3-7 日常交往礼仪- 拜访礼仪
日常交往礼仪
一、礼仪的概念
礼仪：就是指人们在社交活动中所共同遵守 的礼节、仪式，即必须遵守的一种礼貌行 为和法则。
二、礼仪的功能
1、礼仪有助于提高人们的自身修养。 2、礼仪有助于人们美化自身、美化生活。 3、礼仪有助于促进人们的社会交往，完善人 们的人际关系。 4、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
对宗教界人士，一 般可称呼其神职 对君主制国家的王 公贵族，称呼上应 尊重对方习惯
称呼
一般性规律
适用范围
对教授、法官、医生、直接以职业相称；在职业前 博士、律师 加上姓名
例如
教授、法官、医生、 博士等；高斯博士等
对社会主义国家或兄 均可以“同志”相称，但在 弟党的人士 外交中切勿乱用
国际性差异 英、美等国 名字+姓氏；姓氏+先生（夫 理查德﹒尼克松；玛 人）；称其名，不称其姓等； 丽﹒怀特小姐；约翰、 乔治等等 本名+父名+姓氏；姓氏；本 名；本名+父名；父名， 弗拉基米尔﹒伊里奇 ﹒乌里扬诺夫；
俄罗斯
日本
姓氏+名字（姓与名隔开一 隔书写），适用正式场合； 姓名（适用日常交往）；姓 氏（全称）+先生（小姐、 女士、夫人）
麻生 太朗；田中先 生、宫泽理惠小姐等 等
4、称呼的禁忌
（1）错误的称呼 （2）过时的称呼 （3）不通行的称呼 （4）不恰当的称呼 （5）庸俗低级的称呼 （6）绰号
（二）介绍礼仪
（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 （6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放 下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李 等等。 （7）不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本 无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 （8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情， 显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊， 而只会让对方不自在、不舒服。 （9）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有 意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个 手掌。即使对异性，也要这么做。
社交礼仪--拜访礼仪
社交礼仪--拜访礼仪中华美德、礼仪传承之社交礼仪：拜访往来礼仪(一)拜访礼仪如期而至。
仪表得体。
公务拜访和职业相称。
资料详细。
如名片等相关内容。
按时到达。
提前3-5分钟赴会时最佳时间。
举止文雅。
入室，先敲门或按门铃。
进入室内应该脱下帽子和墨镜。
主人上茶时，应欠身双手相接，并致谢。
不随便抽烟并把烟灰、纸屑等污物乱扔。
不要翻动别人的书信和工艺品。
言行适当。
表达准确，说话留有余地。
往来礼仪(一)拜访礼仪适时告辞拜访目的已达到，应及时告辞。
遇到以下情况，也应及时告辞。
一是话不投机，或是当你谈话时，主人反应冷淡;二是主人不停看表，这时应起身告辞。
出门后请主人留步，并且在离去时向主人挥手示意。
切忌在回程的电梯或走廊里窃窃私语，以免被人误会。
往来礼仪(二)迎访礼仪预做准备。
室内的清洁卫生和布置;谈话时需要的资料;主人的仪表等。
礼节周全。
接待客人进屋时，主人在前，客人在后。
遇到客人不期而至时，也应立即起身热情相迎。
客人来访时，若带有礼物，应该接过礼物表示谢意，决不能”理所当然”或“受之无愧”的样子。
客人落座后，应该热情地敬茶，敬茶的时候，双手端杯，一手托底，一手端杯。
在交谈中，不要频频看表。
若真有急事，应向客人说明并致歉。
礼貌送客。
客人起身告辞时，主人应起身告别。
主人送客，一般要送到门口或楼梯间，待客人抻手来握时，才可以手相握。
送客是客人走在前。
目送客人离去，可以挥手致意，并道以“请慢走!”或“欢迎再来!”往来礼仪(三)赠送礼仪礼品的定位。
注重时机因人而异，还要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、实用性和纪念性、经济性。
赠礼禁忌：民俗禁忌不要去触及。
一般不送过于昂贵和过于廉价的物品;不送印有广告的物品;不送使异性产生误会的物品。
礼品包装：包装必不可少。
撕下标签。
中华美德、礼仪传承之社交礼仪电话礼仪一、交往礼仪(五)电话礼仪打电话的礼仪通话之初，向受话人问候一声：“您好!”。
问候对方后，必须自报家门。
终止电话前，先说“再见”。
交往礼仪日常交往礼仪
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
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对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
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称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
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变味词典
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变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
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二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
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介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
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如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
项目三日常交往礼仪
① 在较正式的场合，“先生”称呼男性，“女士”或“小姐”称呼女性。 ② 在非正式场合，按当地习俗，采用对方理解并可接受的称呼相称。
（2）对朋友、熟人的称呼
①平辈、晚辈或年龄相仿的朋友，直接以姓名相称。 ②关系比较亲密的朋友或熟人，只称其姓、不呼其名。 ③关系很亲密的朋友或熟人（异性除外）不称其姓、直呼其名。 ④邻居、街坊等熟人采用类似于血缘关系的称呼。
3．自我介绍的注意事项
（1）注意顺序
（2）讲究态度
（3）把握时间
（二）介绍他人
介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识、建立联系。
1．介绍人的确定
社交活动中的东道主，且通常由东道主一方的长者 家庭聚会中的女主人 公务活动中的专职人员 熟悉被介绍者双方的人 应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人指定的人
2．自我介绍的方式和内容
（1）应酬式 应酬式自我介绍主要适用于某些公共场合和一般的社交场合，且主要针对泛泛而
交或早已熟悉的交往对象，用于向对方表明自己的身份。
（2）公务式 公务式自我介绍主要适用于工作场合，用于因工作需要而交友。这种自我介绍的
内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。
（3）交流式 交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流
4．适当交流
社交者自己发言时应给其他人留有发表 看法的机会，当他人发言时自己也应适时地 发表看法，以便各方互动、交流。
三、交谈的语言 语言
（一）文明
与他人交谈时，语言应当文明、礼貌。善于使用一些约 定俗成的礼貌用语，尽量避免一些不文雅的语句和说法。
（二）准确
与人交谈，尽量讲普通话，吐词清晰、发音标准、语速 适中，准确地表达自己的观点或看法，让人听得清楚、明白。
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
社交礼仪 日常交往礼仪
第三讲日常交往礼仪——见面礼仪——交谈礼仪——电话礼仪“三A原则”----美国学者布吉尼教授一、接受对方（Accept）交谈三不准1、不打断对方2、不轻易补充对方3、不随意更正（否定）对方二、重视对方（Appreciate）1、善于使用尊称2、记住对方三、赞美对方（Admire）1、实事求是2、适应对方3.1 见面礼仪称呼介绍握手名片（一）称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1. 生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗2. 工作中的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”3. 外交中的称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界，如上校先生、将军阁下宗教，赫蒂布社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本4. 称呼中的禁忌错误：注意读音和身份。
过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号不宜使用的称呼①无称呼：哎②替代性称呼：××床、××号③容易引起误会的称呼（地方性称呼）：伙计、战友等④不适当的简称（人大马校范局等）（二）介绍介绍：是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。
介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。
自我介绍介绍他人1. 自我介绍目的时机顺序内容分寸自我介绍的目的（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的时机具体时间，具体地点，具体场合。
中国人日常交往礼仪
中国人日常交往礼仪
中国人日常交往的礼仪包括多个方面，涵盖各种社交场合和行为。
首先，见面礼仪是最基本的礼仪之一。
在与人交往时，要面带微笑，眼神温和，不要显得过于冷漠或傲慢。
初次见面时，通常会握手致意，握手时应适度用力，但不要过分紧握。
此外，作揖礼在一些场合也是常见的见面礼仪，尤其适用于长辈对晚辈、上级对下级。
在称呼方面，礼仪要求尊重对方，使用适当的称谓。
一般来说，我们会称对方的姓名或加上职务、职称等尊称，如“张经理”、“李教授”等。
对于长辈或上级，更要使用尊称，表示尊重和敬意。
在交谈过程中，要注意倾听对方的言辞，不要随意打断别人的发言。
同时，自己发言时要言简意赅，不要滔滔不绝，给对方留出表达意见的空间。
对于对方的观点和意见，要尊重并适度回应，不要一味反驳或忽视。
此外，在公共场合要遵守各种规范，如保持安静、让老人和孩子优先等。
排队时要尊重秩序，不要插队或拥挤。
在交通工具上，要给有需要的人让座，体现社会公德心。
餐桌礼仪在中国文化中占有重要地位。
在餐桌上，要尊重长辈和主人，等他们先入座和动筷。
吃饭时不要发出过大的声音，不要随意挑食或浪费食物。
吃完饭后，要向主人道谢，表示感激和尊重。
中国人日常交往的礼仪体现了尊重、谦逊和友善的价值观。
通过遵守这些礼仪规范，可以营造和谐的人际关系，促进社会和谐与文明进步。
日常交往礼仪
日常交往礼仪一、见面礼仪（一）握手礼1、握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。
2、讲究次序：尊者居前：女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；[2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。
3、握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。
（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。
（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。
（一般握女士全手指部位）4、禁忌（1）贸然伸手；见面与告辞时，不要跨门槛握手。
（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。
5、鞠躬礼注意（1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度。
鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，。
（2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。
（3）鞠躬时脖颈挺直。
（4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。
（三）名片礼名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。
1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。
2、名片的交换（1）如何递上名片①态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。
对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。
② 讲究顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。
在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。
（3）如何接受名片①用双手②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。
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教学重点 一般性拜访礼仪。
教学难点 进行一般性拜访时应注意的问题。
教学手段 教学环节
多媒体课件
教学内容
双边活动
导入
拜访是社交活动中的一种常见形式，即指 学生明确
拜访者亲自前往对方的工作单位或住所，接触 学习拜访
及探望。它是一种有效的联络情感、扩大交流、 礼仪的重
增进合作和发展自身的社交活动。
要性。
改进
（5）谈话时要注意分寸，避开主人家里
对一些话题的忌讳；在探讨问题时应控制好自
己的情绪，不能大声叫嚷，避免发生争执。
二、 探视拜访
探视拜访是指到医院、家里探视病人，所
进行的拜访。我们看望病人时需要注意以下几 课件展示
个方面的问题。
教师讲授
（1）提前预约。
（2）探视时注意言行举止，以免增加病
人的神压力。
新
（3）拜访他人时应先敲门或按门铃，进
课
门后如果要换拖鞋的在门口应换好，见到其家 小组自编
人应问好致意，不打招呼是失礼的。
情境，模
（4）在做客时言行举止应得体。
拟一般性
（5）掌握好拜访的时间，主动向主人提 拜 访 礼
出告辞，告辞时应对主人和其家人的款待表示 仪。
感谢，并请主人留步。
（二）进行一般性拜访时应注意的问题
一、一般性拜访
(一)一般性拜访礼仪
（1）提前预约，不可冒昧拜访。拜访时
最好事先约好时间，一般不要在主人比较忙、
三餐时间、早晨未起床或晚上十点半以后的时
讲 授
间去拜访。节假日和周末本是拜访的好时间， 但如果没有预约，不要冒然前往。
（2）预约好拜访的时间后，一定要准时
课件展示 教师讲授
赴约，提前到和迟到都是不礼貌的。
（3）探望病人要选择合适的礼物。
课
1、明确一般性拜访礼仪。
堂
小
2、明确探视拜访的礼仪要求。
结
作业
书写作业：1.一般性拜访礼仪。 2. 进行一般性拜访时应注意
的问题。
课后记
课后记
课题 课型
新授课
拜访礼仪
课时
1
学情分析
大部分学生对拜访礼仪有一定的了解，但对拜访的程序以及礼仪 要求等还不是非常明确，对于即将步入职场的学生，急需加强学习。
教学目标
知识目标：1、明确一般性拜访礼仪。 2、明确探视拜访的礼仪要求。
能力目标：能够独立做好社交活动中的拜访工作。 德育目标：规范的拜访工作，树立良好的社交形象。
（1）在拜访前要注意自己的仪容，蓬头
垢面、衣冠不整是对主人的不敬。
（2）不要对房间里的摆设进行评论和批
评，也不要随便乱动这些摆设。
（3）做客时举止要稳重得体，在主人家 课件展示
不宜东张西望。不要随便走进主人的其他房间 教师讲授
里，除非主人主动邀请。
（4）除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便
翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。