服务主管竞聘报告.ppt
合集下载
主管竞聘PPT课件
无论你想做什么，或梦想什么。 去做吧！勇气会赋予你天才、力量与魅力！
竞聘人： 竞聘岗位：
大纲
一、自我展示 二、竞聘岗位认知 三、竞聘本岗位的动力和优势 四、开展工作的思路和方法
一、自我展示----我的基本资料
一、自我展示---锐之旗工作经历
二、主管岗位认知---主要职责
二、主管岗位认知---应具备的能力
2021一自我展示二竞聘岗位认知三竞聘本岗位的动力和优势四开展工作的思路和方法2021一自我展示我的基本资料2021一自我展示锐之旗工作经历2021二主管岗位认知主要职责2021二主管岗位认知应具备的能力一专业能力二管理能力三沟通协调能力四培养下属的能力五学习能力六良好的心态七应变能力2021协调能力2021四工作思路和方法如果我荣幸获得了这个职位我将从以下几点快速展开我的工作
如果我荣 幸获得了 这个职位， 我将从以 下几点快 速展开我 的工作：
四、工作思路和方法
锐
意
进
无论你想做什么，或梦想什么。
取 去做吧！勇气会赋予你创造、力量与魅力
旗
今天我勇敢的追求我向往的工作岗位，
开
我也相信博观约取、厚积薄发，每一步
得
的前进会更接近梦想！
胜
SUCCESS
THANK YOU
2019/8力 五、学习能力 六、良好的心态 七、应变能力
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/9
三、竞聘本岗位的动力和优势
竞 于情： 聘 动 于理： 力
三、竞聘本岗位的动力和优势
竞 专业能力
管理能力
聘
培训能力
优 协调能力 势
竞聘人： 竞聘岗位：
大纲
一、自我展示 二、竞聘岗位认知 三、竞聘本岗位的动力和优势 四、开展工作的思路和方法
一、自我展示----我的基本资料
一、自我展示---锐之旗工作经历
二、主管岗位认知---主要职责
二、主管岗位认知---应具备的能力
2021一自我展示二竞聘岗位认知三竞聘本岗位的动力和优势四开展工作的思路和方法2021一自我展示我的基本资料2021一自我展示锐之旗工作经历2021二主管岗位认知主要职责2021二主管岗位认知应具备的能力一专业能力二管理能力三沟通协调能力四培养下属的能力五学习能力六良好的心态七应变能力2021协调能力2021四工作思路和方法如果我荣幸获得了这个职位我将从以下几点快速展开我的工作
如果我荣 幸获得了 这个职位， 我将从以 下几点快 速展开我 的工作：
四、工作思路和方法
锐
意
进
无论你想做什么，或梦想什么。
取 去做吧！勇气会赋予你创造、力量与魅力
旗
今天我勇敢的追求我向往的工作岗位，
开
我也相信博观约取、厚积薄发，每一步
得
的前进会更接近梦想！
胜
SUCCESS
THANK YOU
2019/8力 五、学习能力 六、良好的心态 七、应变能力
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/9
三、竞聘本岗位的动力和优势
竞 于情： 聘 动 于理： 力
三、竞聘本岗位的动力和优势
竞 专业能力
管理能力
聘
培训能力
优 协调能力 势
服务管理岗位竞聘演讲【精品】PPT
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
创新力 | Innovation Skills
01 02
03 04
单击此处输入标题
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
单击此处输入标题
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的人文素质修养
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
良好的心态
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
全面的知识结构
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
专业的知识技能
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
解决问题能力 | Solve The Problem
发现问题
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
解决问题
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
01 03
02 04
分析问题
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
总结思考
请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容
解决问题能力 | Solve The Problem
标题 A 标题 B 标题 C
请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容
请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容
请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容
主管竞聘的述职报告PPT
05
未来发展规划与目标设定
对竞聘职位的展望与规划
深入了解公司业务
通过全面学习公司业务、市场环境和竞争对手情 况，为制定合理的发展策略提供支持。
明确职责与目标
根据公司战略和部门目标，明确主管职位的具体 职责和期望成果。
制定可执行计划
结合公司资源和团队能力，制定具有可操的学习计划
工作内容
带领团队完成项目，提高 团队整体效率和执行力。
以往工作经历及成绩
在某知名企业任职项目经理，成 功带领团队完成多个千万级项目 ，实现项目目标，获得客户好评
。
在现公司任职部门经理期间，带 领团队实现业务增长30%，提高
客户满意度20%。
获得公司内部优秀员工、优秀经 理等荣誉称号。
对竞聘职位的理解与期待
持续学习行业知识
01
关注行业动态和最新技术，定期参加培训、研讨会等活动，提
高专业素养。
提升管理技能
02
学习先进的管理理念和方法，提高团队协作、沟通和领导能力
。
培养创新思维
03
关注市场变化和用户需求，培养敏锐的市场洞察能力和创新意
识。
为公司创造更大价值的承诺和行动方案
优化资源配置
通过合理调配资源和预 算，降低运营成本，提
02
团队建设与管理
团队组建与协作经验
组建高效团队
成功组建多个跨部门协作团队， 实现业务目标，提升整体效率。
跨部门沟通协作
推动不同部门之间的沟通与协作， 打破信息壁垒，实现资源共享。
项目管理经验
具备丰富的项目管理经验，能够熟 练运用MS Project、Jira等工具进 行项目进度管理和团队成员协作。
管理困难
在团队管理过程中，由于成员个性差异和工作分配问题，导致团 队协作不畅，影响整体工作效率。
服务管理岗竞聘PPT
前期调研
Early Research
计划安排
Project Schedule
进展情况
Works Progress
后期规划
Future Programme
请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的 文本粘贴到此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处。或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处
公司名称
SHIYONGLIANMENG
竞聘报告PPT模板
竞聘人：某某某 竞聘岗位：设计总监
Part 01
自我介绍
到局机关上访人员批人次。另一方面，我们充分相信和依靠广大干部职工，充分遵重他们的知情权、 参与权、监督权，让绝大多数职工气顺心明，理解改革、参与改革、支持改革，最大限度地减少改 革的摩擦和阻力。因此，在改革的全过程中，我们自始至终引导、支持职工积极参与改革。如县航 运公司过去由于种种原因，有名职工被除名。改革时，这些人强烈要求参与受偿，对此我们采取问 卷调查形式征求广大职工意见，最终否决了他们的要求。县装运公司对多名企业轮换工要求解决养 老保险和参与职工受偿、以及文革中误判刑人员要求补偿等问题召开职工代表
在此输入标题内容
公司名称
SHIYONGLIANMENG
text
请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴到此处 请在此处或者复制您的文本粘 贴到此处请在此处
text
text
请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴到此处 请在此处或者复制您的文本粘 贴到此处请在此处
大气精美-主管竞聘述职报告ppt
填加标题 填加标题 填加标题
填加标题
填加标题
ADD RELATED TITLE WORDS
点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关 标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。
题的含义合图表的意义。
在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题 的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细 文字介绍，表达主题的含义合图表的意义。
工作完成进度 工作中的提升
在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义，在此输入章节详细文字介绍，表达主
注意事项
点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击输入 简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。点击 输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。
预防犯错
2
工作完成情况
与上年度对比 四项重点工作
填加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 语言风格，语言描述尽量简洁生动。
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。此处添加详细文本描述，建议 与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
【原创PPT】竞聘客服主管ppt
ABOUTME
关于我
自荐信
专业
年轻
务实
有梦想
LETTER OF RECOMMENDATION
希望通过我的这封自荐信，能使您对我能有一个 全面的了解，也希望您能给我一次机会，我愿意以极 大的热情与责任心投入到XX这平凡而又不简单的事业 中去。您的选择是我最大的期望，期待您的选择。 最后衷心的希望能得到您的赏识，成为贵公司的 一分子！
一般来说，经营战略目标和高级策略目标由 高级管理者制订；中级目标由中层管理层制 订；初级目标由基层管理者制订；方案和任 务由职工制订，并同每一个成员的应有成果 相联系。 自上而下的目标分解和自下而上的目标期望 相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工 的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸 引到企业经营活动中来。
管理能力。 领导能力。
管辖的范围内充分地利用人力和 个体素质、思维方式、实践经验以及领导 客观条件在以最小的成本办成所 方法等，这些影响着具体的领导活动效果 需的事提高整个团体的办事效率。 的个性心理特征和行为的总和。
执行力
制度执行力
System execution power.
应急执行力
Emergency executive power.
战略执行力 Strategic execution.
执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的 操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事 能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
团队合作
表达与沟通
各方面的能力和素 质,分析问题能力, 沟通表达能力,团队 合作能力,专业知识 运用.
客服主管竞聘PPT
外出检查和培训感悟
1 所学检查相关知识得以实践
2 学习其他商场的工作亮点
3 走出去，才能看的更远，培训学习让我离 梦想更近一步
工作分析
优势 不足 成长
工作中的优势
1.严以律己-----前台工作中一直严格要求自己
2-归纳总结-----客诉工作中及时汇总信息 3-深入浅出-----培训中获得最佳效果 4-倍道而进-----更高效快速掌握商检工作
改进措施 1.严把价签打印流程 2.统一标价签打印要求 3.针对营业员分品类进行标价签填写规范培训
培训
A. 定期汇总典型案例培训学习 B. 及时和营业员分享投诉技巧 C. 突发典型
外出学习
• 2012年12月去郑州参加家具生活专家星级认证 培训
• 2013年6月去上海参加中级讲师TTT培训
外出检查和学习
• 改进措施： 1 每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险
的针对性学习 2 及时归纳所遇到的投诉中涉及的相关法律知
识以备借鉴 3 多与营业员接触学习相关家居知识
1
参与商场价签检查并制定推进（80家）
2 学习并参与商户资质检查工作（5层）
3 参与上半年度大区互查（江阴、宜兴）
商检工作
商检工作难点 1.资质检查中一些专业知识不肯定 2.价签检查工作中推进有困难
2 对上半年度客诉进行汇总分析，并针对典 型案例进行培训。
3.结合商检工作针对价签出现投诉重点培训
工作提升
• 检查工作
1. 重新制定价签及资质检查推进
2.根据商场实际情况制定价签打印流程
个人目标
1 完成九月份中级讲师认证 2在价签和资质检查工作中成为专业 3 在部门工作中担负越来越多的职责
• 你的能量超乎你想象
1 所学检查相关知识得以实践
2 学习其他商场的工作亮点
3 走出去，才能看的更远，培训学习让我离 梦想更近一步
工作分析
优势 不足 成长
工作中的优势
1.严以律己-----前台工作中一直严格要求自己
2-归纳总结-----客诉工作中及时汇总信息 3-深入浅出-----培训中获得最佳效果 4-倍道而进-----更高效快速掌握商检工作
改进措施 1.严把价签打印流程 2.统一标价签打印要求 3.针对营业员分品类进行标价签填写规范培训
培训
A. 定期汇总典型案例培训学习 B. 及时和营业员分享投诉技巧 C. 突发典型
外出学习
• 2012年12月去郑州参加家具生活专家星级认证 培训
• 2013年6月去上海参加中级讲师TTT培训
外出检查和学习
• 改进措施： 1 每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险
的针对性学习 2 及时归纳所遇到的投诉中涉及的相关法律知
识以备借鉴 3 多与营业员接触学习相关家居知识
1
参与商场价签检查并制定推进（80家）
2 学习并参与商户资质检查工作（5层）
3 参与上半年度大区互查（江阴、宜兴）
商检工作
商检工作难点 1.资质检查中一些专业知识不肯定 2.价签检查工作中推进有困难
2 对上半年度客诉进行汇总分析，并针对典 型案例进行培训。
3.结合商检工作针对价签出现投诉重点培训
工作提升
• 检查工作
1. 重新制定价签及资质检查推进
2.根据商场实际情况制定价签打印流程
个人目标
1 完成九月份中级讲师认证 2在价签和资质检查工作中成为专业 3 在部门工作中担负越来越多的职责
• 你的能量超乎你想象
竞聘主管ppt范文
竞聘主管ppt范文
尊敬的评委老师、亲爱的各位同事：
大家好！我是XXX公司的一名员工，非常荣幸能够在这个平
台上与各位分享我的职业规划和竞聘主管的理念。
首先，我想谈一下作为一个主管应具备的素质和能力。
作为一个主管，我认为首先要有很强的团队管理能力。
要能够有效地调动团队成员的积极性和潜力，激发他们的创造力和团队意识。
其次，主管还应具备较为全面的业务素质，能够深入了解和把握所负责的业务领域，具备解决问题和应对挑战的能力。
同时，作为主管还应有优秀的沟通和协调能力，能够与上级、下属、同事之间建立良好的合作关系，形成和谐稳定的工作氛围。
接下来，我想分享一下我对主管工作的理解和思考。
在我看来，主管不仅仅是一个管理者，更是一个领导者。
他要有远见卓识，能够为团队制定长远的发展目标和战略规划；他要有激励团队的能力，能够鼓励团队成员不断超越自我，追求卓越；他要有指导和辅导下属的能力，能够帮助他们解决困难和提升能力；他还要有危机处理能力，能够在复杂多变的环境中稳定团队，并且不断创新和进步。
最后，我想分享一下我作为主管的愿景和目标。
我希望能够通过自己的努力和付出，不断提升自己的管理能力和团队素质，打造一个高效、和谐、高度凝聚力的团队。
我希望能够成为团队成员的引领者和榜样，为他们提供良好的发展平台和机会，共同成长和进步。
我期待在未来的工作中，能够带领团队实现
业绩的突破和目标的超越。
感谢各位评委老师的聆听和给予的机会，我将倍加珍惜这次竞聘的机会，坚持不懈地努力拼搏，让自己成为一名优秀的主管，为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢大家！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优势
劣势
网络覆盖口碑好； 渠道覆盖及业务办理服务的便捷性；
资费感知领先不高或与强势对手 持平；
中高端客户的专属服务；
终端感知对手持续上升；
上网速度感知；
服务是核
机会
心竞争力
咸胁
4G网络即将商用； 全业务的持续提升；
捆绑式的服务营销； 对手重点提升服务扩展服务渠道；
借助流行终端提升服务感知；
创新服务举措 投诉服务提升 全业务服务提升
3、设计服务产品，提升全业务服务能力
协同相关部分，优化和设计适合当前的全业务服务规范和标准，形成统一专属服务流程： ➢ 统一全业务受理、咨询、投诉等受理热线，提升全业务服务形象； ➢ 提升营业厅对全业务企业用户的支撑，受理、查询等； ➢ 构建“快速、高效、贴心”的家庭宽带服务，重点以预约上门、装机、报障、自助处理为 主要提升项目；
5、不断提高身素质，提升工作能力
1）积极学习专业的理论知识：函授、培训、自学； 2）向兄弟公司学习经验和做法 3）多实践，多走一线，从实际中提炼举措；
策划者、实施者、监督者、宣传者、协调者、执行者
四、后续工作思路
如果我竞聘成功，首要一点要将自身的思路和定位进行有效的改变和提升，结合服务的 SWOT分，积极围绕竞争状况和市场经营策略的调整，做好服务策略的转型，转变服务观念， 突出服务领先是后续公司竞争力的核心所在，以提升客户感知和满意度为中心，主要通过创新 服务举措、投诉服务提升、全业务服务提升、优化考核感知提升四方面重点开展工作。
1、有思路能创新：要从公司实际出发，深入一线、用户层面调研，形成自已的工作
思路，措施有力、目标明确；
2、协调能力：持续提升自身协调能力，能协调各方面资源使工作能有序展开； 3、激励能力：使员工更好地发挥工作能动性，围绕目标热情工作； 4、总结分析能力：要善于总结、分析，从中提炼经验和方法举措；
角色 定位
举措三：核心社会渠道服务列入服务管理
随着渠道转型，社会渠道对用户的服务工作能否从粗放型向精准型转变： ➢ 制定核心社会渠道的服务标准； ➢ 结合酬金体系，制定服务酬金；
2、提升投诉服务
1）固化服务跟进机制，对营销方案、促销活动以服务的角度事前积极参与，事中跟进提升、事后 分析总结，积极引导一线员工处理投诉要合乎“规范、流程”，更要合合乎“常理、情理“。
工作 经历
手机维修前台营业员渠道管理集团管理综合办市场经营
二、竞聘目的与优势
1、竞聘目的
在市场一线工作了近15年，对市场及用户的需求和关注点有较为深度的理解和分 析，希望能将此积极的运用到公司的服务提升中去，同时，也希望自已在服务的工 作中进一步得到锻炼和提升。
2、我的竞聘优势 多岗位、多部门的工作历练，积累了一定基础管理经验； 长期在一线市场工作，能将市场需求、用户感知有效地结合到服务提升的工作中去； 融洽的团队关系与良好的沟通协调能力； 活跃的思路，务实的做风；
创新服务举措 提升服务价值
有效改善客户感知 着力提高客户满意度
沟通从心开始
竞聘报告提纲 1 竞聘感言及工作经历 22. 我的竞聘目的与优势 23. 对竞聘岗位认识 24. 后续工作诸点设想
一、竞聘感言及竞聘岗位
1、竞聘感言
首先非常感谢组织和领导给我这次展现自我的机会，在一线工作的这些年里，让我深 深体会到了基层一线工作的重任和责任，同时也体会到市场提升时带来的快乐。正是这份 责任、快乐，促使我更要为移动的发展做出我的绵薄之力，所以我毛遂自荐参加此次竞 聘。
2、竞聘岗位
市公司服务主管
3、工作经历简介
1996.8 —1997.5 在邮电局维修中心任职，主要从事BP机及手机维修工作； 1997.7 —2002.11 在移动营业班任职，主要从事营业前台相关工作； 2002.12 —2007.10 在移动市场部任职，主要从事渠道、集团相关工作； 2007.10 —2009.3 在移动综合办任职，主要从事公司综合性事务工作； 2009.4 —至今 在移动市场部任职，主要从事市场经营相关工作；
服务内容和服务 受理途径整合
建立全业务一 站式服务，建立 以客户为导向， 简化服务界面， 整合服务内容与 内部服务流程， 提升客户感知
4、优化服务考核，增强服务管理穿透力
1）建立服务与弹性酬薪挂钩的考核制度，如建立服务级别，对应不同级别有不同的 计件系数，可以从0.8~1.2； 2）设立营业厅店长服务奖，根据投诉情况、多媒体检查情况进行评定； 3）将本地网上论坛也列入服务跟进项目，建立专员巡查制度； 4）服务考核向内延伸，向后台，相关支撑部门进行传递
事前抓源头
事中抓控制
事中抓分析及举措
积极参与营销活动前 期的策化、测试、培 训并收集可能发生的 投诉事件
对标准化流程化推进投 诉处理，积极引导一线 员工处理投诉要合乎 “规范、流程”，更要 合合乎“常理、情理“
深入进行数据分析，现 场调研，客户调查，提 出服务提升举措，持续 提升客户满意度
2）开展以《服务提升建议单》为载体，定期收集一线员工及客户的服务提升建议，推进热点问题 的解决和提升。
优化服务考核
1、创新服务举措
举措一：结合满意度短板，开展县市专项帮扶工作
针对各分公司客户满意度短板弱项，制定单独的客户满意度提升方案，开展一对一 专项帮扶提升工作。同时，对满意度排名领先的分公司提炼经验和案例，开展提升交流；
举措二：驻地式提升服务工作
主要以营业厅、客户经理为主要服务窗口提升，多深入现 场收集一线员工在服务过程中的建议和意见；收集用户在服 务过程的感受，通过现场培训、面谈、宣贯、辅导等持续提 升；
三、对竞聘岗位的认识
服务是公司的核心优势，在激烈的市场竞争下很大程度上关系到公司的存亡和持续的 发展。服务主管是公司服务工作的具体规划者、实施者，是执行过程中的监督者，需根据 客户感知、服务优劣做好服务举措优化和提升，协助公司领导完成对服务工作的其它要求 的执行。
要能胜本岗位，自身必须努力提升以下四点能力：