浅析电子商务中消费者权益保障机制的完善——基于大学生网购现状的实证考察

卖合 同 纠纷 管辖 一般 原 则是 被告 住所 地 或合 同履行 地 法 院管 为 网络购物设 立特 别法 ， 其 有 关 电子交易合 同和 电子承诺 通
辖， 这 需要 消费 者进行 异地诉 讼 ， 维权 成本 过高 ， 对于 消费者 不 知的 民法特例 法》规 定 ： 电子合 同的成立 日期 采用到达 主义原
电子商务 』 Ｅ Ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ Ｂ ｕ ｓ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ
者 个人 信息 的 ， 予 以警 告 ， 责令 限期 改正 ， 逾 期 不改 正 的 ， 处 以 多个 工商部 门互相扯 皮 ， 造 成消费者权 益的进一步 受损 害。 万元 以下 的罚 款 。违 反办 法第二 十五条 ， 侵犯经 营者商 业秘 （ 二） 技术 层面 的完善 密的， 按照 反不 正当竞 争法》 和 《 关于禁 止侵犯商 业秘 密行 １ ． 设计 “ 即 时弹 窗显 示商 家信息” 的风险警示 系统
利。
四 、完 善 电子商 务消费者 权益 保障 机制 的构想
权益保 障机 制 。本 文认为 ， 应 当采取 以下措施 ： （ 一） 监 管制 度层面 的完善
１ ． 完善 登记 制度 ， 发放 电子 执 照
消 除 网购 侵 权 现象 的 关键 在 于完 善 网络 购物 中的消 费者 义 务 的 相 关 条款 。
则 。这 样 很好地 减少 了消费 者 的顾虑 。 这 些域 外立法 ， 都可 以为我 国 电子商务 立法提供 很好的参考 。 ２ ． 在 消 费者权 益 保护 法 中增设 电子 商 务与维 护 消费者权 利 、 网络 经营 者必 须 提供 真实 、客 观 的商 品信 息 以及 在规 定
一பைடு நூலகம்
为 的若 干规定 》处理 。”很 显然 ， 该条 款仅 仅是购 物网站 侵犯 在完 善登 记制 度的前 提下 ， 强 制购物 网站在 商 品页面 悬挂 消 费者 隐私权 或者 侵犯 商家 商业 秘密 时所 要 承担 的责 任 。可 弹窗 以显示 商家 的注册信 息 ， 告 知消费 者权利 义务 以及维权 途 以说 ， 目前并 没有法律 法规 规定购 物 网站在侵权 行为 发生 时所 径 ， 让 消费 者在 购物 前就 为 自己的 消费行 为 买一个 “ 保险 “ ， 承担 的 责任 。此 外 ， 购 物 网站往 往通 过其 自身 优 势 ， 与 消费者 而不是 在权益 受到侵 害后手足 无措 ， 不知 找谁 维权 。这样 的方 签订 “ 格 式 条款 ” ， 以淘宝 网为 例 ， 如 消费 者需 要 接受 淘宝 提 式更 能时刻为商 家敲响警钟 ， 打 消不法商家非 法牟利 的念 头 。 供 的服务 就 需要 与之签 订 淘 宝服 务协 议 ， 一旦 出现争 议 ， ２ ． 建 立 第三方监督 平 台 则淘宝 会 以此 《 协议 》来 免责 。 免 责条 款 的存在 ， 在一 定程 工商管理 部 门正在 建设 中的评价 体系 ， 其 资料 来源往 往是 度 上使得 购物 网站对 商家所 发布 的信息 的监管力 度松 懈 ， 也使 其 主动 搜集或者 企业 申报 ， 而消费者 也只 能被动地 接受工 商管 消费者在 维权时无法 追究购 物网站 的责任 。 理 部 门发 布 的信 息 。但是 ， 既然 在 网络交 易伊始 ， 消 费者 的知 （ 六） 诉 讼机 制的不 完备 情 权 等就 得 不 到实 现 ， 买 卖双 方在 交 易 中 的地位 本 来 就不 平 在 诉讼 证 明上 ， 根据 “ 谁 主张 谁举 证 ”原 则 ， 消费 者需 要 等 ， 因此 类似 的第 三方 监督 平 台应当倾 向于 保护 消费 者 利益 ， 证 明交 易 的真实 性 。 由于证 明 网络 购物 过程 所有 的数 据都 是 让监 管者 与消费者 之 间处 于一个互 动的状 态 ， 从而使 得监 管机 虚 拟化 的 ， 属 于 电子 证据 ， 但我 国 民事诉 讼法 所 规定 的 的证 据 构和 消费者获 得的信息 更加准确 ， 更有 利于保 障消费者 权益 。 种类 里却 没有 电子数据 形式 。而且 ， 即使 电子数据 能够作 为证 （ 三） 法律 层面 的完善 据， 由于 此类 数据 易被 修 改 ， 一 旦卖 家通 过技 术方 式修 改 或删 １ ． 制订效 力层级较 高的 《 电子 商务 交易法》 除 了数 据 ， 则 双 方 质证 也 存在 困难 。 此外 ， 诉讼 立 案 管辖 的 欧盟 ２ ０ ０ ０ 年 通过 的 （ （ 电子商务 指 令》 全面 规定 了电子 商 规 定 也对消 费者 不利 。网络购 物说 到底是 买卖合 同关 系 ， 而买 务 市 场 ， 电子 商务 服 务提 供 商 的法 律 责任 。而 日本 甚 至专 门
的时 间 内须承 担退 货 、换货 的义 务等 条款 。 明确购 物 网站 的 责任 ， 在 网 站对 商家 的监管 存在 过失 时 ， 应 和商 家承 担对 消费
者 的连带责任 。 ３ ． 诉 讼 法 制 度 的 完 善
登记 制度 ， 是 消费者 权益保 障机 制里 最初始 也 是最为 重要 的一环 。通 过完 善登记 制度 ， 由工商 部 门发 放统一 的 电子 经营 执照 而不 是 由购 物 网站 进行 简单 的 申请登 记 ， 这样 消费者 在权 益受 到侵 害时 ， 能够 快速 准确 的知道 损害 自己权益 的商 家姓甚 名谁 ， 工商 管 理部 门也能及 时 作 出处理 ， 从 而避免 了 “ 拳 头不 知 往 哪打 ” 的尴 尬局 面 ， 有 利 于消 费者 维权 。但 是 ， 由于 此项 工作量 庞 大 ， 不可避 免 的造 成 了进 度缓 慢 。就南 京地 区而 言 ， 符 合登 记条件 的 网络企 业或者 商家 多大三 万余 家 ， 目前 已完成 登 记 并发 放 电子 执照 的 商家 仅有 两 百余 家 。如何快 速地 完 成 登记 同时又保 证登 记资料 的真 实性 ， 成 为工商 管理部 门的一 个