另外就是自己的近臣黄伏明所在区域乱像丛生，出现了大量的低价窜货，话还得从今年年初的一次同学聚会上说起。
离校十周年，同学在蓝天宾馆聚会。
身为著名民营公司营销总监的陈天雄自然是同学们追捧的对象，鲜花、美酒、溢美之词等等让陈天雄有点飘飘然，特别是大学里自己一直暗恋着的静静求自己给她的广告公司一条生路的眼神让陈天雄感受到作为成功男人的骄傲与自豪。
然而问题就在自己的冲动导致了后来的160多万的广告费打水漂！聚会后的大约一周时间，陈天雄接到了静静打来的电话，约自己在龙舌兰咖啡馆见面，静静已经褪去了过去的小鸟依人，而是多了一股女人的成熟与魅力。
陈天雄从事的是大众快速消费品运营，对高端纸质媒体并没有多少需求，但静静广告公司代理的却是一种比较高端的女性杂志。
杂志本身在女性读者中有很高的知名度，特别是高端女性群体！陈天雄在内心深处感觉这个媒体对自己并没有多大的用处，但是考虑到自己微弱的虚荣，在一番推杯换盏之后，陈天雄还是签下了这个对企业来说几乎没有任何价值的广告合同，随后第一笔80万的款项直接划拨到静静的广告公司。
陈天雄虽然进入这家民营企业的时间不是很长，但在行业类却有着很好的口碑，特别是陈天雄在专业上的判断与思考一直为快速消费品行业企业所认同，因此，陈天雄在这家民营企业有着很大的话语权，而陈也是非常珍惜自己在专业上的口碑，不断提醒自己谨慎，谨慎，再谨慎，但是尽管这样，陈还是犯了商家经常说的“英雄难过美人关”之大忌！最重要的是，这件事情很快通过老板的内线被老板知晓。
陈天雄如坐针毡，每天最害怕的就是直面老板的眼神。
漏偏逢下雨时，正在此时，陈天雄的嫡系部队黄伏明所管辖的市场出现大规模低价窜货，根本性动摇了陈天雄在企业内建立起来的专业权威，市场也因为黄伏明而一片哗然。
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感性营销的十项法则
可口可乐卖欢乐、星巴克卖悠闲、7-11卖便利……
护肤品出售青春美丽的寄望、服装出售梦想的形象……
卖产品的时代已经过去，高度同质化、竞争激烈的消费纪元，筑希望、给梦想，通过调动客户情绪，最终建立情感联系的感性营销已成为新趋势。
感性营销成为企业发展最重要的课题。
它的目的在于发现、定位目标市场潜在的情感消费需求，提供解决方案，并与客户建立关系，形成企业与市场联盟、多赢的关系。
企业怎样从经营管理的层面做好感性营销？
企业怎样与客户的情绪、情感对话，打动消费者，留住客户？
企业怎样获取市场的情感认同，为企业发展累积市场的情感资本？
以下十项法则供大家参考。
第一项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪
营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
然后，
用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。
在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：取得客户信任，情感一致
赢得客户的信任是营销成功的一大关键。
无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
与客户的情感达成一致。
争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。
而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。
同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，一方的“得”必然导致另一方的“输”。
现在，越来越多的情况下，我们发现多赢、双赢才是企业、销售人员和市场、客户都想看到的局面。
如何营造多赢的关系？首先是认同双方利益的一致性。
企业想要和客户站在同一立场时，首先就要取得客户的信任。
当彼此关系处于一种信任的状态中（即肯定彼此立场一致），才能达到情感的一致性。
第三项法则：感性诚实塑造渴望
相信“今年过节不收礼，收礼只收XXX”的广告大家都记得，但是真正喜欢这项产品，出于喜爱的情感而购买该产品的客户又有多少呢？
拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。
从孔府宴酒到秦池，到爱多，前几年央视的“标王”用钱作堆，很快取得了相当高的品牌知名度，但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。
企业最后命运多舛。
企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。
它可以支持企业走得更远，去得更高。
但是，我们也不禁要问：什么是真正的诚实？是简单的将一切向客户和盘托出吗？
在医院里，医生和家属一起向癌症晚期的病人隐瞒病情是不诚实的，但是从人性上，它并不受到指责。
在航空公司也一样，如果飞机在天上出现事故苗头，是即时向乘客说明真相还是先处理问题？
企业在某种程度上呈现真实，但须响应消费者内心的渴望。
为什么金龙鱼“1：1：1”的广告推出后同时被7家粮油名企围剿，但销量没有明显下降，而品牌也没有受到太大的影响？正是因为金龙鱼所推出的广告响应的是消费者对健康的内心渴望与情感需求，“1：1：1”信息本身是真实的，油的品质是过关的，金龙鱼在某种程度上呈现了真实，而非完全的不真实。
在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。
当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最三面的三项，而不是每一项都平均着力。
正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。
第四项法则：感性诉求推动购买
了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。
为什么企业越来越关注市场、社会的趋势是什么？人们将会更喜欢、更关注什么？下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。
顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。
产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。
感性品牌与塑造品牌识别〈brand identity〉，是强化产品研发的一大关键。
诺基亚一向以生产直板机为主，而在亚洲市场，更多的人喜欢用翻盖机。
诺基亚当年打败摩托罗托登上全球手机的冠军位置。
但是，慢慢直板机在中国及亚洲得到的评语为：“好用，科技领先。
但是不好看。
”
一句不好看，让诺基亚痛失不少市场份额。
直板机真的没有翻盖机好看吗？不见得。
真正的原因是什么呢？是因为手机在很多人看来是自己时尚形象的组成部分，他们希望通过手机来彰显自己的品味。
在很多人用翻盖手机的时候，手机盖与机身发出的轻微的碰击声可以引起周围人的注意。
所以，大部分人会更喜欢翻盖机。
而诺基亚的竞争对手摩托罗拉情形正好相反：摩托罗拉就是为中国调整其全球品牌定位策略的最好案例。
“智慧演绎无处不在”的摩托罗拉最初在中国确定了四个目标用户群：以科技为主导，以时间管理为主导，以个人形象为主导、以社会交生活为主导的四个用户群。
当时它完全涵盖了移动电话的主要用户群：企业管理人员和富有的企业主。
但当新生代（白领、大学生、高中生等）成长发展速度最快的市场群体时，摩托罗拉在中国市场重新诊释了它的形象，围绕着“酷”、“新”两个主题，“Mo to ro la”开始演变为“Mo to”。
第五项法则：通过体验为消费者创造深刻的感性经验
品质决定价格，钟爱创造销量。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。
企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？简而言之，即客户对企业的情感度。
追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。
如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。
同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。
对此，星巴克的说法是：“每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks提供的是一种抗压剂。
”
而百事可乐的胜利也来源于此。
通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴望无限”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。
第六项法则：从企业视角识别系统到个性特质打造感性形象
除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。
对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每一位顾客的中间路线者。
不要只选择在市场竞争上有利的方向走。
反之应该考虑到市场区隔，但是不要老是锁在某一特定区块。
一个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。
”。