人际交往与沟通能力培训教案
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧人际关系与沟通课教案：提高人际交往与沟通技巧一、引言在现代社会，人际交往与沟通技巧已经成为一项重要的生存能力。
良好的人际关系能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并促进个人的成长与发展。
本课将从理论和实践两个方面，以提高学生的人际交往与沟通技巧为主要目标，帮助学生构建良好的人际关系，实现个人价值的提升。
二、认识人际关系与沟通1. 人际关系的定义与重要性人际关系是指个体之间通过相互作用形成的社会联系，对个体的影响十分重要。
良好的人际关系能够带来快乐、帮助、支持和合作机会，而糟糕的人际关系则可能带来压力和不良影响。
2. 沟通的定义与要素沟通是信息传递与理解的过程，在人际交往中起到至关重要的作用。
沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，其中包括言语表达、肢体语言、眼神交流等。
三、认识自我与他人1. 自我认知与自我表达能力学生通过了解自己的兴趣爱好、性格特点、优缺点等，增强自我认知能力，并学会用恰当的方式表达自己。
2. 他人与情感洞察力学生要学会关注他人的需求、情感，并通过观察和倾听，增强对他人的理解与同理心。
四、积极的人际交往技巧1. 倾听技巧学生应当学会主动倾听他人，包括使用肯定回应、提问等技巧，以展现对他人的尊重和关注。
2. 语言表达技巧学生应当学会使用积极的语言表达，包括正面评价、鼓励和感谢等，增强与他人的亲和力和信任感。
3. 非言语表达技巧学生应当学会运用肢体语言、眼神交流等非言语方式，以增强与他人的交流效果。
五、解决冲突与协商技巧1. 冲突解决技巧学生应当学会有效地解决冲突，包括不以攻击为目的的沟通、寻求妥协、倾听他人的观点等。
2. 协商技巧学生应当学会通过协商寻求解决问题的方法，包括双方让步、以事实为基础的讨论等。
六、实践与反思1. 角色扮演活动学生分组进行角色扮演练习，在模拟情境中实践人际交往与沟通技巧。
2. 反思与总结学生在实践活动结束后，进行反思与总结，分享心得体会，并提出改进的建议。
人际交往与沟通教案
人际交往与沟通教案教案：人际交往与沟通教学目标：通过本课学习，使学生了解人际交往与沟通的重要性，并能够运用合适的沟通技巧进行有效的人际交往。
教学重点：人际交往与沟通的概念、重要性及相关技巧的学习。
教学难点：如何运用合适的沟通技巧进行有效的人际交往。
教学准备：投影仪、PPT、教材、学生手册、实例材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1.教师通过一个小游戏或实例引导学生思考人际交往的重要性和沟通的作用。
2.提出问题：“你们在日常生活中有没有遇到过因为沟通不良而产生的困扰或问题？”3.引导学生进行思考和简短讨论，帮助学生意识到有效的人际交往和沟通的重要性。
二、知识讲解（20分钟）1.教师通过PPT向学生介绍人际交往与沟通的概念和重要性。
2.通过一些实例和案例，讲解人际交往和沟通在不同场合的重要性和作用。
3.分析不良沟通的原因及其带来的后果，引导学生思考沟通技巧对人际交往的影响。
三、沟通技巧的学习（30分钟）1.引导学生学习和总结常用的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、尊重他人等。
2.借助PPT，以小组形式让学生进行角色扮演，模拟不同的交往场景，并组织学生讨论合适的沟通技巧。
3.引导学生总结和分享有效沟通的体会和经验。
四、案例分析与讨论（25分钟）1.教师给出一些具体案例，让学生进行分析和讨论，引导学生运用之前学习的知识和技巧，提出合适的处理方法。
2.结合案例，教师进一步解释并强调合适的沟通技巧，并引导学生深入思考。
3.让学生以小组形式进行讨论，并进行展示和分享。
五、小结与作业布置（10分钟）1.教师对本课的重点内容进行小结，并提醒学生注意所学知识的运用。
2.布置作业：要求学生选择一个实际生活中的人际交往问题，并运用课堂所学知识和沟通技巧进行分析和解决方案的提出。
3.教师解答学生提出的问题，并鼓励学生在日常生活中积极运用所学的沟通技巧。
教学反思：通过本节课的教学，学生对人际交往与沟通的重要性有了更深刻的认识，并学会了一些有效的沟通技巧。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
人际交往与沟通技巧教学设计
人际交往与沟通技巧教学设计一、引言人际交往与沟通技巧是每个人都需要掌握的重要能力，尤其是在现代社会中，与人沟通和交流的能力对个人的成功和幸福感具有重要影响。
因此，培养学生的人际交往与沟通技巧是教育教学的重要任务之一。
本文旨在设计一节既能提高学生人际交往能力又能培养沟通技巧的课程。
二、课程目标1. 提高学生的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2. 培养学生的信任、倾听和表达能力。
3. 增强学生的自信心和自我意识。
4. 培养学生的合作和团队意识。
5. 培养学生的问题解决和决策能力。
三、教学内容1. 理解人际交往的基本原理：- 理解非语言交流的重要性，如肢体语言、面部表情等。
- 学习倾听的技巧，如眼神接触、积极回应等。
- 掌握合适的肢体语言和表情，以增强有效的交流。
2. 培养良好的人际关系：- 学习建立信任的重要性，如诚实和守信。
- 发展合作和团队意识，如分工合作、互相帮助等。
- 学习处理冲突和解决问题的方法，如有效沟通和妥协。
3. 提高口头和书面沟通能力：- 学习清晰表达自己的观点，如有条理地陈述想法。
- 提高写作能力，如书信、报告和演讲等。
- 学习有效地听取他人的想法，并进行积极回应。
4. 培养自信心和自我意识：- 培养积极的心态，如正面思考和自我鼓励。
- 学习接受和赞美他人，同时鼓励自己。
- 发展个人品格和价值观，提高自我认知。
四、教学方法和活动设计1. 教学方法：- 案例分析法：通过真实案例，引导学生思考并讨论人际交往中的问题，并提出解决方案。
- 角色扮演法：安排学生在模拟情境中扮演不同角色，练习沟通和人际交往技巧。
- 小组讨论法：组织学生分小组进行讨论，让学生互相分享和学习，培养合作和团队精神。
2. 活动设计：- 设计情境：提供真实的社会情境，让学生在模拟环境中实践沟通和交流技巧。
- 视听讲座：邀请专家进行视听讲座，介绍人际交往和沟通技巧的重要性，并分享实际经验。
- 撰写心得：要求学生撰写关于人际交往和沟通技巧的心得体会，培养学生的写作能力和思考能力。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
教案(人际交往学会沟通)
教案(人际交往学会沟通)第一章：认识沟通一、教学目标1. 让学生了解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的基本原则。
二、教学内容1. 沟通的定义：让学生了解沟通的含义和作用。
2. 沟通的重要性：让学生认识到沟通在人际交往中的重要性。
3. 有效沟通的基本原则：让学生掌握倾听、表达、尊重、理解等基本原则。
三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义和重要性。
2. 讨论法：让学生分组讨论有效沟通的基本原则。
四、教学活动1. 导入：通过一个发生在校园里的沟通案例，引发学生对沟通的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义和重要性。
3. 分组讨论：让学生分组讨论有效沟通的基本原则，并分享各自的观点。
4. 总结讲解：对学生的讨论进行总结，明确有效沟通的基本原则。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用有效沟通的基本原则。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的表现，了解他们对有效沟通基本原则的理解程度。
2. 课后作业：检查学生对课堂所学内容的应用情况。
第二章：倾听与理解一、教学目标1. 让学生掌握倾听的技巧。
2. 让学生学会理解他人的观点。
二、教学内容1. 倾听的技巧：让学生了解如何做到有效倾听。
2. 理解他人的观点：让学生学会站在他人的角度看问题，提高同理心。
三、教学方法1. 讲授法：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
2. 角色扮演法：让学生通过角色扮演，体验倾听和理解的重要性。
四、教学活动1. 导入：通过一个关于倾听和理解的案例，引发学生对主题的思考。
2. 新课导入：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟倾听和理解的过程。
4. 总结讲解：对学生的角色扮演进行总结，强调倾听和理解的重要性。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用倾听和理解他人。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在角色扮演中的表现，了解他们对倾听和理解技巧的掌握程度。
教案人际交往学会沟通
教案人际交往学会沟通教学目标：1.了解人际交往中沟通的重要性；2.掌握有效的沟通技巧；3.培养良好的人际交往能力。
教学内容：1.人际交往中沟通的意义；2.沟通的要素和技巧；3.沟通中常见的问题及解决方法；4.人际交往中的非言语沟通。
教学步骤：一、导入（10分钟）1.引入话题：请学生说说自己认为什么是有效的沟通。
2.介绍本节课的学习目标和内容。
二、讲授（30分钟）1.人际交往中沟通的意义：a.沟通是人际交往的基础，有助于建立良好的人际关系。
b.有效的沟通可以避免误解和冲突，提升合作效果。
c.沟通有助于了解他人的想法和需求，增进彼此间的理解和信任。
2.沟通的要素和技巧：a.要素：发出信息的发送者、传递信息的媒介和接收信息的接收者。
b.技巧：i.清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清的语言；ii. 专注倾听他人的观点，不打断和偏离话题；iii. 使用合适的非言语语言，如眼神接触和肢体语言；iv. 避免贬低、讽刺或攻击他人的语言。
3.沟通中常见的问题及解决方法：a.误解和歧义：需要及时澄清、明确双方的意思。
b.冲突和争议：学会掌握冲突解决技巧，如倾听、理解、妥协等。
c.信息不对称：了解他人的需求和期望，及时提供合适的信息。
三、练习（30分钟）1.分组练习：每组选择一个情景，演示一个充满误解和冲突的沟通场景，并讨论如何解决问题。
2.角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟真实的沟通情境，培养实际的沟通技巧。
3.小组讨论：每个小组讨论如何改进自己在人际交往中的沟通方式。
四、总结（10分钟）1.总结本节课的重点内容和学到的技巧。
2.强调沟通对于人际交往和合作的重要性。
五、拓展（10分钟）鼓励学生积极参加社交活动和团队合作，通过实践进一步提升人际交往和沟通能力。
六、作业布置（5分钟）要求学生写一篇文章，总结本节课学到的沟通技巧，并分享自己在实践中的体会和经验。
教学反思：本节课通过讲授理论知识和实际操作相结合的方式，让学生了解到沟通在人际交往中的重要性，并能掌握一些基本的沟通技巧。
人际沟通技巧培训主题班会教案
人际沟通技巧培训主题班会教案一、目标设定通过本次主题班会，学生将能够：1. 理解人际沟通的重要性和作用；2. 掌握有效的人际沟通技巧；3. 提高自身的沟通能力。
二、教学准备1. 教学工具：投影仪、电脑；2. 教学资料：PPT幻灯片、活动手册、案例分析等。
三、教学流程I. 导入（5分钟）教师通过一个互动小游戏引入主题，例如：让学生两两配对，每个人只能用眼神和手势进行交流，试着猜测对方表达的意思。
II. 了解人际沟通（10分钟）1. 引导学生定义人际沟通：是人与人之间通过交流传递信息，共同理解和达成共识的过程。
2. 讨论人际沟通的重要性：了解他人的需求、建立友好关系、解决冲突等。
3. 观看相关视频素材，展示人际沟通的案例和影响。
III. 掌握有效的人际沟通技巧（40分钟）1. 多元化的沟通方式：a. 非语言沟通：眼神、微笑、身体语言等；b. 语言沟通：语言表达技巧、谈话技巧等。
2. 发问技巧与倾听技巧：a. 开放性问题与封闭性问题的区别；b. 积极倾听并给予反馈。
3. 表达观点与情感的技巧：a. 使用“我语”表达观点，避免指责他人；b. 控制情绪，平和地表达自己的情感。
4. 解决冲突的技巧：a. 主动倾听，了解对方观点；b. 寻求共同利益，共同解决问题。
5. 角色扮演活动：将学生分成小组，每组分配一个情景，让他们扮演不同的角色，演示有效的人际沟通技巧。
IV. 提高自身的沟通能力（30分钟）1. 提供书籍资源和网上学习资源，帮助学生深入了解人际沟通；2. 指导学生选择适合自己的沟通技巧，通过实践不断提高；3. 分组讨论，并向全班分享自己在人际沟通中的困惑和经验。
V. 总结与展望（5分钟）1. 教师对本次主题班会进行总结，回顾重点内容；2. 鼓励学生将所学技巧应用到实际生活中，并期待未来的进步。
四、拓展活动1. 组织学生参加社会实践活动，锻炼实际沟通能力；2. 开展展示大赛，鼓励学生在沟通技巧上的创新。
学会沟通人际交往(教案)
学会沟通人际交往（教案）学会沟通人际交往（教案）一．教学目标1.了解沟通和人际交往的概念及其重要性。
2.掌握有效沟通的基本技巧。
3.培养良好的人际交往能力。
二．教学内容1.什么是沟通和人际交往2.沟通的重要性3.有效沟通的基本技巧4.人际交往的基本原则5.良好的人际交往的方法6.沟通技巧和人际交往的实践三．教学过程1.什么是沟通和人际交往从概念上讲，沟通可以是一种信仰、思想、传递和交流的方式，而人际交往则是人与人之间交往、交流和相处的方式。
在现代社会中，良好的人际交往和有效的沟通是非常重要的社交技能。
2.沟通的重要性讲述有效沟通的重要性，并举例说明，让学生认识到有效沟通在生活和工作中的重要性。
3.有效沟通的基本技巧A.有效听取在沟通中，听取对方的话是非常重要的。
有效的听取包括集中注意力，避免中断对方，询问问题，关注对方的言语和身体语言等。
B.直接而明确地表达当你给别人传达信息时，应该采用明确、简洁和直接的语言，以确保对方理解你的意图。
C.控制情绪在沟通中，应该保持冷静，尽量控制自己的情绪，不应让情绪牵制你的行为和表达方式。
D.尊重他人在沟通中，要尊重他人的观点和意见，并采取平等的沟通态度。
E.简明扼要地说明问题在沟通中，需要明确要说的内容，避免冗长和复杂的语言表达方式。
4.人际交往的基本原则A.对他人真诚在与他人交往时，需要真诚、坦率和正直，与他人建立起互信和信任。
B.友好相处在与他人相处时，需要礼貌、友好、文雅以及与他人建立有益的关系。
C.相互支持在与他人相处时，需要相互支持、鼓励和帮助，共同解决问题。
D.尊重他人的观点在与他人交往时，需要尊重他人的观点和意见。
E.尊重他人的感受在与他人交往时，需要尊重他人的感受，避免嘲讽或话语伤人。
5.良好的人际交往的方法A.主动交往在交往中，需要积极主动，尝试与人交往，融入人群。
B.尊重他人在交往中，需要尊重他人的意见和想法，与他人建立起良好的沟通和交流。
教师人际交往与沟通技巧培训方案
教师人际交往与沟通技巧培训方案概述教师人际交往与沟通技巧对于教师的教学质量与教育效果有着重要的影响。
本文将介绍一套完整的教师人际交往与沟通技巧培训方案，帮助教师提升自己的交往与沟通能力，从而优化教学过程与教育结果。
一、了解人际交往的重要性人际交往是人与人之间传递信息、分享经验和感受的过程。
在教育领域，教师需要与学生、家长、同事等各方进行交流与互动。
人际交往能够增进彼此的理解、建立良好的人际关系，从而提升教学效果。
二、分析教师人际交往面临的挑战教师在人际交往中常面临以下挑战：1）与学生之间的沟通不畅，影响学习效果；2）与家长之间的交流存在误解和隔阂；3）与同事之间的合作不和谐，影响教学团队的凝聚力。
三、掌握有效的非语言沟通技巧身体语言、面部表情、姿势等非语言因素在交流过程中扮演着重要的角色。
教师应该学会运用适当的非语言沟通技巧，如保持良好的眼神交流、姿态亲和、微笑等，以增进与他人之间的亲近感与信任度。
四、提高言语表达能力言语是教师与他人交流的主要方式，良好的言语表达能力能够使教师的教学更为生动、有趣。
教师可以通过学习正确的表达方式、丰富的词汇和语言技巧，提升自己的言语表达水平，有效传递信息。
五、培养倾听技巧倾听是建立良好人际关系的核心技巧。
教师应该学会倾听他人的需求与意见，尊重对方的观点，关注对方的情绪与感受。
通过倾听，教师能够更好地与学生、家长和同事沟通，增进彼此的理解与信任。
六、学会与家长有效沟通家长是学生教育的重要参与者，教师与家长之间的沟通至关重要。
教师应该主动与家长进行有效的沟通，包括了解家长的期望、分享学生的表现和需求、提供教育建议等，以促进学生的全面发展与学习效果的提升。
七、加强与同事的协作能力教师是一个团队工作的职业，与同事之间的合作关系对于教育工作的质量与效果起着决定性的作用。
教师应该学会合作技巧，包括互相尊重、互助互利、共同分享经验等，以增强教育团队的凝聚力。
八、化解冲突与处理挑战在人际交往中，冲突与挑战时常存在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际交往与沟通能力培训教案一、教学目的通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。
二、教学目标理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。
三、教学重点和难点1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。
2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。
3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。
四、教学过程(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)(二)基本概念与知识点(20 分钟)戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。
”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。
、人际交往的定义从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。
如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。
人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。
社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。
为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。
所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。
特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。
2、社交礼仪的定义“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。
所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。
简单说也是一种规范的表达形式。
3、沟通的定义沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。
据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。
«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。
”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。
”概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
(三)礼仪知识1、仪表礼仪大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
1)男士仪容A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
B 发脚与胡子剃干净C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。
E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。
2F 领带平整、端正G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。
I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。
J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。
常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。
K 裤子要烫直,折痕清晰。
裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。
L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。
M 不要忘了拉前拉链。
2)女士仪容A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸为好。
B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。
C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。
D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。
E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。
F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。
肉色或透明的不要太浓艳。
H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。
I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。
J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。
K 随时捏走吸在衣服上的头发。
3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。
3)男性服饰A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。
穿西装要正确系好纽扣,里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。
B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。
C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。
D 男士的袜子以深色为首选。
E 男士应该选择品牌手表。
F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。
G 衣着不宜超过三种颜色。
H 领带注意与西装、衬衫相配。
最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。
4)女性服饰A 外套不可以过紧或过于时尚化。
B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。
C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子。
D 服装搭配要协调,以同色系为首选。
E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。
手袋中可预备多一双丝袜。
F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。
G 手表尽量不要选择时装表。
H 色彩不宜超过三种。
2、会面礼仪1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医生,李小姐等)42)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点不同,各有要求。
介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。
想给他人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:A 从介绍自己姓名的含义入手B 从生肖入手C 从职业特征入手D 从对事业的态度入手3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。
伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以1~3 秒为宜;握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。
4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)办公电话(接听、代人接听、结束)6)手机(存放、状态)3、商务礼仪1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑,长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。
2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,宴会。
3)通信礼仪(四)沟通技巧1、沟通的目的。
沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。
(2)激励员工改善绩效。
(3)表达情感。
(4)流通信息。
2、沟通的三要素:心态、关心、主动沟通的基本问题——心态(Mindset)。
沟通的基本原理——关心(Concern)。
沟通的基本要求——主动(Initiative)(1)沟通的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题:问题1:自私——关心只在五伦以内问题2:自我——别人的问题与我无关问题3:自大——我的想法就是答案(2)沟通的基本原理——关心(Concern①关注状况与难处②关注需求与不便③关注痛苦与问题(3)沟通的基本要求——主动(Initiative①主动支援②主动反馈3、沟通的过程沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法讲给别人听。
然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂(1)影响编码的四个条件①技巧第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。
成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。
很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。
第二,听的人要怎么去听。
“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。
②态度态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。
③知识所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？④社会文化背景不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合对方的社会文化进行编码(2)渠道讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很可能会扭曲。
在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。
所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。
否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:(1)往上沟通。
建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题建议2:任何地点建议3:一定要准备答案(2)往下沟通。
建议1:多了解状况建议2:不要只会责骂建议3:提供方法,紧盯过程(3)水平沟通。
建议1:主动建议2:谦让建议3:体谅建议4:协作建议5:双赢5、沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。
(2)信息的可信度。
(3)认知的偏误。
(4)过去的经验。
(5)情绪的影响。
6、公司之间的沟通障碍(1)信息泛滥。
(2)时间压力。
(3)组织氛围。
(4)信息过滤。
(5)信息反馈。
7、克服障碍有三种方法:(1)利用反馈。
(2)简化语言。
(3)主动倾听。
四、相关资源1.张晓梅«晓梅说礼仪»,中国青年出版社2.余世维«有效沟通»,机械工业出版社3.彼得·卡雷特«体态秘语»,首都师范大学出版社4.葛玉辉«成功职场六项修炼»,清华大学出版社。