人际沟通能力培养
如何培养良好的人际沟通能力
如何培养良好的人际沟通能力良好的人际沟通能力对于个人和职业发展都是至关重要的。
它能帮助我们更好地理解他人，加强合作，并建立和维护良好的关系。
以下是一些建议，可以帮助培养良好的人际沟通能力。
1.提升自我意识：了解自己的情绪状态和沟通风格，以及如何影响他人。
通过自我反省和意识，我们可以更好地理解自己，并调整自己的表达方式。
2.倾听和尊重他人：学会倾听他人的观点和意见，尊重他们的感受和观点。
当我们给予他人尊重和关注时，会建立一种积极的互动和沟通环境。
3.改善非语言沟通：非语言沟通包括姿势、面部表情、眼神接触和肢体语言等。
通过学习和掌握这些非语言表达方式，我们能够更准确地传递信息，并增加对话的效果和质量。
4.练习清晰有效地表达：当我们与他人沟通时，确保清晰地表达自己的想法和感受，并尽量使用简洁明了的语言。
避免使用模糊或含混不清的语言，以免引起误解。
5.掌握积极的沟通技巧：学会使用肯定的语言和口头肯定。
积极的沟通方式可以建立信任感和合作关系。
避免使用否定性的语言和批评，以免破坏沟通的氛围。
6.理解他人的观点：学会站在他人的角度思考问题，并试图理解他人的观点和感受。
当我们能够体会并理解他人的立场时，我们可以更好地与他人沟通和协作。
7.接受反馈：接受来自他人的反馈和建议，并对它们做出积极的反应。
反馈是增强个人和职业发展的重要工具，我们可以从反馈中学习和成长。
8.提高自己的情商：情商是指情感智能的能力，包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等。
通过提高自己的情商，我们可以更好地处理和管理自己的情绪，并更好地与他人进行沟通和相互关系。
9.参加培训和培训：参加与人际沟通相关的培训和培训课程，可以学习和掌握更多的沟通技巧和工具。
这些培训课程可以帮助我们提高沟通能力并应用于实际生活和工作中。
10.经验和实践：最重要的是，通过实践和经验来提高自己的人际沟通能力。
与更多的人进行互动，并持续反思和调整自己的沟通方式。
经验和实践是提升人际沟通能力的最佳途径。
培养良好的人际关系和沟通能力
培养良好的人际关系和沟通能力良好的人际关系和沟通能力对每个人的生活和职业发展都至关重要。
无论是在家庭、学校还是职场，人与人之间的交流与合作是不可或缺的。
本文将探讨如何培养良好的人际关系和沟通能力。
第一章：人际关系的重要性在生活中，我们与各种各样的人打交道，包括家庭成员、朋友、同事、上级等等。
良好的人际关系可以帮助我们建立亲密的友谊，得到他人的信任和支持。
同时，人际关系也会影响到我们的职业发展，在工作中与同事和客户保持良好的关系，会帮助我们获得更多的机会和成功。
第二章：提高沟通技巧良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
以下是一些提高沟通技巧的方法：1.倾听：在与他人交谈时，我们应该专心倾听对方的观点和想法，表达出对他们的关心和尊重。
2.表达清晰：我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊、含混的词语，以免引起误解。
3.非语言沟通：除了语言表达外，我们的非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、眼神交流等都可以传递出我们的态度和情感。
4.积极沟通：我们应该主动与他人交流，分享自己的经历和意见。
积极参与讨论和团队活动，增进与他人的联系。
第三章：培养人际关系的技巧良好的人际关系不仅仅依赖于良好的沟通技巧，还需要一些其他的技巧来建立和维护。
1.尊重他人：我们应该尊重他人的观点和感受，避免冲突和争吵。
不管我们是否同意对方的观点，都应该给予他们足够的尊重。
2.适应他人：每个人都有自己的习惯和喜好，我们应该尽量适应他人的需求，体谅他人的处境。
3.解决冲突：冲突在人际关系中是难免的，我们应该学会以积极的方式解决冲突，寻找共同的利益和解决方案。
4.建立信任：信任是人际关系的基础，我们应该坦诚待人，遵守承诺，以此建立信任和真挚的友谊。
第四章：应用人际关系和沟通能力的场景良好的人际关系和沟通能力在各个场景中都能发挥作用，比如家庭生活、学校学习和职业发展等等。
1.家庭生活：与家人保持良好的人际关系和沟通能力可以帮助我们更好地理解彼此的需求和感受，建立和谐的家庭氛围。
如何培养良好的人际沟通与表达能力
如何培养良好的人际沟通与表达能力人际沟通和表达能力是每个人都需要具备的重要技能。
无论是在工作中还是日常生活中，良好的人际沟通和表达能力都能帮助我们更好地与他人进行交流，解决问题，建立良好的关系。
本文将介绍一些培养良好人际沟通和表达能力的方法与技巧。
I. 提升语言能力良好的语言能力是进行有效沟通的基础。
为了提升语言能力，我们可以积极拓展词汇量，学习更多的词汇和表达方式。
可以通过阅读来增加词汇量，以及经常用英语进行交流来提升口语表达能力。
此外，可以关注新闻、听英语广播或者参加语言交流活动，这些都有助于提高语言理解能力和表达能力。
II. 倾听与理解良好的人际沟通和表达能力不仅仅是关于表达自己的想法，也需要学会倾听和理解他人。
在与他人交流时，要保持专注，给予对方充分的关注和尊重。
不要打断别人的讲话，要耐心地倾听他们的观点，并试着理解他们的意见和感受。
当我们真正理解他人时，才能更好地与他们建立良好的关系。
III. 控制情绪在与他人进行沟通时，情绪控制是非常重要的。
如果我们的情绪不稳定或暴躁，很容易让沟通过程变得紧张和不愉快。
因此，学会控制情绪，保持冷静和理性非常关键。
可以通过深呼吸、冥想或者寻求支持来缓解紧张情绪，并尽可能地采取积极的态度和语言来进行沟通。
IV. 学会非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也起着至关重要的作用。
身体语言、面部表情、姿态等都可以传达丰富的信息。
在与他人交流时，要注意自己的非语言表达，保持自然和开放的姿态。
同时，要学会观察和解读对方的非语言信号，从而更好地理解他们的意思。
V. 掌握良好的演讲能力除了日常交流外，良好的演讲能力也很重要。
在某些场合，我们可能需要向听众发表演讲，这时候需要能够有条理地表达自己的观点，并让听众清晰地理解。
为了提升演讲能力，可以参加演讲培训课程，积极练习演讲技巧，并通过反馈来不断改进自己的演讲能力。
VI. 练习积极的反馈与沟通良好的人际沟通和表达能力需要不断的实践与反馈。
怎样培养自己的沟通能力优秀7篇
怎样培养自己的沟通能力优秀7篇怎样才能有良好的沟通能力篇一1、提高自己的行业知识和产品知识。
常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。
在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。
2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。
一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。
3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。
我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。
因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。
销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。
4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。
沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。
这是赢得沟通成功的必要准备。
有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。
倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。
5、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。
沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。
中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好的得。
怎样提高自己的沟通能力篇二培养真正的友情。
如果能做到第一点，很多大学时的朋友就会成为你一辈子的知己。
在一起求学和寻求自身发展的道路上，这样的友谊弥足珍贵。
交朋友时，不要只去找与你性情相近或只会附和你的人做朋友。
好朋友有很多种：乐观的朋友、智慧的朋友、脚踏实地的朋友、幽默风趣的朋友、激励你上进的朋友、提升你能力的朋友、帮你了解自己的朋友、对你说实话的朋友等等。
此外，大学时谈恋爱也可以教你如何照顾别人，增进同情心和自控力，但恋爱这件事要一切随缘，不必为了谈恋爱而谈恋爱。
如何提高自己的人际沟通能力
如何提高自己的人际沟通能力人际沟通是我们在日常生活和工作中必不可少的一项能力。
良好的人际沟通能力可以帮助我们建立良好的人际关系，有效地传递信息，解决问题和冲突，提升个人的影响力和领导力。
本文将介绍一些提高人际沟通能力的方法，并探讨其重要性。
一、倾听能力倾听是有效人际沟通的基础，它可以帮助我们更好地理解他人的意见和需要。
要提高自己的倾听能力，可以尝试以下几点：1. 关注对方：当与他人进行交流时，集中注意力，保持眼神接触，以示对对方的关注和尊重。
避免分散注意力，例如使用手机或被其他事务所干扰。
2. 积极回应：通过表情、肢体语言和短语回应对方，表达出你理解和接受他们的言辞。
积极的反馈可以鼓励对方继续交流。
3. 不打断对方：避免在别人讲话时插话或打断，给对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
二、发言技巧除了倾听能力，良好的发言技巧也是提高人际沟通能力的关键。
1. 清晰明了：在表达自己的观点时，尽量用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语。
确保你的意思可以被他人准确理解。
2. 适度直接：对于需要反馈或解决问题的情况，直接表达自己的观点和需求是很重要的。
但是要注意措辞，避免过于冲突或伤人。
3. 启发性提问：通过提问，可以引导对话的方向，激发对方思考，并加强交流的深度。
避免一味地发表观点，给他人提供思考和表达的空间。
三、非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是人际交流中的重要组成部分。
1. 肢体语言：要注意自己的姿势、手势和面部表情，它们给对方传达了很多信息。
保持开放的姿态和微笑可以传递友善和亲和力。
2. 眼神交流：眼神交流可以表达出对对方言辞的关注和兴趣。
避免避开对方的目光，这可能会给人一种不重视或不在意的感觉。
3. 语调和语速：合适的语调和语速可以让对方更容易理解和接受信息。
要根据对方的语速和习惯进行调整，尽量避免过快或过慢的语速。
四、尊重和包容在人际沟通中，尊重他人的意见和观点是十分重要的。
尊重不同的观点和多样性可以促进沟通的开放性和建设性。
如何培养人际交往能力
如何培养人际交往能力人际交往能力是现代社会中非常重要的一项技能。
无论是在工作环境中还是日常生活中，拥有良好的人际交往能力都能帮助我们更好地与他人沟通、建立关系并解决问题。
本文将介绍如何培养人际交往能力，并提供一些实用的建议。
一、积极主动地交流积极主动地交流是培养人际交往能力的基础。
要学会与他人进行有效的沟通，首先需要主动出击。
无论是在职场还是生活中，我们都应主动与他人交流，表达自己的意见和想法，并倾听他人的观点。
在交流过程中，要保持积极的态度，尊重他人的意见，避免争执和冲突。
二、倾听与理解他人与他人进行交流时，倾听和理解是非常重要的。
要培养良好的人际交往能力，我们需要学会倾听他人的意见和故事，并尝试理解他人的感受和需求。
只有当我们真正关心他人，并尊重他人的感受时，才能建立起良好的人际关系。
三、掌握非语言交流技巧在人际交往中，非语言交流同样重要。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式传达信息，可以使我们的交流更加准确和有效。
因此，我们需要学会掌握正确的姿势、面部表情和声音语调，以达到更好的交流效果。
四、建立良好的人际关系建立良好的人际关系是培养人际交往能力的关键。
我们可以通过参加社交活动、加入团队或组织以及建立专业网络等方式来扩大自己的人际圈子。
在与他人相处时，我们要真诚对待他人，尊重他人的个人空间和隐私，并积极帮助他人解决问题。
只有建立起信任和互惠的关系，我们才能够在人际交往中取得更好的效果。
五、处理冲突和解决问题在人际交往中，难免会出现冲突和问题。
要培养良好的人际交往能力，我们需要学会处理和解决这些问题。
在处理冲突时，我们需要冷静地表达自己的观点，并尝试寻找共同的解决办法。
同时，要学会妥协和包容，尊重他人的意见和权益。
通过有效的问题解决能力，我们能够更好地与他人相处并建立更良好的人际关系。
结语人际交往能力的培养是一个长期的过程，需要不断地实践和提升。
通过积极主动地交流、倾听和理解他人、掌握非语言交流技巧、建立良好的人际关系以及处理冲突和解决问题，我们能够提升自己的人际交往能力，并在职场和生活中取得更好的表现。
如何培养自身的人际交往能力
如何培养自身的人际交往能力人际交往能力是现代社会中非常重要的一项技能。
一个具备良好人际交往能力的人，能够与他人建立积极、健康的关系，既可以提升自己的生活质量，也能够在职场上取得更好的发展。
那么，如何培养自身的人际交往能力呢？以下是一些建议：一、提升自我意识提升自我意识，能够更好地认识自己的情感和需求，有助于更好地与他人沟通。
通过反思自己的行为和态度，了解到自己的优点和不足，找到需要改进的地方。
同时，也要了解自己的情感和需求，才能更好地与他人交往，解决问题和达成共识。
二、培养倾听能力倾听是一种非常重要的人际交往技巧。
要培养倾听的能力，首先要尊重他人的意见和感受，不要急于表达自己的观点。
在与他人交流时，要聚焦对方的话题和问题，认真倾听对方在表达时的语言和非语言信号，做到全神贯注地倾听。
同时，也要善于发问和提问，以更好地理解对方的意思。
三、学会与他人建立共情共情是指能够理解和感受他人的情感和需求。
要学会共情，可以从以下几个方面入手：首先，学会观察他人的情感表达和非语言信号，了解他们的情感状态；第二，表达出对他人的理解、关心和支持，以增进彼此的情感连接；第三，尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和利益，并且尊重双方的感受。
四、改善沟通技巧良好的沟通技巧是促进人际交往的重要途径。
要改善沟通技巧，可以从以下几个方面入手：首先，要清晰地表达自己的意见和需求，使用简洁明了的语言，让对方更好地理解；第二，注意自己的非语言沟通方式，包括肢体语言、面部表情等，以保持与他人的良好互动；第三，及时给予反馈，表达对他人观点和表达的肯定和鼓励。
五、培养冲突解决能力冲突是人际交往中不可避免的一部分。
培养冲突解决能力，可以从以下几个方面入手：首先，要保持冷静，不要情绪化地对待冲突，通过理性地沟通和协商来解决问题；第二，要学会妥协和让步，寻找双赢的解决方案，避免双方都感到失落和不满；第三，要善于化解矛盾，以建立和谐的人际关系。
提高人际交往能力的方法
提高人际交往能力的方法
1. 培养积极的态度：始终保持乐观积极的心态，对待他人抱有善意和理解，这样能够吸引更多人与你进行交流。
2. 倾听他人：尊重他人的意见，认真聆听他们的故事和观点，展示出对他人的关心和兴趣。
3. 练习表达：提高自己的沟通能力，清晰明确地表达自己的观点和想法。
在交流中使用适当的肢体语言和非语言表达，以增强信息的传递效果。
4. 建立共同话题：找到与他人的共同兴趣和话题，通过讨论这些话题来拉近与他人的距离。
5. 与他人建立联系：主动与别人保持联系，通过电话、邮件或社交媒体与他们保持沟通。
定期与朋友聚会，增加与他人的互动机会。
6. 修正消极情绪：遇到困难或与他人发生冲突时，保持冷静，尽量避免情绪化的表达，寻找解决问题的合理方法。
7. 尊重他人的个人空间：注意他人的个人隐私和空间需求，避免无意间侵犯他人的隐私边界。
8. 提升自身素质：培养自己的兴趣爱好，提高自身的知识水平和能力，这样能够在人际交往中更加自信和有吸引力。
9. 尊重他人的观点和意见：虽然与他人意见不同，也要尊重他们的观点，理解他们的立场，并且避免与他人争论到底。
10. 重视他人的需求：关心他人的需求，提供帮助和支持，建立互惠互利的关系，这样能够培养良好的人际关系。
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控制型 （情感）内向
分析型
人际沟通风格要点
没有“理想”的风格 —没有“好”与“坏”之分 —每种风格都可能有效 观察行为 —不在意别人为什么这么表现 —而要注意是什么使人如此不同 —如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 —而是把行为归类
脸部表情 眼神
姿态 声音
高效沟通的步骤
步骤一 步骤二 事前准备 确认需求
步骤三
步骤四
阐述观点
处理异议
步骤五
步骤六
达成协议
共同实施
自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵.也就是让我们 多听少说。
------苏格拉底
聆 听 的 原 则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
友善型
支
配 对别人要耐心、
把功劳给别人、 赞扬、鼓励、 对自己幽默放松、 学习聆听
谦
抓住机会、 运用直觉、 自我激发、 承担风险
和
谦逊随和 控制型
开创进取 （情感）内向
分析型
沟通永无止境！
工作所需的知识与技能
与任务关 联的技能
相关知识
人际技能
80/20
80% 专业技能 相关知识
20% 人际技能
20% 专业技能和相关知识
80% 人际技能
现实
培训
沟通礼仪
一、沟通的三大法则： 听清楚、说明白、好话说出来 二、语言沟通的礼仪 倾听礼仪 交谈礼仪
有效沟通要素
态度 语气语调 方式 姿势
获取患者好感的六大法则
人际沟通能力培养
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这 家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客 房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。 当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就 顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使 答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。 主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物 拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天 使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在 哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年 轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞， 第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老 天使却没有阻止奶牛的死亡。
有效沟通示例
丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。 丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心 情不好，需要我为你做点什么吗？ 丈夫：一天碰到这么多不开心的事 情，真是难为你了，还好没有出什 么意外，你完好无损的回来了，感 谢上天。
无效沟通—忌用
你必须…… 你一定要…… 你应该…… 只有你……我才会…… 你本来就是…… 你从来就不会为我…… …………
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
外向型与内向型
外 向
―显得”开放透明 肢体语言丰富 表现情感 爱开玩笑 “显得”保守 淡内 肢体语言单调 自我约束 不苟言笑 以人为重 身体会说话 会诉说 爱逗乐 以事情为重 有条有理 表情木纳 热诚 随意性强 面部表情丰富
冷漠、冷 不善表达情感 严肃
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答 道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到 墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑， 不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞 填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻 子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它 看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的 样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相， 也可以校正自己在某些方面的偏差。
增强建设性，减少紧张关系 增强彼此间的可行度 被看作“解决问题者” 赢得他人信心 增强自信 持续效果
建立信任的能力
表现型沟通风格
+ 开放 – 可靠
友善型沟通风格
+ 宽容 – 诚实
+ 诚实 – 宽容 控制型沟通风格
+ 可靠 – 开放 分析型沟通风格
不同沟通风格的人如何赢得别人的认可
（情感）外向 表现型 友善型
有效沟通的方式
赞美 询问 内容反应 具体化 倾听 反馈 情感反应 非言语行为
妻子：今天真是倒霉死了！ 丈夫：发生了什么事了？ 妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太 快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司， 主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但 心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我 时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了 10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃……好事 没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这 些事。
给患者良好的外观印象 要记住并常说出患者的名字 让您的患者有优越感 自己保持快乐开朗 替患者解决问题 利用小礼物赢得患者的好感
有效沟通的态度
尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积 极关注 看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态 度只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒 空，以一个积极良好的心态看待别人”
无效沟通示例
丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难 道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。 你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心 点不就行了。 丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车 小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主 任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不 吃饭啊，下次早点去排队就好了。 丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。
沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混 账，就自己一个人什么都好。
与陌生人：征询对方可以接受的对他的 称呼，然后用此名字称呼对方。 与家人：发出邀请，征求对方的时间和 意见 比如：“你现在有空吗？我想关于**事 情和你交流一下，大约30分钟时间。”
有效沟通的姿势
面对面 肩并肩 90度角 停下手中的事情 专注 肢体语言
向
四种基本沟通风格
（情感）外向
表现型
兴奋、充满精力、 关心他人、老好人、 有创造性、主观、 敏感、和善、友善、 有点子、能说善道、 乐于助人、在意人、 热衷社交、喜欢新奇、 信任别人、合作 坚定、直率
友善型
支 配
谦
和
决断、直截了当、 以结果为导向、 好胜、重利益、 没有耐心、 注重迅速回报
缄默少语、注意细节、 注意准确和精确、 爱思考、 爱做文字记录、 爱阅读和写东西
什么是沟通？
沟通实际就是社会中人与人之间的联系 过程，是人与人之间传递信息、沟通思 想和交流情感的过程。 有效沟通 无效沟通
无效沟通的后果
对工作不满 浪费时间 紧张和压力 到处是指责和抱怨 互相猜疑 达不成目标 信息不一致 误解 影响人际关系 - 事业受损失 - 家庭不和睦 - 个人信誉降低 - 身心疲惫 - 失去热情和活力 - 产生错误 - 团体合作性差
注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的
（55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手势则意味着： “我是对的，你必须 听我的” 。 微笑表示友善礼貌， 皱眉表示怀疑和 不满意 盯着看意味着不礼貌， 但也可能表示 兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御， 开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情， 突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
有效沟通—多用：
我希望…… 如果你……我会非常高兴
人际交往中的四种基本需求
获得赞赏 被人接纳
要求正确
实现结果
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏）
赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
坚持使用普通话
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求， 一口标准的普通话已经成为评判个 人素质的标准
社交技巧 通过施展 魅力
支 配
友情、 热情 亲情、 爱
谦
和
效率 按时做事
控制型
知识、逻辑 准备必须的 信息和资料
分析型
（情感）内向
各种风格的人应如何克服自身弱点
（情感）外向
表现型 自我约束
慢下来、暂停一下、 不要过多承诺、 学习自律、时间管理
坚决果断
确立自己的目标、 坚持目标、坚持、 决断、想要就要、 不要就不要