企业诊断访谈提纲及问卷

企业诊断访谈提纲及问卷
所谓“对症下药”，企业诊断调查也应将针对不同的对象采取不同的调研方法，以便有针对性的收集到真实有效的资料。

一般来说，企业内部诊断调查主要针对企业的高层领导、中层领导、基层员工进行。

调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。

（一）问卷及提纲的基本组成部分
对相关人员进行深度访谈的提纲与问卷的构成，一般都包含问卷说明、被访问者的基本情况、访问员基本情况、主体部分（即问题部分）四个部分。

1、问卷说明：
即开场白，其意在向调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。

它可以用简短的进行说明，也可以以信函的形式详细说明。

2、被访问者基本情况：
深度访谈为姓名、地址、邮编、联系电话等；问卷访问为姓名、联系电话、性别、职业、年龄、收入、文化程度、家庭人口等。

3、访问员基本情况：
姓名
4、主体部分：
它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看法或态度的答案。

（二）访谈提纲
为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“访谈提纲”。

“访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。

“提纲”应以提问的方式，按被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲”应具有可操作性。

以下介绍几种分别针对企业内部高层领导、中层领导、基层员工作深度访谈的一般性提纲：
[访谈提纲范例]
企业内部深度访谈提问提纲（I）
访谈对象：高层领导公司总裁/总经理助理
1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）
2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。

3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？
4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？
5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？
6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？
7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？
8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？
9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。

10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？
11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。

12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？
13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。

14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？
15、请您谈谈本公司的企业制度情况（如现代企业制度的建设——产权、责权利的明晰化状态等）。

16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？
17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。

18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议
19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？
20、领导的行为有否规范？用什么来保证？
21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？
企业内部深度访谈提问提纲（II）
深访对象：中层领导（各部门经理）
1、介绍一下您的个人经历，尤其是在本公司的经历。

姓名：性别：年龄：
职务：在公司的时间：学历：
2、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。

3、各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？
4、各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？
5、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？
6、您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？
7、您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？
8、在市场中，本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？
9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。

10、面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？
11、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等），您如何看待？
12、您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？
13、您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？
14、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议
15、您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？解决什么问题？
16、您认为本部门目前在公司地位如何？
17、您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？
18、本部门目前碰到的最主要问题？
19、请您谈谈本部门的下一步规划？
20、请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等）。

21、本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？
企业内部深度访谈提问提纲（III）
深访对象：基层员工
1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。

姓名：性别：年龄：
职务：在公司的时间：学历：
2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？
4、您是怎样看待公司的客户/顾客？
5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的工作有什么联系？
6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？
7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？
8、在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门是否有投诉？各自体现在哪？公司上下级的沟通得怎样？
9、您是怎样看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分配机制有什么关系。

11、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？
12、您认为公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？
12、请谈谈您对公司经营管理、发展规划的看法。

13、金威是否有参加过员工的培训计划？培训的内容适合您吗？您觉得目前员工最需要的培训内容是什么？
（三）问卷
为了对企业内部情况有一个更整体、更客观的把握，诊断还一般会配合采用问卷调查的方法。

问卷调查属于定量研究，通过严格抽取样本进行，允许对结果进行量化处理，得出的信息更具代表性、客观性。

客户得到的是清晰的数字和有针对性建议。

一个好的定量研究必须具备：正确的资料收集方法，严格的质量监控，正确的统计方法和数学模型的应用，专业人士的分析，客观的误差分析。